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1、电梯应急处置预案汇总停电或电梯自身发生故障造成意外停楼，以及消防系统 报火警引起电梯迫降，都给乘梯人员带来极大不便，甚至使 乘客受到惊吓。为此，须严格按以下程序执行，保证乘客的 人身平安。一、当消防系统报火警引起停梯时，值班人员应沉着冷 静，迅速查清报警点位置和数量，急赴现场查看，同时用对 讲 提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时必须立即通 知工程部组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。二、突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，值 班人员应通过对讲 造诉乘客不要惊慌失措，不可将身体 任何部位探出轿厢外，然后立即通知电梯维保单位，根据楼 层指示或小心开启外门查看，确定轿厢所在位置，在解救补 困
2、人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，视情况依以下 步骤释放被困乘客。三、轿厢停于接近候梯厅门的位置，且高于或低于楼面 不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢 翻开轿厢门，协助乘客平安离开轿厢，然后重新将外门关好。四、轿厢停于远离候梯厅门口的位置，如果轿厢门处于 半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车 使轿厢就近平层，用专用外门钥匙翻开轿厢门解救出被困人 员，然后重新将外门关好。五、轿厢停于远离候梯厅门口的位置，如果轿厢门处于 半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车 使轿厢就近平层，用专用外门钥匙翻开轿厢门解救出被困人 员，然后重新将外门关好。六、手
3、动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车 轮，另一人撬开抱闸，每松开抱闸一次，盘车一次，进行间 断操作。假设轿厢停于最高或最低层侯梯厅门口以上或以下位 置时，应在松开抱闸的同时把紧盘车轮，用力盘车使轿厢向 正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。七、假设电梯因平安钳动作停车，手动盘车无法生效， 那么从平安窗解救出被困乘客。八、电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即组 织人员检修，查明事故原因，消防隐患，如不能自修，必须 尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行, 并写出事故书面报告交工程部。二、电梯困人应急预案L接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保 安消防监控室，同时
4、记录接报和发现时间。2 .保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机 了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所 在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修 单位前往解救。3 .保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客得联系，抚慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常 措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采 取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过 程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了 解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经 理或值班领导汇报。4 .维
5、修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解 救，同时 通知电梯维修公司前来抢修。5 .假设维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内 解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求 助原因和情况）o向公安、消防部门求助前应征得公司总经 理或值班领导的同意。6 .在解救过程中，假设发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷尤 其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人 员救出后即可进行抢救。7 .被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表 示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓 名、地址、联系 及到本小区事由。如被困者不合作自行 离去，应记录下来存档备案。8
6、 .被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修 复后方可恢复正常运行。9 .保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接 报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知 和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、 电梯恢复正常运行时间。假设有公安、消防、医护人员到场, 还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者 的，应记录伤者情况和被送往的医院。10 .维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原 因、解救方法和修复时间。三.突发停电应急预案.在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区 域、时间、电梯使用以及平安防范要求等情况通知每个住户 和
7、商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，维修单位应 做好停电前的应变工作。1 .在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认是内部故障停电还是外部停电。假设系内部故障停 电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；假设系外 部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力 局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知 管理运作部。2 .保安部立即会同维修单位派人分头前往各楼检查电梯运 行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。3 .安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加 强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大 门。、突发停电的预防
8、措施.维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。1 .管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡 烛，以防停电。2 .保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配 置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。五、发生火灾时应急处理.及时与消防部门联系并报告有关领导。1 .按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消 防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯， 应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚 未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后, 组织、疏导乘客离开轿厢，沿平安通道撤走，将电梯置于停 止运行状态，用手关闭厅门、轿门、切断电
9、梯总电源。2 .井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切 断电源，用灭火器进行灭火。3 .对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发 生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以 灭火使用。4 .相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以防止因火灾而停电 造成困人故障。六、发生浸水事故时应急处理L当楼层发生水淹没而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层的上两层，切断总电源。2、如机房进水较多时，应立即停止运行，切断进入机房的 所有电源，并及时处理漏水的情况。3、对已经湿水的电梯，要及时进行除水除湿处理，在确认 已经处理后，经试运行无异常无误，方可恢复使用。4、电 梯恢复使用后，要详细填写浸水检查报告，对浸水原因、处 理方法、防范措施等纪录清楚并存档。七、电梯事故善后处理工作L如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。2、向乘客了解事故发生的经过，会同事故调查部门调查电 梯故障原因，协助做好相关的取证工作。3、如属电梯故障所致，应当催促电梯维保电位尽快检查并 修复。4、及时整理提交事故情况汇报资料，规范填写物业管理重 大事件处理报告表。