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1、送货人员及配送司机工作流程及规章一、送货人员及配送司机工作流程及规章（一）出车前车况检查1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、完整（二）出车前送货单对照确认送货人员在公司下发送货派车单后：1. 仔细查看销售出货单，必须注意：a. 产品拆分、生产厂家、批号、规格、数量是否正确无误b. 货款是否已收（是否有余款要收）c. 明确是部分送货还是全部送货2. 根据销售出货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先后顺序，合理安排行程，并在销售出货单蓝单上签名，最后销售出货单蓝单存根联交给票据人员。3. 到仓库后再次根据销售出货单，再次确认以
2、下事项：详细地址、收货人是否在场等情况（三）仓库提货1送货人员或配送司机凭销售出货单提货。2提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和库管员点清货物数量，规格，并把仓管联交给库管员。3运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的由违纪者负全部责任。（四） 将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点1主动向客户打招呼，说明事由2务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收3验收无误后，请客户交清货款（黄联给客户，红联给公司财务做账）不是现金客户，要求客户在销售出货单上写清楚已收货，未付款，签名日期（有公章的要加盖公章）4交付完毕，友情提醒客户，是否知道我司售后电话
3、及售后流程，对客户提出的问题，予以耐心、热情的解答5临别，诚挚地表达，感谢客户选用我们公司商品，如老板，好生意，我们走了。（五）遇到客户不收货要查明原因，协调不行的，主动联系业务员，由业务员协调，有退换货的，联系相关部门主管，同意后方可退换货，退货商品，由财务人员制作销售退货单，货物交给储运部入库。（六）找不到客户地址1应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员），与业务员联系处理；2如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在仓库寄货区,仓管签字确认，把销售出货单交到票据人员，再做处理。（七）送货结束1当天送完货后，回公司要把当天已送出的单据上标明“已送”两字，并把
4、当天收到的货款及未付款的单据交给财务部，货款及未付款的单据要和财务人员当面点清楚，双方对好后方可离开，否则出错由当事人承担；2因送货时间太晚，财务下班，可先与财务人员联系，视情况而定；3下班时，送货人员和配送司机要把摩托车、汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要锁好大锁，锁好车门，上交钥匙交给财务人员。（八）车辆的检修1、车辆行前须进行安全检查，车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则，若有违规罚款，由驾驶员负担；2、发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的，应立即报告财务部门，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修；（九）驾驶员规定1公
5、司驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度；2驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安全；3出车回来，要检查存油量，及时加油；4上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时，要告知部门主管去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到财务部报到5驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知财务人员，并说明原因；6下班后，应将车辆停在规定地点。（十）违规与事故处理在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分：1未经许可将车借予他人
