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1、苏州晶讯科技股份有限公司知识管理控制程序编 制：日 期：审 核：日 期：批 准：日 期：文件发放号：文件会签记录部 门会签人日期部 门会签人日期市场部研发科品管部工程技术科综合部物流科熔断器事业部生产科文件修改记录修改次数修改页码修改状态修改人审核人批准人生效日期知识管理控制程序1 目的鼓励公司获取、更新知识，防止公司知识的流失。2 适用范围适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理 3 职责和权限3.1综合部负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集和整理，负责组织知识的发布、评估和更新，负责组织知识的推广与培训。3.2市场部负责顾客服务、销售方面知识的收集
2、和整理。3.3品管部负责质量方面的知识的收集和整理3.4事业部负责产品研发、工艺、工装方面知识的收集和发布。3.5其他职能部门负责各自分管领域知识的收集和发布。4 过程分析乌龟图5 作业程序5.1知识的识别和收集5.1.1品管部识别与收集下列来源中的知识：1）供应商质量反馈单2）顾客退货产品分析3）纠正措施报告4）不合格品评审单6）产品质量检验、质量改进等7）产品测试方法、测试工夹具的配置、改进等8）外部体系管理方面的报道、培训、讲座等6.1.2市场部识别和收集下列来源中的知识：1）顾客的意见2）顾客投诉记录3）媒体关于本行业的评论和分析4）顾客未签约的失败教训、签约成功的经验5）市场环境因素
3、6）竞争对手的市场份额，竞争策略等7）顾客的信用度6.1.3事业部识别和收集下列来源中的知识：1）竞争对手的产品信息2）项目研发中的成功经验和失败教训3）顾客退货分析报告4）行业前沿信息5）型式试验报告、国家检验机构的检测报告6）专业论文、专利7）国内外标准文献、先进工艺手段、标准经验、学术交流成果、专业会议资料6.1.4其他职能部门识别和收集下列来源中的知识：1）分管领域中的知识2）工作中成功的经验和失败的教训3）未成文的工作小诀窍6.2知识的整理和发布6.2.1 各部门对识别和收集到的知识进行整理1）能够直接转化为作业指导的知识，应将其形成作业指导书或者依据这些知识对现有的作业指导书进行修
4、订。2）暂时不能直接转化成作业指导，但对工作有启发，对员工的职业思想培养有帮助的知识，应对其进行编辑、整理，形成专题文件。专题文件中应注明来源、编辑人员、编辑日期、文件类别等。6.2.2编辑或编订的作业指导书应在履行签字手续后交文控发布。6.2.3填写专题文件发布申请表，连同专题文件一起送管理者代表审批，批准后的专题文件放入公司知识共享专栏。6.3知识的使用与分享6.3.1针对新的或修订的作业指导书，综合部培训专员应制订培训计划，安排文件编写人员对相关人员进行培训。6.3.2公司全体员工按照保密密级浏览公司网站的知识共享专栏的有关文章。6.3.3综合部培训专员就某个专题文件，召集相关人员进行经
5、验交流，共同分享公司的知识成果。6.4知识的评估与更新6.4.1对于作业指导书这类制度性文件，按文件控制程序的要求进行定期评估，评审中发现不适用的文件，要做更改或作废处理。6.4.2每年6月、12月，综合部组织有关有关人员对公司网站知识共享专栏中的专题文件进行有效性评审，评审中发现不适用的文件，要做更改或作废处理。7.过程绩效的监视绩效指标计算公式指标值监视频率监视部门知识发布准时率1） 每季度，综合部组织各部门制定知识收集和发布的计划。2） 知识发布及时率=准时发布的知识数量/应发布的知识数量*100%95%季度综合部8.过程中的风险和机遇的控制（风险应对计划）风险应对措施执行时间负责人监视方法8.1关键工位1）培养2个以上多能工，掌握关键工位的操作要领。生产主管品管部确认关键岗位多能工的数量2）将这1-2个能人的经验转化为作业指导书，作为公司的知识积累。工艺品管部检查关键工序的作业指导书是否包含能人的经验。