《营销技巧试题及答案[2].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销技巧试题及答案[2].docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、营销技巧试题及答案一, 推断题：, 作为一名银行的客户经理或一线柜员，必需树立良好的营销意识，具备沟通和销售的根本技能，驾驭得当的营销技巧和表达艺术。T, 现代商业银行的网点必需由原本以效劳营销为主向以交易处理为主转变。F, 您准备把您的产品或者效劳销售给谁，谁有可能购置您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。T, 找寻潜在客户遵循的“MAN原那么中“： AUTHORITY，代表购置“确定权。该对象对购置行为有确定, 建议或反对的权力。 T, 我们一般从信用状况和支付方案两方面推断潜在客户的购置实力。T, 通过参与公益活动来创立客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群
2、。F, 接近客户有许多种方式： , 信函, 电子邮件, 手机短信和面对面接触等。T, 接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。T 、 接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。T、 短信联络是第一次及客户沟通的最好方法。F, 拨通生疏客户 后，假如没有人接听，不要轻易放下 ，或许客户现在不便利接听，可以让 多响一会儿。 F, 我们在 上及客户谈话时不须要面带笑容，因为对方看不到。F, 所谓Cold-call就是打 作生疏探望，您和对方并不相识，通过公用 本或其它渠道得到的 名录一个一个的进展 联系。T, 一般来说，打 找人的时间，最好是早上9点至10点，或者
3、下午2点至4点。T, 引起客户的留意处于客户购置心理的第一个阶段。T, 及客户的干脆沟通和沟通涉及到三个方面：说什么, 如何说和取得别人的理解。 T, 所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点, Function:因特点而带来的功能, Advantage:这些功能的优点, Benefits:这些优点带来的利益。T, 开放式问题是为了得到简短的答案。F, 向客户供应满足方案这个任务一共包含两个步骤：要清晰地了解客户的需求, 要说明某种产品或效劳的效益如何能够满足这些需求。T20, 警示讯号是客户显示对你的产品或效劳有剧烈爱好的一言一行。F21, 在销售过程中，客户不断地看手表，
4、这属于非口头警示讯号。T22, 就象购置讯号一般，警示讯号也可以是口头, 非口头，或两者综合。T23, “那么，林先生！假如我找到一个稳定获利的理财工具，你今日就可以把它买下来吗？ 这是摸索性成交技巧的典型例子。T24, 购置和警示讯号只在成交阶段才会显现，在销售过程其它阶段不行能出现。F, 当你在销售过程中遭受到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。T, 及客户语言沟通时应运用敬语, 音量适中, 语速不要过快并尽量运用第二人称询问客户。F, 发卡的营销比用卡营销更重要。F, 大堂经理包括引领员, 业务询问员，对须要分流和询问的客户承当着肯定的产品推介和穿插销售职能。T,
