《医美整形-美容院后勤人员岗位职责汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医美整形-美容院后勤人员岗位职责汇编.docx（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、医美整形-美容院后勤人员岗位职责汇编1 .负责店铺周围卫生整理工作；.购买必需用品时实报实销，不得弄虚作假；.注意店内的水电平安问题；.做好本店的开、关门工作；2 .如因疏忽造本钱店财务损失者，要照原价赔偿;.配合店长及领班开展好各项工作。会计岗位职责.按照会计制度的规定，真实、客观地反映本店财务状况和经营成果，作到数字准确，账目 清楚，账表一致；.按照规定的会计处理方法进行会计核算，准确、清晰、完整、精细，以满足各部门对会计 信息的需要；.会计核算及时进行，简明易懂，采用相同的会计处理方法并妥善保管会计凭证、会计账本、 会计报表和其他会计资料；1 .正确核算收入和费用，真实反映当月经营状况；
2、.按时编制会计报表及报表情况说明书，及时提出合理化建议。美容院技术主管岗位职责1 .协助上司搞好本店的经营管理工作；.执行上司下达的任务，催促任务的完成，并及时汇报落实程度；.负责本部门员工的技术培训、指导、监督工作；.定期对本部门员工进行技术考核；2 .严格按技术要求规定进行操作，发现违反服务、技术工作规定要求的，要及时进行批评和 纠正；.负责新员工的录用考核、定级；.树立标准典范形象，以身作那么；.配合部门员工接待顾客，推介工程、产品；3 .培训方法(1)专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识，业务知识，提高专业人员的理论水平和 专业素质；(2)本公司业务骨干介绍经验，传帮带；(3)组织
3、员工到优秀的美容企业参观学习，实地观摩。4 培训形式(1)脱产培训：培养有开展前途的业务骨干，使之成为合格的管理及技术人才；(2)短期集中培训：聘请专业教师到公司实地培训，提高员工综合素质；(3)公司培训部定期对员工分层、分部门培训；(4)业余时间各部门主管组织员工实践操作及业务技能培训。员工聘用制度1 .总那么：优秀人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为企业的开展打下坚实的基 础。任人为贤，不 避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。2 .聘用标准：符合本市劳动管理部门劳动力管理条件，根据本企业的岗位需要，但凡具有 一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容服务
4、工作的应聘人员。3 .聘用条件：凡报名应聘人员，应年满18周岁以上，均应提供身份证、健康证、学历证、 从业证及专业技术资格证。4 .试用期：所有入选员工都必须经过一个月的试用期，接受本店的工作培训，一周内熟悉本 企业产品的使用、设备使用、价目表、水电设施和管理制度。在试用期内如欲终止合作, 须提前3天通知，无工资。试用期满后，合格者与本企业签署正式劳动合同，合同期限 一年以上。不合格者，公司予以辞退。5 .培训考核合格成为本企业员工，执行本合同，遵守公司所有规章制度。6 .辞退或辞职：员工在合同期内要求辞职，须提前30天写书面申请报告，经批准交回公司 物品，结清账款方可 离职(有培训费的培训费
5、不退)。如本企业对员工的工作表现不满 意或员工健康情况对营业有影响，本企业有权 辞退，办理辞退手续，结清账款。如属严 重违反本企业规章制度被开除的，一律不结算工资，另根据情节追究责任。7 .考试：应聘人员须由店长(经理)面试、笔试、口试、技术手法等进行综合素质的考核。员工请、休假制度1 .员工每周轮休一天，在公司工作满一个月以上，可享受年假制度。年假时间由公司统一 安排，如自己安排，必须提前一周书面通知主管。（年假假期安排：工作满一个月缺乏一 年者假期为一天，满一年者为一天；年假期 间不带薪休假）.病假应及时通知主管，便于公司紧急调度。病假须三证齐（病历卡、病假条、药费报 销单），三证缺一或缺
6、二，按超事假处理，超事假一天扣一元；三证全无按旷工处理， 旷工一天扣元，无故旷工天开除；病假三证齐全者，不带薪休假。2 .事假或调班，必须提前一天书面向主管申请，由主管批准后方可请假或调班。 请假、 换班一律不批准，违者按旷工处理，事假3天或3天以上者，须提前两天书面向主管 报批。3 .其他假期，如：婚假准予 天假期、丧假（直系亲属）准予一天假期，假期不带薪，超过 批准天数按超事假处理（超事假一天扣一元）。美容院员工宿舍管理制度为使员工宿舍保持良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，维 护工作平安和提高工作效率，特制订本制度。（一）住宿条件.在市区无适当住所或交通不便的员工
