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1、自考电子商务与电子政务04754重点学问总结政府改革的四大趋势：1，一体化格局：指在信息化，学问化时代，政府部门及其他部门从职权划分，工作机制信息沟通资源共享等方面加强协调协作，在彼此的行为边界上既职责清楚有协同行动，实现无缝和协作一样的政府管理和公共效劳体系；2，扁平化组织：指通过简化机构等级，削减中间层次到达分散公共权力强化组织内部协作实现各级工作人员参与的趋于扁平的组织形态；3，工程制管理；4，一站式效劳：政府及其职能部门为了解决部门机构设置和办公地点分散的冲突，便利企业和公众将办公地点集合起来办理各种效劳事项；电子政务于政务管理创新的关系：1， 电子政务是政务管理创新的主要内容；2，
2、电子政务是推动政务管理创新的关键；3， 电子商务是政务管创新顺当实施的保障；电子化公共效劳的特点：1， 以网络系统作为主要的效劳平台；2， 随时随地的供应效劳；3，以公众需求为导向；4，效劳内容的高度集成；5，效劳流程得到优化；6，多样化的效劳方式7，效劳本钱降低；8，效劳效能提高；推动电子公共效劳的意义：1， 优化政府内部管理，推动政府职能转变和政府流程优化；2便利公众充共享受政府公共效劳；3，促进电子化民主进程；4，有助于缩小数字鸿沟；5，有助于树立廉洁，公正高效的政府形象。流程管理模式的特点：1， 组织构造优化；2，留意过程效率；3，留意过程限制；4，突出管理的效劳本质；5，建立新型的内
3、部关系；6，强调信息工具的重要性。电子政务与确定化流程的关系：1， 确定化的流程使得信息技术的应用有据可循；2，确定化流程的存在，电子商务才能产生真正的效益；3，基于流程的电子商务促进电子政务的开展；七原那么说：1，围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作；2，让后续过程的有关人员参与到前端过程，3，将信息处理融入到产生该信息的实际工作中去；4，将地域上分散的资源集中化；5，将并行工序连接起来而不是集成其结果；6，决策点下移并将限制融入过程中；7，在源头获得信息；四原那么说：，追求全面最优；，以顾客为中心；，擅长利用信息技术；坚持因地制宜原那么；标杆管理的根本步骤：确定标杆企业；，确定标杆值；设
4、计流程；，构造团队；，持续改良；，评价与提高；电子政务系统规划的根本原那么：，以公众需求为目标；，整体规划，分步实施；，以信息资源规划为先导；，以标准化为根本尺度；，规划要确立正确的开展方向；，规划要确定开展的优先级；，系统平安是规划的根本要素；电子政务系统建立的根本原那么：好用性，先进性，牢靠性，平安性，扩展性，经济性，易用性，标准性。政府公务处理电子化于办公自动化的区分：，根本功能不同，前者是优化政务管理流程，运作机制不同：前者是要建立有效的信息沟通学问共享，而后者已成为信息孤岛；，应用范围不同；前者侧重于机关内部及整个政府系统的大范围内，后者是具体的机关；，管理核心不同；前者是以学问管理
5、为核心，后者以信息管理为核心；，管理理念不同，前者奉行的是真正以人为本，而后者忽视人的作用；列举网络支付存在的主要平安问题：窃取，篡改，冒用身份，否认和抵赖，网络支付系统否认不稳定性。电子现金的支付流程：1， 购置电子现金；2，用电子现金购置商品；3，资金清算；4，商家获得付款后，向买方发送去人信息。第三方代理机构的银行卡支付流程：1，买方在第三方代理人处开设账号，第三方代理人持有买方银行账号和与之相对应的账号；2，买方在线订货并支付时将这个账号传送给商家3，商家将此账号供应应第三方代理人验证，4，第三方代理人验证账号信息后，将验证信息返回给商家。电子商务可以分为狭义电子商务广义电子商务。电子
6、商务就是应用电子手段进展的商务活动，电子商务的本质是商务，技术是手段。电子商务的特点：1交易电子化。2突破了时空限制。3削减了流通环节，降低流通费用。4密切了与用户的关系。5效劳特性化。表达在三个方面1特性化的信息2特性化的产品3特性化的效劳。6变更了企业竞争的格局。7交易透亮化。电子政务的定义：是运用机算计及其网络为代表的现代信息与技术，重组行政组织机构。电子商务概念的理解可以从三层次来看1电子：反映了电子政务中信息技术的重要性。2政务：反映了电子政务中的主体内容，是政务活动。3电子化政务：是传统政务有本质区分的政务模式。电子商务与电子政务的区分与联系：1电子商务与电子政务实施主体和其效劳的
