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1、直营店岗位职责店长岗位职责1. 制定各项计划： 根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，日计划,于每月25日交公司审批。坚持每天广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。2. 计划的分解和落实：根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效地胜利完成。3. 员工技术培训教育管理：（1） 根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团结和配合性。每月向公司提供日常人员需求计划。（2） 根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公正、公平、合理的考核和奖惩。（3） 要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积
2、极性和创造性；善于和员工合作。（4） 严格执行公司考勤制度，执行各类病假事的审批制度，要求员工技师的仪容仪表的规范。（5） 根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。4. 监督顾问客户管理：（1） 切实执行“客户是至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，*每天抽查客户档案，*定期整理客户名单，*掌握客户消费个性需求，*及时分析，加强联络。（2） 充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的优惠及时准确地通知客户。（3） 及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满
3、意为止。（4） 服务好老客户的前提下，才能顺利的开发新的客户，收集客户的资源，给予老客户的回报。（5） 根据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。5. 监督中间的环节管理：u 收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。u 防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。u 确认库房总量和金额，是否和日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要及时处理。u 营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况u 早检查（1） 开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作
4、的正常进行。（2） 及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。（3） 检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。（4） 观看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。早晨会营业前召开全体员工早会：（1） 及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情。（2） 带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。（3） 布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。早培训（1） 检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。（2） 培训员工专业沟通技巧，提高员工的销售能力。（3） 表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。（4） 及时调整员工不足的手法，亲自体验让员工过关。营业中（1） 帮助前台顾问接待
5、好会员，做好记录，接好咨询电话。（2） 随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。（3） 妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。（4） 检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况。 安排好员工的非操作时间，培训时间，休息时间。 店长随时检查店内的卫生，消毒器具。控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。提出合理性意见。总结及晚会（1） 当天出现的问题，当天要解决。（2） 每天下班前做好一天的总结。（3） 计划明天的重要事情。下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一细节。水、气、人员、店、档案、锁。前台接待岗位职责1. 制定计划：（1
