《有效制订年度经营计划》工具.doc

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1、量化管理系列丛书有效制订年度经营计划王磊 著机械工业出版社第一章从今年起告别“忙穷”的日子第二节 构成年度经营计划的基本单位事件结构模型项目管理的具体内容项目的六个主要特征项目主要特征A.明确的目标其结果只可能是一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的服务等B.独立性质项目与项目之间相对独立C.资源成本的约束性每一个项目都需要运用各种资源来实施，而资源是有限的D.项目实施的一次性每个项目只进行一次E.项目的不确定性项目的具体实施中，外部和内部因素总是会发生一些变化，因此项目存在不确定性F.结果的不可逆转性结果确定在项目结束时立项的五个核心内容立项的步骤第一步：分层第三步：确定项目名称和项目目标

2、通常用如下格式表达：【项目目标】 在 年 月 日前，完成/提交 ;标准为：1. 2.第四步：确定项目经理、资源需求和项目排期立项模板某红酒企业市场部年度立项示意（如下图所示）表一：项目编号项目名称项目目标负责人预计资源执行时间JJD-M01产品结构整改执行重新策划目前销量甚少的新产品、，令销量上升不少于50%，000200-2-1200-4-30JJD-M02中高档红酒新产品上市准备完成中高档红酒在区域市场的试点工作，000JJD-M03精致包装升级200年9月前，通过精致新包装测试，000，000JJD-M18年度营销规划200年11月前，规划好200年的营销工作，000表二：任务编号任务名

3、称任务目标关键活动项目资源需求负责人任务起止日期特殊资源需求备注： 总体项目费用预算：申请人： 审批人： 部 门： 审批日期： 第二章1月1日计划从战略开始第一节远景战略规划年度经营计划必须拥有一个梦想般的远景制订企业远景必须要回答三个问题：问题No.1您希望公司未来在什么地域范围内发展？No.2您希望公司未来在什么行业领域内进行经营活动？No.3您希望公司在上述两个范围内达到什么样的状态？公司名称最快发展时期创业远景描述利乐包装1954年到1985年，利乐包装从7人公司发展成为瑞典最大的企业“我们致力于确保安全的食品在任何地方皆举手可得”思科系统公司1995年，思科成为世界最大的网络设备制造

4、商“用网络改变人们的工作、学习、生活和娱乐方式”福特汽车从1909年到1927年，T型车共生产1500多万辆，曾经占全球汽车总量56.6%“使每一个人都拥有一辆汽车”从远景到使命问题No.1企业要为消费者（或客户）提供什么？No.2企业要为社会创造什么？No.3企业要为合作伙伴带来什么？No.4企业要为员工带来什么？No.5企业要为股东带来什么？公司名称使命描述索尼公司体验发展技术造福大众的快乐IBM公司无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步通用电器以科技及创新改善生活品质迪斯尼公司使人们过得快活苹果电脑公司借推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网的信任和信心荷兰银行通过长期的往来关系

5、，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所微软公司致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件惠普公司为人类的幸福和发展作出技术贡献沃尔玛公司给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西华为公司聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值从使命到价值观问题No.1在企业里，用什么标准评价对错？No.2什么是企业必须坚守的？No.3企业信奉的宗旨是什么？No.4我们做事的最基本原则是什么？公司名称公司价值观描述索尼公司体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐；提升日

6、本文化与国家地位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力IBM公司成就客户、创新为要、诚信负责迪斯尼公司极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象波音公司领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”荷兰银行诚信、尊重、团队与专业，扮演了贯彻使命与实现远景的重要角色惠普公司我们对人充分信任与尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标我们致力于科技的发

7、展是为了增进人类的福利摩托罗拉公司保持高尚的操守，对人永远地尊重宝洁公司领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任麦肯锡公司为高层领导综合研究和解决管理上的问题；对高层主管所面临的各种抉择方案提供全面的建议；预测今后发展中可能出现的新问题和各种机会，制订及时且务实的对策从价值观到战略规划战略规划的基本要求A.书面化没有存在于头脑中的战略规划。如果战略只存在于企业个别领导者的脑子里，那就不叫战略规划。战略规划本是用来统一企业员工思想的一个方法，所以一定要书面化，让企业员工都可以知道B.完整在书面化战略的时候，战略结构一定要完整，该写的东西一定要写上去，不能有的不写。战略由四部分组成：战略整体