7、用户不同。2电子政务与电子商务的建立思想和应用目的不同。3电子商务与电子政务的建立可以相互借鉴。4电子政务为电子商务供应有效的管理效劳。为什么电子商务的开展离不开电子政务：1在电子商务环境下，企业为了提高市场竞争力，要求对企业内部和外部的全部可能资源进展优化配置。2企业为了在信息社会和市场经济条件下更好地运作。3企业为了便利与外界的互动式信息沟通。, 4客户是企业生存开展的关键资源，企业经营已经进入客户时代。电子商务的运作：1交易前的准备。2贸易磋商。3签订合同。4资金的支付。电子商务与传统商务的关系：1电子商务引起传统商务变革。2电子商务与传统商务融合。电子商务引起传统商务变革的缘由：1电子
8、商务变更了传统商务活动的方式。2电子商务将变更人们的消费方式。3电子商务将变更企业的生产经营方式。4电子商务将为传统行业带来一场革命。5电子商务使金融得到扩展6电子商务将变更政府的行为。电子商务的企业经营的影响：1电子商务为企业选购带来影响.2电子商务为企业生产加工过程带来的影响。3电子商务对企业生产方式待来的影响。4电子商务突破了时间和空间的限制。5对企业客户效劳的影响。6对企业与客户关系的影响。我国电子商务的开展阅历了那几个阶段：1开展电子商务应用阶段2政府领导组织开展“三金工程阶段为电子商务的开展打下了根底。3因特网电子商务初期阶段。4因特网电子商务的稳步开展阶段。我国电子商务开展中遇到
9、了那些问题：1电子商务平安性问题 。2网络根底设施建立问题。3物流配送问题。4缺乏健全的信用机制5网上支付问题。6法律问题。电子商务开展趋势：1电子商务普及化。2电子商务纵深化。3满意消费者特性化需求。4企业间电子商务主流化。5电子商务国际化。 电子政务传统政务的特点：1多层阶构造。2流程繁琐。3本钱昂扬。4信息机制失效。电子商务与传统商务的区分：1办公手段区分2业务流程区分3与公众沟通方式的区分4政府管理本钱的区分电子政务的本质：1是政府部门利用先进的网络信息技术实现办公自动化。2政府部门与用户网络信息平台充分进展信息共享与效劳电子政务开展的4个阶段？1公文电子化2内部办公自动化3行政管理网
10、路化4部门间协调工作电子政务的3种模式1网上信息发布2网上信息双向互动3在线事务处理电子政务的主要内容1G2G 2G2B 3G2C电子政务的意义1提高政府的工作效率2提高政府的决策水平3促进政府职能转变4降低政府管理与效劳本钱5强化对政府管理的监管，推动廉政建立6推动经济与社会信息化进程我国电子政务的开展1办公自动化起步阶段2金子工程实施阶段3政府上网阶段4电子政务实施性应用阶段电子政务的现状1中心政府高度重视明确目标和任务2电子政务开展环境正逐步完善3政府网络与网络建立有了新的起色4电子政务应用水平不断提高5政府职能变更与机构改革正逐步推动三网一库办公业务网，办公业务资源网，政府公众信息网，
11、一库是指信息资源数据库 第2章的接入方式：1公用 交换网接入。2 接入。3 接入。4 接入。5 线缆调制解调器接入。6 光纤接入。7 无线接入。8 局域网接入。的根本效劳：1电子邮件。2万维网。3文件传输。4远程登录()。5 电子公告牌3 因特网，内联网和外联网三者的关系：1在操作权限上。2在内容上。3在效劳对象上。网络的构架：分为客服机/与效劳器与阅读器/效劳器构架。构造的软件具有以下特点：1应用效劳器运行数据负荷较轻。2数据的存储管理功能较透亮。3昂扬的维护本钱且投资大。4产品升级和更新代价高效率低构造的特点1维护和升级方式简洁。2本钱大大降低且有更多的选着。3应用效劳器运行数据负荷较重。
12、网络体系构造：1表示层：阅读器。2功能层：具有应用程序扩展功能的效劳器。3数据层：数据库效劳器。电子商务与电子政务的软件主要包括，1操作系统软件2效劳器软件3数据库软件。 电子数据交换特征：1 是交易伙伴之间的上也单据和证明传递。2传输的数据准讯相关标准和具有特定的格式。3一般通过增值网络和专用网络传输。4数据是从计算机到计算机的数据的传输不须要人工干预和认为介入。系统的组成1软件2硬件3通讯网络： 软件1转换软件2翻译软件3通讯软件。硬件大致有计算机，调制解调器，通信线路，一般现有的工作站，小型机，主机均可以被运用到系统中。通信网络一般有：通信专网和增值网两种形式。工作流程：1发送方将要发送
