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1、 物业绩效考核评分 及奖惩方案 1 物业绩效考核评分及奖惩方案 第一条：总则一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为 ;方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法 做到奖罚分明。 坚持“三讲”、“三不讲” 制度面前，人人平等。 二、原则： 讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司 经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表： 考核内容：包括公司规章制度执行
2、情况及各岗位工作任务的完成效果。四、第二条、考核实施 根据奖惩制度通则相应加减评人，/分100每月考核起评分为考核评分办法： 一、 分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。 考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结二、绩效面谈制度。经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或 考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月要求。 见附表。,日前将评分结果提交工资核算部门10 2 原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得三、强制分布制度。 分分布比例应与下表相符合： 员工绩效 分以下5960-79 80-99 100-120 分
3、以上120 部门表现 无限制 无限制 无限制15% 不大于10% 不大于 优秀 无限制 无限制 无限制10% 不大于 5% 不大于良好 以上5% 以上10% 无限制5% 不大于3% 不大于中等 较差 无 以上10% 以上15% 无限制3% 不大于 备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司 利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。 第三条、考核奖惩制度通则 一、奖励评分标准 万元或减少1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1 次。/分505万元以上者，奖1损失 次。/分52使用人书面感谢表扬者，经核实，奖/、工作业绩突出，受到业主
4、2 、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；3 、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领4 次；/分52导确认，奖 3 、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，5 次；/分205奖 /分52、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖6 次； 、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，7 次，特别突出者，加倍奖励；/分102奖 二、业务部分： 、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，1 扣 次。/分_5_ 次。/分_5_、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣2 分
5、_3_、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣3 次（项）/ 次。/分_5_、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣4 、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，延误维修时间的，扣5 次。/分_6_ _5_扣 、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程6 次（项）/分 次。/分_5_、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣78 。（项）次/分_5_未做到扣装修验收手续齐全，不真实，装修巡查记录不完整，、 整理、及时收集、9_5_扣未做到，租赁等资料，装修、用户入住、/统计业主 次（户）。/分 /分_5_、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未
6、做到，扣10 次（项）。 次。/分_5_、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的，扣11 4 、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到12 次（项）/分_5_扣 第四条、例外情况处置 但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严未能涵括在考核奖惩制度通则内， 重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照 但不限于本制度相关规定，见附表。 第五条、本办法为试行稿未尽事宜参照相关规章制度执行。 附表： 组织结构图、职级与各部门职务薪酬对应表、工资结构、绩效面谈记录表、奖惩记 录表、绩效考核结果统计表 例外情况处置表 绩效面谈记录表 部门/公司
7、 日 月 年 间 时 职位： 姓名： 被考核人 职位： 姓名： 直接上级 规章制度执行情况讨论要点： 工作任务完成情况讨论要点： 5 下期改进建议： 被考核者确认签字： 考核者确认签字： 奖惩记录表 日 月 年 时间： 所属部门 人员姓名 奖励理由： 奖惩理由 惩处理由： 分 奖励 奖惩评分 分 扣减 责任人签字： 检查人： 领导签字： 备注： 1 、检查人指责任人的直接上级和间接上级。 6 、领导签字不构成奖惩记录表的必然要件，仅限于有争议事项提交领导裁决签字。2 绩效考核结果统计表 日 月 年 - 日 月 年 考核时间： 备注 合计分 本期惩处分 本期奖励分 姓名 序号 例外情况处置表 日 月 年 时间： 所属部门 人员姓名 例外原因 7 处理结果 领导签字： 8