物业管理相关知识培训.docx

《物业管理相关知识培训.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理相关知识培训.docx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、物业管理相关学问培训第一局部 公司简介企业概况1, 公司实力：*成立于2021 年，是国家建立部认定的物业管理三级资质企业。公司秉承“追求卓越, 坚忍图成的企业精神，坚持“物业管理, 尽善尽美的质量方针，专业供应全方位的物业管理效劳在社会上树立了良好的企业形象。公司凭借品牌, 人才, 管理模式, 资金以及客户资源等优势，不断引入国内外先进物业管理理念，留意环境和社区气氛的营造，丰富公司的省域化和时代化内涵，塑造物业管理品牌。通过努力，公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业中奠定了坚实的根底，成为省内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。2, 管理团队：公司实行董事会领导下的总经理负责制，

2、本着“高效, 精干, 务实的原那么，依据“定机构, 定岗位, 定编制, 定职责, 定工资的“五定工作要求，建立了现代企业管理机制。公司会聚了一批优秀管理人才，管理人员全部获得全国物业管理专业培训资格证书。3, 管理理念：1, 企业精神： 追求卓越 坚忍图成2, 企业特征： 守信用 负责任 走正道 务正业3, 认知定位： 中原物业管理“金牌管家4, 企业理念： 根植中原 造福百姓5, 质量方针： 物业管理 尽善尽美6, 效劳理念： 微小环节表达尊贵4, 效劳目标：“持续满足客户不断增长的需求是天方人的一贯追求，我们将高扬规模化开展, 信息化管理, 专业化管理企业开展战略旗帜，接着做阜阳物业管理行

3、业的领跑者，为物业管理行业做出新的奉献，为城市化进程做出不懈努力和追求。公司接受了总经理全权责任制的垂直指挥职能及职能部门的专业职能相结合的管理体制。这样既保证了公司总经理对各部门的干脆领导指挥，充分驾驭全局状况，把握主方向，正确决策，又能够放手授权给公司职能部门去协调, 指导, 监视具体工作的执行。而作为基层作业层的各个业务部门，那么能够在各职能部门的指导, 监视和考核下依据明确的目标和要求开展工作。第二局部 物业管理中的几个概念A、 物业：有广义和狭义之分。房地产, 不动产类物业是广义的物业，物业管理中所说的物业是狭义的物业，是指已建成并投入运用的各类建筑物及其配套实施, 设备和场地。B、

4、 物业管理：同样有广义和狭义之分。广义的物业管理是泛指一切有房地产开展, 租赁, 销售及售租后的效劳。狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业依据物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进展修理, 养护, 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。C、 物业效劳费：物业管理企业依据物业效劳合同的约定，对房屋及配套设施和相关场地进展修理, 养护, 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。包括：1、 管理效劳人员的工资, 社会保险和按规定提取的福利费等；2、 物业共用部位, 共用设施设备的日常运行, 维护费用；3、 物业管理区域清洁卫生费用；

5、4、 物业管理区域绿化养护费用；5、 物业管理区域秩序维护费用；6、 办公费用；7、 物业管理企业固定资产折旧；8、 物业共用部位, 公用设施设备及公众责任保险费用；9、 法定税费；10、 物业管理企业的利润；11、 经业主同意的其它费用。D、 业主：小区内住宅和非住宅房屋的全部权人, 包括一切法人和自然人。E、 业主公约：是业主共同订立的有关物业运用, 修理, 管理等方面的行为守那么，对全体业主具有约束力。F、 业主大会：业主权益的表现；最高权力机构是物业管理区域内全体业主物业管理权益的集体意志的表达，其法律定位是公共物业责任人，应承当对公共物业管理, 维护, 监控的民事责任以及聘请物业管理

6、公司的合同责任。G、 业主委员会：执行机构是业主大会的执行人，需经房地产行政主管部门核准登记，在实施物业管理工作中代表和维护全体业主合法权益的非法人组织，由业主共同选举产生，业主和运用的权力主要通过业主委员会来实现。H、 自用部位：指户门以内, 毗连部位以外的全部自用部位, 设施和设备，包括：自用阳台, 门, 窗, 防盗网, 室内自用隔墙, 墙板面等。I、 共用部位：指构造相连或具有共有, 共用的部位, 设施, 设备，包括：房屋的承重构造部位根底, 屋盖, 梁, 柱, 墙等, 抗震构造部位构造柱, 梁, 墙等, 外墙面, 楼梯间, 公共通道, 门厅, 屋面, 本体共用排污, 排水道管机电设备,

