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1、-“假如我是一名客户”学习心得近日,*部部门领导组织部门开展了优质服务大讨论活动,我在参加了讨论后,感触很大,深深地感觉到优质服务的重要性和必要性,关系到一个企业的生存和发展。在银行产品同质化严重、市场竞争异常激烈的今天,在这个人们越来越关注细节的时代,作为一个商业银行保持竞争优势的策略,便在于服务的升华。“以客户为中心”、“客户就是上帝”不能仅仅只是口号,因为只要你怠慢了客户,客户会离你而去;你人性化地亲近客户,客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念,从优质服务是“应付检查,应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”,真正认识到做好服务工作是自身价值的
2、体现,更是金融发展的需要。 假如我是一名客户,我最想得到的服务是什么呢?我最希望银行能理解客户,体谅客户,尽量站在客户的立场思考问题,想客户所想,急客户所急,真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。假如我是一名客户,在我选择银行时我会选品牌好、宣传力度强,诚信至上,资金的安全第一,产品收益率高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径,为客户实现资产的保值、增值,为客户创造价值,将会吸引更多的客户。假如我是一名客户 ,我会到一家门口停车位较多、营业场所整洁、装修档次气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境,这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至
3、是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象,银行工作人员在做好环境保洁工作的同时,做好客户的咨询导储工作,推介金融产品宣传工作,及时帮助客户解决一些实际困难,真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我在里面,要有安全感,服务大厅最好要有保安,还要保证一米线的秩序,这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。假如我是一名客户,我希望,假如我是一名客户,我想,突然间,我发现,为什么当我是客户时,我会有这么多的“要求”,而当我是一个服务人员时,我总希望客户的“要求”不要那么多,不要那么高,这虽然是人之常情,无可厚非,但我仔细一想,我这么多的“要求”,不正是我提供给客户的服务吗,我想,我假如能够先满足自己的需求,那我将能够更好地服务好我的客户。第 3 页-