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1、精品_精品资料_自考电子商务与电子政务04754重点学问总结政府改革的四大趋势：1,一体化格局：指在信息化,学问化时代,政府部门及 其他部门从职权划分,工作机制信息沟通资源共享等方面加强和谐协作, 在彼此的行为边界上既职责分明有协同行动,实现无缝和协作一样的政府治理和公共服务体系.2, 扁平化组织：指通过简化机构等级,削减中间层次达到分散公共权力强化组织内部协作实现各级工作人员参加的趋于扁平的组织形状. 3,项目制治理. 4,一站式服务： 政府及其职能部门为明白决部门机构设置和办公的点分散的冲突, 便利企业和公众将办公的点集合起来办理各种服务事项.电子政务于政务治理创新的关系：1, 电子政务是
2、政务治理创新的主要内容.2, 电子政务是推动政务治理创新的关键.3, 电子商务是政务管创新顺当实施的保证. 电子化公共服务的特点：1, 以网络系统作为主要的服务平台.2, 随时随的的供应服务. 3,以公众需求为导向. 4,服务内容的高度集成. 5,服务流程得到优化. 6,多样化的服务方式 7,服务成本降低. 8,服务效能提高.推动电子公共服务的意义：1, 优化政府内部治理, 推动政府职能转变和政府流程优化.2 便利公众充共享受政府公共服务.3,促进电子化民主进程. 4,有助于缩小数字鸿沟. 5,有助于树立廉洁,公平高效的政府形象.流程治理模式的特点：1, 组织结构优化. 2,注意过程效率. 3
3、,注意过程掌握.4,突出治理的服务本质. 5,建立新型的内部关系.6,强调信息工具的重要性.电子政务与确定化流程的关系：1, 确定化的流程使得信息技术的应用有据可循.2,确定化流程的存在,电子商务才能产生真正的效益.3, 基于流程的电子商务促进电子政务的进展.BPR七原就说： 1,环绕最终结果而非详细任务来实施再造工作.2,让后续过程的有关人员参加到前端过程,3,将信息处理融入到产生该信息的实际工作中去.4,将的域上分散的资源 集中化. 5,将并行工序连接起来而不是集成其结果.6, 决策点下移并将掌握融入过程中.7,在源头猎取信息.四原就说： ,追求全面最优.,以顾客为中心.,善于利用信息技术
4、.坚持因的制宜原就.标杆治理的基本步骤： 确定标杆企业.,确定标杆值.设计流程.,构造团队.,连续改进.,评判与提高.电子政务系统规划的基本原就： ,以公众需求为目标.,整体规划,分步实施.,以信息资源规划为先导.,以标准化为基本尺度., 规划要确立正确的进展方向.,规划要确定进展的优先级.,系统安全是规划的基本要素.电子政务系统建设的基本原就：有用性,先进性,牢靠性,安全性,扩展性,经济性,易用性,规范性.政府公务处理电子化于办公自动化的区分： ,基本功能不同,前者是优化政务治理流程,运作机制不同：前者是要建立有效的信息沟通学问共享,而后者已成为信息孤岛.,应用范畴不同.前者侧重于机关内部及
5、整个政府系统的大范畴内,后者是详细的机关. , 治理核心不同.前者是以学问治理为核心,后者以信息管理为核心.,治理理念不同,前者奉行的是真正以人为本,而后者忽视人的作用.列举网络支付存在的主要安全问题：窃取,篡改,冒用身份,否认和抵赖,网络支付系统否认不稳固性.电子现金的支付流程：1, 购买电子现金. 2,用电子现金购买商品.3,资金清算. 4,商家获得付款后, 向买方发送去人信息.第三方代理机构的银行卡支付流程：1,买方在第三方代理人处开设账号,第三方代理人持有买方银行账号和与之相对应的账号.2,买方在线订货并支付时将这个账号传送给商家3,商家将此账号供应应第三方代理人验证,4,第三方代理人
6、验证账号信息后,将 验证信息返回给商家.电子商务可以分为狭义电子商务 （ EC）广义电子商务（EB）.电子商务就是应用（电子手段） 进行的商务活动,电子商务的本质是（ 商务）,（技术 ）是手段.电子商务的特点：1 交易电子化.2 突破了时空限制.3 削减了流通环节,降低流通费用.4 亲密了与用户的关系.5 服务个性化.（ 表达在三个方面 1 个性化的信息 2 个性化的产品 3 个性化的服务） .6 转变了企业竞争的格局.7 交易透亮化.电子政务的定义： 是运用机算计及其网络为代表的现代信息与技术,重组行政组织机构.电子商务概念的懂得可以从三层次来看1 电子： 反映了电子政务中信息技术的重要性.
