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1、公共关系学期末复习指导开专选修 成专必修一、判断正误题（ V ）1公共关系是一门综合性的应用科学。（ X ）2.公共关系 传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。 （ X ）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（ V ）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。（ V ）5组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。( V ) 6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（ V ）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（ V ）8.态度在人的心
2、理活动中起着“加工作用”。（ V ）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（ V ）10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（ X ）11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（ V ）12.CI设计一经导入，就不可改变。（ V ）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（ X）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（ V ）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（ X ）16.公共关系是一门专
3、业性的理论科学。 （ X ）17.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（ V ）18.公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。（ X ）19.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （ X ）20在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（ V ）21.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。（ V ）22.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。（ V ）23.社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。（ V ）24.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（ V ）25.人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这
4、主要得益于说话人的表情和目光。（ X ）26.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（ V ）27.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（ X ）28.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（ V ）29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。（ X ）30.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（ V ）31公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ V ）32.爱德华伯尼斯出版了笫一本公共关系著作公众舆论之形成（ V
5、）33.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（ X ）34.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（ V ）35.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。（ V ）36.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。（ X ）37.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（ V ）38.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（ V ）39.界点是谈判者制定价格政策的出点，也是全部谈判的价值基础。（ V ）40.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。（ V
6、）41.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（ X ）42.日本人一般重情轻礼。（ V ）43.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（ V ）44.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。（ X）45.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（ X ）46.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ V ）47.产品形象是整个组织形象的基础。（ X ）48.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 （ V ）49.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语
7、。（ V ）50.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系 （ V ）51.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。（ V ）52.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（ V ）53.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。（ V ）54.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（ V ）55.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限。（ X ）56.法国人不喜欢初次见面就送礼。（ V ）57.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。（ V ）
8、58.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。（V ）59.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（ X ）60.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（ X ）61.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（ V ）62.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。（ X ）63.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。（ V ）64.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（ V ）65.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（ X ）66.狭义的人际传播，可以包括人类的一