7、 本体消防设施等。第三局部 物业管理效劳内容及相关收费标准l 物业管理根本内容我国推行物业管理的目的是为了实现物业的价值和发挥物业的最大运用功能，以保值增值，并为物业全部人和运用人创建整齐, 文明, 平安, 舒适的生活和工作环境，最终实现社会, 经济, 环境三个效益的统一。物业管理工业厂房, 仓库, 停车场等。尽管物业类型各有不同，运用性质差异很大，但物业管理的根本内容是一样的。社会化, 专业化, 市场化的物业管理实质是一种综合的经营型管理效劳，融管理, 经营, 效劳于一体，三者相互联系，相互促进。物业管理涉及的效劳业属于第三产业中的效劳行业，具体效劳内容和范围广泛，包括各类建筑。如高层及多层

8、住宅区, 综合办公楼, 商业写字楼等，效劳领域相当广泛，其根本内容按效劳的性质和供应的效劳方式可分为：常规性的公共效劳, 针对性的专项效劳和托付性的特约效劳三大类。A、 常规性的公共效劳。这是指物业管理中的根本管理工作，是物业管理企业面对全部业主供应的效劳，包括：1房屋的维护及修缮。2房屋配套设备, 设施的管理；3环境卫生的管理；4绿化管理；5平安管理；6消防管理；7车辆道路管理；8公众代办性质的效劳。B、 针对性的专项效劳。这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作, 生活条件，面对广袤住用人，为满足其中一些住户, 群体和单位的确定须要而供应的各项效劳工作。专项效劳的内容主要有以下几大类：1

9、日常生活类；2商业效劳类；3文化, 教化, 卫生, 体育类；4金融效劳类；5经纪代理中介效劳。如物业管理企业在做好公共效劳的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修, 美容美发, 餐饮, 副食等多种经营效劳。C、 托付性的特约效劳。特约效劳是为满足物业产权人, 运用人的个别需求受其托付而供应的效劳，通常指在物业管理托付合同中未要求，物业管理企业在专项效劳中也未设立，而物业产权人, 运用人又提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的状况下尽量满足其需求，供应特约效劳。如小区内老年病人的护理, 接送子女上学, 照看残疾人的上下楼梯, 为住用人代购生活物品等。上述三类效劳工作是物业管理的根本内容。

10、物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最根本的工作，是必需做好的。同时，依据自身实力和住用人的需求，确定第二, 第三类中的具体效劳工程及内容，实行灵敏多样的经营机制和效劳方式，以人为核心做好物业管理的各项管理及效劳工作，并不断拓展其广度和深度。l 物业管理根本效劳内容 房屋建筑共用部位的修理, 养护和管理，包括楼盖, 屋顶, 外墙面, 承重构造, 楼梯间, 走廊通道, 门厅等； 公用设施, 设备的修理, 养护, 运行和管理，包括共用的上下水道, 落水管, 垃圾道, 烟囱, 共用照明, 天线, 中心空调, 高压水泵房, 楼内消防设施设备, 电梯等； 市政公用设施和附属建筑物, 构建物的修理,

11、养护和管理，包括道路, 室外上下道, 化粪池, 沟渠, 池, 井, 自行车棚, 停车场, 亭, IP箱等； 公共绿化, 花木, 建筑小品等的养护及管理； 附属配套建筑和设施的修理, 养护和管理，包括商业网点, 文化消遣场所等； 公共环境卫生，包括公共场所, 房屋共用部位的清洁卫生, 垃圾的收集和清运等； 交通及车辆停放秩序的管理； 维持公共秩序，包括平安监控, 巡察, 门岗执勤等； 管理及物业相关的工程图纸, 业主/住户档案及竣工验收资料； 组织开展社区文化消遣活动； 业主和物业运用人房屋自用部位, 自用设施及设备的修理, 养护； 社区效劳工程的制定和开展；l 物业管理相关收费工程及标准阜阳市

