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1、A企业培训现状、问题及对策案例分析报告【摘耍】：员工培训计划，以维持企业的发展，在很大程度上取决于员工的知识、能力、创 造力、效率和成功的决心，也取决于他们的远见和做出重大决策的勇气。为员工量身定做的 各种培训，不仅能教会员工广泛的技能，而且能增强员工的敬业精神。面对日益增长的电力 需求，作为一个安全可靠的电力供应商，A公司也面临着巨大的挑战。这就要求A公司全 面提高自身，适应行业发展，特别是提高全站职工素质。因此，设计和实施科学、系统的基 层员工培训方案无疑是当务之急，也是促进A公司更快发展的必由之路。切实可行的发展 措施。本文分析了A公司培训工作中存在的诸多问题，指出建立科学的基层员工培训
2、方案 是解决A公司培训问题的根本途径。在总结培训理论和企业实践的基础上，设计了公司原 有的基层员工培训方案，将整个基层员工培方案与A公司的企业文化相结合。一、理论概述（-）企业培训的概念发展培训业务，培养人才，组织有目的、有计划的员工培训和培训管理活动。它的目标 是更好地胜任当前的工作或担任更高的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 员工培训是组织为开展业务、培养人才，有目的、有系统地以各种方式对员工进行培训和培 训的一种管理活动。它的目标是使员工不断更新知识，发展技能，提高动机、态度和行为, 使其适应新的要求，更好地胜任当前工作或承担更高层次的责任。以促进组织效率的提高和 组织目标
3、的实现。（二）企业培训体系建立的必要性培训活动满足企业战略发展对人力资源的需求。为满足企业年度人力资源需求，开展培 训活动。培训活动要满足知识、技能、态度和经验的需要，使员工能够高水平地完成工作。 企业为满足员工职业生涯规划目标的需要而提供的培训。企业在制定培训计划时，应明确反 映培训的不同目的。从不同的角度来看，培训意味着不同的事情。培训可以提高企业的竞争力。培训可以提 高公司的团结。为了提高企业作战训练的效果，训练是一项高（贵）回收投资。据美国培训 发展年会统计，培训企业利润比其他企业平均水平高37%,人均产值比平均水平高57%, 股票市值比平均水平高20%。在过去的50年里，外国企业的研
4、究费用稳步增长。美国公司 每年在培训上花费大约300亿美元。这是雇员平均工资的5%o目前，包括麦当劳在内的 1200多家美国跨国公司都设立了管理学院，摩托罗拉也有自己的大学。这些都是中国企业参考文献赵昱.A公司苏州门店员工激励方案优化研究D.2袁媛.A公司黄兴店员工薪酬管理优化方案研究D. 2015.网王少波.大型超市企业关闭门店过程中的员工安置问题探讨一一以A公司公司关闭湖南 常德水星楼门店引起的集体劳资冲突为例J.中国人力资源开发,2014(15):98-101.4邹坤，李坤，马文雪.零售行业基层员工薪酬管理的优化研究一一以A公司(成都)公司为 例J.知I识经济，2016(5):63-63
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6、2013.13高凌云.中国员工在A公司J.新经济，2003(9).14高志坚.A公司十步服务原则J.现代商业银行，2006(8):38-38.15刘珍 郝惠文,人力资源经理岗位培训手册M.广东经济出版社,2011.17Ac Hollander, S. B. Training needs assessment data-gathering methods: Part 1, survey questionnaires J. Journal of European Industrial Training, 1994(1) : 2226. 18Boule CO.The design of educat
7、ion J. Jocoseness:San Francisco,1972(01 ):58-63.附录员工培训调查问卷亲爱的同事们：感谢您以往对公司做出的贡献和付出！为了更好地匹配您的培训需求，使年度培训计划 更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，请敬请给予宝贵意见。我们将在对您的反 馈进行细致分析的基础上，结合公司发展要求、等制定2019年度的培训计划。您的信息、 意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。非常感谢你能参与这次调查,感谢你的支持与配合！1、请选择您的性别A男B女2、您的年龄A 1825 B 26353、您的学历A高中及以下B中专4、您在公司的工作