7、可申请住宿；.凡以下情形之一者，不得住宿：（1）患传染病者；（2）有吸毒、赌博等不良嗜好者。1 .不得带家属住宿；.保证遵守本制度。（二）员工离职，包括：自动辞职、被免职、解职等，应于离职日起3日内，搬离宿舍， 不得借故拖延或要求任何补偿费和搬家费。（三）宿舍设立管理员，其工作任务如下：1 .监督管理一切内务，分配清扫，保护整洁，维护秩序，水、电、气及门户管理；.保管住宿员工的紧急联络方式，以备急需。（四）有以下情形之一者，应通知主管或经理（店长）：1 .违反宿舍管理规定，情节重大；.留宿亲友；.宿舍内有不法行为；2 .员工身体不适以致重病，应及时送医院并通知其亲友。（五）对所住宿舍，不得随意
8、改造或变更。（六）员工不得将宿舍转租或借给他人使用，一经发现，立即停止其居住权利。（七）公司主管和店长应经常视察宿舍，住宿员工不得拒绝；（八）宿舍所有器具设备，住宿员工有责任维护其完好。如有疏于管理或恶意破坏者，由 其担负修理费或赔偿费，并视情节轻重给予处分；（九）住宿员工应遵守以下规定：1 .服从管理员管理、派遣与监督；.室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器；.室内不得使用或存放危险及违禁物品；.起床后棉被叠放整齐；2 .室内严禁吸烟；3 .换洗衣物不得堆积室内，暂不穿的衣服、鞋帽必须放入柜内；.洗后的衣物，在指定位置晾晒；.使用电视机、收音机不得阻碍他人休息；.就寝后不得影响他人睡眠
9、；4 .宿舍不得留宿亲友，外人拜访应登记姓名、与员工关系及出入时间；.最迟应于24时前返回宿舍，否那么应向管理员报告；.贵重物品应防止携带，违反规定带入室内而致丧失者责任自负：5 .不得在墙壁、橱柜、门窗上随意张贴字画或钉挂物品；.废物、垃圾等集中倾倒于指定场所；.宿舍卫生，住宿员工轮流负责清扫；.节约用水，用电，人去灯灭；6 .不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打牌或从事其他不健康活 动。（十）住宿员工轮流值班负责公共地区的清洁，公共设施的修缮，水、电、门、窗等的平安 巡视，发现问题及时报告并立即采取措施。（十一）住宿员工发生以下行为之一，即应取消其住宿资格，并呈报店长处理；.不服从管理员监督、
10、指挥；.在宿舍赌博、打麻将、斗殴、酗酒；.蓄意毁坏公司物品或设施；1 .擅自在宿舍内接待异性或留宿外人；.经常阻碍宿舍安宁、屡教不改；.严重违反宿舍平安管理规定；.无正当理由经常外宿；2 .有盗窃行为。（十二）住宿员工迁出应将床位、物品、抽屉、衣柜等清理干净，带出物品应先交管理员或 主管检查。（十三）管理人员应按规定及时向公安户籍管理部门为住宿员工办理暂住证，费用由员工承 担。员工违章违纪处分条例1 .不按规定佩带工号牌及着装，容貌、服装不整洁，罚元。2 .工作时间打闹、大声喧哗，经提醒后仍不注意改正者，罚元。3 .上班迟到一分钟罚元、迟到一分钟罚元、迟到一小时以上罚一元、2小时以上 按旷工处
11、理。4 .经批准请事假者，扣除当月全勤奖，另扣除事假天数的全部工资（有底薪员工），如超 出批准假期，超一天罚一元。5 .客人投诉一次罚一元，另据情节处理。6 .上班时间睡觉，发现一次罚一元、两次罚一元、三次开除。7 .负责区域卫生经检查不合格，一次罚一元。8 .上班时间吃零食、吃口香糖、吸烟、打接任何与业务无关的 ，一次罚元。9 .发型师返工罚本单的% （情节严重者重罚），退单或不买单，罚本单的%o.不打卡或代打卡者，违者双方当事人各罚一元。10 .未经批准擅自带人或内部人员相互做工程者，除按所做工程收全费，另罚元。11 .不服从上司、顶撞或威胁上司，有意损坏本店公共设施或环境者，罚一元，另据
12、情节处 理。12 .有以下行为者，开除（不结算工资），情节严重者交由司法机关处理。（1）偷窃本店客人或同事的财物，贪污行为、私拿回扣；(2)打架斗殴或诬陷他人(客人或同事)；(3)由于工作过失造本钱店重大经济损失，及伤害他人造成事故；(4)行骗、赌博、吸毒等；(5)不按消防规定操作而造成的火灾、火警；(6)每月无故旷工一天以上；(7)屡次警告，目中无人、屡教不改者；(8)连续三个月业绩在公司排名倒数第一、返工率最高、客人投诉次数最多者，自动辞职；(9)拾遗不报；(10)故意损坏公共财物或顾客财物；(11)侮辱、捉弄、谩骂、殴打顾客；(12)严重违反劳动纪律，影响工作秩序；(13)利用工作之便开
13、黑账，侵害顾客利益；(14)翻弄客人物品引起顾客投诉；(15)无正当理由拒不服从工作调动；(16)同类违纪已受到处分三次；(17)拉帮结派，拨弄是非；(18)其他严重违纪行为。13 .浪费原材料和吃饭倒饭菜者，一次罚元；恶意浪费原材料，按原材料价格的一倍处 罚。14 .顶撞顾客、与顾客发生争吵，一次罚元，并开除。15 .不按轮牌制度，挑活、抢活，违者下牌一天,另罚一元。16 .收银员收银时如有错收、漏收现象，要照单赔偿。多收按多收局部的一倍扣罚。17 .员工服务被投诉罚一元，技术被投诉：主理罚一元、助理罚元，下牌接受在岗三天 培训(下牌后只能做单调客人)。注：如当事人能在对公司不受损失及影响的