13、的数据从A公司的信息系统数据库中提出并通过转换软件转换成平面软件2将平面文件通过翻译软件翻译成标准的文件3发送信件4接收方从信箱中收取信件5将信件拆开并通过翻译软件翻译成平面文件6将平面文件转换并送到B公司的信息系统中进展处理。的主要优势1企业接受可以快速的发送交易单证，加快商业业务的处理速度2通过防止人工处理时出现的错误，提高了交易的正确性。3能实现贸易伙伴之间的快速交换交易信息从而可削减库存，并为实现零库存供应了条件。4存储了完备的交易信息，可为管理决策者供应更详尽和正确的信息，从而为企业提高了效益，削减了本钱。供应了更大的可能性。电子商务与电子政务的平安威逼。1中断2截获3篡改4伪造5否
14、认或抵赖电子商务与电子政务的平安需求1信息保密性2信息平安性3信息不行抵赖性4交易者身份真实性5系统的牢靠性电子商务与电子政务的平安技术1加密技术加密技术和解密技术的根本元素是加密算法和密钥2数字摘要技术3数字签名技术4认证技术5数字时间戳技术非对称加密技术的特点：1密钥少而便于管理2公钥的发布无需保密3可实现数字签名第三章信息流，资金流，物流，商流之间的关系。以信息流为依据通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的运用价值，物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值保障，并为实现物流的变更而不断进展调整，信息流对资金流和物流运作起指导和限制作用，并为资金流和物流活动供应了决策和
15、依据。电子商务的应用框架：1网络根底设施层客户端设备，网络效劳供应商，网络2信息发布层3信息传输层非格式化的数据沟通，格式化的数据沟通4贸易效劳层5电子商务应用层6公共政策和法律法规支柱公共政策，法律法规7平安和技术标准支柱网络平安协议，技术标准电子商务的分类：1按电子商务活动的交易主体分类(1)B2C是指企业以为主要效劳手段干脆面对终端消费者供应产品和效劳。交易的一方是企业另一方是消费者，他根本等同于网上的电子零售。2B2B是企业与代理商以及其他合作伙伴利用电子技术进展的商务往来，交易双方都是企业。3B2G是政府与企业之间各种各样的事务在电子环境下的具体实现包括政府网上选购，商品检验管理条例
16、发布等，交易双方是企业和政府 (4)C2C是消费者与消费者之间的讨价还价进展交易包括网上个人拍卖2手市场等依据电子商务交易的网络平台分类1基于的电子商务。2基于的电子商务。3基于的电子商务。B2C电子商务模式当当网1强大的营销手段2完善的客户效劳机制。3诚信经营。4通畅的信息流，资金流和物流。5成功的合作模式。6先进的管理系统。B2B慧聪网1慧聪网的内容(1全面专业上机效劳2内容详尽的企业，产品信息3便利贴心的商务询问效劳4网上网下专业的贸易撮合效劳)2慧聪网站的特色1行业收搜引擎2行业资讯。3买卖通。4企业关切制度。C2C淘宝网的效劳主要有1信息效劳。2阿里旺旺。3淘宝工具条。4支付宝。5客
17、户效劳。电子商务系统的组成电子商务系统是实施电子商务交易的根本保证。1网络系统。2电子商务网站。3支付中心。4认证中心。5物流中心。电子商务的类别： 1初级电子商务系统以信息发布为主2中级电子商务系统供应网上交易的根本工具3高级电子商务系统供应了完整的网上交易功能电子商务系统的功能：1网上广告宣扬功能。2网上询问洽谈功能。3 网上订购商品。4网上支付。5电子账户管理。6商品配送。7供应链管理。8意见征询。9客户关系管理。10企业信息化管理。名词说明物流的作用：1物流是生产过程的保证。2物流是实现商品价值和运用价值的根本条件。3物流活动是商品的价值增值。4合理的物流对提高社会经济效益起着重要的作