9、切信息交流活动。（ X ）67.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（ V ）68.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（ V ）69.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（ V ）70.美国人极爱送礼。（ V ）71.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。（ V ）72.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（ X ）73.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。二、单项选择题1公共关系的英文是（ A ）。 A.public relat
10、ions B.public relationC.publication relations D.publication relation 2.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。A.公共关系意识 B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系策划3.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。 .A1903牟 B.1987牟C. 1948年 D.1955年4.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。A.从事实出发 B.从理想出发C.从利益出发 D.从专家意见出发5.（ C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问
11、D.公共关系经理 6.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( C )。A.剌激强度 B.重复率C.对比度 D.新鲜程度7.（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众C.社区公众 D.名流公众8.组织以自身的名义，在杜会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ C ）。A.组织广告 B.晌应广告 C.公益广告 D.祝贺广告9.人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。A.共同经验区 B.开放区C.秘密区 D.个人经验区10.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D ）。 A.商业性的 B.公益性的C.宣传
12、性的 D.既有商业性的又有非商业性的11.由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（ B ）。A.具象类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具象类 12.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B ）社交装和便装三种。A.套装 B.正装C.工作服 D.西装13.公共关系可直接称为（ A ）。A.公众关系 B.人际关系C.人群关系 D.社区关系 14.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）。 A.报刊宣传运动 B.便士报运动C.揭丑运动 D.民主政治运动15组织形象的基础是（ D）。A
13、.员工形象 B.管理形象C.杌构形象 D.产品形象16.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D ）。A.管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门17.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。A.最佳 B.较为稳定、安全C.不良 D.恶劣 18.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关糸 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系19.读者选择的余地比较大是（ C ）。A.电视的优点 B.广播的优点C.报纸的优点 D.报纸的缺
14、点20.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ）。 A.辐射式网络 B.链式网络C.环形网络 D.G形网络 21.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D）。 A.家庭事业 B.社区事业C.个人事业 D.杜会事业22.组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。 A.MI B.CI C.BI D.VI23.公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手势 B.传播和沟通C.语言艺术 D.体态与非自然语言24.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ B ）坐姿。 A
15、.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双腿交叉式25.组织与公众联结的方式是（ B ）。A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传26.1906年，艾维李发表的著名文件是（B ）。 A有效的公共关系 B原则宣言C公众舆论之形戌 D.公共关系学 27.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。A.企业初创时期 B.发展因难时期C.发展顺利时期 D.形象受损时期28.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。A.销售部门 B.广告宣传部门C.接待部门 D.办公室29.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使
16、用（ D ）。A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图30.（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众31.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ）A.电视 B.报纸C.广播 D.杂志32.谈判双方利益的最后防线是（ B ）。 A.起点 B.界点C.争取点 D.协议点33.一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。A.1次就够了 B.56次就够了 C.23次就够了 D.10次就够了34.处于整个CI系统的最高层的是（ A ）。 A.理念识别系统 B.视觉识别系统C.行为识别系统
17、D.组织识别系统35.讲究利益，在个人、在组织、在社会都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。 A.文化 B.文明 C.素质 D.风度36.公关营销的理论基础与前提是（C ）。A.4PS B.6PS C.4CS D.CI37.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理38.被誉为公共关系之父的是（B ）。A.巴纳坶 B.艾维李C.伯尼斯 D.卡特里普39.民主参与法是用来协调（ D）的。A.外部公众关系 B.顾客公众关系C.媒介公众关系 D.内部公众关系40.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）
18、。A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作具有连续性、持久性 D.职业水准较高41.建设型公关主要适用于组织发展的（ B ）。A.初创时期 B.顺利发展时期C.不协调时期 D.严重失调时期42.（ C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系 B.媒介关系C.杜区关系 D.消费者关系43.针对性强的大众传播媒介是（ B ）。A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视44.公关谈判的第三个阶段是（ C ）。A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段45.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ B ）。 A.组织内部对策