6、） 根据季节性、时间性调整健身时间，促销当月的活动。（2） 努力跟近客户本人，很好的开发美容项目及其他项目。（3） 及时进行客户的生日、节日的问候。*填写好所有会员每个月的生日时间*在月底交给顾问手上（4） 随时检查健身房间的卫生，发现问题及时解决。（5） 制定出每天每个月需要增加的新会员的人数。2. 客户管理：（1） 每天坚持整理所有的客户档案，有问题时及时记录，汇报于店长。（2） 接待老客人时，促进随时开发新客源，给予老会员的奖励。（3） 随时观察所有的顾客状态，有问题及时和顾问沟通。（4） 准确接听前台的咨询电话，“您好，欢迎您致电凤仪轩美健中心，请问您咨询什么项目呢？”“请问有什么可以
7、帮助您的吗？”“请问您的卡号是多少？请问您需要泡木桶吗？您有熟悉的专属技师吗？”“您好，张小姐，您预约的是这周二下午二点的美容，加一个木桶浴，您的美容师是丹丹，您看是否准确？谢谢您的来电！您请挂机！（5） *特殊电话和紧急电话作好笔记，*并第一时间处理好工作，*做好每天到店会员的数量登记，利于店内分析客人的到店时间和时间段。3. 中间管理：（1） 和前台顾问热情接待所有到店的客人。“您好，欢迎光临早上好，请问您的卡号是多少？您这边请，您请坐，您请喝水！您请稍后！对不起！您久等了 ！这是我们专业的咨询顾问*，这是我们专业的美容技师*，这是我们专业的美体技师*”（2） 送迎客人主动，及时调整前台预
8、约的客人情况。“您慢走！欢迎您的下次光临！路上小心！开车小心！”（3） 主动带领客人上收银台交款。“您这边请，请这边刷卡！请出示您的信用卡！谢谢！这是找您的钱！请收好！”（4） 提醒客人带好随身物品及首饰。“您的随身物品都齐全了没有！”（5） 提前将客人的档案找出来，方便顾问提前了解客人资料。“*亲自把VAP客户档案交到顾问的手上，*提前半个小时提醒美容师，客人会在几点到达，*准备客人所需用品。”4. 每日工作程序说明：（1） 前15分中到岗，换好工服打卡。“换上工作服，干净整齐，无异味，装容艳丽洁净，头发顺齐或束发。不要遮盖额头”（2） 前台的卫生打扫，*各类电话机，刷卡机的测试，使用正常。
9、*前台无灰尘，*电话线干净无污垢，*前台物品整齐摆放，不杂乱。记录本，笔备齐。*预约本无污垢和无缺页。（3） 及时参加每日的晨会，听取店内所要及时完成的事情。（4） 及时检查健身房的卫生，发现问题及时解决和汇报。（5） 及时和店长汇报昨天老客人和新客人的到店情况和办卡情况。（6） 准确无误的将当天预约的客人的档案准备好。（7） 整理昨天的客人档案，准确放在档案柜中。（8） 提前30分钟将要到店的顾客姓名通知顾问和技师。（9） 接听电话时一定要按照接电话标准执行。（10） 客人进入店内时，要面带微笑，热情周到的给客人介绍项目。（11） 如当天有健身课时，需提前准备好登记本，柜子钥匙。（12） 下
10、班前和顾问交接好工作，并检查更衣柜的钥匙有无缺损，及时汇报。（13） 每天作好当天的总结，作好明天计划和重要提示。前台顾问岗位职责1. 制定计划： 根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，本月25交于店经理审批，日计划于每个周日的交于店长，坚持每天多了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。2. 计划的分解和落实：根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效地完成。3. 销售和提升的学习及培训：（1） 专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。（2） 熟悉公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给
11、顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解客户对产品的反馈情况，针对各种情况及时和厂家老师作出合理的处理方案。（3） 要经常和顾客沟通，通过电话、店内文字警示、肢体语言等不同方式及时和顾客沟通，不断提高和顾客沟通的水平。（4） 店经理不在时，主动培训员工各项技巧和理论知识，积极参加公司的各项培训。4. 客户管理：（1） 贯切和执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，每天抽查客户档案，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络。（2） 充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。*做好管理制定客
12、人的生日记录表格，并在自己的工作本上体现*做好哪天要回访哪个客人的记录*记录好哪个客人哪天来还钱的 记录（3） 妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。*及时填写投诉意见表格，*及时处理意见，*及时和其他员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。（4） 服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。*给老客人发新客人到店优惠卡，*并给于老客人的奖励，*并做好每次的优惠卡发放记录。（5） 据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。向店长提出合理化意见。*每次的月计划上认真填写。（6） 引导新客人认真填写会员档案，并