7、2 政务： 反映了电子政务中的主体内容,是政务活动.3 电子化政务： 是传统政务有本质区分的政务模式.电子商务与电子政务的区分与联系：1 电子商务与电子政务实施主体和其服务的用户不同.2 电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同.3 电子商务与电子政务的建设可以相互借鉴.4 电子政务为电子商务供应有效的治理服务.为什么电子商务的进展离不开电子政务：1 在电子商务环境下,企业为了提高市场竞争力,要求对企业内部和外部的全部可能资源进行优化配置.2 企业为了在信息社会和市场经济条件下更好的运作.3 企业为了便利与外界的互动式信息沟通.、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4 客户是企业
8、生存进展的关键资源,企业经营已经进入客户时代.电子商务的运作：1 交易前的预备.2 贸易磋商.3 签订合同.4 资金的支付.电子商务与传统商务的关系：1 电子商务引起传统商务变革.2 电子商务与传统商务融合.电子商务引起传统商务变革的缘由：1 电子商务转变了传统商务活动的方式.2 电子商务将转变人们的消费方式.3 电子商务将转变企业的生产经营方式.4 电子商务将为传统行业带来一场革命.5 电子商务使金融得到扩展6 电子商务将转变政府的行为.电子商务的企业经营的影响：1 电子商务为企业选购带来影响.2 电子商务为企业生产加工过程带来的影响.3 电子商务对企业生产方式待来的影响.4 电子商务突破了
9、时间和空间的限制.5 对企业客户服务的影响.6 对企业与客户关系的影响.我国电子商务的进展经受了那几个阶段：1 开展 EDI电子商务应用阶段2 政府领导组织开展“三金工程”阶段为电子商务的进展打下了基础.3 因特网电子商务初期阶段.4 因特网电子商务的稳步进展阶段. 我国电子商务进展中遇到了那些问题：1 电子商务安全性问题.2 网络基础设施建设问题.3 物流配送问题.4 缺乏健全的信用机制5 网上支付问题.6 法律问题.电子商务进展趋势：1 电子商务普及化.2 电子商务纵深化.3 满意消费者个性化需求.4 企业间电子商务主流化.5 电子商务国际化.电子政务传统政务的特点 ：1 多层阶结构.2
10、流程繁琐.3 成本昂扬.4 信息机制失效.电子商务与传统商务的区分：1 办公手段区分2 业务流程区分3 与公众沟通方式的区分4 政府治理成本的区分电子政务的本质：1 是政府部门利用先进的网络信息技术实现办公自动化.2 政府部门与用户网络信息平台充分进行信息共享与服务电子政务进展的 4 个阶段？1 公文电子化2 内部办公自动化3 行政治理网路化4 部门间和谐工作电子政务的 3 种模式1 网上信息发布2 网上信息双向互动3 在线事务处理电子政务的主要内容1G2G2G2B3G2C电子政务的意义1 提高政府的工作效率2 提高政府的决策水平3 促进政府职能转变4 降低政府治理与服务成本5 强化对政府治理
11、的监管,推动廉政建设6 推动经济与社会信息化进程我国电子政务的进展1 办公自动化起步阶段2 金子工程实施阶段3 政府上网阶段4 电子政务实施性应用阶段电子政务的现状1 中心政府高度重视明确目标和任务2 电子政务进展环境正逐步完善3 政府网络与网络建设有了新的起色4 电子政务应用水平不断提高5 政府职能转变与机构改革正逐步推动三网一库办公业务网,办公业务资源网,政府公众信息网,一库是指信息资源数据库第 2 章Internet 的接入方式： 1 公用电话交换网接入.2 ISDN接入.3 DDN 接入.4 ASDL接入.5 线缆调制解调器接入.6 光纤接入.7 无线接入.8 局域网接入. Inter