8、年限A 1年以下C 3645 D 4660C专科D本科B 13 年C 46 年5、您是否接受过入职培训I?A是B否 如果选择“是”，您认为效果如何?6、您觉得公司的培训讲师在授课过程中是否结合丰富案例、讲解透彻易懂？A非常好 B好C 一般 D不好7、对于公司目前开展的培训项目，总体而言，你认为培训效果如何？A非常理想B比较理想C 一般 D不太理想E非常不理想8、您参加过的培训中，公司对是否对培训效果进行评估，考评效果如何？A很少评估B进行评估，但力度不够 C未进行评估9、公司主要采取何种方法来衡量培训效果？A学员满意度B考试测验成绩C受训者工作行为的改变D公司经营业绩的提高E其他10、为提高培
9、训效果，您认为公司应从以下哪些方面进行改进？A培训项目B培训师的选择C培训内容D其它11、您认为培训工作是否有必要进行？A有必要B完全不需要C可有可无12、您希望参加培训的时间是？A上班时间B工作日下班后C周末D其他13、您认为，对于某一项目/次课程来讲，多长的时间您比较能接受A 1小时B 2-3小时C 0. 5 天D 1天14、您比较喜欢的培训方式？A课堂讲授B角色扮演法C户外拓展 D视听教学E案例分析F经验交流与讨论法15、您愿意接受的培训频率()A、每天晚上B、每周一次C、每月一次D、每季度一次E、每半年一次F、一年一次G、其他16、您认为以下哪些因素对于公司培训工作的开展效果影响最大？
10、请选出您认为影响最大的3种。(多选，选3项)A、领导的重视程度B、员工的培训参与意识C、培训方式与手段D、培训时间的安排和时长E、培训组织与服务F、培训内容的实用性G、培训讲师的授课水平H、培训效果的跟进I、其他17、您认为，培训需求重点在于哪些方面?A专业操作技能B公司文化C职业发展规划D个人素质的提升E沟通合作能力F其他18、对公司今后的培训管理工作提出建议培训的好例子。培训是解决问题的有效途径。培训是解决企业各种问题最直接、最快捷、最 经济的方法。它比自我探索更快，也比招募有同样经历的新人更可靠。二、A公司基层员工培训工作现状（一）基层员工培训工作现状现阶段,A公司的基层员工培训主要以基
11、层员工的职业培训为目的，分为员工岗位培训I、 团队发展培训和实习培训。此外，部分优秀员工接受了后备人才培养。公司每年都以业绩和 部门考核结果的形式进行优秀评选。选择一定比例的优秀员工进行为期两周的脱产培训。基 层员工进入企业后，首先要接受为期一周的培训。主要目的是让新员工全面了解公司，传递 公司文化和核心理念。搭建员工与员工之间的桥梁和情感纽带，为基层员工快速适应企业环 境打下基础。课程内容主要以幻灯片课件的形式展示企业概况，包括A公司及其分支机构 的成立历史、经营状况及在零售行业的地位。在职培训主要介绍公司愿景、企业文化、内部 部门业务范围、人员结构、薪酬福利政策和奖惩制度，解答基层员工关心
12、的各种问题。此外， 还将印发员工手册，其中可以按照公司内部的程序和程序进一步强调内容。最后，带领 基层员工参观公司各部门。岗位培训结束后，公司组织基层员工进行外向型培训。通过员工 在活动中的沟通，公司树立了责任感、沟通意识和团队合作意识。通过团队发展培训，可以 提高团队合作能力，提高团队成员之间的信任。在整个培训过程中保持学员的积极性和参与 性，并将其应用到日常工作中。公司现有的培训课程为员工实习期间的操作和职业培训。理论课由公司内部人员讲解。 同时，公司还为基层表现突出的员工组织了专项培训班。公司以培训外包的形式，委托公司 外的专业培训机构对优秀后备人才进行领导力培训，提高其综合管理能力。培
13、训课程由培训 机构设置，包括自我管理、团队管理和绩效管理。培训时间通常安排在每年6月。通过理 论测试和案例测试后，即可参加培训并获得培训证书。公司将安排后备人员在培训后与员工 分享学习经验和经验，以榜样和激励的方式影响更多的基层员工。目前，培训的具体实施由 行政部人事组负责管理。人事组还负责公司的工资核算和考勤考核、人员招聘等工作。由于 公司内部安排固定的培训内容，人事组主要负责日常培训日程安排、课程安排、考勤记录、 岗位培训规章制度的介绍。由于公司在培训工作中缺乏一套完整的培训体系，培训计划是根 据多年的经验制定的，没有培训调研的必要，而且缺乏培训效果评价和问题反馈机制，基层 员工中有多少人
