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1、经营决策：是指企业为达到经营目标，在对企业外部环境与内部条件分析研究的基础上运用科学方法和手段，制定若干可行方案，从中选择一个最优方案的分析判断过程。市场细分：是指根据市场需求的多样性和客户行为的差异性，把一个完整的市场划分为若干个相类似的顾客群体。透明度原则：是指，成员应公布其所制定和实施的各项措施（包括法律、法规、规章、政策及司法和行政裁决等）及变化情况（如修改、增补或废除等），并通知世界贸易组织。CA认证：CA认证中心，担当着网上“公安局”和“工商局”的角色，而它给参与交易者签发的数字证书，就类似于网上的“身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信
2、息交换与安全交易。企业的分类 1 按企业生产要素结构特征划分 劳动密集型企业 资本密集型企业 知识技术密集型企业 2 按企业财产构成的不同划分 独资企业 合伙企业 公司制企业 3 按企业所在经济部门划分 农业企业 工业企业 服务企业 企业管理的范畴 生产经营管理 人事行政管理 企业文化建设企业管理的职能 决策、计划、组织、领导、控制和创新职能。未来管理理论的发展趋势 知识管理 文化管理 敏捷性管理 全方位满意管理 管理创新 人本管理 企业变革机电企业管理的组织形式 直线职能制组织 矩阵制组织 事业部制组织经营决策的内容包括产品决策、价格决策、渠道决策、促销决策、目标市场决策等。经营决策的原则
3、版主原则 系统原则 效益原则 经营决策的程序 确定决策目标 拟定决策方案 决策方案论证 方案实施与跟踪依时间序列进行预测的方法称为时间序列预测方法。 一次平均移动法 一次指数平滑法和一元线性回归法市场营销观念的演变 1 生产观念 2 产品观念 3 推销观念 4 市场观念 5 社会营销观念 6 大市场营销观念市场营销战略 1 市场细分 2 目标市场选择 3 市场定位 差异性、重新、依附定位策略市场营销组合策略 企业市场营销组合，是指企业针对目标市场综合运用各种可能的市场营销策略，优化组合成一个系统化的整体营销策略，以实现企业的经营目标，取得最佳的经济效益。 企业市场营销组合可分为四组变量：产品、
4、价格、渠道和促销。产品质量，是指“产品的适用性”，是指产品满足顾客要求的特性 产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性，概括起来有以下一些：1性能 2耐久性 3可靠性 4安全性 5经济性 6外观 影响工作质量的因素:一是操作者，主要指操作者的素质和工作熟练程度；二是设备，如设备的精度、工装、夹具、工具量具的精度 等；三是材料，是指加工对象使用的原材料、辅助材料以及生 产过程中的燃料、动力、外购的零部件质量；四是工艺方法，是指加工产品的工艺规程、试验手段、操 作方法、规程和组织管理方法等；五是环境，是指工作现场的环境条件，如温度、湿度、清 洁、照明、通讯、震动、噪音等。（二）质量策划与质量控
5、制1质量策划。质量策划是确定质量以及采用质量体系要素 的目标和要求的活动。质量策划不是计划，其主要内容 包括识别质量特性、确定质量目标与要求、确定质量体 系的目标与要求等方面。2质量控制。主要是指在质量形成之前及形成过程中，采 取的质量检测和控制手段、措施和方法，防止发生质量 问题的过程。质量控制强调前馈控制和适时控制，强调 预防措施，并遵循技术方法与作业活动结合的原则。 质量检验阶段 20世20年代到40年代，把检验作为一道专门工艺，事后检验，不能预防废品。统计质量管理阶段 事前控制，运用数理统计控制影响质量的因素。全面质量管理阶段(TQC) 20世纪60年代初，“市场现场市场”，以用户需要
6、为方向，预防为主全面质量管理(一)全面质量管理的对象：“质量”的含义是全面的 只有持续改进才能满足随时变化发展的顾客的需求。(二)全面质量管理的范围是全面的，要求实现全过程的质量管 理。市场调研、设计、制造、物质供应、人事、销售等环节 (三)参加管理的人员是全面的，即全员性的质量管理 决策者，职能人员，操作人员。(四)管理的方法和工具是全面的 （五）“用户第一”的观点 “用户”不只是产品出厂直接用户，还指企业内部前后工序。（六）“预防为主”的观点 “质量是设计出来的，不是检验出来的”（七）“一切用数据说话”的观点 只有掌握准确信息，才能了解质量变动状况，采取有效措施解决质量问题。质量管理的定义
7、：在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量管理发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理和标准化质量管理等几个阶段质量功能扩展的核心是将用户需求转变为技术需求，并进一步将这些需求有机地布置到企业各个部门的作业目标上。实际工序能力系数Cpk是过程能力与管理能力的综合。阐述电子商务给中小企业带来的机遇与挑战。电子商务对中小企业带来了许多新的机遇与挑战，解决了中小企业面临的许多困难和问题。变换企业业务运作模式、改变企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系，是企业在电子世界中获得成功的关键。互联网络为中小企业开辟了更广阔的市场空间，使中小企业与知名大企业获得同样的竞争条件和地位。 1、参与全球市场竞
