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1、第一章营销企划部组织架构和职责 第一节系统组织设置一、 组织架构总经理常务副总经理文案主管文案策划专员分管营销企划部副总经理营销企划部经理美工设计专员设计主管制作布置专员二部门职责：（一）商厦营销企划部1、部门名称：营销企划部2、直接上级：分管副总经理 3、下属岗位：经理、文案主管、设计主管、下属专员：文案策划专员、美工设计专员、制作布置专员4、部门本职：企业形象推广，商厦营销、营销策划，拟订商厦营销方案，现场环境的布置、广告内容的草拟和版面设计、实施，及各新闻广告单位联系。 5、主要职责：提升和策划企业形象，提高品牌档次，树立零售行业高端服务的旗帜。l 协调及公共媒体的关系；l 组织公司刊物
2、文稿，营进企业文化建设；l 策划整体性营销及主题营销活动、并组织实施；l 卖场陈列总体规划及商场内外气氛的设计，营造良好的购物环境；l 进行市场调研及分析，收集信息，为公司决策提供依据；l 负责公司CIS形象设计、制作及应用管理；l 其他有关企划事项的办理。l 总经理交办的其他企划个案的制定和实施工作；第二节、营销企划部岗位职责（一）营销企划部经理职责 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划； 2、执行公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实； 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公
3、司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋； 4、定期按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核；5、管理营销策划分部，监督、评估各项营销宣传活动的实施；6、管理形象设计分部，监督、评估各项形象设计制作的质量和效果； 7、负责全公司企划的业务培训及工作指导； 8、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 9、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；10、负责企划部的日常工作管理及企划部及其他部门的协调；11、制订审核和申报企划部年度、月度企划费用并控制支出；12、负责广告媒体发布计划制订，对户外广告位置的考察、广告报批手续，负责合同拟订及外联工作； 领
4、导责任：l 对所有媒体的合作手续负责；l 对合作商承制手续负责；l 对广告发布数量、质量等负责；l 对因部门协调不好，造成的损失负责； 主要权利：l 有代表公司及有关单位联系的权利；l 有对部门有关设备的检查权和支配权；l 有选择媒体和制作商的权利；l 对企划美工及部门主管广告制作人员有申请调配权利；（二）营销企划部文案主管职责1 经常性联络新闻媒介，提供宣传稿件；2 组织编辑发行公司刊物以及网站的维护，撰写各类广告、宣传册文案；3 草拟公司整体性营销、主题营销及其他大型形象活动的方案并参及实施和跟进；4 收集市场信息并进行整理、分析；5 负责顾客满意度调查及其他专项调研；6 管理日常文件资料
5、。7、指导企划文员的文案写作和采购文案的修正和物资落实、文案活动实施；8、大型活动文案策划和执行活动的部门间协调；9、媒体宣传的文案拟稿、媒体广告创意和落实；10、负责“企划部大事记”的采编工作；11、组里员工的排班、登记员工考勤、报考勤。（三）营销企划部设计主管职责1. 设计公司CI形象，并对本公司CI使用进行指导、维护；2. 设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统；3. 审核各类宣传品、广告的印刷前文字及内容，以保证符合设计要求；4. 设计公司组织的大型营销活动现场气氛布置；5. 审查商场出租广告位的广告内容，以符合国家法律法规及公司有关规定；6. 负责商场美工设计人员的工作指导和培
6、训工作；7. 完成领导交办的其它工作。 主管工作职责： 1组织召开晨会。 2参加例会、会议。 3接受各部门或联营供应商的POP端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等申请。 4负责商厦营销活动的策划，组织和协调。 5负责门店气氛设计及制作工作。 6负责门店美工的日常行政管理工作。 7检查下属日常工作活动及效果。 8美工组卫生的监督，设施设备的维护及操作安全。 9负责每日门店巡场和其他相关的企划工作。 10向经理汇报工作情况。 11向财务信息部申领、申购工具、用品、耗材等，并及时发放。 12美工工具材料的管理。 13组里员工的排班、登记员工考勤、报考勤。 14美工相关文件、资料的收集、整理、保管。 15
7、若设计主管不在岗位时，则由美工设计员（组长）负责行使主管职责。每日工作： 1检查人员出勤，作好工作分配。 2看板及POP制作。 3相关单据的审核签字。 4及其它部门的协调沟通。每周工作： 1每周企划活动的计划制定。 2每周企划活动的实施。 3下周美工组工作的安排。 4上周各种企划活动的总结。 5参加周例会。每月工作： 1制定下月工作计划。 2 POP海报的使用数量统计。 3各种美工耗材的使用统计及控管。 4制定每月的费用预算 5月工作总结及下月企划活动计划。（司庆、店庆、节庆） 6人员考核。部主管对部经理负责，美工设计专员对其主管负责。在部经理和主管的领导下，带领本部门员工认真完成商场涉及美工
8、企划的各项工作任务，抓好营销企划部的内务管理、员工考勤、设施用具保养，协调及各部门、班组的及联系；搞好损耗物品材料领用登记，制定相关规章制度，搞好每月工作情况统计总结，落实每期快讯POP换档及店内商品指示挂牌、活动广告说明、条幅、海报等的有关工作，负责商场内外整体装饰按设计规划布置。二、营销企划部管理制度市场调研管理规范(1)、目的及原则 市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。 市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种治理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，