14、能够参加到优秀员工的培训中来非常有限。（二）基层员工培训存在的问题企业应建立综合和多角度培训理念，设计培训方案。更新员工的认识，用集中精力提高 员工的行动能力的方法提高员工的知识和技能。A公司在财务、物资、人力资源等方面进行 了员工培训，但效果并不显著。1 .缺乏完整的培训体系由于缺乏以往以经验为主的研究项目开发，调查分析实际研究需求，对研究工作缺乏了 解，研究安排不够充分。因此，在很多情况下，培训不能根据学员的实际特点，不能结合实 际工作来解决具体的工作问题。2 培训内容单一从公司培训内容来看，主要集中在公司的规章制度、行业和市场信息等方面，几乎没有 对职业技能、公司战略、企业文化、员工素养
15、等方面进行有效的培训。专业知识和技能也难 以形成对公司的归属感和认同感，无法激发员工的创造力。同时，研究需求调查的第一阶段 是忽略外部需求的意图，研究内容的设计忽略了外部需求的重要内容，只立足于国内需求。 培训时间短，内容模式单一，缺乏基层成员的理解和支持，难以引起基层成员的兴趣。3 .培训意识不足，培训机构不完善在具体管理上，培训机构不完善，缺乏从事培训管理的专业人才，严重影响和制约了培 训工作的发展。在培训资源配置、投入、培训宣传等方面存在不足。不少管理者认为培训只 是人力资源部的工作，不愿意承担培训的责任。为了满足培训内容和公司的经营目标，本文分析了公司的培训需求，分析了基层员工的 培训
16、需求,促进培训课程与个人职业生涯规划的发展相匹配。公司缺乏有效的培训管理体系, 培训课程技术后没有相应的评价反馈。一方面忽视了培训课程结束后的后续评价，忽视了对 培训结果的持续关注，无法获得培训前后的能力对比。另一方面，缺乏培训后评价和培训过 程反馈机制的现象将很快被消除，难以满足企业发展的需要。（三）基层员工培训存在的问题的原因分析通过对A公司的介绍，发现现阶段基层员工培训存在的问题，认为基层员工培训存在 的问题有很多原因是：1 ,企业方面（1）缺乏对基层员工的培训。重点培养中小企业基层员工。企业和管理者更注重项目 的运作和公司的经济利益，但对经济培训的理解不够深刻，无法帮助公司实现经营目标
17、。普 通员工不能通过个人培训来提高自己的技术水平。潜在的优秀员工很难在国外获得培训和学 习的机会。他们的热情不高。（2）公司缺乏一个总体培训计划。公司没有建立员工等级制度和培训制度，没有根据 自身战略规划制定长期系统的培训计划。现有的培训内容选择直接采用固有的培训经验方法。 员工培训与员工岗位职责不一致。未分析培训的长期目的和其他内容。这种盲目的短期培训 并不能保证培训的有效性。毋庸讳言，员工知识的增长应该与企业的经济效益相结合，使培 训投资的效益最大化。（3）基层员工培训需求分析不到位。缺乏满足企业战略和岗位需求的培训计划，忽视 了对培训需求的分析。员工的日常工作效率和绩效受其个人技能和知识
18、以及协调工作的能力 的影响。以往对培训方法和内容的惯性选择，不能保证培训的针对性。不同工作特点的员工 缺乏适应性培训和在职培训。只有通过需求分析，才能知道哪些具体的培训课程对员工今后 的工作有帮助，从而制定出有针对性的培训课程计划。（4）培训效果评价缺乏反馈信息，阻碍了培训的发展。如果培训评估不能与培训实施 相结合，很难达到预期的培训效果。由于缺乏有效的评价方法，无法将定性分析与定量分析 相结合。长期以来，无论是管理者还是投资者，都无法为培训项目的投资决策提供客观可靠 的依据。当然，我们不能对培训工作给予更多的关注和支持，不能对培训效果进行评价，不 能结合评价结果采取相应的措施改进培训工作。2
19、 .员工方面员工流动性高。服务业基层员工流动性较大，员工流动率过高会增加培训有效性的风险。 因此，企业基层员工的培训仅仅停留在实践目的的技能培训阶段，而忽视了心理、管理、营 销、相关文化、企业文化等综合素质培训。事实上，这也是导致基层员工对企业缺乏归属感 和员工流动率高的一个重要因素。要从不同角度引导和支持员工发展，把人才培养作为战略发展的手段，建立更先进、更 完善的培训体系，从需求分析、目标规划、课程内容、实际实施到效果全过程贯穿。评估并 创造企业内部员工培训与人才的和谐成长。氛围有助于员工职业发展。根据A公司的发展方 向，设计并实施新的基层员工培训计划，优化企业发展与个人发展的融合，实现双