5、高柜柜员向低柜效劳区举荐潜在穿插销售客户时，需填写“客户举荐单，客户执“客户举荐单可干脆到低柜效劳区寻求效劳，但仍旧须要排队，并没有优先被效劳的权利。F, 从接近客户, 调查, 产品介绍, 示范操作, 提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。T二, 单项选择题：, 销售流程的各个环节包括：, 有效拉近及客户距离, 确认客户需求, 胜利劝服客户, 异议处理以及最终供应满足方案等。, 如何找寻客户, 了解自己银行的产品, 加强效劳意识, 制定销售方案A, 找寻潜在客户可以参考所谓“MAN原那么，其中M代表“。所选择的对象必需有肯定的购置实力。 , 人, 自动, 金钱, 市场C, 找
6、寻潜在客户遵循所谓“MAN原那么，M+A+N： 是潜在客户，志向的销售对象。那么m+A+N代表的是。 , 可以接触，配上娴熟的销售技术，有胜利的盼望。, 可以接触，需调查其业务状况, 信用条件等赐予融资。, 可以接触，应长期视察, 培育，使之具备另一条件。, 可以接触，并设法找到具确定权的人。 B, 采纳的方式，客户经理确定一个主题，以调研者的身份进展采访，可以消退对方的抵触心情，比拟简单为准客户群所承受。, 广发名片, 参与公益活动, 组织聚会, 调研采访D, 常用的客户分类标准和方法中，依据划分为：产生的利润较大, 产生的利润较小及不产生利润。, 行业竞争优势, 客户创建价值的大小, 关系
7、客户的需求, 客户的亲密程度B, 客户，银行的营销的本钱较低，胜利率较高，客户经理应把他们作为营销对象的首选。, 产生的利润较大, 金融需求一般, 没有决策权, 产生的利润较大, 金融需求一般, 有决策权, 产生的利润较小, 金融需求较小, 没有决策权, 产生的利润较小, 金融需求较大, 有决策权B, 翻开潜在客户“心防的根本途径是。, 先让客户产生信任感，接着引起客户的留意，然后是引起客户的爱好。 , 先让客户产生爱好，接着引起客户的留意，然后是让客户产生信任。 , 先让客户引起留意，接着使客户产生爱好，然后是让客户产生信任感。 , 先让客户产生信任感，接着引起客户的爱好，然后是引起客户的重
8、视。 A, 生疏探望时，针对不同的客户有不同的时间，比方最忙是月头和月尾，不宜接触。, 医生, 老师, 公务员, 会计师D, 探讨说明，就初次见面给别人的印象而言，来自于别人的理解，来自于我们所说的，取决于我们所说的方法。 , 55%, %, %, %, %, %, 55%, 7%, 38%, 7%, 38%, 55%C, 是产品或效劳的各种特性中能够帮助客户达成目标，满足需求或解决问题的特性。, 效益, 特色, 价值, 需求A11, 当客户问道：“你们的系统还是那么慢吗？这属于。A、 口头购置讯号 B、 非语言的购置讯号C、 口头警示讯号D、 非口头警示讯号C12, 当客户一边点头，一边说，
9、“对，我了解你的意思。长期来看，它不会让我们多花钱。 这属于。, 口头购置讯号, 口头警示讯号, 口头和非口头警示讯号兼而有之, 口头和非口头购置讯号兼而有之D13, 在成交阶段，客户身体向前倾是。A、 非语言的购置讯号B、 非语言的警示讯号C、 不能说明什么D、 表示他不感爱好A14, 假如客户抱持疑心看法，那么你应当。, 供应正确的信息, 向客户说明你所供应的效益远超过这些缺点, 说明你有何补救方案, 供应证据支持你的说法D, 假如客户因为价钱问题而提出拒绝，你应当。, 找出真正的缘由并且干脆面对它, 提出一些现在就买的理由, 说价钱可以商议, 立刻放弃销售A, 客户常常会表示他们很有爱好
10、，但现在不是购置的时机。这属于障碍种类中的。, 疑心, 误会, 拖延, 价格C, 以下说法中，哪一种最相宜？。, “你明不明白？, “这个问题我曾经在上个星期讲过。, “您明白了吗？您可以自己操作了吗？, “关于信用卡的运用，我谈了许多，但仍可能有一些地方没有表达清晰，假如有，请让我知道。我会再作一些补充。D, 美国运通信用卡的客户每发生一次交易，银行会捐赠给美国反饥饿基金会2美分。扩大销售的同时，也提升了企业的形象。 属于促销。, 馈赠, 关系, 联合, 公关D, 为客户举办金融产品学问讲座。 属于哪一种推销产品方式？。, 干脆举荐, 引导式推销, 一对一推销, 广告式推销B, 的营销比营销