13、让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。*认真填写客户的基本资料，*认真填写客户每次的消费情况*认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和技师的名字。（7） 带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。5. 中间的环节管理：（1） 收银管理，确保收银工作的准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。（2） 防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。*认真检查店内的每一个角落和每一个物品。*认真检查店内的每个水区和电区（3） 分析顾客信息资料，研究顾客消费特点， 最大限度利用及开发有效信息，增加销售机
14、会。（4） 每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报店经理。*认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可以达到最高销售水平。*认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。*及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。（5） 代替店长随时检查店内的卫生，消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客户和普通客户的区别用品*一次性用品的消毒*卫生间的消毒*护理房间的消毒*护理时的音乐要求标准6. 前厅顾问日工作程序：（1） 打卡上岗，提前20分钟着装打卡上岗
15、，接受店经理的检查。*头发束发整齐在脑后中线下方。*面色红润装容艳丽洁净*眉毛整齐无杂乱*工服干净整齐无异味*身体体型标准无异味*手皮肤干净无污垢*（2） 参加早会，听取店经理对工作的总结和当天工作安排，或代店经理开晨会。（3） 做好早上卫生的检查工作，按照卫生标准检查各个区域的卫生，查看各个仪器的卫生，摆放，消毒，有无破损。（4） 早准备，查看昨天的客人有无遗留的问题要处理，查看当天所有到店客人的档案，及时和技师沟通，分析，争取双赢。（5） 培训课程：专业技能的培训，理论知识培训，好经验的传达。（6） 每天及时进行客人过生日、节假日的祝福、问候。（7） 整理自己的顾问室，*展品有创新，*电脑
16、桌面无灰尘*笔记本笔，测试笔，测试仪器，镜子，都备齐*地面干净无灰尘*电话通话正常*顾问室气味新鲜（8） 配带好步话，每天晚上充足电，不要 耽误第二天的工作需要 。营业中（1） 咨询电话，记好记录，定时回访，使每一位新客人都能成为本店的老客人。*接听电话热情*勤做笔记，*及时回访每个到店的重要客人*做好新客人的到店接待和登记*及时分析到店客人的来源并汇报到店长。（2） 接待好每一位老客人，更加热情周到，注意每一个细节。*使用VAP客户的接待流程，一对一的服务，一对一的咨询，一对一的跟踪回访*严格按照老客人到店标准接待，入操作间巡视四次，及时发现新的需求点。*及时满足客人的各种需求和解决客人提出
17、各种问题。（3） 服务好每一位到店的新客人，认真仔细耐心地介绍，填写好新客人到店登记本。*热情接待*带参观*寻找客人需求点*留住新客人*填写好客人的资料档案。（4） 监督员工回访昨天做项目的顾客，及时发现问题，解决问题。（5） 随时巡视店内的各项卫生，监督技师的操作程序。*接待客人的标准流程*接待客人的标注用语，您请稍等，您久等了，您这边请，您慢点*操作时的注意事项，首先要介绍自己，并介绍您今天所做的项目是什么？，作用是什么？*标准的时间之内*操作后的 房间卫生*送客人和回访客人是否做到。（6） 晚会及工作总结：组织员工参加晚会，及时记录当天出现的问题，当天问题当天解决，不能解决第二天汇报店经
18、理。记录第二天的重要事情。帮助每个员工写好自己每天的总结 下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一细节。水、气、人员、店、档案、锁。*填写好顾问交接本美容师岗位职责1. 工作前的准备工作（1） 准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受顾问主管的检查。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。（2） 准时参加晨会，接受店长的安排和指示。*带好会议记录本*准时到达会场*记录会议的主要内容*背诵主要的任务安排和活动（3） 早卫生的整理，床位，各种仪器的检查和消毒，工作
19、场所的打扫，以整洁形象开门迎客。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。（4） 早培训：（5） 加强专业技能，销售技巧培训，增加专业，销售技巧方面的知识。（6） 熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计终身疗程。（7） 规章制度：学习公司制定的各项规章制度。（8） *学习一次考核一次，和基本底薪挂钩。2. 营业中的职责A 服务方面（1） 以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。*不许苦脸上班*不许说不好听的语言上班*不许带有负面情绪上班*必须面带笑容*语言温柔动听*（2） 以亲切诚恳的态