8、目标、战略阶段目标、执行策略、评估标准，四者缺一不可C.全员学习与宣导如果企业的战略规划没有对员工进行宣导，那战略规划等于没有，因为战略规划是统一全员思想的重要工具，因此一定要反复地与员工沟通，让大家都知道企业有什么样的长远规划从战略规划到年度经营计划WOT态势分析模型竞争优势可以表现为以下几个方面：竞争优势A技术技能优势独特的生产技术，低成本的生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能B有形资产优势先进的生产流水线，现代化车间和设备，丰富的自然资源储存，吸引人的不动产，充足的资金，完备的资料信息C无形资产优势优秀的品牌形

9、象，良好的商业信用，积极进取的公司文化D人力资源优势关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验E组织体系优势高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力F竞争能力优势产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位竞争劣势（Weakness）：竞争劣势A.技术技能劣势缺乏具有竞争性的技能技术B.有形资产劣势落后的生产流水线，老化的车间和设备，不具备潜质的不动产，脆弱的资金链，七零八碎的资料信息C.无形资产劣势没有建立起自己独特的品牌形象，商业信用较低，公司文化尚未形成D.人力资源劣势职员工作

10、态度消极，无领域内专业人员，组织学习能力弱E.组织体系劣势组织控制体系不健全，信息管理系统不健全，客户群不稳定F.竞争能力劣势产品开发周期长，或者无新产品上市计划，经销商网络不健全，与供应商合作伙伴关系不好，对市场环境变化反应迟钝潜在的发展机会可能是：潜在发展机会A环境变化的机会客户群的扩大趋势或产品细分市场的变化B技术、技能更新的机会技能、技术向新产品、新业务转移，为更大客户群服务C资源整合的机会前向或后向整合，进入上游市场或者控制下游公司D产品扩张的机会市场进入壁垒降低E资本运作的机会成功上市，或者获得并购竞争对手的能力F市场营销的机会市场需求增长强劲，可快速扩张，或者出现向其他地理区域扩

11、张、扩大市场份额的机会公司的外部威胁可能是：外部威胁A环境变化的威胁出现将进入市场的强大的新竞争对手。汇率和外贸政策的不利变动，人口特征、社会消费方式的不利变动B技术、技能落后的威胁技术、技能逐步落后于竞争对手，新产品没有市场竞争力C资源分散的威胁盲目多元化，总体赢利能力下降D产品收缩的威胁替代品抢占公司销售额，主要产品市场增长率下降E资本缩水的威胁受到经济萧条和业务周期的冲击F市场营销的威胁客户或供应商的谈判能力提高，市场需求减少根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制潜在资源力量潜在资源弱点公司潜在机会外部潜在威胁 有力的战略 有利的金融环境 有利的品牌形象和美誉 被广泛认可的市

12、场领导地位 专利技术 成本优势 强势广告 产品创新技能 优质客户服务 优秀产品质量 战略联盟与并购 没有明确的战略导向 陈旧的设备 超过负债与恐怖的资产负债表 超过竞争对手的高额成本 缺少关键技能和资格能力 利润的损失部分 内在的运作困境 落后的R&D能力 过分狭窄的产品组合 市场规划能力的缺乏 服务独特的客户群体 新的地理区域的扩张 产品组合的扩张 核心技能向产品组合转化 垂直整合的战略形势 分享竞争对手的市场资源 竞争对手的支持 战略联盟与并购带来的超额覆盖 新技术开发道路 品牌形象拓展的道路 强势竞争者进入 替代品引起销售下降 市场增长减缓 交换率和贸易政策的不利转换 由新规则引起的成本