8、争。网络销售是无国界的，通过网络中小企业可以有机会将产品销售到全球各地，加强了企业的市场竞争力。2、快捷地获取了市场信息，更好地适应市场变化。3、降低了成本。网上报价可以达到透明的优选资源配置，可以节约采购成本，还节约了采购人员的开支。4、促进了中小企业间的合作，提高经济效益。我国机电企业现状 我国机电企业本身基础比较薄弱，加上长期受计划经济的影响，企业管理功能有限，管理水平不高，改革开放后，机电企业虽然有了较大的发展，但多数企业仍局限于产业链的低端环节，即生产制造，仅部分企业具有一定的产品设计能力，其结果是企业缺乏国际竞争力，虽然许多机电企业产品也能进入国际市场，但由于缺乏完全的自主品牌和不
9、掌握完整的产业链条，生产利润的大部分被跨国公司掠走，并在很大程度上形成了受制于人的局面。 管理 在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以实现组织目标的过程。 决策职能 指企业根据外部环境和内部条件，按照企业的战略目标，拟定实施方案，并作出选择和实施。组织职能 为计划能够实现而落实到组织的每一个环节和岗位。领导职能 指领导者运用组织赋予的权力，组织，指挥，协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。 控制职能 为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。第一章劳动密集型企业 指在产品生产和提供服务的过程中，密集使用劳动力要素的企业。有限责任公司 资本不划分为等额股
10、份 出资可以是货币也可以是技术土地厂房设备等 股东人数限制为2-50人 注册资本最低为10-50万元 设立程序简单 适用于中小企业 依法设立的企业法人 公司以全部资产对债务承担责任 公司组织机构为股东大会-董事会-总经理。计划职能 指设定目标并确定为达成这些目标所必需的具体体现。直线职能制组织 又称为直线参谋制组织，是直线制和职能制相结合形成的，把企业的管理人员分成两类，一类是直接指挥人员，他们拥有对下级实行指挥和命令的权力，并对该组织的工作全部负责，另一类是职能管理人员，他们直接指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能直接进行指挥和命令。企业再造 针对企业业务流程的基本问题进行的反
11、思，并对它进行彻底地重新设计，以便在成本，质量，服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得显著的进展。阐述机电企业在国名经济中的重要地位 机电企业是机械电工业企业的简称，它是制造业的重要组成部分，也是制造业的核心部分，机电企业除直接生产一部分消费产品外，主要功能是为国民经济各个行业提供生产所需的设备，因而可以说机械电子工业企业是国民经济的基础。举例说明你对人本管理的理解 首先人本管理是把员工本身作为经济活动的主体，使他们受到应有的尊重，其次，是把员工个人的价值与企业价值融为一体，为每一名员工的才能，智慧，个性的全面发展和实现自身价值创造良好的环境，再次，顺应人性，尊重人格，激发员工的主动精神
12、，使员工不是被动地而是主动自觉地完成自己应当做的工作，并作为企业的一员，积极为企业发展贡献自己的智慧。SWOT 企业内部优势，企业内部劣势，企业外部环境机会，企业外部环境威胁。增长型战略 保持优势，利用机会。扭转型战略 利用机会，克服弱点。防御型战略 放弃或新生。多种经营战略 保持优势，避免威胁。 市场预测 指运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。 市场预测的内容 市场容量和变化预测（消费者购买力预测和购买力投向预测和预测商品需求的变化及其发展趋势），市场价格及其变化预测，生产发展及其变化趋势预测。市场营
13、销 是企业通过积极主动地参与市场活动，将其产品有效地送达消费者或用户手中的经营过程。4p 产品价格渠道促销。 生产观念产品观念推销观念是传统营销观念，是一种以生产者为导向的经营观念，市场营销社会营销大市场营销称为新型营销观念，其目的是从顾客的满足之中获取利润，是一种以客户为导向的经营销售观念。 市场定位策略 差异性定位策略，重新定位策略，依附定位策略。促销 促进销售的简称，是企业通过各种途径，策略和方法，帮助或说服客户购买某种产品或劳务，使顾客对卖方产生好感，从而促进顾客产生购买需求的和购买行为。促销方式 人员推销 广告推销 公共关系 营业推广。 电子商务 一种基于网络，以具有商务活动能力的各
