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1、一、单项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）L以下不属于特许方为受许方提供的资源的是（）oA.商标B.技术设备C.启动资金D.管理模式【答案】：C.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（）。A.运营管理B.战略管理C.市场营销管理D.财务管理【答案】：A.某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战 略是（）oA.集中化战略B.分散经营战略C.低本钱战略D.差异化战略【答案】：A4.当市场上同类产品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（）。A.撇脂定价B.随行就市定价C.渗透定价D.跟踪定价【答案】：D5.
2、“我不是在销售牛排，而是在销售噬呦声，这里的“晚噬”声应该属于（）oA.核心产品B.附加产品C.期望产品D.形式产品【答案】：B二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分。以下每题给出的选项中， 至少有两个选项是正确的，多项选择、错选均不得分）6,家族企业的优势之一就是创业本钱较低，主要表现为：（）oA.融资本钱低B.原材料本钱低C.运输本钱低D.用人本钱低E.经营管理本钱低【答案】：ADE.根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（）等。A.合伙企业.个人独资企业C.民营企业D.公司制企业E.集体企业【答案】：ABD8.小企业降低本钱，获取低本钱优势的主要途径有（）oA.节约
3、原材料.实现生产的自动化C.进行生产创新D.简化产品E.降低管理费用【答案】：ABCDE.小企业采用差异化战略获取竞争优势的优点表现在（）。A.有助于降低顾客的敏感程度B.有助于小企业形成进入障碍C.有助于小企业防止替代品的威胁D.容易被竞争对手模仿E.有助于增强小企业的讨价还价的能力【答案】：ABCE.小企业运营系统设计的主要内容包括（）oA.供应链管理B.质量管理C.设施选址和布置D.产品和服务设计E.生产计划和工作设计【答案】：CDE.准时制生产对小企业的生存和开展意义重大，表现在：（）oA.节约资源、降低生产本钱B.降低库存本钱和资金占用率C.提高了劳动生产率D.帮助小企业与供应商建立
4、良好的合作关系E.改善了小企业与社区的关系【答案】：ABD.以下属于小企业进行工作设计的行为方法是（）oA.工作扩大化B.工作轮换C.机械化D.自动化E.工作丰富化【答案】：ABE.企业市场营销组合的内容包括（）。A产品B.分销C.价格D.信用E.促销【答案】：ABCE.小企业适宜采用的定价策略主耍有（）。A.组合定价B.撇脂定价C.信用定价D.渗透定价E.跟踪定价【答案】：BDE15.当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（）oA.产品改进B.营销组合改进C.适时退出局部市场D.快速扩张E.市场改进【答案】：ABE三、判断正误题（本大题共10小题，每题2分，共20分）16 .个人独资
5、企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为 投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承当有限责任的经济实体。（）【答案】：错误.我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份两种。（）【答案】：正确.从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱, 一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。（）【答案】：正确.当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（）【答案】：正确.集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（）【答案】：错误.小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为
6、是 有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。（）【答案】：错误.小企业运营管理的关键目标是降低本钱、实现产出的价值增值。（）【答案】：正确.价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（）【答案】：错误.形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需耍的产品的核心功能。在旅馆，顾客要 购买的基本服务是“休息与睡眠、对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服二 （）【答案】：错误.对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（） 【答案】：正确四、简述题（请结合题意简要分析问题。20分）.将奶粉分为婴儿成长奶粉、中老年人高钙奶粉等，这种产品定位方法依据
7、什么标准确定的？通常有哪些产品定位方法？【答案】：根据使用者进行产品定位。 产品定位方法：根据产品的属性和效用定位；根 据产品的用途定位；根据产品的加工水平和质量定位；根据使用者定位；根据产品独特性定 位。五、案例分析题（20分）.诱人的“美人鱼”星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖 啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及 与咖啡有关的什物和用品。星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”像蓝山、魔卡等各种名贵咖 啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，
8、第一个是办公室，第 二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的 生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。比方，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆 往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了 十儿家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖琲的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达 了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只 在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创立这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优 美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。问题：L星巴克采取的是哪种竞争战略？ （10分）2.小企业采取这种竞争战略时，应该注意什么问题？ （ 10分）【答案】：1,星巴克采取的是哪种竞争战略？星巴克采取的是差异化战略。小企业的差异化战略是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差 别优势。 2.小企业采取这种竞争战略时，应该注意什么问题？ 差异化与本钱之间 的关系。 （2）实施差异化的程度一定要适当。 实施差异化战略必须注重质量管理。