个人与团队管理案例解析.doc

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1、1、 案例一：自我规划 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。1、致明的经历，说明（A ）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B ）。B、按照热门行业确定自己的志向3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D ）。D、总目标4、对于目标的不同层

2、次之间的关系，说法不正确的是（B ）。B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（C ）部分。C、进行自我评估答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C；62，“我”的工作和目标的变化，利用(需求层次理论)解释比较合适。63一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括(总目标)。64对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是(只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进)。65对于近期目标的设定，我们一般利用(SMART)方法。1、 小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常

3、在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，小王他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。自我规划根据以上案例，回答以下各题。61.小王和小尹暑假的计划属于（ ）。 (D)短期目标62.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ ）。(A)反思与反馈 63.关于目标的说法不正确的是（ ）。 (C)目标越远，就要越具体、越

4、精确64.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ ）。(B)SWOT法65.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。 (D)理论化案例19 小石和小陈是大学同学， 57、和小石相比，小尹急需（ A ）。 （A）明确自己的职业目标案例二：自我规划 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。 轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已

5、经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A ）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D ）。D、总目标3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A ）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时

6、，需要注意的内容包括（D ）。D、其他选项都对5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D ）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现答案：1、A；2、D；3、A；4、D；5、D；案例三：自我规划张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。1

7、、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D ）。D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择2、职业生涯规划的核心是（A ）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B ）。B、设定职业生涯目标4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C ）。C、中期目标5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C ）。C、目标越近，就要越具体、

8、越精确答案：1、D；2、A；3、B；4、C；5、C；51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。 （D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（C）SWOT法53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。 （D）PEST法 54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）目标要明确、可衡量 （C）目标

9、要可达到和可实现并有时间规定 （D）其他都是55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（ A ）的态度。 （A）实事求是 案例48 小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，71从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( D )情况是应该分析的。D其他答案都正确72小王在选择自己的职业前首先应该( D )。D明确社会发展需要什么样的人才73小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面( D )方法可以帮助他。D其他答案都正确74小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先( D

10、 )。D了解自己、具有自我认知的能力75从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有( D )。D指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路案例8 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为C（C）SWOT法53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）P

11、EST法 54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（D）其他都是55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。（A）实事求是案例四：是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者， 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。自我规划 根据以上案例，回答以下各题。1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个

12、新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A ）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A ）。A、职业环境3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B ）。B、改变境遇4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B ）。B、按照热门行业确定自己的志向5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D ）。D、其他选项都对答案：1、A；2、A；3、B；4、B；5、D；4案例中小王对职业的选择主要考虑的是( D )。D职业环境

13、的有利与不利条件6结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是( D )。DT外部的威胁案例五：厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿； 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

14、 时间管理 根据以上案例，回答以下各题。1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A ）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B ）的任务。B、重要而且紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。D、不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（A ）不属于优先级B的任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A ）的工作。A、优先级A答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；案例六： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做

15、另一件，整日里忙忙碌碌。记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。时间管理表 活动跟踪表序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生28：10-8：20上网浏览38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议68：50-9：00接朋友来电79：00-9：15继续给客户发邮件有效89：15-9：20喝水、上厕所99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50与客户电话沟通有效1210：50

16、-11：10帮助同事准备会议材料1311：10-11：30与客户电话沟通有效1411：30-11：50准备下午的部门周会材料有效1511：50-12：00打电话处理私事 分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 根据以上案例，回答以下各题。1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A ）。A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（ B）的任务。B、重要而且紧迫3、根

17、据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。D、不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（A ）不属于优先级B的任务。A、召开部门临时会议5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A ）的工作。A、优先级A答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；案例22 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。（C）重要并且紧迫 72、活动跟踪表可以帮小张（B）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作 73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（ C ）。 （C）记录的时间不连续 74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于