12、net 的基本服务： 1 电子邮件（ e-mail）. 2 万维网（ www ）.3 文件传输（ FTP）. 4 远程登录 telnet .5 电子公告牌（ BBS）3 因特网,内联网和外联网三者的关系：1 在操作权限上.2 在内容上.3 在服务对象上.网络的构架 ：分为 C/S（客服机 / 与服务器）与 B/S（浏览器/ 服务器）构架.C/S 结构的软件具有以下特点：1 应用服务器运行数据负荷较轻.2 数据的储备治理功能较透亮.3 昂扬的保护成本且投资大.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4 产品升级和更新代价高效率低B/S 结构的特点3 可实现数字签名第三章可编辑资料 - -
13、 - 欢迎下载精品_精品资料_1 保护和升级方式简洁.2 成本大大降低且有更多的选着.3 应用服务器运行数据负荷较重.网络体系结构：1 表示层： WEB 浏览器.2 功能层：具有应用程序扩展功能的WEB 服务器.3 数据层：数据库服务器.电子商务与电子政务的软件主要包括,1 操作系统软件2WEB 服务器软件 3 数据库软件.电子数据交换（ EDI）EDI 特点：1 EDI 是交易伙伴之间的上也单据和证明传递.2 传输的数据准讯相关标准和具有特定的格式.3 一般通过增值网络和专用网络传输.4 数据是从运算机到运算机的数据的传输不需要人工干预和认为介入.EDI 系统的组成 （ 1 软件 2 硬件
14、3 通讯网络）：EDI 软件（ 1 转换软件 2 翻译软件 3 通讯软件）.EDI 硬件大致 有运算机,调制解调器,通信线路,一般现有的 PC 工作站,小型机,主机均可以被运用到EDI 系统中.EDI 通信网络一般有：通信专网和增值网两种形式.EDI 工作流程 ：1 发送方将要发送的数据从A 公司的信息系统数据库中提出并通过转换软件转换成平面软件2 将平面文件通过翻译软件翻译成标准的EDI 文件3 发送 EDI信件4 接收方从 Edi 信箱中收取 EDI信件5 将 Edi 信件拆开并通过翻译软件翻译成平面文件6 将平面文件转换并送到B 公司的信息系统中进行处理.EDI 的主要优势1 企业采纳
15、EDI 可以快速的发送交易单证,加快商业业务的处理速度2 通过 EDI 防止人工处理时显现的错误,提高了交易的正确性.3EDI 能实现贸易伙伴之间的快速交换交易信息从而可削减库存,并为实现零库存供应了条件.4EDI 储备了完备的交易信息, 可为治理决策者供应更详尽和正确的信息,从而为企业提高了效益,削减了成本.提 供了更大的可能性.电子商务与电子政务的安全威逼.1 中断 2 截获 3 篡改 4 伪造 5 否认或抵赖电子商务与电子政务的安全需求1 信息保密性 2 信息安全性 3 信息不行抵赖性 4 交易者身份真实性 5 系统的牢靠性电子商务与电子政务的安全技术1 加密技术（加密技术和解密技术的基
16、本元素是加密算法和密钥）2 数字摘要技术3 数字签名技术4 认证技术5 数字时间戳技术非对称加密技术的特点：1 密钥少而便于治理2 公钥的发布无需保密信息流,资金流,物流,商流之间的关系.以信息流为依据通过资金流实现商品的价值,通过物流实现商品的使用价值,物流应是资金流的前提和条件,资金流应是物流的依靠和价值保证,并为实现物流的变化而不断进行调整, 信息流对资金流和物流运作起指导和掌握作用,并为资金流和物流活动供应了决策和依据.电子商务的应用框架：1 网络基础设施层 （客户端设备, 网络服务供应商, 网络）2 信息发布层3 信息传输层 （非格式化的数据沟通, 格式化的数据沟通）4 贸易服务层5
17、 电子商务应用层6 公共政策和法律法规支柱（公共政策,法律法规）7 安全和技术标准支柱（网络安全协议,技术标准） 电子商务的分类 ：1 按电子商务活动的交易主体分类(1) B2C（是指企业以 Internet 为主要服务手段直接面对终端消费者供应产品和服务. 交易的一方是企业另一方是消费者,他基本等同于网上的电子零售. ）（ 2）B2B（是企业与代理商以及其他合作伙伴利用电子技术进行的商务往来,交易双方都是企业.）（ 3）B2G（是政府与企业之间各种各样的事务在电子环境下的详细实现包括政府网上选购,商品检验治理条例发布等,交易双方是企业和政府）4C2C（是消费者与消费者之间的讨价仍价进行交易包
