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1、管理人员培训需求调查表一、背景信息姓 名年 龄工 龄最高学历职 务职 级本岗工龄管理岗位工龄二、需求调查说明：您“最需要”这一方面培训请打5分，“比较需要”打4分，“一般需要”打3分，“比较不需要”打2分，“最不需要”打1分。 管理要素描述得分专业技能本职工作所需要具备的专业能力，如会计、工程技术等。工作效率对于工作始终保持高度兴趣与热忱，对于预定的工作计划或上级临时交代的事项，在既定的时间内迅速、有效地加以完成，以达成预定工作目标。主动积极踏实、负责，具有敬业精神，主动发掘工作上的种种问题，并尝试自己先行解决，而后再向上级反映，其反面是被动消极的回应。执行力根据上级指示与任务需要，在拟定详细
2、计划后排除万难，认真加以执行。如期完成上级指示与任务，让上级放心。时间管理依据工作的重要性与急迫性，排出完成的优先顺序。有效分配与运用自己的时间，在特定时限内完成各项工作。情绪管理心情常保持愉快、稳定、乐观、开朗，当有所争执时，适时让自己与对方冷静下来，就事论事。客户服务亲和力高，了解与掌握客户心理需求，塑造良好的职业形象。提供便捷与高品质服务，以赢得客户认同、满意、忠诚、口碑，进而与客户达成合作共赢。学习态度主动吸收新知识，以充实自己的专业知识与工作技能，时时关心世界局势与社会动态。诚信正直为人诚实、讲信用，不贪污、不结党营私，生活规律正常。不假公济私，不收取回扣，不做违法犯纪的事情。品质管
3、理具有全员品质管理的概念与精神，凡事以内外部顾客为导向，做事讲求方法与策略。建立团队、有效授权，不断创新改进，追求全面品质的提升。以下部分适合中层以上管理人员继续作答项目与流程管理有效掌握与管制整个作业流程，根据任务需要制定目标，排定优先顺序。指定适当人选，在既定的时限与预算之内完成项目工作。目标设定有强烈事业心，追求卓越，全力以赴。为自己与下属设定合理、具体而具挑战性的目标，不时鼓舞士气，不断争取与追求公司业务的成长。沟通技巧具有良好的沟通谈判技巧，在工作交谈时，倾听与观察他人的（非）语言行为。清晰具体、适时幽默地表达自己的观点，影响说服别人，并包容不同的意见。培养部属充分了解下属的特性，在
4、工作中指派各种不同性质的任务，有计划地增进下属各方面的能力，为公司培养具有发展潜力的“接班人”。冲突管理与团队建立鼓励员工采取建设性方式来解决冲突，以增进部门与部门，同事与同事之间的合作，建立高效能的工作团队。谈判知己知彼，具有良好的沟通谈判技巧，在谈判前做好充分的准备。影响说服别人接受自己的想法，为公司争取最大的利益。创新改进求知欲强、主动吸收新知，针对现场问题与工作流程，整合各方面意见。提出独特、新颖、实际可行的观点与方案，以不断创新、改进，提高工作效率。会议引导开会前，事先做好充分的准备工作。适当引导会议的进行，综合大家的意见，达成共识。激励部属以身作则，树立良好的典范。运用影响技巧（如
5、诉诸情感、价值观、说服、协助、赞美等），增进下属努力达成工作目标的承诺与热忱。问题解决主动收集公司内外的重要资讯，发掘与工作有关的问题。及时找出问题的根源，寻求适当的解决方案，进而有效地加以执行。以下部分适合高层管理人员继续作答愿景具有使命感与忠诚度，认同公司的经营理念，并能具体描绘公司未来的发展蓝图与行动方案，塑造良好的工作环境，提高同仁对组织的认同与承诺。计划组织逻辑思考能力强，明确具体地拟定工作计划、行动方案（流程图）及工作进度等。有效地整合（建立）与运用公司内外部各项资源，以达成预定的工作目标。策略规划针对公司未来愿景、中长期目标及环境的变化，规划出具有前瞻性、弹性、时效性且能有效运用
6、的组织资源策略、方案与计划。决策冷静果断，掌握问题的核心，搜集资讯以评估问题解决的各种可行方案，并做出明快、正确的决定，而非反反覆覆。不断自我反省，寻求回馈提高决策品质。成本绩效具有良好的控制成本观念。常常思考如何降低成本、讲求绩效。管理变革随时掌握、分析组织内外的变动局势，运用数据及资讯发掘将面临或正遭遇的挑战与契机。拟定与执行可行的管理改善方案，能有效回应与进行组织改革。危机处理事前做周全的防范，应变反应能力强，愈是面临紧急危险的状况，愈能冷静沉稳、不慌不乱。视危机为转机，勇于面对问题，进而解决问题。追求卓越企图心旺盛，不断地激励自己，在工作中全力以赴。希望成为专业领域中的杰出人士，为众人
7、所推崇人脉建立良好的沟通协调谈判技巧。以人际互动的方式（如拜访、电话、会议与社交活动等），与拥有重要资讯和影响力人士（如官员、专家等）建立深厚友谊。风险管理针对各种项目做出风险预估，监控部属执行的进度、品质、成本、合法与绩效等，做出适时的修正。勇于承担执行决策后果的风险与责任咨询授权自信且能充分运用专家与部属的专业知识，吸取别人的经验。给予部属相当的自主权力与自我磨练、独当一面的机会，鼓励下属勇于决策，从错误中学习。市场敏感掌握时代社会的脉动与消费者的需求，敏锐深入了解外界环境（包括政治、经济、市场、同业等）变化。有效预测掌握市场未来发展趋势，提出专业建议。三、问题收集：1. 就您个人情况，请提出3个管理工作的重大挑战，并分别举例说明！2. 您当前最需要的3个培训主题分别是什么，为什么？3. 通过接受培训，你期望自己发生哪些行为上的转变？4. 通过这些行为转变，对您个人与所在企业将获得哪些直接的价值？5. 您近3年内接受过哪些管理培训？