20、度为每一位顾客服务。*常用敬语*文明有礼貌*主动*热情*大方*负责（3） 尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、周到的服务对待。*做到微笑服务的天使*常用肢体语言（4） 不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。*不拒活*不生气*不躲避*不说反动的话*不说伤客的话（5） 礼仪礼貌，文明用词：*人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。*在营业区域要精神饱满，不打瞌睡，*坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。*站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。*营业场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物。*上班和下班时应主动向同事打招呼说明事由
21、及离开时间。（二） 语言行为规范/size1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。营业区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。3应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。（三）会议礼仪1.员工参加会议或学习，应提早五分种到场，不得迟到不得早退。2.会
22、议和学习期间，手机应关闭或拨到震动档。3.开会和学习时应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。4.只有当主持人宣布散会时，方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。接待三声在接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。B 商品方面（1） 了解商品，用专业知识提供善意、有效的建议。*及时登记客人购买产品的资料*及时回访产品使用的效果和问题*随时和
23、厂家保持联系，处理和解决客人提出的所有问题（2） 详实地介绍服务特性、功能和优点。*熟悉产品的产地*熟悉产品的成分*熟悉产品疗效*熟悉产品的注意事项*熟悉产品使用的周期*（3） 顾客若来换货时，应给予最大的方便。*登记产品的调换原因*及时调换客人所需要的产品*有必要时及时给客人送到家*（4） 检查商品标价及售后服务卡的摆放。*产品的价格需要有价格表*需要价签标明。*严格按照标准卖价执行。C管理守则（1） 遵守公司规章制度，服从主管指导，忠于职守不做破坏公司名誉及损害公司利益的事。（2） 保持工作环境的清洁、整齐。（3） 保持仪容的端庄不在卖场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。（4） 坚守岗位，有
24、事须经主管同意后方可离开。（5） 做完客人后，让客人投意见箱，舒心接受客人提出的意见。（6） 外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。（7） 报帐时 ，点清后将零钱及发票交给顾客，需唱收唱付。（8） 在营业的最后半小时，切勿因赶交报表而怠慢顾客。D营业后的职责（1） 送客音乐响起，营业结束时若仍有顾客在消费，须等顾客离开后方可打烊。*（2） 核对帐款 ，缴交日报表，妥善收拾整理商品、卖场后方可离开。（3） 总结经验，认识不足。（4） 写好当天的笔记美体师岗位职责1. 工作前的准备工作1.准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表打卡，接受顾问主管的检查。准时参加晨会，接受店长的安排和指
25、示。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。2.早卫生的整理，床位，各种仪器的检查和消毒，工作场所的打扫，以整洁形象开门迎客。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。*使用后的美体仪器打扫干净。2. 早培训：（1）强专业技能，销售技巧培训，增加专业，销售技巧方面的知识。（2）熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计终身疗程。（3）规章制度：学习公司制定的各项规章制度。1. 营业中的职责A
26、服务方面（1） 以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。*不许苦脸上班*不许说不好听的语言上班*不许带有负面情绪上班*必须面带笑容*语言温柔动听*（2） 以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。*常用敬语*文明有礼貌*主动*热情*大方*负责（3） 尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、周到的服务对待。（4） 不可因顾客的反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。a) 礼仪礼貌，文明用词：*人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。*在营业区域要精神饱满，不打瞌睡，*坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。*站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。*营业场所