13、增加 商业周期的影响 客户和供应商的杠杆作用加强 消费者购买需求下降 人口与环境变化SWOT分析表，将刚才的优势和劣势按机会和威胁分别填入表格生成战略方向SWOT优势（S）劣势（W）机会（O）SO战略利用自身优势赢得外部机会WO战略克服或控制自身劣势，创造条件抓住机会威胁（T）ST战略发挥自身优势，规避、化解外部威胁WT战略将自身劣势降到最低，并规避外部风险沃尔玛SWOT分析案例优 势（Strengths）劣 势（Weaknesses）机 会（Opportunities）威 胁（Threats） 沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名 沃尔玛的销售额在近年内有明显增

14、长，并且在全球化的范围内进行扩张（例如，它收购了英国的零售商ASDA) 沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统。例如，在该系统支持下，每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程 沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立员工忠诚度 沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致其对某些领域的控制力不够强 因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它

15、可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势 该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场 采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场 沃尔玛的卖场当前只在少数几个国家开设。因此，拓展市场（如中国，印度）可以带来大量的机会 沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化 沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。 沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标 沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治上的问题 多种消

16、费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生产外包给了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁第二节 利用OGSM模型描述战略规划什么是OGSM模型OGSM模型目的（Objective）阶段目标（Goal）执行策略（Strategy）评估标准（Measurement）描述内容存在的状态做什么怎么做达到的标准描述形式文 字数 据文 字数 据OGSM模型参考模板OGSM战略规划工作流程图外部资料收集清单外部资料收集A政治、法律环境相关法律、法规等B宏观经济环境国家经济增长、经济政策、投资、就业等C技术环境技术变革速度、产

17、品生命周期、新技术方向等D社会文化人口、教育、生活方式、收入差距、社会价值观等E行业信息所在行业发展动向、发展状态、产业政策等内部资料收集清单内部资料收集A公司章程B企业成立背景、发展历史及当前基本情况简介C企业领导班子成员简介D组织架构图、部门职责、部门负责人E最近三年年度工作报告F近三年公司宣传材料、内部刊物G企业财务管理制度H企业人力资源基本情况（员工人数、年龄结构、学历结构、职称结构，中层以上管理人员人数、年龄结构、学历结构、职称结构等相关资料）I企业人力资源规划及相关资料J企业主要管理制度（如重大决策制度、重大投资管理制度、经营计划管理制度等）K主要销售途径及销售策略L主要产品市场现

18、状及未来预测内部访谈计划表序 号部 门姓 名访 谈 人访 谈 时 间1总经办崔年月日2市场部章年月日3销售部张年月日4研发部刘年月日5人力资源部高年月日6财务部邓年月日7行政部封年月日访谈大纲访谈说明访谈时间访谈对象访谈背景访谈主体1. 2. 访谈总结核心领导人对企业未来发展的认识序号部门姓名对企业未来发展的关注点制约企业发展的因素123456内部管理分析总结业务方面内部突出问题营销管理研发管理生产运作管理组织方面人力资源管理财务管理组织管理企业文化管理战略发展规划报告战略目标（Objective）阶段目标（Goal）执行策略（Strategy）评估标准（Measurement）第一阶段（20

19、20年）第一阶段（2020年）实际OGMS模型案例某著名餐饮公司十年期战略规划阶段目标（Goal）执行策略（Strategy）评估标准（Measurement）第一阶段：战略准备阶段（200200年）1成为中国前五位快餐品牌2完成打造中式快餐第一品牌的关键性基础建设，包括组织基础（人才储备、流程建设） 与市场基础（以品牌为核心的全国性网络战略布局）1公司总体策略：A建立以品牌为核心的公司管理体系B对于现有强势市场进行品牌建设与强化C对于未开拓市场完成以品牌为核心的全国性网络战略布局D2发展部策略：A部门业务策略：进行以品牌为核心的全国性网络战略布局a对于不同区域制定不同的网络拓展策略b在全国新

20、增一大区，在华南增加跨省区的新店网络布点c在全国重点增加对于制高点的布局。如，机场、火车站、商业中心等1A总销售额B总利润率C平均单店销售额D平均单店盈利率：E战略型（制高点）单店 战术型（非制高点）单店 管理学院投入使用2 A在维持原有开店标准的基础上，新开店数量达到间。其中战略型（制高点）新店达到间；战术型（非制高点）新店达到间网络规划部正式成立第二阶段：战略扩张阶段（200200年）1成为中国中式快餐第一品牌2完成品牌全球化的关键准备性工作，包括组织基础（国际性人才体系的搭建、适应国际市场的流程建设）与市场基础（以品牌为核心的全球性网络战略布局）1公司总体策略：A持续巩固以品牌为核心的公