14、前提下，让顾客满意，不处分，但不能欺骗 和敷衍顾 客。如当事人处理不了，顾客投诉到经理处或在大堂吵闹，给公司造成不良影响， 按章处分。18 .无故不参加公司安排的一切活动罚一元。19 .无故旷工一天罚一元，无故旷工一天开除。20 .损坏公物照价赔偿。服务态度恶劣重罚一元并开除。21 .盗窃公司物品，按实际物品价值的一倍处分，另罚 元并开除，情节严重者送交公安 机关处理。22 .因工作疏忽，造成对顾客的损失及伤害，由员工本人承当全部责任。23 .偷工减料，一经发现罚一元，顾客投诉罚元。24 .开单人员开错单，按本单的 倍处分，跟单不紧，造成丢单、跑单，由开单人员负责， 并处以一元处分。25 .私
15、拿公司公用物品（产品）送人，一经发现，按所拿物品的10倍处分，并按偷窃公司 物品条例处分一元。26 .上班时间吃带有异味食品，不按规定着装，涂抹怪异的指甲油，浓妆艳抹，戴戒指、手 链、留长指甲，处分一元。27 .上班时间串岗罚一元，不请假外出，按员工班中外出处分制度处分。28 .未经允许不得擅自取用公司物品作个人使用，违者处分一元或根据情节按盗窃公司物品 规定处理。29 .给客人留便条，个人名片（公司统一印制的名片除外）,罚一元。32 .未经允许员工不得随意给客人打折，违者由当事人补足折扣差额，另罚元。33 .凡属严重违反公司规章制度被开除的，一律不结算工资，另按制度处分。34 .乱扔垃圾，随
16、地吐痰，个人物品及工作中用后的物品不按规定放置，罚元。35 .工作出过失，不接受上司批评，强词夺理为自己辩护的罚元。36 .行为不雅，站立不正，坐时翘二郎腿，吹口哨，交头接耳，做怪动作，罚一元。37 .传播谣言，背后议论争吵，中伤同事，扰乱人心，破坏公司声誉者罚一元。38 .违反公司行为规范和操作规范，一次罚元，严重造成顾客不满罚一元。39 .不按规定时间提前申请离职，一律不结算工资。40 .工作时间带手机、玩手机，罚元。美容院员工薪酬制度1 .经理月薪及提成制度月薪：月基本工资元；任务：每月基本营业任务暂定为一万元； 完成基本任务，按100%发给基本工资；如未完本钱月基本任务按实际完成营业任
17、务的百分 比发给工资，即工资与基本任务 挂钩。 （例：如本月只完成50%的基本任务，只发50%的 基本工资，超出任务外的按%给予奖励。2 .主管月薪及提成制度月薪：月基本工资元；任务：每月本部门基本营业任务暂定为 一万元；完成基本任务，按100%发给基本工资；如未完本钱月基本任务按实际完成营业 任务的百分比发给工资，即工资与基本任务挂钩。（例：如本月只完成50%的基本任务， 只发50%的基本工资，超出任务外的按%给予奖励。3 .美容师月薪及提成制度（1）提成：销售产品元内按%提成;超过一元以上，超出局部按%提成；超过一 元以上，超出局部按%提成；售卡按%提成；美容护理按%提成；介绍 其他工程按
18、一 提成。（2）底薪：新员工试用期月，试用期月底薪一元（无成）；试用期满取消基本底薪。美容美发院办公室物资管理条例第一章总那么为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行 部门为办公室。第二章物资分类公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。低值易耗品：笔、纸、电 池、订书钉、胶水等 管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等个人保管 物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资，如BP机、手机、助动 车 等实物资产：物资价格达300元以上，如：空调、计算机、摄像机、照相机等第三章物资采购.公司物资的采购，原那么上由办
19、公室统一购买，属特殊物资经办公室同意，可由申购部门自 行购买。申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准; 300元以上（含300元）部门经理同意，办公室批准，总经理批准。1 .物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式：1）定点：公司定大型超市进行物品采购。2）定时：每月月初进行物品采购。3）定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。4） 特殊物品：选择多方厂家的产品进行比拟，择优选用。第四章物资领用管理 公司根据物资分类，进行不同的领用方式：低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用实物资产：由办公室设立实物资产管理