27、要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物。*上班和下班时应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。（二） 语言行为规范/size1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。营业区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。3应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。
28、（三）会议礼仪1.员工参加会议或学习，应提早五分种到场，不得迟到不得早退。2.会议和学习期间，手机应关闭或拨到震动档。3.开会和学习时应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。4.只有当主持人宣布散会时，方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。接待三声在接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。B 商品方面a) 了解商品，用专业知识提供善意、
29、有效的建议。*及时登记客人购买产品的资料*及时回访产品使用的效果和问题*随时和厂家保持联系，处理和解决客人提出的所有问题b) 详实地介绍服务特性、功能和优点。*熟悉产品的产地*熟悉产品的成分*熟悉产品疗效*熟悉产品的注意事项*熟悉产品使用的周期*c) 顾客若来换货时，应给予最大的方便。*登记产品的调换原因*及时调换客人所需要的产品*有必要时及时给客人送到家*d) 检视商品标价及售后服务卡的摆放。*产品的价格需要有价格表*需要价签标明。*严格按照标准卖价执行。C管理守则（1） 遵守公司的规章制度，服从主管指导，忠于职守不做破坏公司名誉及损害公司利益的事。（2） 保持工作环境的清洁，做好整理工作。
30、（3） 保持仪容的端庄不在卖场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。（4） 坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。（5） 做完客人后，让客人投意见箱，舒心接受客人提出的意见。（6） 外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。（7） 报帐时 ，点清后将零钱及发票交给顾客，要唱收唱付。（8） 在营业的最后半小时，切勿因赶交报表而怠慢顾客。D营业后的职责（1） 送客音乐响起，营业结束时若仍有顾客在消费，须等顾客离开后方可打烊。（2） 核对帐款 ，缴交日报表，妥善收拾整理商品、卖场后方可离开。 晚会参加：（3） 总结经验，认识不足。（4） 写好当天的笔记。前台收银岗位职责1. 遵循“客户至上”的经营理
31、念，以诚待客，工作中要亲切、热情、礼貌、周到。2. 负责给会员开机打发票作好发票送予记录，确保收银台电脑及税控系统的安全使用。*登记好客人所要发票的金额，抬头，时间。*客人取发票时登记好。*有特殊情况时及时和公司联系。3. 负责正确收款，不收假币，准确刷卡，信用卡不透支，熟悉店内各项优惠项目及促销活动细则。*收款时看清消费清单，不要多收漏收钱款。*收款时如是现金时一定要盖有现金章*刷卡时选择银行时填写准确。*核对信用卡时姓名签名金额一定要准确。*收取现金时一定要当客人面清点现金。*熟悉店内项目，检查单子时做好核实的第一步。4. 准确填写经营日报表，引导技师填写好消费单据，负责录入电脑版，手工版
32、和电脑版一定要统一。*每天的消费清单必须每天完成。*每天的员工业绩也要当天登记完成。*每天登记每天的财务交接本。5. 负责给新购卡的会员建立帐页，作到不漏登，不错登，管理要清晰。*基本资料入电脑*卡号确认无误*销卡入卡准确无误。6. 老客人到店一定要查询余额，有无欠款，及时督促会员交纳欠款。*每个星期日把欠款交于顾问追回，*一个月欠款没有追回的交到店长手上。*7. 遵守店内的规范制度，积极参加公司的各种培训。上岗打卡：早会前换好工服，检查仪容仪表，然后行至店门口向店经理、店主管或前厅主管问好，接受仪容仪表的检查，合格后方可打卡上岗。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，
33、*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。8. 参加早会：营业前15分钟开始早会，要精神饱满地进入工作状态，参加早会要严肃认真，接受店经理、店主管或前厅主管对前一天工作的总结，听从当天的工作安排。9. 早卫生及早准备：（1） 照卫生标准及划分的卫生责任区域做好卫生，并接受店经理、店主管或前厅主管的卫生检查。*前台干净整齐*前台物品摆放整齐无杂物*电脑仪器无灰尘*各项电器使用正常。（2） 准备好店内音乐。*随时注意音乐的更换*不要让音乐断线*随时检查各音响的正常使用。（3） 将电脑打开，把顾客消费清单会员帐本疗程卡帐本及相关工作用品准备好。（4） 查看收银工作交
34、接记录了解前一天的收银工作有无遗留问题，并予以解决。 早培训：（1）专业技能、销售技巧培训：增加专业技能、销售技巧方面的知识。（2）客户信息：熟悉前一天到店消费及次日过生日的顾客基本资料。（3）规章制度：学习公司制定的各项规章制度。 营业中： 1.做好预约及接听电话记录。“您好，欢迎您致电凤仪轩美健中心，请问您咨询什么项目呢？”“请问有什么可以帮助您的吗？”“请问您的卡号是多少？请问您需要泡木桶吗？您有熟悉的专属技师吗？”“您好，张小姐，您预约的是这周二下午二点的美容，加一个木桶浴，您的美容师是丹丹，您看是否准确？谢谢您的来电！您请挂机！2. 会员消费后到前台结帐时，对技师提供的保养单价目进行