6、使用。违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。2各种车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近公安机关报案，并立即通知公司。如属小事故，可进行处理后向公司报告。3意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶员与公司共同负担4发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额由驾驶员与公司商议后再作处理。（十一）停车要安全1停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门2按时到岗，及时送货，不松懈出车3要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按进货价赔偿。（十二）车体清洁定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核二、规范服务（一）仪表整洁1. 穿着干净整
7、洁2. 车身干净、清洁，无污渍（二）及时送到1. 对汕头客户送货要及时2. 途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车3. 保证汕头市区当日票据人员18：00点前制作的销售出货单能及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。（三）礼貌服务对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作三、记录工作（一）对每天的工作行程做好记录1、认真填写出车记录表，并交付给财务部门2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全（二）对顾客提出的建议做好记录顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回公司后反应给相关人员四、服从指挥对领导的安排要服从1、不得无故拖延送货时间或拒不送货2、上班时间不得私自无
8、故外出送货3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报五、 奖惩规定（一）奖励1. 奖励基金：对于本月工作表现优良按照送货人员及配送司机工作流程及规章执行的给予记“口头表扬”，并予一定的奖励（100元）。2. 绩效基金：送货人员的绩效基金按照送货人员每月所送出的货物的地区、总金额进行核算。 详细核算参考如下：3. 出车补贴a. 从14年1月开始，出车到潮州或潮阳，开车时间在午餐时间或晚餐时间，并在外食用午餐或晚餐的，以一餐10元进行餐补补贴。b. 从14年3月开始，凡出车到潮阳的人员到达公司的时间为6点后，并将车开到相应地方存放，当日补贴金额为20元 （包当日餐补在内）。c. 从14年
9、3月开始，出车补贴金额将逐日累计，并予工资发放日一同发出。（二）惩罚1. 通报批评：对于日常工作表不好的不按照送货人员及配送司机工作流程及规章执行的给予记“口头警告”处分，不予以罚款。2. 警告：对于日常工作表现差的不按照送货人员及配送司机工作流程及规章执行发货或本月客户投诉有不良态度行为，超过2次者将给予记“口头警告”处分，扣除奖励基金。3. 小过：对于违反送货人员及配送司机工作流程及规章且造成公司经济利益损失者给予记“小过”处分，罚款100元。4. 大过：对于严重违反送货人员及配送司机工作流程及规章且损害到公司很大利益的给予记“大过”处分，并作相应的罚款；数额巨大的根据公司财产损失的50%
10、予以罚款，并提交的公安机关追究法律责任，再作处理。篇二：洁达-送货员管理规章制度货运车辆管理规定为了更好地完善公司的内部管理，增强企业的凝聚力，明确司机的利益与公司的效益的密切关系，提高司机的工作责任心，特定如下制度。一、 货运车辆与司机的管理制度和奖罚制度(1) 车辆由公司指定人员负责管理，公司根据司机全年工作表现，从司机产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑，对表现好的司机给予奖励，对表现差的司机按公司有关制度进行处罚。(2) 车辆由公司指定驾驶员专用，其它人员未经批准不得驾驶，专车司机不能将车转借他人或其他单位使用，如有违反扣罚200元，造成后果由司机本人承担。(3
11、) 车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定的停车场，包括不得私自开车回家和办私事，任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场，不准起动发动机在车内睡觉和卸货，以上如发现第一次扣罚一百元并追究责任，重犯要从严处罚。(4) 车辆进出码头，均要遵守码头有关纪律、制度，限速为20公里/小时，若在厂装、卸货，均要遵守厂方的有关纪律、制度或行车指示，如有违反第一次追究责任，罚款并写检讨书，重犯者从严处罚。(5) 司机每天按时上班(早上8时30分)，特殊情况除外(例如当天零时后收车者)，不得无故旷工、迟到、早退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。否则，报公司从严处理。(7) 司机执行运输任务时，