20、赢。三、A公司基层员工培训方案设计根据我公司的人力资源规划方案，可以从销售人员、采购人员、经营管理人员、收银机、 仓库理货员、财务人员、人事专员等不同部门和岗位招聘和批准下一季度的基层员工，使基 层员工成为广告宣传的对象。适应工作，尽快入职，接受公司文化，对基层员工进行专门培 训。公司培训的基层员工主要包括新员工和新员工的培训，共同培训，相互交流学习。（-）员工培训需求分析.组织层面培训需求分析通过培训实现组织的最终绩效，最终实现组织的业务发展战略。面对日益激烈的市场竞 争，首先要立足市场需求，不断完善管理体制和管理理念，引进先进的管理经验，实现真诚 服务，赢得客户的信任。针对某公司李家村万多
21、店的人力资源现状，与企业发展的要求还有 一定差距。因此，今后企业应加强人力资源管理，特别是提高基层员工的整体素质，通过提 高服务部门基层员工的素质来增强企业的核心竞争力。1 .工作层面培训需求分析工作复杂程度：A公司基层员工的工作复杂程度不高，需要有较好的沟通能力、临场应 变能力和较好的服务礼仪。从岗位来说，基层岗位直接面对客人，对于其岗位的任职人员要求较高，不但要求外在 的形象和气质，对于员工的要求强调能吃苦耐劳、热爱工作、责任心强。2 .人员层面的培训需求分析培训需求分析主要通过问卷调查进行（见附录）。向A公司基层员工发放问卷100份，回 收有效问卷91份，有效率91%。研究内容主要包括员
22、工培训需求的程度、培训时间的安排、 培训方式和培训课程的选择。（1）培训需求程度根据问卷调查，72%的员工认为培训是必要的，19%的员工认为培训是必要的，只有9% 的员工认为培训根本不必要。通过培训可以转变他们的态度，只要他们觉得通过培训自身能 力确实得到了提升，应该可以认识到培训的重要性。（2）培训时间的选择调查问卷显示,73%的员工希望培训可以在工作时间进行，17%的员工选择下班后工作日， 8%的员工选择周末培训1,2%的员工选择其他方式。一些员工说，他们不希望假期被工作占据。 因此，在培训方案的设计中，应根据员工的培训需求安排培训时间，并将培训时间安排在工 作期间。（3）培训方法的选择通
23、过调查发现，传统的教学方法已不再受到大家的喜爱。只有3%的员工选择课堂教学。 传统的教学方法过于陈旧，教学内容枯燥单一，不能引起学员的兴趣。角色扮演的选择、电 化教学、案例分析、经验交流和讨论占据前四位。之所以选择这些方法，是因为它们比较新 颖，也比较实用。因此，在设计培训方案和选择培训方法时，应将传统教学与新的教学方法 相结合，以提高培训效果。（4）培训课程的选择员工在培训课程的选择上，专业操作技能、个人职业发展计划、自我效能培训排在前三 位，说明基层员工更偏向能够提升自身素质的课程。重点应放在专业知识与技能上，实训吸 引了员工对培训资格的渴望，以提高培训效果，满足职业生涯规划和成长的需要。
24、同时要让 员工认识到企业文化的培养对一个企业的重要性。后期的培训课程需让员工熟悉、认同企业 文化。为了准确有效地进行培训需求分析，做好后续项目设计环节，结合公司的经营目标，基 层员工入职培训是企业招聘的员工由外来基层员工向创业者转变的过程。及时、规范、全面 的基层员工入职培训是企业人力资源管理的重要组成部分。通过确定组织所需人才、任务能 力的所需和个人和公司所需知识之间的差距，分析培训需求。（二）员工培训方案制定通过对层次需求三个方面的分析,确定了培训方案设计的所设目标,制定培训方案设计, 从公司的基层员工培训计划出发，让基层员工了解公司的发展历史和目标，了解和接受企业 文化，熟悉企业的规章制
25、度，培养员工的荣誉感和自豪感。掌握业务操作、管理方针，熟悉 岗位职责和权限，整合团队精神，增强员工的自信心和归属感。此外，我们还需要知道如何 与其他部门的员工沟通。这样，我们不仅可以了解基层员工对企业文化的适应性，以及上下 级之间的融合，而且可以帮助他们更快地适应和融入A公司团队。培训要求各单位要高度 重视，要有专人落实，结合工作实践，选聘优秀培训师。根据确定的培训时间，妥善安排好 工作，保证人员按时参加培训。将准备参加的人员，统计好并上报给具体部门。具体实施操 作可询问公司有关人员。（三）员工培训方案实施（1）行政人事部门根据新草根职员人数决定培训时间，制定特定草根社员培训计戈限（2）行政人