12、一般住宅物业管理效劳简明标准试行：收费等级中准价(元/平方米月)浮动幅度多层高层/小高层别墅一级上下浮动15%二级三级四级附件二：阜城住宅小区机动车, 非机动车停放收费标准车辆类别停放形式计费单位收费标准元备注汽车小型车专用车位长期停放元/辆月4060临时停放：半小时以上, 4小时以内。过夜加倍临时停放元/辆次3中型车专用车位长期停放元/辆月80-100临时停放元/辆次5摩托车室内元/辆月15电瓶车轻 骑三轮车平板车室内元/辆月10临时停放元/辆次1自行车室内元/辆月5临时停放元/辆次05第四局部 物业管理过程中几个根底性文件及其区分A, 物业管理规定 B, 物业管理效劳合同 C, 业主临时公

13、约D, 业主委员会章程 E, 住户手册一, 制定目的不同A 为了保障物业的正常运用，为业主和运用人创建一个良好的社区生活环境，全体业主和运用人共同遵守的各种规定。B 确定双方托付及被托付的法律关系，明确双方的权力和义务。C 对全体业主有共同的约束力，有关业主的行为守那么。D 确定业主委员会的权力, 义务及业主委员会的根本状况E 为了让住户了解物业的概况, 管理公司的职责权限, 管理的内容和主要规定, 住户的权力和义务等等，加强物业公司及住户的联系。二, 制定者不同A, E是由物业管理企业制定的；C, D 是由业主委员会业主大会制定的业主临时公约有开发商制定B是由物业管理企业及业主双方协商制定的

14、。三, 制定时间不同 A, E是在物业管理企业接收物业后，业主入住时； B是在业主委员会确定聘请物业公司时前期物业管理效劳合同是在开发商领取房屋预售证前一个月时；C是在召开业主大会时业主临时公约是在开发商及首位购房者签订购房合同之前；D是在成立业主委员会时。四, 制定内容不同A, 包括物业的管理机构；管理原那么；管理机构的职责权限；物业的运用, 修理和养护；环境和平安的管理；综合效劳；管理经费问题；违反物业管理规定的处理原那么；对管理公司和管理人员的要求；建立文明物业等。B, 包括管理工程；管理内容；管理费用；双方权利和义务；合同期限；违约责任等。C 包括物业的根本状况业主会议的召集和确定物业

15、重大事项的方式；业主的权利和义务；业主应付的费用；违约责任；其他事项等。D成立业主委员会的目的；业主委员会的宗旨；业委会的权利和义务；成立的方法；业委会会议及业主会议；业主会议的主要任务；业委会的任务；有关补充说明。E包括物业概况；物业的管理；业主或运用人须知；日常管理及修理；综合效劳；其他。五, 性质不同A、 具体管理措施，具有权威性和有效力。B、 具有法律约束威力的文书形式。C、 公共契约，应遵守的道德标准或行为准那么。D、 具有法规性质，是这个组织或团体进展管理的有效工具，是组织或团体成员遵守的根本准那么。E、 由住户保存的文件。第五局部 物业管理相关法律法规l 全国物业管理条例l 房屋

16、建筑工程质量保修方法l 住宅室内装饰装修管理方法l 物业承接查验方法第六局部 购房者业主关切的几个物业管理方面的问题1、 一楼住户不用电梯，为什么要交电梯费？首先，看电梯费的构成。在日常生活中我们所称的电梯运用费，其精确的名称应当是电梯运行费，是指电梯日常运行以及维护所发生的费用，主要包括运行电费, 年检费, 保险费, 修理保养费和材料费，而其中的电费只占总的电梯费约35%40%，电梯费的大局部交给电梯质监部门和电梯维保公司。在平常的运用过程中，还有些人非正常运用电梯，或蓄意破坏电梯，如超载, 将摩托车推动电梯, 脚踢电梯门，用硬物敲击按钮, 偷报警 等，造成人为修理费用增加。 其次，法律是如

17、何规定的。物权法第七十二条规定，“业主对建筑物专有局部以外的共有局部，享有权利，承当义务；不得以放弃权利不履行义务。电梯属于公共设施，是全体业主共有财产，只要是业主，就对电梯享有共有运用和共同管理的权利，同时必需承当对共有财产养护的义务。以“不乘坐电梯这种放弃权利的形式，不履行交费义务，是不符合物权法规定的。再次，物业费是整体测算的，是不行分割的，包括清洁卫生费, 秩序维护费, 设施设备维护费, 电梯费, 绿化养护费和公共水电费，并没有分项单独核算审批，不管实际产生多少费用，物业公司都自负盈亏，所以电梯费也不是据实分摊，多退少补。业主不能以不运用电梯就不支付电梯费，就像业主不能以不要维护秩序就