20、台帐，以准确记录固定资产的现状第五章公司物资借用1 .凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门经理签字认可.借用物资超时未还的，办公室有责任催促归还.借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿第六章附那么1 .新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时，必须向办公室办 理办 公物品归还续，未经办公室认可的，管理部不得为其办理离职手续。2 .办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。办公行为规范第一章总那么第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良 好的企业文化气氛。第二章细那么第二条服务规范：1 .仪表：公司职员工应仪表
21、整洁、大方。2 .微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不 可冒犯对方。3 .用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4 .现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保 证有人接待。5 . 接听：接听 应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职 员应主动接听，重要 作好接听记录，严禁占用公司 时间太长。第三条办公秩序.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。1 .职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公
22、司内线 联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况 除外）。2 .职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保 持物品整齐，桌面清洁。3 .部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施那么由办公室负责定期的清洁 保养工作。4 .发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即 向办公室报修，以 便及时解决问题。第三章责任本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100 元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。财务管理规定第一章财务管理目的第一条 维护企业
23、所有者的利益，按企业所有者的要求对企业资产进行管理，到达企业资产保 值增值的目的。第二章财务管理工作职责第二条 制订并监督执行公司财务管理制度，审核下属公司制度的制订，报总公司董事长批准, 并监督其执行情况。第四条 每年初公司的生产经营计划，分季度对照计划执行情况，分析完成或未完成计 划的原因，报总经理。第五条对公司的资产进行管理。第六条规范企业财务行为。第七条 参与企业经营管理，各条块的财务人员应参与本企业重大经济活动及经济合同的签 定，对合同未经各部 门会签即要求付款的情况，财务人员有责任提出异议，并上报公司总经 理。第八条 执行公司会议制度，定期参加工作会议，汇报工作，解决问题。第九条
24、明晰企业总体资产状况。第三章资产管理第十条流动资产的管理第十一条固定资产管理.下属公司如需添置、外借、出售、捐赠、报废固定资产须经董事长审批通过，方可执行。1 .对于固定资产其他方面的管理，参照总公司物资管理规定执行。2 .低值易耗品的管理参照总公司物资管理规定执行。第四章内部报销的管理第十二条 本规定适用于公司。第十四条报表种类.旬报.资产负债表、损益表、报表分析.内部报表（根据公司的不同行业性质制定的内部报表）第十五条上报时间.旬报：每月12日、22日分别报告前十日财务收支情况，2日报告上月财务收支情况。遇节假日顺延。1 .资产负债表、损益表、报表分析：每月10日前上报。2 .各类内部报表
25、：每月10日前上报。第十六条报表要求.报表内容应真实、完整。1 .上报时间应准时。2 .在旬报中应及时反映特殊的、不常有的财务收支情况，并详细附于文字说明。3 .报表格式由总公司财务部统一规定。第十七条对各条块执行制度情况的管理.结合总公司下发的经济指标上报下属各块经营者对指标的完成情况，并由董事长决定处理 措施.对下属各条块违反财务制度的情况，一经发现，应由当事人少交书面检查，上报董事长， 并按分级管理条例，对相应负责人追究责任。美容院工作规那么9 .产品的使用管理;.对部门所需物品的领用，定期清点设备和产品；.协助上司定期组织会议、学习；.负责与其他部门的工作协作和业务联系；10 .每日做