21、司管理体系B在已开发市场进行全面的品牌强化与巩固C在第一阶段全国性网络战略布局的基础上全速扩张网络（重点在省会及沿海发达城市）D在全球范围内进行以品牌为核心的网络战略布局E2发展部策略：A部门业务策略：在国内，对已开发市场全速扩张；对未开发市场，新建两个大区；在国际市场，进行以品牌为核心的全球性网络战略布局B部门精益化管理策略：建立全球性网络战略布局决策标准流程1A总销售额B总利润率C平均单店销售额D平均单店盈利率为E人均税后利润率达到￥10万元以上F在全国已进入市场总体平均品牌指数达到25以上G全国总店数达到家以上，其中加盟店占20%H境外新建店数达到家以上；所覆盖国家达到个以上战略宣导方案

22、一、针对股东/董事会成员的战略宣导方法建议（一）宣导对象：股东/董事会成员（二）宣导形式：召开股东会/董事会议（三）宣导内容：战略发展规划报告（四）特别说明：讲解通过企业外部和内部调研、访谈分析，对可选的战略目标研讨最终确定的战略目标，以及根据战略目标做出的战略规划报告二、针对企业各部门总监/总经理的战略宣导方法建议（一）宣导对象：各部门总监/总经理（二）宣导形式：召开企业高层会议（三）宣导内容：战略发展规划报告（四）特别说明：讲解通过企业战略目标做出的战略规划报告，各部门的工作重点以及如何配合企业实现每一个阶段性目标三、针对计划经理层级以下员工的战略宣导方法建议（一）宣导对象：计划经理层级以

23、下员工（二）宣导形式：召开部门会议（三）宣导内容：部门工作计划（四）特别说明：部门负责人讲解为配合企业实现战略目标而做出的部门工作计划，说明部门工作的重点以及大家如何配合工作等内容第三章9月15日生成年度经营目标第一节 ADP营销模型ADP模型的基本原理第二节 年度品牌跟踪研究整合品牌评估模型组别目标消费者分组主要存在的问题加权值G1组 不知道“”这一品牌宣传计划产品获知渠道K=0G2组 知道“”这一品牌 至今为止没有购买过“” 将来选择同类产品时不会选择购买“”营销概念的独特性品牌形象K=5G3组 知道“” 至今为止没有购买过“” 将来购买同类产品时会选择购买 “”但不是首选“”与竞争对手的

24、差别未能满足消费者需求K=10G4组 知道“” 至今为止没有购买过“” 将来购买同类产品时会首选购买“”店面的数量促销产品价格K=15G5组 购买过“” 将来购买同类产品时不会选择购买“”各方面因素，如质量、产品包装等K=50G6组 购买过“” 将来购买同类产品时会选择购买 “”但不是首选“”与竞争对手的产品价值比K=80G7组 购买过“” 将来购买同类产品时首选购买“”如何加强品牌的忠诚度K=100根据整合品牌评估模型可以得出该产品的综合品牌评估指数为：品牌指数=（100G7）+（80G6）+（50G5）+（15G4）+（10G3）+（5G2）+（0G1）A值通用调研问卷被访者姓名：_电话：

25、_手机：_被访者详细地址:_区/镇_居委/村_编号：_访问员姓名：_访问员编号：_督导姓名：_督导编号：_访问时间：_年_月_日_时开始：_时结束：时长：_分钟调研问卷范例A1不提示请问您都听过或见过哪些牌子的某类产品呢？还有呢？还有呢？（第一提及和其他提及分别记录在牌子【表-1】中，第一提及为单选、其他提及为复选）A2不提示请问您都听过或见过哪些牌子的某类产品广告呢？这里所指的广告包括电视、电台、报纸、杂志、路牌、灯箱、网络/网站、邮寄宣传品等。还有呢？还有呢？（第一提及和其他提及分别记录在牌子【表-1】中，第一提及为单选、其他提及为复选）访问员注意：问A3时，先将A1的全部答案过录到A3【