18、任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（ B ）。（B）不重要也不紧迫 75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。 （A）立即加以关注，优先处理 案例七 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？时间管理 根据以上案例，回答以下各题。1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A ）来区分事情的轻重缓急。A、时间管理矩阵2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B ）的任务。B、重要而且紧迫3、根据

19、工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。D、不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（A ）不属于优先级B的任务。A、去机场接岳母5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A ）的任务。A、优先级A 答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；91.张经理首先应该确定( B)，制定今天的工作计划。B.工作的优先级别 92.日本旅游团的事情属于( A)的事情。 A.紧迫并且重要93.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于( D)的内容。 D.优先级C 94.张经理为了提高自己的工作效率，( D)的做法是不应该的。 D.不接任何电话以避免打扰 95.张经理把一天的工作

20、按照轻重缓急划分以后，还应该利用( C)的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。 C.活动跟踪表案例9 小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班56从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C）之间的平衡。（C）工作和生活 57小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。（B）把责任都推给别人 58小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可

21、以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。 （B）时间管理矩阵 59对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。 （A）学会适当地拒绝60小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作（A）填写活动跟踪表 案例八： 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。时间管理 根据以上案例，回答以下各题。1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以

22、运用（A ）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（ B）的任务。B、重要而且紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。D、不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（C ）不属于优先级A的任务。C、上备品库检查库存情况 5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D ）的工作。D、优先级D答案：1、A；2、B；3、D；4、C；5、D；案例24 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，时间管理领导授权81、案例中，张翔的问题主要在于（D）。 （D）没有进行好角色转换82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个

23、管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B）（B）实施人员83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。（C）没有分清事物的轻重缓急 84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。 （A）时间管理矩阵 85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。（D）优先级A66.新上任的张东升目前这种状态是因为(C )。C.他还没有转变自己的角色67.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会( B)。B.授权68.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是(DD.为了做更重要的事情 69.根据张东

24、升的这种做法，以后带来的结果是( B)。B.不能完成工作任务和计划70.如果张东升想改变目前的状况，那么( D)做法能够帮助他。D.其它做法都可以 案例九： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去合公司的薪资制度”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。谈判沟通 根据以上案例，回答以下各题。1、李经理和宇总的沟通方式属于（B ）。B、口头语言沟通2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（

25、C ）。C、一对一 3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B ）。B、不利于信息的共享4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B ）。B、可发现单独的问题5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D ）。D、把自己的观点强加给对方答案：1、B；2、C；3、B；4、B；5、D；案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。沟通 根据以上案例，回答以下各题。1、罗伯特在和本田进

26、行沟通时所使用的沟通方式是（C ）。C、口头语言沟通 2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C ）。C、一对一 3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D ）。D、居高临下4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A ）。A、不轻易表露自己的想法5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D ）。D、一边工作，一边聆听答案：1、C；2、C；3、D；4、A；5、D；案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍售票工作又正常地进行了。沟通 根据以上案例，回答以下各题。1、女售票员和旅客的沟通方

27、式属于（B ）。B、口头语言沟通2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C ）。C、一对一 3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C ）。C、能够把握好沟通技巧4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D ）。D、将自己的观点强加给对方5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D ）的沟通技巧是不合理的。D、针锋相对答案：1、B；2、C；3、C；4、D；5、D；66.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ ）沟通。(B)副语言 67.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。 (D)把自己的观

28、点强加给别人69.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ ）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 案例34 情形一：某市场火车票售票处，情形二：最近我的工作让我非常郁闷。81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。（B）善于进行沟通83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。 （A）双输 84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）。（C）命令 85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D）。（D）其他都是案例十二： 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个

29、车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。沟通 根据以上案例，回答以下各题。1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C ）。C、让对方接受自己的观点2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D ）。D、将自己的观点强加给对方3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D ）方式。D、一对一4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A ）。A、不利于信息共享 5、与其他