26、工作记录和工作总结；.接受顾客的投诉，并及时向上司汇报和妥善处理。库管人员岗位职责1 .全面负责物料的入库验收工作，入库时，对进仓物品必须严格根据采购单按量验收，并根 据发票名称、型号、规格、单位、数量、价格等填写验收单，要严格把好质量关，不符 合的货物应退回，发现问题要及时上报；.验收后的物料，必须按类别，根据物品的数量、性质按固定位置堆放，作到整齐美观，并 注意留有通道，便于收发、检验、盘点、清查、并填写货物卡，把货物卡挂在明显之处；.物料进仓，要做到先进先出，后进后出，防止货物变质、霉坏，尽量减少损耗；.仓库要保持通风干燥，根据仓库的环境，气温变化，通风条件，调节湿度和温度，要勤检 查，
27、勤晾晒，防止虫蛀鼠咬，霉烂变质；5,每日汇总票据，严格执行出入库手续，按期登记明细账，定期盘点，按时填写报表，作到 物账相符，账表清楚；.严格执行仓库的平安制度，库内严禁烟火，上下班前后，对仓库的门窗、电源、消防器材、 货架等进行平安检查，发现隐患及时处理，保证物资和库房的平安；.严格执行本店各项规章制度，按时上下班，工作时不得擅离职守，并做好仓库的卫生清洁 工作；.及时向上级领导汇报库存物品情况。领位工作职责1 .负责进店客人服务工程的开单工作；.所有进店客人，由领位一人开单，其他人员开单无效；.领位负责开单和翻牌工作；.严禁弄虚作假（生客开熟客单），违者一经发现重罚.开单操作流程一）工作考
28、勤.员工上班必须在“考勤卡”上签到，员工上班以考勤记录为准；.员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退；.如需请假或与人调换班次，须经主管批准；1 .主管应该检查每个班次的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并处分。每月统 计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。（二）工作服.员工在工作时间内必须穿着规定的工作服，要着装规范；.每位员工须保护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。1 .主管每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况， 应及 时指出或处分并上报主管。（三）工作胸牌.员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在
29、左胸前显眼的位置，并随时接 受检查；.员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办；.主管每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处分。（四）客用设施.美容床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不 得使用；.主管对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处分。（五）顾客投诉全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原那么：1 .保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于 解释；.要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心；.及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，
30、均不得敷衍搪塞或隐瞒虚 报；.要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录；2 .在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补 救措施。（六）顾客意见调查为切实提高管理服务质量，必须主动听取顾客意见，规定如下：每位员工在为客人提供 完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取 相应补救措施。（七）保密.员工应严守公司机密，未经领导许可，不得向外界透露本店财务、营销、人事材料与内部 资料、行政管理制度等机密；.遇到外界查询，一律由主管或经理负责接待答复。（八）平安制度.全体员工要有平安意识，掌握平安知识；.严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危