35、认真核实，确认无误再写入消费清单，让客人确认，签字，对有待付款（未付款）的会员要有礼貌的督促其尽快交齐款项，把会员卡交还客人，并及时在会员帐本上登帐。3. 仔细认真填写经营日报表及其它单据。10. 根据顾客消费清单录电脑版经营日报表；每日按照收款要求，定时将现金存入银行。11. 下班20分钟前做好收尾工作：（1）继续完成各类单据、报表的填写，整理顾客消费清单。（2）和结款员交接各类单据、报表、顾客消费清单，并签字确认。（3）按照卫生标准及划分的卫生责任区域做好卫生，并接受店经理、店主管或前厅主管的卫生检查。（4）下班前在前台锁好收银的相关物品，检查水电开关安全。库管岗位职责4. 每天上午对昨天
36、的产品销帐，对所有的产品盘点，每月26、21、28日由公司财务人员来盘点。5. 认真填写出入库单据，每月盘清盘点，以次为据，无单据少货物由库管照价赔偿。6. 每种产品院装存货为1支，客装以热卖产品6支，一般产品为3支，不足时，由库管申领，店长签字。7. 员工领取产品必须登记，无售出时，及时退还库房，如有遗漏无记录损失的，由库房负责。8. 每天检查产品，离开时要锁门或请调配师收银代替，如休息时，要和调配师和收银做好交接工作。9. 每月底30号盘点所有固定资产，并做好详细记录。10. 照卫生标准做好每天的卫生，发现问题，及时解决或汇报。随时接受店长的检查。11. 下班前20分钟，检查水电开关，库房
37、门锁，做到万无一失。库管应具有高度的责任感和良好的职业道德，严格管理好各项产品。低值易耗品和原材料，做好对顾客的服务工作。库房调配岗位职责1. 严格管好各项产品，低值易耗品和原材料。*登记每天使用的一次性用品，*每次护理用品按照要求配比并登记*每天做用品的登记。2. 严格执行材料标准和操作流程规范。*任何产品不要混装，专业产品专业用3. 严格遵守现金收款条例和公司财务制度。4. 严格管理好备用金的支出，做好对顾客的服务工作。5. 产品仪器统一量器，根据所需产品用量，分类盛放，随时保持干净。6. 调配师在每次调配时必须见单发货，如有特殊情况须店长签字，不得私自发货。7. 自用产品开封产品由前台组
38、长签字，并核查上一瓶的用量，每天检查并记录好每天的用量。8. 每周小查，每月大查，检查院装产品配品的毫升的用量。9. 对美容用品的严格消毒，面疱针的当天收回，第二天的发放。10. 及时对库房的用品用具的财产的清理，对丢失和损坏用品用具的，立即报告店长，或责任人，予以赔付。11. 仪器领出时及时填写记录，收回要检查，有无损坏。*认真检查负责*记录时间人员*使用损坏情况。12. 按照卫生标准做好每天的卫生，及时发现问题，及时解决或汇报问题。*产品摆放整齐，标签合理摆放*每个产品必须打上销售价签。*每个产品整齐摆放没有灰尘，*及时和厂家调换不顺销的产品或换好销售的产品。后勤岗位职责：1.上岗打卡，根
39、据保洁上班时间，打开通风开关，洗浴间防盗门，营业大门前后通风1小时，9：钟关闭。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。2.积极参加每天的晨会，按照店长的要求，纠正昨天不到位的地方，听从当天的安排。3早卫生的打扫，早准备：（1） 打扫整个店的店面卫生。*地面的卫生打扫为一小时大打扫，每时每刻为小扫*地上无灰尘无纸屑*瓷砖无黑点，光亮整洁。*玻璃干净透亮无污点*卫生间干净无异味*浴区通透无杂物，木桶一人一消毒（2） 各大厅的香薰炉的点精油，各个卫生间的洗手液纸巾的补充。*早上九点点香薰炉，保持10个
40、小时。*一小时检查洗手间的物品和卫生*及时补充热毛巾，并消毒毛巾。（3） 客人更衣柜的整理，先擦一遍，放入消毒后的拖鞋和睡衣和毛巾。*注意贵宾客户的衣服，按照标准放好。*及时做到一客一消毒，（浴衣，浴巾，拖鞋）*（4） 每周五为清洗床单，床罩。*准时按照要求清洗物品*随时发现物品有污点及时清洗营业中（5） 门口所挂铜牌及形象画用湿布擦完再用干布擦一遍，确保无印迹；门口附近一米左右清理干净。（6） 楼梯扶手用干湿抹布同时擦；*楼梯上用湿墩布每小时擦一遍，如有印迹要用去污粉擦拭，*每周大扫除要用洗涤灵水刷一遍，确保缝隙无灰尘。（7） 多功能厅桌椅整齐无灰尘，*地面干净无异味；*大厅地面随时清理，*
41、桌面保持透明无印迹；*物品摆放整齐*展柜的产品整齐无灰尘。*顾客进来入座，要为顾客倒上茶水。*客走及时收拾水杯，搽干。（8） *检查及补充更衣柜所需用品是否备齐；*从更衣室门至机房地面每小时清理一遍，营业时用抹布清理。（9） 卫生间点香薰炉，补充洗手液、纸巾等；洗手间镜面、台面保持无水痕、异味，营业前垃圾筐内无废纸。（10） 洗浴间早晨墙面用抹布擦，包括绿色植物可先喷水，后擦干。地面应在晚上营业结束后用洗涤灵刷洗；洗浴房内设施（如：光波浴、蒸汽浴、木桶等）一客一清洁；门口脚垫要一天一清洗，晚上清洗早晨放至门口晾干；梳妆台镜面明亮，梳子干净卫生无发丝、摩丝等，并且无手印。（11） 健身房每天早晨大清洁（如镜面要明亮无印迹，地面做到干净无灰尘）；健身房一客一清洗（垫子、健身棒、哑铃、沙袋要消毒）；做清洁时，要通风换气，保持室内清洁无异味；健身休息区，水杯要随时收回，杂志架要整齐有序，沙发浴巾一周换洗一次。 （12） 洗浴房内设施（如光波、木桶等）一客一清洗，每晚要检查，有问题上报值班顾问；洗手间无废纸。（13） 学会节省水。电，燃气，各种易耗品。