18、括网上个人拍卖 2 手市场等）依据电子商务交易的网络平台分类1 基于 EDI的电子商务.2 基于 intrent 的电子商务.3 基于 intranet/external 的电子商务.B2C 电子商务模式（当当网） 1 强大的营销手段2 完善的客户服务机制.3 诚信经营.4 通畅的信息流,资金流和物流.5 胜利的合作模式.6 先进的治理系统.B2B（慧聪网）1 慧聪网的内容 1 全面专业上机服务 2 内容详尽的企业, 产品信息 3 便利贴心的商务询问服务 4 网上网下专业的贸易撮合服务 2 慧聪网站的特色（ 1 行业收搜引擎 2 行业资讯）.3 买卖通.4 企业关怀制度. C2C（淘宝网的服务
19、主要有） 1 信息服务.2 阿里旺旺.3 淘宝工具条.4 支付宝.5 客户服务.电子商务系统的组成 （电子商务系统是实施电子商务交易的基本保证.）1 网络系统.2 电子商务网站.3 支付中心.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4 认证中心.5 物流中心.电子商务的类别： 11 初级电子商务系统（以信息发布为主）2 中级电子商务系统（供应网上交易的基本工具）3 高级电子商务系统（供应了完整的网上交易功能） 电子商务系统的功能：1 网上广告宣扬功能.2 网上询问洽谈功能.3 网上订购商品.4 网上支付.5 电子账户治理.6 商品配送.7 供应链治理.8 看法征询.9 客户关系治理.1
20、0 企业信息化治理.名词说明物流的作用： 1 物流是生产过程的保证. 2 物流是实现商品价值和使用价值的基本条件.3 物流活动是商品的价值增值. 4 合理的物流对提高社会经济效益起着重要的作用物流在电子商务中的作用：1 物流是电子商务活动中不行缺少的基本部分 2 现代物流实施是电子商务的根本保证.3“客户为中心的“的商务理念的根本实现靠物流.电子商务对物流的影响：1 电子商务的需求的需求变化引发物流的需求变化. 2 电子商务的进展促进物流的变革.3电子商务的进展转变物流运作方式. 4 电子商务下的物流更强调时效性, 可促进物流技术的进展 5 电子商务的物流运作更加需要实施供应链治理和信息化治理
21、.新型物流配送中心特点： 1 物流配送反映速度快,商品周转次数越来越快. 2 配送侧重于将物流渠道与商流渠道的集成,将物流环节与制造环节集成,使物流配送环节功能更强大. 3 新型物流配送服务除了传统的服务,仍供应如市场调查与猜测、选购订单处理、物流询问、配送方案规划、库存掌握策略建议等系统化的物流服务.4 物流配送作业流程规范化、 程序化. 5 物配送手段有了很大的提高, 物流技术现代化. 6 具备较完善的物流配送网络体系,保证配送的快捷和机动 7 新型配送的详细经营采纳市场化机制,实现“成本 -服务”正确协作网络营销特点： 跨时空、互动性、经济性、人性化、技术化.与传统营销相比,网络营销优势
22、与劣势：1 有利于企业取得竞争优势 2 是消费者决策便利性和自主性 3 有利于企业取得成本优势 4 有利于企业提共更优质的服务. 1 缺乏信任感 2 缺乏乐趣 3 企业促销被动性加剧.网络营销调研特点： 准时性共享性 2 便利性和低费用3 交互性和充分性 4 牢靠性和客观性 5 可检验性和空制性网络市场调研步骤： 1 明确问题与确定调研目标2 确定调研对象 3 制定调查方案4 收集信息 5 信息的整理与分析 6撰写调研报告.网络产品的营销策略： 1 产品标准化 2 产品认证 3 式样新奇 4 量身定做 5 产品差异化.网络营销的价格策略 ： 1 折扣价格策略 2 免费策略 3 定制定价策略 4