26、出示卡片】A3除了您刚才提到的这些牌子的产品之外，请问您都听过或见过卡片上哪些品牌的产品呢？还有呢？还有呢？复选访问员注意：问A4时，先将A2的全部答案过录到A4【出示卡片】A4除了您刚才提到的这些牌子的产品之外，请问您都听过或见过卡片上哪些品牌的产品广告呢？这里的广告包括电视、电台、报纸、杂志、路牌、灯箱、网络/网站、邮寄宣传品等。还有呢？还有呢？（复选）【出示卡片】A5在将来购买该类产品时，您会首先选择哪个牌子呢？第二选择呢？第三呢？每列单选请问为什么您把(读出A5的答案“首选”)作为首选品牌呢？【追问】还有呢？还有呢？【访问员注意：深入追问原因。如“质量好”，要追问质量好在哪些方面，如何

27、好？】 还有呢？ 还有呢？ 【出示卡片】A6a请问您曾经购买过哪些品牌的该类产品呢？还有呢？还有呢？复选【出示卡片】A6b请问在过去一年内，您都购买过哪些品牌的产品呢？我说的过去一年是指从现在开始往前算的12个月。还有呢？还有呢？复选【出示卡片】A7请问在过去六个月内，您都购买过哪些品牌的该类产品呢？还有呢？还有呢？复选【出示卡片】A8请问在过去一年内，您最常购买哪个品牌的产品呢？单选请问为什么您会最常购买(读出A8的答案)品牌的产品呢？【追问】还有呢？还有呢？【访问员注意：深入追问原因。如“质量好”，要追问质量好在哪些方面，如何好？】还有呢？还有呢？【出示卡片】A9a请问目前您拥有哪些品牌的

28、该类产品呢？包括您现在正使用的、存放的，但不包括不打算使用的。还有呢？还有呢？复选【出示卡片】A9b请问在过去一年内，您最常使用哪个品牌的产品呢？单选【牌子表1】A1品牌知名度（不提示）A2广告知名度（不提示）A3品牌知名度（提示）A4广告知名度（提示）A5下次购买选择的品牌A6a曾经购买过A6b过去一年购买过A7过去六个月购买过A8过去一年最常购买A9a目前拥有的品牌A9b最常使用的品牌第一提及其他提及第一提及其他提及首选第二第三单选复选单选复选复选复选单选单选单选复选复选复选单选复选单选竞争品牌1001001001001001001001001001001001001001001001竞争

29、品牌2002002002002002002002002002002002002002002002自有品牌1003003003003003003003003003003003003003003003竞争品牌3004004004004004004004004004004004004004004004竞争品牌4005005005005005005005005005005005005005005005竞争品牌5006006006006006006006006006006006006006006006竞争品牌6007007007007007007007007007007007007007007007竞争

30、品牌7008008008008008008008008008008008008008008008竞争品牌8009009009009009009009009009009009009009009009竞争品牌9010010010010010010010010010010010010010010010竞争品牌10011011011011011011011011011011011011011011011其他（注明_)不记得/不清楚999999999999999999999999999999999999999999999D值通用调研问卷先生/女士：您好！我是公司的访问员，我们正在进行一项有关经销商满意度

31、的市场研究，我们非常希望了解您的看法和意见，您的意见对我们非常重要。调研问卷范例D1请问贵公司与行业企业合作的主要负责人在吗？现在我想和他/她谈谈，可以吗?如果被访者不在公司，则预约合适的时间再次访问D2请问贵公司与我公司的合作时间有多长呢？ 单选编码跳问半年1终止访问一年2两年3超过两年4不知道/不记得 99出示卡片D3. 请问贵公司除了经销我公司产品以外，是否经销该行业其他企业的产品呢？（复选）竞争对手一01竞争对手二02出示卡片D4. 请问贵公司除了经销我公司的品牌以外，是否还经销以下其他品牌呢？（复选）竞争品牌一01竞争品牌二02D5. 以下是一些影响该行业企业与经销商合作关系的因素，