11、更重要。盲目会造成睡眠卡的增多，从而加大银行的本钱，因此银行卡的营销要把重要放在提高持卡人的意识上。, 发卡, 用卡, 发卡, 用卡, 用卡, 发卡, 发卡, 用卡, 用卡, 发卡, 用卡, 用卡, 发卡, 用卡, 发卡, 申领卡B, 具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户穿插销售的主要承当者，表达在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。, 大堂经理, 高柜柜员, 低柜柜员, 理财客户经理C, 依据产品性质进展的产品梳理和组合，即围绕我行的重点产品将及其有较强关联度的产品进展打包，在客户须要其中一种产品时，向其举荐其他关联性产品，使客户有更多项选择择或者引发其衍生需求，主要适用于在等进
12、展的穿插销售。, 低柜, 大堂, 高柜, 大堂, 理财客户经理, 高柜A, 依据客户特点进展的产品组合，即在以肯定标准对客户群进展合理细分的根底上，提炼不同类别客户的需求，将相关产品进展组合，主要适用于在面对客户的穿插销售。, 低柜, 低端, 高柜, 低端, 大堂, 全部, 理财区, 理财D, 处理客户所异议的程序中不包括以下哪一个步骤？。, 以转圜状况的方式对客户的异议做出反响, 澄清这项异议的性质(找出它终究是什么), 以火上加油的方式对客户的异议做出反响, 响应异议(针对异议提出解决方案) C25, 客户提出异议后的最初秒是关键时刻。, 15, 20, 30, 45C, 当客户说，你们的
13、贷款利率太高了！较好的答复是：。, 我们也必需实现利润啊, 你说得不错，但我被告知的价格就是如此, 别的银行也是这样的, 除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗D, 高尔夫名字的含义：Golf是有的四个英文单词的首字母构成。, 绿色, 氧气, 阳光和脚, 草地, 小河, 阳光和竞赛, 绿色, 氧气, 阳光和竞赛, 绿色, 草地, 阳光和手A, 一个标准的高尔夫球场，长度在50007000米之间，宽度不限，总占地约60公顷。设有个球洞。, , 18, , B, 鉴别茶叶的技巧总结起来“。, 一看, 二摸, 三尝, 四闻, 五泡, 一看, 二摸, 三闻, 四尝, 五泡, 一摸, 二看, 三闻, 四
14、尝, 五泡, 一摸, 二看, 三尝, 四闻, 五泡C, 以下说法哪一种是错误的？。, 客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同, 提出质疑或异议。 , 异议都是因客户本身而产生，及客户经理无关。, 编制标准应答语是处理异议一种比拟好的方法。, 处理异议的关键在于：刚开场对异议做出反响时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。B三, 多项选择题：, 推断客户购置欲望的大小，包括以下检查要点。 , 对产品购入的关切程度 , 是否能符合各项需求 , 对产品是否信任 , 对本银行是否有良好的印象 ABCD, 找寻潜在客户的途径包括等。, 亲戚或挚友关系, 同事关系, 师生关系, 老乡关
15、系ABCD, 及客户创立关系有以下方式：。 , 名片进攻, 调研采访, 参与公益活动, 组织和参与各类聚会和培训班ABCD, 常用的客户分类标准和方法包括：。 , 依据客户创建价值的大小划分, 依据客户的需求划分, 依据关系亲密程度划分, 行业竞争优势分析ABCD, 接近话语的步骤如下：。 , 称呼对方的名并进展自我介绍 , 感谢对方的接见 , 应酬之后表达探望的理由, 赞美及询问 ABCD, 每一个人都盼望被赞美，进展有效的夸奖的手法有以下方式：。, 夸奖对方的外表或长相, 夸奖对方所做的事, 代第三者表达夸奖之意, 夸奖对方四周的事务，如办公室的布置等。BCD, 运用 沟通要留意做到：。
