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1、大连建怡建筑装饰有限公司销售管理制度第一节 概述、部门职能、组织结构一、概述销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。二、部门职能1. 收集市场信息，提出分析报告；2. 拟定销售方案和工作计划，组织计划实施；3. 以公司长远发展拟定价格方案，做好营销策划；4. 组织
2、项目洽谈；5. 接受客户投诉，商洽有关部门处理；第三节 销售业务管理一、 客户渠道1.上门客户-电话、来访；2. 扫楼客户-外来寻找的客户；3. 关系客户-各种关系介绍来的客户；二、 客户管理1. 无论哪种渠道的客户，必须尽快填写客户登记表上报销售部经理，并得到其确认；2. 客户的确认以递交客户登记表的时间为准；3. 销售人员不得对未确认的客户继续跟进（善意协助者除外）；三、 跟踪和反馈1. 销售人员必须及时跟进已确认的客户，并及时将跟进记录（电话、谈话）填入客户跟进记录；2.每周一10：00以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经理；四、 合同洽定1. 销售工作制度中报价前，销售
3、人员须充分了解客户的要求，评估客户的承受能力后，根据报价方案及价格权限，酌情做出报价单，报价以书面形式做成，有部门经理签发；2. 价格谈到以自己的权限为限，销售人员可决定其权限范围之内的价格，超过的必须事先上报销售部经理，经批准后方可对外承诺；3. 对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改意见以书面形式交由销售部经理上报，由开发商确认方案后通知销售部经理并与客户洽谈达成最后约定。修改的合同条款以补充协议的形式成为合同的附件；五、 对未成交的客户的管理对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必须十分认真地对待，销售人员必须每个月对未成交客户作一整理，填写好未成交客户登记表的主要内容，有
4、客户名称，联系电话，来源途径，需求面积，现住地址，未成交原因等。第四节 代理公司管理一、总则代理公司是销售组织机制的一部分，由于代理公司具有固定的客户资源和信息资源，在销售业务中，发挥着重要的作用，因此，代理公司将赋予其与本公司销售人员同等的权限，也承担着与相称的责任和义务。但是，目前的物业中介行业尚缺的约束，行为自律不足，行为规范丞待建立，本制度旨在建立一种规范的行为机制，保障开发商和代理公司双方的共同利益。具备法律核准的房地人经纪人资格，是双方合作的法律基础，签署代理协议，明确双方的权利和义务，是双方合作的法律保障。确定诸如客户确认，价格权限等一整套较为完整的管理办法是建立业务操作规范的必
5、要途径。二、代理资格认定代理公司应具备以下条件：1. 必须是按照中国法律注册的合法公司，并具有房地产经纪人资质；2. 不具备房地产经纪人资质的公司和个人，不能取得代理资格，但其业务将予承认，并按正常比例的50%佣金支付。三、代理协议书符合代理条件的，本公司将与其洽定代理协议书，以确定双方的权利义务，客户确认办法，佣金提取办法等事项。四、客户确认1. 由代理公司带领有效客户看房，有效客户是指客户代表必须是购房决策人员或相关主要人员，或其家属成员；2. 客户认定后，本公司将与代理公司一签定客户确认书，客户确认书将包括客户的基本情况，如名称、联系人及联系方法、初步需求意向、确认书有效期等；3. 代理
6、公司应在签订客户确认书后，尽快以书面形式向本公司递交客户意向书，其内容包括：面积、朝向、楼层及客户需要了解的其他情况和要求；五、授权代理公司作为本公司销售组织机制的一部分，将被授予一定的业物权限，在权限范围内，有权处理租赁事宜，包括给客户作报价方案，洽谈价格条件以及合同条款，直至交易成功。1.价格权限：作为代理协议的一部分，本公司将提供价格单，符合价格单规定的价格条件的，代理公司有权决定，超过规定条件的，必须报本公司，经书面认可执行；2.合同条款：合同正式文本原则上不可改动，如客户提出的修改意见确有理由，须报本公司与发展商合约部门，洽定后签订补充协议。六、佣金的核算以双方的共同利益为基本点，其比例与租金水平和租赁面积成正比佣金方案是代理协议的一部分，本公司将根据销售工作制度的佣金方案的规定核算佣金额并及时支付佣金。