32、请问您认为它们的重要程度是怎样的呢？请您用“19”分对每一个句子进行打分，“9分”代表最重要的因素，“1分”代表最不重要的因素。请问对于（从打勾处逐一读出功能句子）您认为它的重要程度是多少分呢？（该提问只适用于一级经销商，对二三级经销商的指标需要确定，并需要对每一个指标做简单解释）重要程度得分盈利（指在给公司带来的利润）利润率日常客户关系维护商务政策发票账务（指在促销方面的票据管理方面）供货管理渠道管理（指在补货、缺货沟通方面）帮助经销商开拓业务（指在门面设计和产品陈列方面）帮助经销商开拓业务培训支持（包括常规和深入培训，例如产品、技术和销售技巧等培训）协助代理商制订、完成市场计划，例如，促销

33、奖励、广告宣传出示卡片 出示功能卡D6 【针对我公司和D3题中有选择的企业逐一提问】以下是一些描述与该行业企业合作的功能句子，根据贵公司与该行业企业合作的情况，请问您对它满意度的评价是多少分呢？请您在“15”分之间选择一个分数进行评价，“5”分代表最高分，“1分”代表最低分，谢谢。访问员举例：例如：请问您用对“总是公平对待我”描述贵公司与行业企业合作的满意程度是什么呢？访问员确认被访者对题意的了解：请问您现在是否了解我们这道题目的意思呢？（被访者回答否定，须从头开始向被访者解释题意；被访者回答肯定，开始功能句子的提问）。访问员将答案编号记录在下表中我公司竞争对手1竞争对手2作为合作伙伴，值得我

34、信赖合作中，总是遵守诺言总是公平对待我如果合作中产生问题，总能提供一个公平合理的解决方案与他合作，让我觉得自豪总是非常尊重我对于我们这样的公司，是非常合适的合作伙伴是我不可缺少的合作伙伴出示卡片 出示功能卡D7 【针对我公司产品品牌，以及D4题中有选择的同行业产品品牌逐一提问】以下是一些描述与该品牌企业合作的功能句子，根据贵公司的情况，请问您对它的评价是多少分呢？请您在“15”分之间选择一个分数进行评价，“5分”代表最高分，“1分”代表最低分，谢谢。访问员举例：例如：请问在贵公司与品牌公司的合作中，您对“日常客户关系维护”的评价是多少分呢？访问员确认被访者对题意的了解：请问您现在是否了解我们这

35、道题目的意思呢？（被访者回答否定，须从头开始向被访者解释题意；被访者回答肯定，开始功能句子的提问）。访问员将答案编号记录在下表中我公司品牌竞争品牌1竞争品牌2盈利（指在给公司带来的利润）日常客户关系维护商务政策发票账务（指在促销方面的票据管理）供货管理库存管理渠道管理（指在补货、缺货沟通方面）帮助经销商开拓业务（指在门面设计和产品陈列方面）培训支持（包括常规和深入培训，例如：产品、技术和销售技巧等培训）协助代理商制订、完成市场计划，例如：促销奖励、广告宣传P值通用调研问卷先生/女士：您好！我是公司的访问员，我们正在进行一项有关经产品性价比的市场研究，我们非常希望了解您的看法和意见，您的意见对我

36、们非常重要。调研问卷范例【出示卡片】P1【针对主要品牌逐一提问】请问您认为_（读出品牌名字）给您怎样的感觉？（每个品牌单选）(01)(02)(03)(04)(05)(06)(07)(08)(09)(10)(11)竞争品牌竞争品牌自有品牌竞争品牌竞争品牌竞争品牌竞争品牌竞争品牌竞争品牌竞争品牌竞争品牌(1311)(1312)(1321)(1313)(1314)(1315)(1316)(1317)(1318)(1319)(1320)奢侈品55555555555高档品44444444444中档品33333333333大众品质22222222222基本品质11111111111P2请问您通常通过哪些渠道购买该类产品呢？还有呢？还有呢？_还有呢？_还有呢？_P3 请问在购买该类产品时，都考虑哪些因素呢？比如说质量、服务等。_还有呢？_