23、 使用定价策略 5 拍卖竞价策略.网络营销渠道功能： 订货功能,结算功能,配送功能网络促销手段 ：网络广告、站点推广（搜寻引擎,友情链1接,广告联盟,标题广告） 、销售促进和关系营销.网络银行经济特点： 1 虚拟性 2 经济性 3 混业化网络广告特点： 传播范畴广、信息容量大、交互性强、具有敏捷快捷的特点、广告成本低、受众针对性明确、受众数量可精确进行统计.网络广告形式： 1 通栏广告 2 按钮式广告 3 移动图标广告4 插页式广告 5 文字链接广告 6 分类广告 7 关键字广告 8电子邮件广告 9 新闻式广告.我国电子政务进展面临的问题：1 对电子政务的熟悉不足2 缺乏整体规划3 政府治理体
24、制改革仍未到位4 弟子政务立法滞后 5 对电子政务安全缺乏正确熟悉电子政务在国家信息化战略中的重要位置：电子政务是国家信息化的一个重要组成部分,由政府在推动国家信息化中的主导位置和特书角色及政府治理对信息的依靠所决定.政府是国民经济和社会进展的主导者,是国家信息化 战略的决策者组织者. 实行电子政务实现政府信息化治理将直接提高政府的工作效率和服务质量,影响对社会各阶层的决策质量和对资源的掌握才能.一、政府是信息资源 的主要供应者.二、政府是社会信息化的领头羊.电子政务进展战略体系内容：1 政府体制改革和创新政策2 政府信息技术应用策略政务信息资源开发利用内容：1 改革政府信息治理体制, 建立高
25、效的政府信息收集交换分析处理的机制,保证政府履行职责所必需的高质量的信息产品和服务.2 加强电子政务专项信息资源开发的规划和组织,要建立特的的组织机构制定并完成政务信息规划的详细政策和措施.3 扩大信息资源开发的资金来源,加大信息系统开发的资金力度. 4 提高政府的透亮度服务效率和廉政建设,将政府信息更快更经济的向公众发布5 加快公共信息资源的开发利用及有关配套政策的制定.协同商务 ：是以运算机和网络技术为实现手段在企业的整个供应链及跨供应链进行各种业务的合作,最终通过转变业务经营模式达到资源的最充分利用.办公自动化 ：是指办公信息处理的自动化,他利用先进的科学技术,使人的各种办公业务活动逐步
26、由各种设备,各种人机信息系统来帮助完成,达到充分利用信息,提高工作效率和工作质量,提高生产率的目的.视频会议系统 ：是指两个或两个以上不同的方的个人或群体,通过线路及多媒体设备,将声音影响文件及文件资料互传,达到即时互动的沟通,以完成会议目的的系统. 行政许可 ：是指在法律答应的范畴内,行政主体依据行政相对人的申请,通过颁发许可证或只找到形式,依法给予特定的行政相对人从事某种活动或实施某种行为的权益 的行政行为.： 企业路程再造是对企业业务流程做根本性的再摸索和完全重建,其目的是在成本,质量,服务和反应速度等方面取得显著改善,使得企业能最大限度的适应以顾 客,竞争,变化为特点的现代企业经营环境
27、.标杆治理： 就是确立详细先进榜样解剖其各个指标,不断向其学习,发觉并解决企业自身的问题,最终赶上和超过他的这样一个连续渐进的学习,变革和创新过程电子支付： 是指通过电子信息化手段实现交易中价值和使用价值的交换过程,即以电子支付工具为手段,通过运算机网络来实现资金的流转和结算的过程.网络支付 ：是以金融电子化网络为基础,以商用电子化工具和各类交易卡为媒介, 现代运算机技术和通信技术为手段,通过运算机网络扩,特殊是internet ,以电子信息传递形式实现资金的流通和支付.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_电子货币： 通过销售终端,不同电子设备之间以及在公开网络上执行支付的储值和预
28、付支付机制.电子现金 ：又称数字现金, 是一种以电子数据形式流通的, 能被客户与商家普遍接受的, 在网上购买商品或服务时使用的货币.电子政务： 是运用以运算机及其网络为代表的现代信息与通信技术,重组行政组织结构,改善公共治理模式,实现政府办公自动化,业务流程信息化,为公众,企业和社会供应广泛高效和个性化服务的一种政务模式.B/S 结构, 即浏览器 / 服务器结构,他是随着Internet 技术兴起,对 c/s 结构的一种变化或者改进的结构.电子商务物流技术 : 指在电子商务物流活动中为实现电子商务功能而采纳的物流专业技术的总和.电子商务的定义（ EB）： 是利用网络实现全部商务业务流程电子化.