12、在外遇特殊情况或不幸发生事故，不论在何时何地必须马上通知公司领导或公司管理人员。(8) 司机报销过桥费等必须要做到如实反映，不得弄虚作假、虚开发票收据，如发现经核实后要从严处理。(9) 司机对待货主要文明有礼，努力提高服务素质。(10) 对放柜在公司停车场而不及时卸柜的司机第一次罚款100元，重犯者从严处罚。(11) 对装货或卸货回来而不到理货部报到却直接卸柜的司机，第一次罚款100元，重犯者从严处罚。(12) 将拖架或拖板放在厂而不及时拖回的司机第一次罚款100元，重犯者从严处罚。(13) 对发现拖板或拖架爆胎等需维修的却故意不及时维修的第一次罚款100元，重犯者从严处罚。(14) 在规定时
13、间内公司管理人员要求司机对调好拖架或拖板而司机故意不及时对调好的，第一次罚款100元。重犯者从严处罚。(15) 在运输途中私自携带他人上车的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。(16) 晚上私自提前休息的每次罚款50元，重犯者从严处罚。(17) 对在工作时间内穿拖鞋或不穿上衣等影响公司形象的司机第一次罚款50元，重犯者从严处罚。(18) 在运输途中和码头装柜过程中有特殊情况，如车辆须维修或装柜时间过长等，却不及时反映而给公司造成不必要损失的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。(19) 管理人员有急事呼叫司机，而司机故意不复机的每次罚款50元。(20) 在目的地装卸货时不注意观察柜的破损情况，不
14、及时要求客户签收，而给公司造成不必要损失的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。(21) 开逢柜在厂卸货时不叫厂方装卸工盖好帆布和清洁干净柜的，每次罚款50元。(22) 对公司要求过磅而不过磅的司机，每次罚款50元。(23) 对故意不及时归还散货工具的每次罚款50元，对遗失随车工具的按工具购买单价赔偿。二、 安全行车制度(1) 司机必须积极参加安全学习会,进一步落实各项交通安全措施,加强安全行车意识。(2) 司机必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶。(3) 严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车。(4) 司机在上班时间
15、内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神，不能在行车中你推我让，搞其他小动作。(5) 由货物或车辆造成的违章罚款(如证件不全、车辆发生故障、货物超重、高、长宽等)，公司给予全报。(6) 若司机个人造成的违章罚款，如有下列情况的公司给60%报销，其它情况不予报销。1) 进入导向车道后，不按规定方向行驶。2) 在禁行的时间，道路上行驶的。3) 不按规定会车、倒车、掉头。4) 违反交通信号指示的。5) 违反交通标志，标线指示的。6) 在禁止停放车辆的地方停放车辆。7) 不按规定临时停车。(7) 在运输作业过程中，对安全行车的司机，公司根据其全年实际表现设立安全行车奖，年终时一次性奖励给司机，以作鼓
16、励。奖励方法：1) 对全年没有发生任何交通事故、服务态度好、能同公司节约维修等费用、工作积极的司机给予1000元的奖励，包括对方负全责的事故和因公司办证而证件不全、货物超重、高、长、宽等造成的违章罚款。2) 对全年发生一次小事故公司损失200元以下的司机奖励300元。3) 对全年发生一次小事故公司损失500元以下的司机奖励100元。(8) 在运输作业或在目的地装卸货过程中，由于司机不负责任，导致发生事故及货物损失，使公司造成经济损失的，公司根据其事故责任以及经济损失的程度扣罚。扣罚方法：1) 每次事故公司损失500以下司机负次责的按经济损失的5%罚款，同等责任的按经济损失的10%罚款，主责的按
17、经济损失的15%罚款，全责的按经济损失的20%罚款。2) 每次事故公司损失3000元以下、500元以上司机负次责的罚款100元，同等责任罚款150元，主责罚款200元，全责罚款300元。3) 每次事故公司损失3000元以上，5000元以下，司机负次责的罚款200元，同等责任罚款300元，主责罚款400元，全责罚款500元。4) 每次事故公司损失5000元以上，50000元以下，司机负次责的罚款500元，同等责任罚款1000元，主责罚款2000元，全责罚款3000元。5) 每次事故公司损失50000以上，司机负次责的罚款5000元，同等责任的罚款10000元，主要责任的罚款15000元，全责的罚
18、款20000元。6) 酒后驾驶出事故的，由司机承担所有责任。7) 如有私开封志或有盗窃行为的追究刑事责任汽车是公司的重要财产，为爱护公司财产和确保安全行车，做到合理使用和保养车辆，提高办事效率，特制定本办法，本办法适用于公司所有车辆。一、合理使用1、车辆由综合部管理，并指派专人负责安排保养和调度。2、每辆车由专任司机驾驶，需由他人驾驶时，代班司机须履行驾驶人责任，做到检查车辆（外表）及证件，随车工具等。出车结束后及时告知调度并做好行车记录。3、随车证件必须妥善保管，相关资料交由综合部登记存档，并及时反馈车辆运行及规费、保费等相关情况。4、各部门因工作需要使用车辆时，应由部门经理同调度联系并说明