9、制定营销价格，采取营进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。 市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。(2)、内容及方法主要内容：A市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；技术动态及产品发展动向；目标市场的人文环境。B市场需求调研：购买力总量及其影响因素；消费投向、支出结构及
10、其影响因素；消费人口及分布结构分析；消费者购买动机、心理及行为。 C市场供给调研：竞争品牌的供给渠道和竞争力分析；商品的供给总量及猜测；主要销售市场和范围变化。D营销活动调研：竞争对手状况；产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包装；销售价格状况、变动趋势及影响因素；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；营销活动效果；产品使用及新产品试投效果。主要方法： A访谈询问法：以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息。 B观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括顾客动作观察、店铺观察及实际痕迹测量。 C试验法：选择一两个营销因素，在某些环境
11、条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计、分析，如调研改变产品的品种、包装、价格、陈列方式等。 D专家访谈及技术分析法：通过及选定专家的沟通，说明情况，提出问题，收集意见；通过技术手段及工具进行市场猜测，如时间序列法、回归分析法、假设检验法等。(3)、市场调研管理制度第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研计划、费用预算，经公司批准后组织实施。 第二条：企划部负责制定市场调研的具体工作规程和细则，监督按程序作业。 第三条：企划部统一治理公司市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场
12、调研总结，企划部汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。 第四条：企划部广告文员负责市场广告发布及展示情况的调研工作，包括方案及组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作。 第五条：企划部营销文员负责市场营销活动的调研工作，包括方案及组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域营销相关事务和传递工作。 第六条：企划部信息文员负责市场信息的调研方案及实施计划，负责日常国家和地区的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，每季度以书面报告形式呈报公司。 第七条：经理负责主持和参及该区域市场调研、情报收集、分析及猜测，负责执
13、行该区域的广告发布及营销活动，并不断主动提出经营发展的建议和设想。 第八条：企划部经理负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。协调相关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督营、验收和评价。 第九条所有参及市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严厉处理. 第十条：公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得企划部经理的批准，不得私自泄露。 第十一条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。 第十二条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。营销管理规范(1)、目的及原则 营销管理是企业营销战略管理的重要组成部分。管销管理所
14、要解决的就是如何制定营销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解商品，继而产生爱好，做出购买决策。营销是通过信息传播及说服活动，及个人、组织或群体沟通，以直接或间接的方式营使目标客户接受某种产品，是在卖方的控制下直接或通过其他能够影响购买决策的渠道，向潜在购买者传递有关卖方产品的有说服力和有利于卖方信息，其实质是企业及外部环境中的顾客或社会公众的说服性沟通过程。应对公司新产品的上市，通过营销活动，给潜在顾客一定的利益，形成利益吸引力，从而诱导部分顾客产生购买行动。指导各区域市场营销策划和实施，使之成为*公司市场竞争的有力武器，提高营营策略运作水平。 应对市场竞争形势，为了抵制对手的营销引力
15、，公司采取类似或差异的营销活动，保护公司的市场免受对手侵犯。加强治理和控制，提高营销资源的使用效率和营销的整体协同性，以保证公司整体市场目标的达成。 通过营销治理规范实现流程化治理，为市场人员提供服务，提高营销策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高营销组织和实施效率，增强其市场效果。 营销活动应依据目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原则。(2)、内容及方式营销的主要内容及方式包括广告、人员推销、销售营进及公共关系。 广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品信息传送给广大目标顾客的一种营销方式。公司的广告主要包括大型户外广告、经销商门头广