30、几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B ）。B、可发现单独的问题答案：1、C；2、D；3、D；4、A；5、B；案例14 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班， 81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通 82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ）。 （B）身体语言沟通83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（C）选择发展方法 85、通过小付的这种沟

31、通方式，我们可以初步判断他是( A )。（A）积极自信的人案例十三：一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。沟通 根据以上案例，回答以下各题。1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A

32、 ）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应 2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（ B）的方式是不可取的。B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C ）。C、专横武断的人4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D ）。D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C ）。C、双方都获得了好处答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、C71“我”与那个客户在交

33、往的过程中，采用了(不立即回应)的手段，使自己的处境获得了主动。72假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式。73“我”采用的方法，一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情)。74小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用及时叫停)的方法，以进一步周全的考虑问题。75“我”采取了(以退为进)的策略，使得谈判结果有利于自己。案例十四：章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，谈判

34、 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B ）。B、双输2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A ）。A、只有一方获得好处3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C ）的人。C、专横武断4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D ）。D、不顾他人的感受5、为了解决该公司目前的难题，章

35、总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B ）。B、避重就轻答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；1上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A）。 A双赢 2工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是(A)。 A公司规章制度 3对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是( C )C协商并寻求合作4不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是(A) A双方坚持各自的立场 5在处理这个事件时，张总主要应用的能力是( D )D寻求共同的好处案例十五： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排-在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于

36、李总提出的指标，此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。谈判 根据以上案例，回答以下各题。1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A ）。A、双输2、从案例中可以看出，李总属于（C ）的人。D、消极自卑3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D ）。D、不顾他人的感受4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A ）。A、只有一方获得好处5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B ）。B、避重就轻答案：1、A；2、C；3、D；4、A；5、B；案例十六 在某

37、商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训， 560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。谈判 根据以上案例，回答以下各题。1、摊主属于（A ）的人。A、处事果断 2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D ）。D、蛮横霸道3、摊主和顾客的谈判结果属于（D ）。D、双赢4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A ）。A、各自坚持不能让对方获利5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B ）。B、避重就轻答案：1、A；2、D

38、；3、D；4、A；5、B；86该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出(该顾客对这件风衣有购买需求)的想法。87无论什么场合，想说服别人，一定要(时机选择恰当)。88该摊主在开始与买主交流的时候，他首先(想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感)，让买主停下来观看。89该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了(迂回)的策略。90摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(谈判过程)。案例十七： H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，

39、同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。组织 根据以上案例，回答以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B ）。B、H市二轻局3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C ）。C、生产指挥部4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C ）。C、产品开发战略5、相对于Ansoff矩阵的其他

40、几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A ）。A、向现有客户提供新的产品和服务 答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、A；88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ ）。 (B)外部利益相关者89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ ）方法进行分析。(A)PEST分析90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（ ）。(D)信息量大，及时，容易获得案例35 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，组织86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。 （C）产品开发战略 88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新

41、产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）。 （C）思维能力 89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）（A）少指令，高支持 90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是D（D）其他都对 案例十八： 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，

42、成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。组织 根据以上案例，回答以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B ）。B、希尔斯公司3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C ）。C、9100多名员工4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D

43、 ）的市场战略。D、多元化经营5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B ）。B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大答案：1、D；2、B；3、C；4、D；5、B；案例十九： 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。组织 根据以上案例，回答以下各题。1、

44、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（B ）。B、政府部门3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C ）。C、各地经销负责人4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C ）。C、市场渗透 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B ）。B、比较保守答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、B；1上述案例说明，该

45、农机公司未来将面临（D）方面的威胁。D. 以上都有可能2袁总在市场方面采取的策略是（A） A市场渗透 3从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出(A) A销售额的增长是下降的4袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（C） C. 消费者的需求 5袁总采取的战略在Ansoff矩阵中，它是属于(B)型的。B保守案例二十： 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。组织 根据以上案例，回答以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。D、影响企业目标的实现或者受企