19、事由及需用车时间。5、公司车辆为业务用车，未经同意不得运载任何与业务无关的人员或物品。6、司机每日根据出车情况，填报“日行车记录表”，呈主管审核并核对实际里程。7、“日行车记录表“上所载里程数应与车辆里程表相符，不符之数若无法提供正当理由，在10公里以内的应由司机负责差数里程5元/公里的油资。8、未经调度同意和不符之数在10公里以上的用车，都将视为私自用车，后果自负，9、经审核批准的非公务用车，应负担使用里程0.6元/公里的油资（不含过境费）。二、车辆保养1、必须做好出车前的例行检查和实施的定期保养，保证行车安全。2、冬季必须做到不少于5分钟的温车后再行驶，确保发动机的润滑。3、在不影响正常用
20、车的前提下做好每日的车辆保洁，做到雨天车内整洁，无雨车身干净。4、车辆的定期保养严格按照厂商规定的里程数执行，在10万公里以上的车辆每5千公里做一次检查保养。5、车辆在维修保养时，无特殊原因驾驶员必须在场学习、监督，并对修理过程负责。（更换的旧件随车带回）6、车辆在维修保养后，驾驶员应详细登记车辆维修保养表，以此检测车辆的机械安全状态。7、在使用车辆时如有物料应放在行李箱内，不得放在座椅上，遇有怕震的仪器或设备须放在椅子上的，应事先垫好东西。8、为预防车辆自燃事故的发生，应做好行车后的检查，务必在停车10分钟后确认无误方才离去。三、安全责任1、在驾车时应特别注意安全行驶，严格遵守交通规则，若违
21、章处罚由驾驶员负责。2、如发生交通事故，在车辆不能使用期间，工资按天扣除。如承担事故责任还将赔偿损失（含对方）并停职接受处理。3、车辆必须听在指定地点和有专人看管的停车场，如有违反造成损坏或失窃将承担维修及寻赏费用。4、在市区以外的道路上行驶，司、乘（前排）人员必须戴安全带。5、每周四上午为我公司的安全日，在册驾驶员必须准时参加安全日活动，学习交通安全知识。四、补充规定1、公务用车后，必须开回办公大楼附近，停靠在适当且较安全地点，并将停靠地点在“日行车记录表“备注栏中登记注明。2、驾驶员年安全行驶记录以3万公里为基点，超过3万公里的安全行驶作为驾驶员年度综合考核的指标。安全行车，礼貌驾驶。树公
22、司形象。篇三：司机、送货员管理制度司机、送货员管理制度一、目的：为了提高公司司机、送货员岗位意识及整体素质。二、内容：例如：1、 送货到客户处，撒漏油漆在客户地上，没对客户解释清楚，也没处理就走；2、 客户指定货物摆放位置，送货员不听从，也没做相关解释，下完货就走；3、 送货员当天有退货或收不到欠单的没有如实写明原因上报送货组长；4、 客户要求减差价没打电话回公司的；5、 客户要退货而公司又允许退的物品，送货员不给退货，也没有打电话回公司；6、 客户不让送货员拿店里电话打，送货员就不给客户退货或减差价，没作解释，甚至赌气拉货回公司；7、 没如实、详细填写当日客户信息反馈表和退货信息登记表；8、
23、 当日没送完货的出货单或客户下订货单没及时通知业务运作部或上报送货组长；9、 客户要求欠款的，送货员必须打电话征得业务运作部主管同意，方可欠款。（月结客户除外）注：如发现有以上情况，一次扣 分，情节严重的按公司相奖罚制度严肃处理。批准： 审核： 制定：篇四：市内送货司机管理制度市内送货司机管理制度1：司机上班时间上午8:00-12:00，5月至9月下午13:40-18:00，10月至4月下午13:00-17:30，年前、年后的一个月下午提前半个小时上班，迟到早退罚款每1分钟壹元。（备注：如当天需要加班多长时间，第二天推迟上班时间）2：未经领导批准不得公车私用或停车办私事而影响货物运输，若有急事
24、用车，应向领导请示，说明出车缘由，经领导同意后，方可出车，否则一切责任自负，并处罚100元。3：严禁酒后驾车，保证安全出车。司机严禁在工作时间内(含中餐)饮酒后驾车，外出工作用餐时任何人不得饮酒，同行人员有制止司长酒后驾车的权利和义务4：车辆使用必须先填写车辆开车记录检查证件并签名，违者乐捐公司20元5：车辆使用完毕后，司机如数归还汽车锁，违者乐捐10元。6：车辆使用前，必须对车辆进行检查，确保车辆无故障，一旦发现车辆有故障，必须上报公司，司机每星期有责任打扫清洗一次。7：车辆使用过程中，关好车门，车辆回到公司停好车位置后检查门窗是否关好，一旦货物丢失，造成损失，轻者乐捐10元，重者负全部经济
25、责任。8：装卸货物时，不允许抽烟9：客户要求欠账的司机必须通报公司经得相关人员同意后才可以接受客户的欠账要求10： 在与客户办理交货时必须要求点清货物件数，并在送货单上签字。对待非常客户非常处理，需当面点清全部货物的一定得当面点清，否则后果自负11：司机在寄货时：点好货物数量，看清寄往地址，如出差错，轻者罚款20元，重者赔偿经济损失。12：任何员工在仓库内吸烟。违者捐款10-200元。13：司机收回天能电池，必须检查电池外观、时间，并开收条，内容与实物一致，如有差错，产生差价，司机负责。14：司机在收货款时，条必清点货款，看清真假钞票。收回的假钞由司机负责。15：车到公司，司机必须交接货车上的货物，否则造成损失，司机负全部责任。16：还售后电池，必须收回收条，检查实物与收条是否一致。