18、用物流在电子商务中的作用：1物流是电子商务活动中不行缺少的根本局部2现代物流实施是电子商务的根本保证。3“客户为中心的“的商务理念的根本实现靠物流。电子商务对物流的影响：1电子商务的需求的需求变更引发物流的需求变更。2电子商务的开展促进物流的变革。3电子商务的开展变更物流运作方式。4电子商务下的物流更强调时效性，可促进物流技术的开展5电子商务的物流运作更加须要实施供应链管理和信息化管理。新型物流配送中心特点：1物流配送反映速度快，商品周转次数越来越快。2配送侧重于将物流渠道与商流渠道的集成，将物流环节与制造环节集成，使物流配送环节功能更强大。3新型物流配送效劳除了传统的效劳，还供应如市场调查与
19、预料, 选购订单处理, 物流询问, 配送方案规划, 库存限制策略建议等系统化的物流效劳。4物流配送作业流程标准化, 程序化。5物配送手段有了很大的提高，物流技术现代化。6具备较完善的物流配送网络体系，保证配送的快捷和机动7新型配送的具体经营接受市场化机制，实现“本钱-效劳最正确协作网络营销特点：跨时空, 互动性, 经济性, 人性化, 技术化。与传统营销相比，网络营销优势与劣势：1有利于企业取得竞争优势2是消费者决策便利性和自主性3有利于企业取得本钱优势4有利于企业提共更优质的效劳。1缺乏信任感2缺乏情趣3企业促销被动性加剧。网络营销调研特点：刚好性共享性2便捷性和低费用3交互性和充分性4牢靠性
20、和客观性5可检验性和空制性网络市场调研步骤：1明确问题与确定调研目标2确定调研对象3制定调查方案4收集信息5信息的整理与分析6撰写调研报告。网络产品的营销策略：1产品标准化2产品认证3式样新颖4量身定做5产品差异化。网络营销的价格策略：1折扣价格策略2免费策略3定制定价策略4运用定价策略5拍卖竞价策略。网络营销渠道功能：订货功能，结算功能，配送功能网络促销手段：网络广告, 站点推广搜寻引擎，友情链接，广告联盟，标题广告, 销售促进和关系营销。网络银行经济特征：1虚拟性2经济性3混业化网络广告特点：传播范围广, 信息容量大, 交互性强, 具有灵敏快捷的特征, 广告本钱低, 受众针对性明确, 受众
21、数量可精确进展统计。网络广告形式：1通栏广告2按钮式广告3移动图标广告4插页式广告5文字链接广告6分类广告7关键字广告8电子邮件广告9新闻式广告。我国电子政务开展面临的问题：1对电子政务的相识缺乏2缺乏整体规划3政府管理体制改革还未到位4弟子政务立法滞后5对电子政务平安缺乏正确相识电子政务在国家信息化战略中的重要地位：电子政务是国家信息化的一个重要组成局部，由政府在推动国家信息化中的主导地位和特书角色及政府管理对信息的依靠所确定。政府是国民经济和社会开展的主导者，是国家信息化战略的决策者组织者。实行电子政务实现政府信息化管理将干脆提高政府的工作效率和效劳质量，影响对社会各阶层的决策质量和对资源
22、的限制实力。一, 政府是信息资源的主要供应者。二, 政府是社会信息化的领头羊。电子政务开展战略体系内容：1政府体制改革和创新政策2政府信息技术应用策略政务信息资源开发利用内容：1改革政府信息管理体制，建立高效的政府信息收集交换分析处理的机制，保证政府履行职责所必需的高质量的信息产品和效劳。2加强电子政务专项信息资源开发的规划和组织，要建立特地的组织机构制定并完成政务信息规划的具体政策和措施。3扩大信息资源开发的资金来源，加大信息系统开发的资金力度。4提高政府的透亮度效劳效率和廉政建立，将政府信息更快更经济的向公众发布5加快公共信息资源的开发利用及有关配套政策的制定。协同商务：是以计算机和网络技
23、术为实现手段在企业的整个供应链及跨供应链进展各种业务的合作，最终通过变更业务经营模式到达资源的最充分利用。办公自动化：是指办公信息处理的自动化，他利用先进的科学技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备，各种人机信息系统来扶植完成，到达充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。视频会议系统：是指两个或两个以上不同地方的个人或群体，通过线路及多媒体设备，将声音影响文件及文件资料互传，到达即时互动的沟通，以完成会议目的的系统。行政许可：是指在法律允许的范围内，行政主体依据行政相对人的申请，通过颁发许可证或只找到形式，依法赐予特定的行政相对人从事某种活动或实施某种行为的权利的行政行为；