29、电子商务的定义（ EC）： 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动.内联网： 也叫企业网,是指利用因特网技术构建的一个企业,组织或部门内部的供应综合性服务的运算机网络. 外联网： 假如一个网络连接或连接两个以上的贸易伙伴, 一般被称为企业的外联网,信息流的概念 ：信息流是电子商务交易各主体之间的信息传递与沟通过程物流 ：把货物按购物者指定的点进行实体移动,包括包装, 储备,装卸,运输,配送,流通加工和物流信息处理等基本活动.资金流： 指资金的转移过程,包括支付,转账,结算.CA：在电子商务交易中完成向各交易主体发放数字证书并进行认证的第三方权威机构直接交易型电子商务（又叫完全
30、电子商务,是指在网络上 直接对无形的数字化商品和服务进行的交易活动,整个交易都是在网上进行的）间接交易型电子商务（又叫不完全电子商务,是指对有形的实物商品仍是要实行传统的物流配送来实现）物流治理： 在社会再生产过程中依据物流的规律,运用管理的基本原就和科学方法. 对物流活动进行方案组织和谐掌握和监督,是各种物流活动实现正确的和谐与协作,降 低物流成本,对提高物流效益和经济效益.网络营销渠道： 把促进产品或服务顺当的被使用或消费的有关网络中介组织或电子中间商叫做.精益物流 ：核心是毁灭包括库存在内的一切铺张,并环绕此目标进展的一系列详细方法.绿色物流： （环保物流）为了实现顾客中意,连接绿色供应
31、主体,克服空间和时间阻碍的有效,快速的绿色物流商品和服务流淌的绿色经济治理过程.电子商务物流治理：社会在生产过程中依据物资实体的流淌规律,用治理的基本原理和科学方法,对电子商务活动 进行方案组织指挥和谐掌握和决策,使各项物流活动实现正确和谐与协作,以降低物流成本,提高物流效益和经济 效益.供应链治理： 通过对供应链中的物流、信息流、资金流进行设计规划掌握与优化, 以寻求建立供产销企业及客户间的战略合作伙伴关系,最大限度的减小内耗,实现供应链 整体效益的最优化, 并保证供应链成员取得相应的绩效和效益来满意客户需求的整个治理过程.网络营销： 是建立在因特网基础之上,借助于因特网来有效满意顾客的需求和欲望, 从而实现企业营销目标的一种手段.网络营销调研： （网络市场调研）在因特网上针对特定营销环境进行简洁调查设计、收集资料、初步分析的活动, 包括网上直接间接调研.网络银行： 利用 Internet 及相关技术实现银行与客户之间安全便利友好的链接, 通过网络为客户供应各种金融服务的虚拟电子银行.网络证券 ：投资者利用因特网上的网络资源猎取各种证券的即时报价,分析市场行情,进行投资询问并通过因特网托付下单,实现实时交易.网络保险： 保险公司或保险中介机构以信息技术为基础, 以运算机网络为主要渠道进行保险经营治理活动的经济 行为.可编辑资料 - - - 欢迎下载