16、, 适可而止, 表述清晰 , 死缠烂打, 心态镇静 ABD, 接近客户一般在以下三种时机下运用 沟通方式。 , 预约及关键人士会面的时间, 干脆信函的跟进 , 干脆信函前的提示 , 写信函前询问地址。ABC, 专业 接近技巧，可分为以下几个方面：。, 准备及 接通后的技巧 , 引起爱好的技巧 , 诉说 探望理由的技巧 , 完毕 的技巧 ABCD, 专业 接近技巧中，打 前必需先准备好哪些信息，并最好能将重点写在便笺纸上？。, 潜在客户的姓名, 职业背景等, 想好打 给潜在客户的理由 , 准备好要说的内容 , 想好潜在客户可能会提出的问题以及如何应付客户的拒绝ABCD, 撰写销售信函的主要技巧有
17、。 , 要简洁, 有重点, 要极度表露盼望探望客户的迫切心, 要引起客户的爱好, 要引起客户的新奇心ACD, 选择电子邮件沟通方式有哪些特点？。, 不受时间的限制, 写邮件比起通 ，显得更镇静坦然，表达得更充分, 因为人们常常选择一个较为轻松的时间接收邮件，所以较少地受到其他事务的干扰，对你的沟通可能产生更大的爱好, 比 和会面更干脆，不简单遭到拒绝ABC, 选择运用电子邮件及客户沟通须要考虑的问题有：。 , 你的沟通是不是有时间性, 你的客户是不是特别忙, 是否难以接近, 你的语言表达实力是否较弱, 对方是不是习惯运用电子邮件ABCD, 运用电子邮件技巧包括。, 要有一个明确的主题, 内容简
18、捷, 语句流畅通顺。尤其留意不要有错别字 , 格式标准，署名要真实，不行运用网名, 常常阅读收件箱ABCD, 发手机短信要留意做到：。 , 选择适当的时机发送, 保持内容的安康, 留意发短信的频率, 留意署清姓名ABCD, 引起潜在客户留意的几种方法包括。, 请教客户的意见 , 快速提出客户能获得哪些重大利益 , 告知潜在客户一些有用的信息 , 提出能帮助解决潜在客户面临的问题ABCD, 及客户第一次交谈的技巧中谈到，我们应防止。, 擅长提问, 泛泛空谈, 就某一问题谈得太深化, 固执已见BCD, 要找出客户的需求必需做到：。, 探望客户之前，先尽量了解客户目前最关切的事务, 探望客户之后，具
19、体了解客户目前最关切的事务, 探望时，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明, 探望前，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明AC, 总的说来，客户有这几种根本需求：。, 改良某些事物, 降低或削减某些事物, 只增不减, 维持某些事物ABD, 发问策略对胜利的销售探望相当重要，下面就是一些你可以遵循的通那么：。, 以一般性的问题开场，然后再问一些比拟明确的问题, 一次只专注一个想法。接着追问你所提出的主题，直至达成结论为止, 弃而不舍直到有结论, 不要审问客户ABCD, 替客户需求找寻相对应的产品或效劳效益的意思是指：。, 依据事先准备的内容向客户说明产品或效劳的特点, 使客户参及销售
20、过程, 针对客户需求来描述你的产品或效劳的特色, 针对特别需求而供应相对应的效益，从而使销售探望中探讨更加具体和精确BCD, 销售过程中，成交要领包括哪些内容？。A, 要简明扼要B, 要有信念并且再次保证C, 要表现出预期客户会购置的样子D, 要喋喋不休, 在成交的过程中，随着客户的性格, 状况的改变，以及你所销售的产品或效劳不同，而有不同种类的障碍。它们是：, 拖延等。, 疑心或误会, 有缺点, 旧问题的阴影, 价格ABCD, 推销产品有促销活动等几种方式。, 干脆举荐, 引导式推销, 一对一推销, 广告式推销ABCD, 培育成长型客户的技巧中留意客户第一满足度，包括。, 留意客户的摸索性满