19、 B.受害者对策C.业务往来单位对策 D.上级主管部门对策46.企业使命属于组织理念识别系统的（ D ）。A.文字形式 B.宣传形式C.组织形式 D.观念形式47.公关礼仪最根本的原则就是（ B ）。 A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效48.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空间，迅速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ C ）。 A.市场领导者战略 B.市场挑战者战略C.市场跟进者战略 D.市场独占者战略49.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ C ）。A.公众舆论之形成 B.公共关系学C有效的公共关系 D.原则宣言50.树立交往合作的观念，提
20、高社交能力属于公共关系的（ B ）A.优化环境功能 B.提高素质功能C.塑造形象功能 D.协调关系功能51.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ A ）。 A.开朗、有耐心、能宽容 B实事求是 C.公正无私 D.创新能力52.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。 A.自我传播 B.人际传播C.组织传播 D.大众传播53.组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。A.公关广告 B.人际传播C.网络 D.大众传播 54.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。A.倒金字塔结构 B.并列结构C.顺时结构 D.金字塔结枸55.平均幅度的让步又被
21、称为（ D ）。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.阶梯式56.搞开放组织活动（ D ）。A.应完全公开 B.应加强保密工作C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密57.根据社会分工和自身的条仵，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ D ）。A.企业方针 B.企业哲学 C.企业准则 D.企业使命58.良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A.个人礼仪 B.文化素养C.体态与表情 D.组织形象59.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量,属于企业CS战略的 ( D ) A.产品
22、满意 B.理念满意C.行为满意 D.视听满意60.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ A ）。 A.收集信息 B.发布新闻C.协商对话 D. 办事公开三、多项选择题1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学 E.公共关系职业 2.公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。A理论条件 B.经济条件C.政治条件 D.技术条件 E.文化条件3.组织形象分析的三个坏节是（ ACDE ）。A.自我形象分析 B.实际形象分析C.历史
23、形象分祈 D.形象差距分析 E.公众评议分析4.写好新闻公报应当注意的原则是（ ABDE ）。A.要有新闻根据 B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻 D.要简明扼要 E要突出变化点和趣味点 5.从展览会的性质分，有（ AE ）A.贸易展览会 B. 专项展览会 C、大型. 展览会D.露天展览会 E.宣传展览会6.公共关系观念主要有（ ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念C.协调观念 D.公众观念E传播观念7.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ ABCDE ）A.儿童市场 B.青年市场C.老年市场 D.女性市场E.男性市场8.宣传型公关的具体形式有（ BCE ）。A.发新
24、闻稿 B.公共关系广告C.印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演E.举行会议9.电视作为大众传播媒介的缺点包括（ AB ）。A.记录性较差 B.公众选择余地小C.接收方式不灵活 D.制作周期长E.制作费用高10.危机事件的特点是（ ACE ）。A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.不可变性 E.危害性11.公关活动中的身份差异性原则，包括（ ABD ）等内容。 A.外事礼宾差异 B.地位的差异C.人种的差异 D.性别的差异E.职务的差异12.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E传播学13.企业的标记有很多，但最重要的两个是（ AD ）。A.厂
25、名 B.包装袋 C.标准字 D.商标 E.标准色 14.公关广告与商品广告的差异在于（ ACDE ）A.直接目的不同 B.根本目的不同C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同15.一名卓越的会议主持者应具备的素质有（ ABCDE ）。A.清晰敏捷的思考 B.言语言语的表达C.良好的分析能力 D.报着对人不对事的态度E.沉着并不自我约束16.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ABC ）等原则。A.“以右为尊” B.“以前为上”C.“对门为大” D.“以左为尊” E.尊者优先17.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名
26、的公共关系公司是（ BCE ）。A派克和李 B.希尔一诺顿 C.博雅 D.朗达 E.环球18.公共关系人员的品德应该包括的内容有（ ABCDE ）A.实事求是 B公正无私 C.勤奋努力 D.乐于助人 E. 光明磊落19.庆典活动在形式上，一般有（ ABCDE ）。A.开幕庆典 B.闭幕庆典C.周年庆典 D.特别庆典 E.节庆活动 20.组织CI系统的功能色括（ ABCDE ）。A.管理功能 B.识别功能 C.教育功能 D.传播功能 E.功能21.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ ABCDE ）。A.理念满意 B.视听满意C.产品满意 D.行为满意 E.服务满意22.政府公关收集信
27、息的工作包括（ ABCD ）。A.建议征集 B.信访工作C.民意测验 D.典型调查 E.召集会议23.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。A.组织 B.传播C.环境 D.资金 E.公众24.反映组织经营理念的文字形式有（ AE ）。 A.口号 B.标志 C.图案 D.对联 E.训词25.编制公关预算的具体方法包括（ BC ）。A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额提成法 D.实报实销法 E.领导决策法 26.组织内部刊物可分为（ ABD ）。A.内部发行 B.对外发行 C.公开发行 D.内外混合发行E.国际发行27.公众的误解所引发的事件，包括（ ABDE ）。A.服务对象公众对组织的误
28、解 B.内部员工对组织的误解C.内部快到对组织的误解 D.传播媒介对组织的误解E.权威性杌构对组织的误解28.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（ BCD ）。A.与环境协调 B.整洁大方C.整体和谐 D.展示个性 E.吸引异性四、名词解释1.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。主要内容形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。2.交际型公关：以人际观念为主，目的是通过人与人直接接触，为组织广结