18、不交秩序维护费一样。最终，业主在买房时，就知道本小区本幢楼有电梯，房价里就包含电梯安装本钱，为什么业主不和开发商协商，扣除电梯本钱呢？按业主的想法，不运用电梯，应当连电梯安装费都不用支付。结果，还要交电梯修理更新基金40元/平方，因此，业主当时买下这套房子，就实际认可了电梯费用的存在，同时情愿支付。总之，物业公司供应的效劳是物业公共效劳，是对小区全部业主, 全部房屋, 设施设备的效劳和管理，物业管理费的全额收取是物业公司保质保量供应效劳的前提，就像我们坐车买了站票，却要和坐着的人付同样的车费。对一楼业主电梯费的免除，就等于少交物业管理费，就是损害其他业主的合法权益2、 家中被盗，物业公司是否负

19、责赔偿？ 依据物业管理条例中的规定，物业安保只是负责公共秩序。业主室内被盗，按你和物业签订的物业效劳合同中的约定，物业不承当责任。 你可以依据物业效劳合同以物业公司管理不当为由进展起诉和索赔，前提是你必需收集物业公司管理不当的证据，可以收集照片, 及物业负责人的谈话录音等。另外，这样的事情，主要还是派出所来解决，物业公司应当不能承当全责，同时，按理说物业公司没有权利减免你的物业费，因为物业费是公共效劳的开支，而且是全体业主的，减免了你的，别人就吃亏了，就相当于我买票你坐车，同时呢，假如更换了物业公司，他对你的承诺只是他在的时候有效，对别的物业公司没有约束，所以，物业公司的管理不当应当一事一议，

20、由物业公司来解决。3、 停在小区内的电动车或汽车被盗，物业公司是否负责赔偿？ 第一，物业管理公司收取的管理费是为业主供应效劳的本钱酬劳，既不是业主财产的保管费，也不是财产的保险费；第二，物业管理中的保安工作只是协作居委会, 公安机关搞好治安防范，其主要职责是维护区域的公共秩序，而不是为某个业主看家守财。物业管理公司的保安实力有限，从客观上无法完全杜绝盗窃案件的发生。 只要物业管理公司履行了其应尽的管理义务，业主的赔偿要求便及理相悖, 依法无据。当然，假设由于物业管理公司存在管理疏忽，而导致了盗窃案件的发生，那么其应当依据过错程度，承当相应的赔偿责任。4、 物业公司效劳不到位，业主是否有权不交物

21、业费？ 1, 效劳不到位表达在那？物业日常工作开展是依据物业合同进展，合同怎样约定就怎样工作，不是张三说不好就不好，我们讲标准及证据。 2, 业主拒交物业费很好解决。首先沟通物业费包含那几块效劳，告知不会因为某人不在家住，很不回来就可以不交物业费。因为物业工作者不会因为某人不住或不常在就少支配人不搞卫生或担忧排人值守。翻看物业管理条例，享受了效劳的各位住户就应当承当应尽的义务，那就是交纳物业效劳费；5、 交了物业费，为什么家中水电修理，还要另外收费？说明你还是对物业效劳的概念不清，有时间的话可多看看物业相关政策法规，对己有力而无害。正常的物业效劳本钱内不包括此项费用，你所说的状况属于物业供应的有偿效劳工程，物业是合理利用政策法规来开展效劳。但也有局部物业公司是不收取上门效劳的费用的，这主要是依据小区实际状况而定，有些事开发公司补偿或物业公司从其他收益来抵的。 6、 房屋空置，没有入住，为什么还要交物业费？ 可以加大房屋持有的本钱，防止恶性屯房，有利于房地产的安康开展而且物业费大都是公共部位及公共效劳的收费，如保安, 清洁, 绿化, 公共部位和公共设施的修理等，是为整个楼宇, 整个小区的效劳，即使您没有居住，房子也享受到了因这些效劳而带来的保值和增值。物业管理公司收取物业费并不以业主是否真的入住为标记，而以业主及其物业是否承受了物业管理效劳为条件的。