21、足度, 留意每一笔业务的首次满足度, 留意客户在第一时间的满足度, 留意客户业务范围之外需求的满足度ABCD, 培育成长型客户的技巧中，如何扩大客户选择的自由？。, 本银行的产品选择, 同业之间的选择, 客户效劳人员的选择, 效劳场所和时间的选择ABCD, 培育成长型客户的技巧里，除了留意客户第一满足度, 扩大客户选择的自由，还包括。, 示意客户的潜意识需求 , 增加业务的额外价值 , 激励客户 , 保持客户的长期满足度ABCD, 理财客户经理充分利用上下柜, 大堂经理举荐的潜在理财客户及现有客户的亲友关系，开展理财客户，其穿插销售职责要求还表达在。, 整理客户数据信息，全面驾驭客户相关资料,
22、 挖掘客户需求，确定穿插销售的产品及组合, 选择恰当的穿插销售方式，如通过制定理财规划, 定期主动地联系客户以加强沟通等, 对于已经销售的产品，定期供应专业的售后效劳，刚好调整理财规划内容，应对市场改变，并发觉新的销售时机ABCD, 大堂经理穿插销售流程包括：。, 理财客户向理财区的引导, 一般客户向低柜效劳区的引导, 对客户的干脆销售, 一般客户向理财区的引导, 目前，理财客户经理进展穿插销售的客户主要源于以下方面：。, 主动到理财区寻求效劳的理财客户, 通过客户信息平台及其他信息来源，在分析客户需求的根底上，主动通过 , 短信, 网点组织的营销活动等拓展的客户, 通过高, 低柜举荐到理财区
23、的潜在理财客户, 通过大堂经理举荐荐到理财区的潜在理财客户ABCD, 客户异议的含义应当这样理解：。, 从客户提出的异议，让您能推断客户是否有须要, 从客户提出的异议，让您能了解客户对您的销售产品或效劳承受的程度，而能快速修正您的销售战术, 从客户提出的异议，让您能获得更多的信息, “异议的这层意义，是“销售是从客户的异议开场的最好印证。ABCD, 以下这些状况会造成客户产生异议：。, 客户心情处于低潮： , 客户本身没有意愿, 客户经理做了夸张不实的陈述, 客户经理运用过多的特地术语 ABCD, 编制标准应答语的具体程序是：。, 把大家每天遇到的客户异议写下来，进展分类统计，依照每一异议出现
24、的次数多少排列出依次，出现频率最高的异议排在前面, 以集体探讨方式编制适当的应答语，并编写整理成文章，让大家都要记熟, 由老客户经理扮演客户，大家轮番练习标准应答语，对练习过程中发觉的缺乏，通过探讨进展修改和提高 , 对修改正的应答语进展再练习，并最终定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，到达运用自如, 脱口而出的程度ABCD, 客户经理对客户异议答复的时机选择有以下几种状况：。, 在客户异议尚未提出时解答, 异议提出后马上答复, 过一段时间再答复, 不答复ABCD, 以下异议须要客户经理短暂保持缄默：。 , 异议显得模棱两可, 模糊其词, 让人费解, 异议明显站不住脚, 不攻自破
25、, 异议超过了客户经理的实力水平, 异议涉及到较深的专业学问，说明不易为客户立刻理解 ABCD, 销售过程中处理异议的原那么包括：。, 事前做好准备, 选择恰当的时机, 争论是销售的第一大忌 , 要给客户留“面子ABCD, 如何技巧地处理客户提出异议后的最初几十秒的简易要领：。, 不要马上答复这项异议, 要马上答复, 设身处地为客户着想，你不必赞同他所提出的异议，但可以表示你理解它对客户的重要性, 让客户知道你情愿倾听他所想说的话, 香水的味道许多种，可以归纳为以下几种，它们分别是：, 运动香型和草香等。, 花草香, 果香, 东方香型, 海洋香型ABCD, 喝酒的饮用方式一般有以下几种：。, 餐前, 餐中和餐后饮用, 纯饮，即单纯饮一种酒, 参与冰块饮用, 调酒，即是将多种酒及其他配料调和在一起混合饮用，即鸡尾酒, 如今，茶艺已经成为了一种表演形式，分为净手, 摆放茶具, 烫壶温杯和等步骤。, 置茶, 冲茶, 分茶, 品茶ABCD