16、告、媒体广告及广告宣传品。广告宣传工作的主要内容：1、起草广告宣传方案及方案。2、制作各种广告张贴宣传画。3、及广告公司进行交涉、联系广告制作业务。4、对广告效果的测定及检验、评估。5、向公司内部征集广告创意，并对各种创意进行评价和选择。6、各种用于有奖销售、展示会、庆典、展览会的纪念品、赠品和营销品的设计、制作、选择及购买。7、对销售计划部各区域业务工作提供广告营销方面的帮助及指导，协助销售计划部及各区域市场开展营销工作。公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种营销方式，以及通过企业赞助活动达成及社会公众
17、的沟通，提高公众的认知度。(3)、营销管理制度第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由企划部于每年第一季度末制定并提交公司年度产品营销计划、费用预算，经公司批准后组织实施。 第二条：企划部负责制定营销方案的具体工作规程和细则，监督按程序作业。负责销售营进的全程跟进工作，包括物品的购置，物品的运输，方案的执行，方案的临时调整，人员的安排，物品的发放及治理，效果的评估，销售营进的总结。 第三条：企划部统一管理公司产品市场营销工作，负责单个市场营销活动的组织、实施，整理评估营销效果，提出初步营销工作总结，企划部汇兑并撰写市场营销工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。企划部应确保公司存有备
18、用营销方案及营销品，以应对市场竞争的需要。 第四条：企划部营销文员根据市场动态及时制定营销方案及具体实施办法，协助区域市场开展营销活动，整理、评估营销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各区域及本部门营销相关事务和传递工作。每季度以书面报告形式呈报上季度营销工作总结及下季度营销活动安排。 第五条：企划部广告文员负责营销有关的市场广告方案及制作工作。企划部信息文员及时了解市场动态，提出开展营销活动的建议。 第六条：各区域经理负责具体组织该区域市场营销活动，培训营销员，维护客情关系，收集、整理活动基础数据，提出初步效果评估报告。根据本市场的实际情况，提出营销建议及营销活动申请。 第七条：企划部经理
19、负责公司整体市场营销活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。 第八条：所有参及市场营销活动的人员要严格遵守营销活动的规定程序，及时治理市场营销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严厉处理。 第九条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。第二章、营销企划部广告、公众形象管理制度第一条 为强化对外宣传，广告的力度，更好地塑造商厦良好的公众形象，提高商厦对顾客的亲切感和亲和力，增强顾客对商厦的认同感，不断提高商厦知名度和美誉度。特制定本广告、宣传、公众形象管理制度。第二条 商厦的对外宣传、广告发布和公众形象的塑造，实行集中统一领导和管理。由商厦总经理室一个头，一个
20、口径对外，保证商厦对外宣传、广告发布的规范化，保持公众形象塑造的一致性的连续性。第三条 广告策划、发布规范一、 根据商厦塑造公众形象、营销营销等总体要求，企划部门每年年初，按照节假日，季切性规律，经销商品结构变化、客流状况等实际情况，制定年度“商厦广告发布计划”和费用预算方案，经财务部审核后报总经理室，总经理室召开主管以上骨干参加的专题办公会议共同研讨汇集意见后确定批复。二、 相关职能部门按照商厦总经理室审核批准的广告、营销方案，制定具体的实施办法。实施办法应包括：营业现场布置，广告版面设计，发布日期，广告发布的形式，发布媒体的认定，以及费用支出匡算和投入产出分析等等。实施办法经相关职能部门负
21、责人审查，上报商厦总经理室审核批准后，即刻做好广告发布的全部具体工作。相关职能部门负责人并对发布广告的全部内容及批准方案的一致性负全责。第四条 商厦各商品柜（厅）经销商、（户）需新闻媒体刊登、播发广告的，商品柜（厅）（经销商、户）必须把广告内容，并随同广告样张（广告样张内容应详尽，图案、安迹清晰）提前报品类（楼层）部，经品类（楼层）部经理审核，报商厦企划部审核、总经理室批准。经审核批准后，由企划部统一及新闻媒体联系，按时刊登（播发）：并及时做好各商品柜（厅）（经销商、户）广告发布、费用核算的登统工作。第五条 广告企划部应建立“广告费用收支账”及时记载，并定期及各商品柜（厅）（经销商、户）核对、
22、及商厦财务部对账，做到费用支出（分摊）合理，收取及时，账目清楚，账账相符；广告企划部经理应一月一次对广告费用收支账目进行审核，确保商厦广告费用投入产出的效益。第六条信息发（公）布规范一、商厦全部文字（数据）材料（照片）资料，均属商厦机密，上报或向外（包括新闻媒体）提供都必须经商厦总经理室审查批准；二、上级机关来文（传真）规定（或要求）商厦上报或提供文字材料和数据（照片）资料的，相关部门均需把上级机关的来文（传真）报商厦总经理室，由商厦总经理室安排专职人员完成，任何时候、任何部门、任何人员都不得未经商厦总经理室审查批准私自上报或提供。三、所有新闻媒体需刊登、播放的有关商厦的信息、报道、广告、资料、材料、照片的，都必须由商厦总经理室审稿，任何时候、任何部门、任何人员都不得未经商厦总经理室同意私自向新闻媒体送稿或者在新闻媒体的“送审稿”上签名确认。相关文件 企划部资产管理暂行办法一、 企划部资产清单，对资产部交付的资产，由企划部建帐，按岗职交专人负责使用保管。二、 对无法落实到人的，由文员统一保管。三、 个人领用必须办理领用手续，前期领用的物品也需补办手续，如有离职或调动岗位，要办理移交手续。四、 对各部门所需的耗材，须有用途说明文字报告和部门负责人签字，经企划部负责人签字后，办理领用手续。对各部门临时借用企划部资产的，必须办理借用手续。