31、险品带入医院内；.营业结束和下班前应认真进行平安检查，关好门窗与水电总开关，消除平安隐患；1 .掌握应警常识，熟知火警报警 及方法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，机警处理；.在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交主管。假设有拾获财物隐瞒不报者，一经查 实，按严重违纪处理。考勤制度1 .员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化须调整时间由总经理批准确定；.员工一律实行上下班打卡登记制度；.所有员工上下班均须亲自打卡，任何人都不得代替他人或由他人代替打卡，违者代理人和 被代理人均给予重罚；.公司每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告给各部门主管，由主 管上报给办公室主
32、任，办公室主任将公司所有员工出勤情况按月汇总到财务部，财务部 据此核发全勤奖及填报员工考核表；2 .所有员工必须到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需经主管签卡批准， 不办理批准手续者，按迟到或旷工处理；.上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按实际迟到分钟处分，迟到30分钟以上 者按旷工一天处理；.员工外出须向主管说明外出原因及返回时间，并到前台登记，否那么按私自外出处分；.员工一个月内迟到、早退累计达三次者除按处分制度处分外，另扣当月全勤奖并警告；3 .员工无故旷工半天者，扣除当月全勤奖，另按规定处分，每月累计无故旷工三天者，扣除 当月工资并开除；.员工请假，按请假制度执行，
33、当月全勤者，可获全勤奖。美容院卫生管理准那么1 .本公司为维护员工健康及工作场所环境卫生，特制订本准那么；.凡本公司卫生事宜，除另有规定外，皆依本准那么实行；.本公司卫生事宜，全体员工须一律确实执行；.凡新进员工，必须了解清洁卫生的重要性与必要性；2 .各工作场所内，均需保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，随脏随清扫；.严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁；.各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍；.工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品，要做到一客一消毒 或一客一换，保持清洁；3 .洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁；.排水沟应经常清除污垢，保
34、持清洁畅通；.凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具，应使用前消毒；.各工作场所的窗户及照明器具透光局部，均须保持清洁；4 .工作场所须保持适当温度，温度根据不同季节予以调节；.厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生；.垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于所指定的范围内；.公司常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。美容院卫生制度（一）总那么营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁。卫 生清理实行区域分工负责 制，要坚持每天小检查，每周大清理，每月一次大扫除、一次大清 洁，每月进行一次大检查。（二）每日班前清洁每日上班前做好各自负责区域的
35、卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人员检查是否合格。（三）每日班中卫生员工在班中随时清扫卫生，特别当班卫生值日人员，一定要定时监督检查。如工作繁忙, 可申请由主管暂时代为 监督检查卫生。经理随时检查，如发现卫生不达标、不合格，罚当班 值日人员及主管各20元。班中卫生监督、检查时间如下：1 .卫生要做到随脏随清洁，值日人员12小时检查一次。2 .主管协助卫生值日人员监督卫生，23小时检查一次卫生情况。3 .经理随时抽查，如发现卫生不合格，直接下罚单给主管及值日人员。（四）每日班后卫生每日下班前半小时清扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。（五）卫生标准 营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹
36、、无破损，整洁、美观，室 内空气随时保持清新、干燥、无异味。公司员工绩效考核方案一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现 上进行考核。2、作为确定绩效工资的依据。3、作为潜能开发和教育培训依据。4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。二、考核原那么1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、 人人平等、一见同仁。3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心
37、接受，并允许其申诉或解释。三、考核内容及方式1、工作任务考核（按月）。2、综合能力考核（由考评小组每季度进行一次）。3、考勤及奖惩情况（由行政部按照公司内部管理条例执行考核）。四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及内部管理条例中的奖惩方法。五、考核结果的反应考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳 绩。六、员工绩效考核说明（一）填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部；2、工作绩效考核表每月28日由行
38、政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于 次月2日前交至行政部；3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办 的工作任务；4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行（阶段性工作）三档，月末由本人根据实际选 项打分，并在个人评价栏内给自己评分；5、工作计划未进行、进行中（阶段性工作）项请在计划完成情况栏内文字说明原因。（二）计分说明1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每 项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分; 其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例
39、分别是30%、 30%、40%o（个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算；职能部门评分从两方面考评：本钱意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。）2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份员工考核表和一份员 工互评表，具体时间由行政部另行通知；员工考核表由被考核员工和考评小组 填写，员工互评表由员工以无记名方式填写后 投入公司投票箱；其中自我考评、 员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%o3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%;综合绩效考核 得分占季度绩效考核 得分的40%,季度最终绩效考
40、核得分即为两者之和。4、评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。(三)季度绩效工资内容季度绩效工资;绩效考核奖+绩效季度奖(1)绩效考核奖由三局部组成：a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险金；b、员工的第13个月月工资的四分之一；c、公司拿出该岗位10%的年岗位工资的四分之一作为激励。员工季度考核为优秀的发放全 额季度绩效考核奖金；考核为合格的只发a项和b项；考核不合格者无季度绩效考核 奖金。(2)绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核情况在季度末以红 包形式发放。(四)增减分类别：1、考勤计分：当月事假1天
41、扣2分，以此类推。季度内事假累计3天扣绩效工资1%, 累计5天扣绩效工资3%;2、培训计分：参加培训一次加1分，缺勤一次扣2分，以此类推。季度内缺勤培训累计2 次扣绩效工资1%,累计4次扣绩效工资3%;3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一天扣1分，以此类推。4、季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资 2%,以此类推；其 季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资4%,以此 类推。5、奖惩计分：(1)季度内嘉奖一次加绩效工资2%、记功一次加绩效工资4%、记大功一次加绩效工资6%;(2)季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减