26、事部负责协调各有关部门组织和管理培训全过程，包括资金运用、基层员 工协调组织、场馆安排、课程调整和培训进度、培训质量等培训效果的质量监控与保证及评 估。（3）行政人事部负责每次培训结束后第二天的反馈调查，填写基层员工入职培训反 馈表，并根据基层员工的意见，在7天内对课程和教师的改进提出建议。（4）对基层员工进行集中的离岗培训后，分配到相关部门进行在岗培训。各部门负责 人指定教员进行培训，培训结束后填写基层员工入职培训记录表，报行政人事部。(5)入职培训期间，由行政人事部指派专人进行跟踪指导和监测，并通过一系列的观 察和测试方法对受训基层员工的实际工作进行检查，以评价培训效果,调整培训策略和方法
27、。 (四)员工培训效果评估针对基层服务人员的培训，相关内容如下：(1)反应层的评估:主要通过发放问卷调查。问卷主要涉及以下几个方面：学员是否喜 欢培训计划？他们对培训师和设施有什么看法？课程有用吗？有什么建议？(2)学习层的评估:要做好历史资料的收集工作，主要是比较受训人员培训前后知识和技 能的提高程度。它可以通过以下方式进行评估:书面测试结果、工作表现所反映的绩效评估。(3)行为层的评估:考核受训人员经过培训后的实际应用程度，并由上级、同事、顾客、 下级进行综合绩效考核，以了解受训人员经过培训后的行为是否不同，是否运用在工作中所 学的知识。(4)结果层的评估:主要考察培训的最终效果。培训的最
28、终目标是使展览中心的表现更 好。它可以通过企业的一些具体指标来评估：劳动生产率、员工流动率和满意度、客户投诉 和满意度。我们使用培训评估表和基层员工培训考核标准考核得分表来评估效果。基层员工培训考核标准考核得分表主要考核项目及标准考试成绩课堂参与+培训时间和纪律考核得分6分考试90分以上：1.积极参与课堂提问和小组讨论；在课堂练习和课 后作业方面表现出色；课堂讲师的奖励。1。自觉遵守课堂纪律；不 得无故迟到、提前退休或缺勤；积极报名参加培训。考核得分4分考试80分以上：1 .主动参与课堂提问和小组讨论；课堂练习和家庭 作业在考试后完成得很好；讲师对课堂的表扬。1。自觉遵守课堂纪 律；不得无故迟
29、到、提前退休或缺勤；积极报名参加培训。考核得分3分考试成绩超过60分。1。较少参与课堂提问和小组讨论；课堂练习 和家庭作业由检查合格者完成。三。遵守课堂纪律的能力；偶尔晚 退和早退；5.无理缺席。考核得分1分考试成绩在60分以下或基层员工补考。1。偶尔参与课堂提问和小 组讨论；课后完成的课堂练习和家庭作业不符合检查要求；讲师的课堂批评。lo不遵守课堂纪律的；迟到和早退是经常发生的；无理 缺席。考核等级评定考核等年度考核成果检查结果A级5.1-6 分优秀B级4.1-5 分良好C级2.1-4 分一般D级1-2分差自我评估表员工姓名：培训课程名称：课程时间：项目指标评估标准个人形象(20)礼貌/礼仪
30、/精神面貌54321仪容仪表54321气质修养54321个人亲和力54321合计：分听课表现(55)掌握本次培训的目的54321在课堂上记住并记下专业知识54321上课前要做好准备，上课时要认真听54321有组织和计划的听课54321配合讲师的课堂工作54321了解讲师培训主题之间的联系54321专注于提问54321参与案例分析54321课堂知识与信息收集54321对问题提出不同意见，合理分析原因54321完成课堂课程作业和目标54321合计：分听课效果评估(25)听课内容做课堂笔记调理分明54321理论与实践相结合，记下培训内容54321无论是否听取了讲座内容，以讲座的接受程度为准54321结合讲师案例分析的有效内容54321课后做PPT培训心得54321合计：分评定分值：分评语评定人(签字)：五、总结近年来，零售业的快速发展，使许多零售企业越来越认识到人才培养的重要性。员工培 训作为企业人力资源管理体系的重要组成部分，对企业的生存和发展起着重要作用，也是提 高人力资源价值的主要途径。通过对A公司基层员工培训方案的设计，希望能对A公司零 售公司员工培训工作有所帮助。由于我对培训问题成因的研究相对较浅，培训方案的设计需 要进一步探索，基层员工培训的发展需要进一步研究和不断完善。