29、良缘，建立起社会关系网络，创造良好地发展环境，内容包括：各种招待会，座谈会，宴会，茶会，慰问，专访接待，个人信函，电话等等，交际型公关特别适合于数量重点公众特点，灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，但缺陷是流动范围小，费用高。3.公关危机：是指由于组织内部或外部种种因素，严重损害组织的声誉和形象，使组织陷入强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机下的一种公共关系的状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。4.爱德华伯尼斯：公共关系学的创始人，使公共关系进入科学化阶段。他更注重公共关系理论研究，并于1923年出版了公共舆论之形成书一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为
30、公共发展史上的一个里程碑。在这本书中他提出了“投公众所好”的根本原则，公共关系5.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社，杂志社，广播电台电视台及各网站）以及新闻人士（包括记者，编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节。其二：大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的主要内容。 6、企业使命：就是企业根据社会的分工和自身条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不
31、断创造欣成就，追求更高层次的目标。7 媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社，杂志社，广播电台电视台及各网站）以及新闻人士（包括记者，编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节。其二：大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的主要内容。8、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会是一个组织发布新闻，扩大社会影响。搞好媒介关系的一种重要方法9、公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人讲究礼节的程序10、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发
32、展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径。以至于最后出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，又称“扒粪运动“1、危机公关：危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华伯尼斯（Edward Bernays）定义，
33、公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。五、问答题、 公关思想演变的各个时期的特点是什么？ 1古代自发的公共关系，属于公共关系的自发状态，特点：首先是盲目性。其是经验性。最后是低层次。古代的公共关系只能算是一种准公关类公关。2近代公共关系的萌芽，这时期实际是一个反众，反公关的时期不过，但是巴纳姆等人运用报刊大众传播媒介伟组
34、织进行宣传，已具有现代公共关系的萌芽。3现代关系的开端，完成这一历史使命的任务是被尊为公共关系之父的李艾维李，他公布了一个原则宣言公共关系进入新的阶段，体现公共关系的真正开端，艾维李的公关实践，是公共关系进入科学化时代。4现代公共关系的成熟。美国学者爱德华伯尼斯其杰出的研究，成为公共关系的创始人，使公共关系进入科学化阶段，5当代公共关系的普及，从20世界30年代以后，公共关系在美国获得了高速发展，世界50年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。、调查人员在设计问卷时应注意哪些问题？ 答：1尊重公众慎重选择所提问题防止对公众情感造成的伤害。2问题的组织要有顺序合乎逻辑每一个问题可能
35、涉及不同的方面但不同问题的排序必须是有前后顺序的。3文字简洁明确通俗易懂不可太长不要用公众难以理解的专业术语不要加太多的形容词。4不要用双重提问即一个问题最好只有一个答案。5措辞准确防止模糊不清或模棱两可。6避免使用带倾向性的措辞。7备选答案力求全面避免出现最大遗漏。8如果对问卷满意把握可以先在小范围内进行测试请部分公众回答问题分析问卷看看其中有不妥之处.。、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。 答：编制公关预算方法通常有两种：一种是长期预算，一般用“销售额提成法”，即按过去或将来的总销售额，抽取一定百分比用于公共开支另外一种是短期预算，即针对某一项公关活动进的预算。一般用“目标作业法”
36、即按预先制定的公关目标和工作计划，将完成公关所需要的经费详细列出来，请主管部门批准执行。目标作业法的开支包括：劳务报酬，行政管理费，传播媒介费，交际费，材料费，社会性活动机动费。、联系实际，你认为开展政府公共关系的作用是什么？1、 有利于市场经济的发展，政府公共关系是随着市场经济的发展逐步成熟和发展来的，无论社会制度如何，只要实行的是市场经济模式，政府公共关系，就是一种不可避免行政管理方式与手段2、 有利于民主政治建设，公共关系是社会政治生活民主化的产物，它将随着社会民主程度的提高而不断获得发展3、 有利于政府的廉政建设，公共关系的一个基本标准就是公共必须被告知，它注重运用大众媒介向社会进行公
37、开传播，这些显然都是有利于社会公众对政府实施监督，也会有效的促进国家机构的廉政建设。4、 有利于克服官僚主义作风，政府通过公共关系采集社会信息，增加了决策的科学性，通过加速政府与民众之间，政府各部门之间的信息交流，也必须提高政府的行政效能。5、 有助于维护稳定的政治局面，良好的政府公共关系，工作可以获得不同利益主体的各种信息，并根据这些信息及时采取措施，合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，加强个人、团体、社会三者之间的认同感，从而增加社会的稳定性。6、 有助于塑造良好的政府形象，政府公共关系能够根据社会公众的意愿和偏好将政府行为转化为形象信号，传递给公众的接收系统，
38、从而在社会公众心目中塑造一定感性形象，这种职能是其他部门或工作承担不了的。7、 有助于发展国际友好关系，国与国之间广泛地交换信息，协商对话，是解决国际问题的主要方法，因此，我国也就有必要开展国际间的公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立一个良好的国际形象，争取到更多的国际合作。、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答:员工是形成组织力量的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素.建立良好的员工关系,可以培养组织成员的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力.其意义主要表现在以下两个方面:组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力.一个组织如果其形象得不
39、到自己成员的认可,就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持,就很难赢得社会的支持.因此,组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力,使员工组合成一个有机的整体.要争取员工的理解和支持,就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为一体,形成信任与和谐的内部气氛.组织需要通过全员公共关系增强外张力.一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合.因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来.在对外交往中,每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体.组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感,向心力和凝聚力.一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象,就应该时时处处尊重自己的成员,将它们作为重要的公共关系对象,努力培养他们对组织