14、类社会实体的交易活动为主体，以电子支付与结算为手段，以客户数据库位依托，以电子商务法律，政策，技术与标准为保障的网络贸易形式。包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易。 电子商务的特点 普遍性 方便性 整体性 安全性 协调性。电子商务在机电企业中的作用 降低成本提高效率，减少盲目投资加快资金周转，促进企业信息化。网络营销 企业整体营销战略的一个组成部分，是以电子信息技术和数字交互媒体为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。 WTO基本原则 非歧视原则，自由贸易原则，公平原则，透明度原则，允许例外和保障措施原则，发展中国家优惠待遇原则。入世对中国企业的影响 在市场竞争方面，入世以
15、来，在激烈的市场竞争环境中，中国企业不断迸发出革新的动力，提高劳动生产率，实现技术升级，强化销售和服务，投资于研发，不仅在国内市场站稳脚跟，而且开始迈向国际市场。在生产规模方面，一方面，出口关税的降低带来了更加广阔的国际市场，有利于企业降低生产的边际成本，形成规模效应，另一方面，进口关税的降低加速了产业的国际转移，形成若干以区域为核心的产业集群，发挥聚集优势。在学习示范方面，对于中国本土企业来说，入世一方面将其推进了激烈的国际竞争环境，另一方面也为其提供了众多的国际化发展的范例。在制度建设方面，入世几年以来，中国国有企业在建立现代企业制度方面取得了长足的进步，通过改革产权制度，完善公司法人治理
16、制度，引入战略投资者，国有企业基本上完成了向股份制企业的转变，国际竞争力有了明显的提高。潜在危机 处于产业链低端受人盘剥，我国大多数企业规模偏小缺乏国际竞争力，缺乏一流的企业家和高水平的工程师团队制约企业向更高层次发展，现代企业制度不健全难以实现优化整合。企业是指从事生产，流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取利润，实行独立核算，进行自主经营，自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。 质量螺旋曲线 描述产品质量的生产，形成和实现的过程，将产品的寿命周期分成十个阶段：市场研究，产品开发，设计，工艺准备，采购供应，资源配置，生产制造，检验测试，销售和售后服务。 统计质量控制 运用数理统计方法去控
17、制生产过程的质量，预防废次品的产生，从而保证产品质量。 全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会收益而达到长期成功。 工序能力系数 设计的质量指标与工序输出质量的分数范围的比值。 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 质量管理体系的特征 系统性 差异性 有效性 预防性 动态性 最佳性。质量管理的基本原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为基础进行决策 与供方互利的关系。质量管理的意义 对于机电企业而言，质量管理的基本任务是保证和提高产品及服务的质量，而产品或服务的质量决定了企
18、业在其领域中能够占领的市场份额和利润，质量对于企业而言犹如一座堤坝，若质量出了问题，轻者会给企业形象带来损害，从而影响其市场上的美誉程度和份额，重者将会因质量问题而被无情地逐出市场。 全面质量管理的特点 全员参与的质量管理 全过程控制的质量管理 管理对象的全面性 管理方法的全面性 经济效益的全面性。 全面质量管理的核心观点 用户至上，一切凭数据说话，预防为主，以质量求效益和以零缺陷为目标。PDCA 计划 实施 检查 处理。质量目标管理的内容 一个中心四个环节八项主要工作，一个中心就是以企业的总质量目标为中心，统筹安排企业的全部活动，四个环节就是对目标实施的pdca循环，八项主要工作包括，企业质
19、量目标的制定，质量目标的展开，措施的制定，目标的实施，实施过程的控制和诊断，目标实施情况的考核与评价，激励措施的制定实施及评价，目标管理的总结和提高。经营决策 指企业为达到经营目标，在对企业外部环境与内部条件分析研究的基础上，运用科学方法和手段，制定若干可行方案，从中选择一个最优方案的分析判断过程。盈亏平衡点 企业生产总成本可分为与产量无关的固定成本和与产量同步增长的变动成本两部分，只要销售单价大于单位变动成本，就存在边际贡献，即单位售价与单位变动成本的差额，当总的边际贡献与固定成本相等时，恰好盈亏平衡。盈亏平衡点等于固定成本除以销售单价与单位变动成本的差。市场细分 是根据市场需求的多样性和客
20、户行为的差异性，把一个完整的市场划分为若干个相类似的顾客群体。需求价格弹性系数 反映价格的变动对需求变动的影响程度。透明度原则 指成员应公布其所制定和实施的各项贸易措施（包括法律，法规，规章，政策及司法判决和行政裁决等）及有关变化情况（如修改，增补或废除等），并通知世界贸易组织沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 克沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 克