24、：企业路程再造是对企业业务流程做根本性的再思索和彻底重建，其目的是在本钱，质量，效劳和反响速度等方面取得显著改善，使得企业能最大限度的适应以顾客，竞争，变更为特征的现代企业经营环境。标杆管理：就是确立具体先进典范解剖其各个指标，不断向其学习，发觉并解决企业自身的问题，最终赶上和超过他的这样一个持续渐进的学习，变革和创新过程电子支付：是指通过电子信息化手段实现交易中价值和运用价值的交换过程，即以电子支付工具为手段，通过计算机网络来实现资金的流转和结算的过程。网络支付：是以金融电子化网络为根底，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，现代计算机技术和通信技术为手段，通过计算机网络扩，特别是，以电子信息
25、传递形式实现资金的流通和支付。电子货币：通过销售终端，不同电子设备之间以及在公开网络上执行支付的储值和预付支付机制。电子现金：又称数字现金，是一种以电子数据形式流通的，能被客户与商家普遍承受的，在网上购置商品或效劳时运用的货币。电子政务：是运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组织构造，改善公共管理模式，实现政府办公自动化，业务流程信息化，为公众，企业和社会供应广泛高效和特性化效劳的一种政务模式。构造，即阅读器/效劳器构造，他是随着技术兴起，对构造的一种变更或者改良的构造。电子商务物流技术:指在电子商务物流活动中为实现电子商务功能而接受的物流专业技术的总和.电子商务的定义：是
26、利用网络实现全部商务业务流程电子化。电子商务的定义：是指人们利用电子化手段进展以商品交换为中心的各种商务活动。内联网：也叫企业网，是指利用因特网技术构建的一个企业，组织或部门内部的供应综合性效劳的计算机网络。外联网：假如一个网络连接或连接两个以上的贸易伙伴，一般被称为企业的外联网，信息流的概念：信息流是电子商务交易各主体之间的信息传递与沟通过程物流：把货物按购物者指定地点进展实体移动，包括包装，存储，装卸，运输，配送，流通加工和物流信息处理等根本活动。资金流：指资金的转移过程，包括支付，转账，结算。：在电子商务交易中完成向各交易主体发放数字证书并进展认证的第三方权威机构干脆交易型电子商务又叫完
27、全电子商务，是指在网络上干脆对无形的数字化商品和效劳进展的交易活动，整个交易都是在网上进展的间接交易型电子商务又叫不完全电子商务，是指对有形的实物商品还是要实行传统的物流配送来实现物流管理：在社会再生产过程中依据物流的规律，运用管理的根本原那么和科学方法。对物流活动进展方案组织协调限制和监视，是各种物流活动实现最正确的协调与协作，降低物流本钱，对提高物流效益和经济效益。网络营销渠道：把促进产品或效劳顺当的被运用或消费的有关网络中介组织或电子中间商叫做。精益物流：核心是歼灭包括库存在内的一切奢侈，并围绕此目标开展的一系列具体方法。绿色物流：环保物流为了实现顾客满意，连接绿色供应主体，克制空间和时
28、间阻碍的有效，快速的绿色物流商品和效劳流淌的绿色经济管理过程。电子商务物流管理：社会在生产过程中依据物资实体的流淌规律，用管理的根本原理和科学方法，对电子商务活动进展方案组织指挥协调限制和决策，使各项物流活动实现最正确协调与协作，以降低物流本钱，提高物流效益和经济效益。供应链管理：通过对供应链中的物流, 信息流, 资金流进展设计规划限制与优化，以寻求建立供产销企业及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度的减小内耗，实现供应链整体效益的最优化，并保证供应链成员取得相应的绩效和效益来满意客户需求的整个管理过程。网络营销：是建立在因特网根底之上，借助于因特网来有效满意顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。网络营销调研：网络市场调研在因特网上针对特定营销环境进展简洁调查设计, 收集资料, 初步分析的活动，包括网上干脆间接调研。网络银行：利用及相关技术实现银行与客户之间平安便利友好的链接，通过网络为客户供应各种金融效劳的虚拟电子银行。网络证券：投资者利用因特网上的网络资源获得各种证券的即时报价，分析市场行情，进展投资询问并通过因特网托付下单，实现实时交易。网络保险：保险公司或保险中介机构以信息技术为根底，以计算机网络为主要渠道进展保险经营管理活动的经济行为。