42、绩效工资4%、记大过一次减绩效工资6%o五个维度留住关键人才五个维度透视留人举措按照马斯洛的需求层次理论，人有生理需求、平安需求、社会需求、尊重需求和自我实 现需求五种层次。对于有 些员工，尤其对中、高层管理人员来说，他们最需要的往往是自我 价值的实现。之所以有许多人宁愿牺牲高薪、高职，也要留在原来的企业中，就是因为有些 特别的激励手段发挥了效应。这些手段包括事业、感情、文化、制 度、薪酬福利等五个方面：事业留人：倡导共同开展 根据赫兹博格的双因素模式理论，工资、工作条件、工作环境 等属于“保健”因素，不具有很强的激励作用。而 工作的影响力、胜任力、成就感、自豪感， 以及那种能自己做主的权力和
43、内部沟通能参与意见的权力是真正能让 员工产生满足感的因 素。所以，当企业想留人的时候，最关键的是用工作留人、用事业留人。对中青年人才要破 格提拔、放手任用，给他们以充分展示自己的空间，让他们感觉到在这个公司是有开展前途 的，也愿意和企业共 同开展。另外，要让员工感觉受到了特殊的重视和待遇。一家公司如果员工关系管理得很健康， 公司整体的气氛很融洽，在这个前提下硬件的流程是允许有一点缺陷的，因为员工往往忽视 这些缺陷，这正是心理学上讲到的晕轮效应；反之，如果公司的内部关系不健康，员工觉得 不舒服，他就容易从鸡蛋里面挑骨头，阻碍企业的开展。感情留人：倡导快乐工作 美国密歇根州立大学的心理学教授费雷德
44、里克莫克森 (Frederick Morgeson )博士认为，办公室气氛、工作中的人际关系、上下级关系 等“软” 环境比起“硬”性工作环境来说，对员工的满意程度影响更大。很多调查也显示：与同事共 同工作的频 率、职场友谊，以及在工作中获得的情感支持，才是预测员工工作满意度的 有效指标。可见，那些以为只要付钱，就可以任意对员工颐指气使的老板或经理人，才是 让员工心凉并决定离开的原因之一。此时，提升管理者的管理技巧非常重要，例如与员工交流沟通时采取积极的、正面的指 导性反应，就能让工作事 半功倍，拉近员工与组织的关系。也可以说积极的反应是一种激励 方式，它强调的是一种正面的表扬，主要用来 肯定行
45、为价值，多用描述性的语言。反应的过 程中要充分展现真心，要及时也要经常，这样可以有效化解员工和 公司之间的隔阂，让员工 更能了解到公司的情况，理解公司的决定，并真正融入到企业中去。文化留人：倡导公平和谐 营造一种具有事业感召力的企业文化， 让员工从企业独特的 文化中看到事业开展的方向和希望， 这样的企业文化 才能留得住企业需要的人才。而如何 用企业文化来留住人才，是每一个企业“掌门人”和每一个企业管理者都必 须深思的重大问 题。好的企业文化，至少应该包括四个方面：一视同仁的价值判别标准，因人而异的员工培 养方式，公道合理的薪酬 激励机制，宽严有度的人性化管理。单纯靠加薪、高薪来“挖人” 或“留
46、人”，效果是短期的，也是不理想的。制度留人：倡导刚性约束科学的组织架构和管理制度也能保存住高素质、求开展的人 才。毕竟先进的用人制度既是企业长足开展的必要前 提，又是促进人才成长、保证队伍稳 定的重要手段。有眼光的企业家，必须为优秀人才搭建一个有“规矩”的工 作环境，要通过 改革和完善用人制度及管理制度来吸纳、安抚和稳定人才，且必须保证这些制度的根本性、 长期性和全局性，以利于持续保有人才。薪酬福利留人：倡导幸福生活 恰当的薪酬福利是保存员工的最基本因素。 企业在设计 薪酬福利体系时，要考虑如何通过薪酬管理体系来支撑企 业自身竞争战略的实现，要通过 薪酬激励，将员工的努力和行为集中到帮助企业提
47、升市场竞争力上去，使员工和 企业确立共 同的价值观和行为准那么。在确立了薪酬战略以后，必须将薪酬战略转化为具体的薪酬制度 和薪酬管理流程，才可以完善战略性薪酬体系的设计，从而有效引导员工的态度和行为。(1)客进店后由迎宾(站门)人员迎接交领位安排，领位首先问客人有否固定员工服务，如 有领位根据顾客指 定员工开熟客单，并翻指定员工单调牌；(2)如顾客无指定员工服务，按轮牌顺序走头牌，开生客单；(3)开完单后将单交服务员工，服务员工在“服务工程单”上写明服务工程，并签名或盖上 工号章；(4) “服务工程单”随客人走，客人做什么工程，由服务员工填写，并签名或盖上工号章;(5)客人整个服务工程完成后，
48、由最后一名为客人服务的员工拿“服务工程单”带客人到收 银台结算买单；(6)客人买完单后，将客人送至门口；带客人结算的员工或领位将“服务工程单”相应联交 当事服务员工本人保存(员工联遗失不补)。美容部轮牌制度1 .按一牌轮流制规那么走牌；.第一、第二牌美容师在前台待岗；.有客人由第一牌美容师接待服务。如顾客指定美容师，由前台第一牌美容师将顾客带至美 容部交指定美容师接待服务，指定美容师将牌翻到最后；.顾客消费在30元以下，由末牌美容师接待服务；2 .员工休息下牌，上班上牌(将牌放在最后)；.第一牌美容师接待顾客后将牌轮到最后。美容部配料员工作职责1 .配料员根据顾客所需的护肤流程准确配出该护肤流程所需的产品；.配料员应