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1、“假如我是一名客户”学习心得近日，*部部门领导组织部门开展了优质服务大讨论活动，我在参加了讨论后，感触很大，深深地感觉到优质服务的重要性和必要性，关系到一个企业的生存和发展。在银行产品同质化严重、市场竞争异常激烈的今天，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持竞争优势的策略，便在于服务的升华。“以客户为中心”、“客户就是上帝”不能仅仅只是口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体
2、现，更是金融发展的需要。 假如我是一名客户，我最想得到的服务是什么呢？我最希望银行能理解客户，体谅客户，尽量站在客户的立场思考问题，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。假如我是一名客户，在我选择银行时我会选品牌好、宣传力度强，诚信至上，资金的安全第一，产品收益率高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径，为客户实现资产的保值、增值，为客户创造价值，将会吸引更多的客户。假如我是一名客户 ，我会到一家门口停车位较多、营业场所整洁、装修档次气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是
3、柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，银行工作人员在做好环境保洁工作的同时，做好客户的咨询导储工作，推介金融产品宣传工作，及时帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我在里面，要有安全感，服务大厅最好要有保安，还要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。假如我是一名客户，我希望，假如我是一名客户，我想，突然间，我发现，为什么当我是客户时，我会有这么多的“要求”，而当我是一个服务人员时，我总希望客户的“要求”不要那么多，不要那么高，这虽然是人之常情，无可厚非，但我仔细一想，我这么多的“要求”，不正是我提供给客户的服务吗，我想，我
4、假如能够先满足自己的需求，那我将能够更好地服务好我的客户。2客 户客好习服心够那求己先如假想服的供是，求的这想但非可常是，那，那要“客希我人一当”“么会我户当什我然，我名是，望户一题境环服银这人至码在这秩线保还有最务服有面在。的如宾户客，实些客时作宣融推作导的做同工境做员作，刻留客放的台至度的面的员论作卫境视十求就境的舒是要务办的次修洁业多较口家我户是户户更将价户，、值现客，首行认传。高益品全金上信度力牌品时择，户旨宗这心我满“达急户所想题考户在尽客，解银希呢是的想，户是。需发是现值身作服识真”客要变务我客。中的种核考检应是优念要求这。地就，近地人而离户了慢为因只能帝就户心中以升的便略优持行个为时节关越个，烈异竞重化产展和存个系，必要务到地，触，论加，讨服了门织领*