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1、一、 名词说明1 职业体育俱乐部是指拥有由职业运发动组成的, 有资格参与全国职业队联赛的职业运动队的体育俱乐部。2 业余体育俱乐部是指以体育为共同爱好的人自愿组成的自治体育团体，属社团组织系统。3 商业体育俱乐部是近数十年来基于“花钱买安康的消费观念而兴起的以盈利为目的的体育效劳产业，4 健身房是指设有集体健身场地, 负重和有氧健身器材设备以及健身指导人员，并向消费者供应有偿健身及塑身效劳的体育场所。5 健身俱乐部组织机构：是指依据肯定的目的, 任务和形式加以编制而形成的健身俱乐部经营管理系统。6 商业健身俱乐部的产品：用以交易和满足顾客健身须要或欲望的，并能供应相关利益的有形实物和无形活动的
2、集合体。7 俱乐部是追求经济效益的，是一种自主经营, 自负盈亏, 自我开展的经济实体。二、 简答1 列出职业体育俱乐部主要的收入流和支出流收入：门票, 媒体转播权售卖, 广告及赞助, 商务开发支出：商务活动, 训练竞赛, 行政管理及场地设施, 人员工资，奖金，保险等投入, 球员转会补贴。2 体育俱乐部的执行方案中的财政局部主要考虑的因素有哪些将有哪些支出, 怎样记录和支出费用, 须要什么样的记账或会计方法, 为特殊目的筹集资金吗, 能够预估费用和收费吗, 是否有收入，如何得到3 健身俱乐部教学主管的岗位职责是什么1.制定整体教学方案2.制定, 协调, 帮助教练编排课程, 课表3.支配会员身体检
3、测4.支配个人训练方案5.支配私人教练工作6.器械区管理7.保健品的销售4 可以从哪些方面着手保存你的健身教练1.理解教练们的辛苦和努力2.和教练们保持良好的关系3.倾听教练们的建议4.使教练们具有成就感5.扶植教练们成长5 哪些措施可以防止健身教练频繁跳槽1.建立正确的思维方式2.以正确的方式聘请正确的人员3.创建敬重和被敬重的气氛4.以同一标准对待每一个人5.以工作表现确定报6.加强持续的沟通7.供应接着教化的时机8.培训自己的教练6 健身俱乐部怎样对流失客户进展管理一, 深化了解流失缘由二, 实施全面效劳质量管理三, 完善自身效劳管理，建立客户满足度体系四, 建立客户资料库，制定有效的经
4、营方针7 健身俱乐部的跟进系统包括哪些方面1. 跟进系统2.会员保有系统3.健身效劳跟进系统4.健身俱乐部经营系统5.商业方案系统6.教化训练跟进系统7.前台效劳管理系统8 健身俱乐部可以透过那些公众活动来扩大影响明星效应, 公益事业, 支持奥运, 竞技竞赛, 联谊宣扬, 利用强势媒体, 安康代表9 列举出体育俱乐部的三种分类方法并举例说明一, 依据竞技水平的上下, 是否有支薪运发动：业余, 职业二, 依据俱乐部是否以营利为取向：营利性俱乐部, 非营利性俱乐部三, 依据俱乐部面对的人群年龄：青少年, 中年, 老年性别：女性, 男性, 不分性别其他分类：社区, 单位, 企业。10 列出体育俱乐部
5、工程目标的三个子指标并举例说明业余, 职业和商业社团组织系统。其主要任务是组织自由参与的会员利用业余时间开展体育活动。包括安康城, 塑身中心, 保龄球馆, 早冰场, 高尔夫球场, 网球馆性质又可分为非盈利性和盈利性两种类型11 请画出一个实行直线职能制的俱乐部的构造图经理-财务部, 人事部, 业务部, 销售部, 工程部-业务部工程一, 工程二, 工程三12 确定教练工资标准时应当考虑哪些因素1.考虑当地市场价值2.付给优秀教练更高的工资3.供应有竞争力的工资标准4.利用好环境和福利降低工资标准5.公允对待每个教练6.工资支出必需在预算之内13 体育俱乐部财务管理中常遇到的问题有哪些1.确定须要
6、多少参及者才能做到收支平衡2.知道俱乐部的盈利来自那些健身工程3.清晰哪些课程应当保存, 哪些课程应当取消, 变更4.以老板或上司能理解的方式及他们沟通5.用充分的数据支持获得你想要的资源 以上均需通过统计分析来达成14 会员制给健身俱乐部带来的好处表现在哪些方面1.建立长期稳定的准消费者群体2.能培育会员俱乐部消费的忠实消费者3.获得可观的会员收入15 健身体育效劳有形展示的作用1.感受体育效劳给自己带来的好处2.影响消费者对体育效劳产品的第一印象3.引导消费者对体育效劳产品产生相宜的期望16 健身俱乐部进展市场营销的四个步骤是什么 17 体育的功能主要表现在哪些方面1.调剂生活2.增加体质
7、, 促进安康, 延年益寿, 提升生活质量3.有利于培育现代人素养4.节约医药费用, 促进生产力的提高5.促进体育产业开展6.满足人们的审美需求18 体育俱乐部进展预估主要有哪些工具需求和爱好, 台账清单, 问卷调查, 专题探讨, 会议和听证, 参谋组-引入外脑, 干脆投票, 书面评估。19 体育俱乐部组织机构设置的根本原那么有哪些 1.适应经营须要2.科学原那么3.等级链原那么4.统一指挥原那么5.因才用人20 体育俱乐部进展教练聘请主要有哪些环节1.工作职责描述2.为新职位做广告3.发觉相宜的人选4.面试21 健身体育俱乐部会员制的特征有哪些1.由于消费习惯的不同，中国的会员制及国外的会员制
8、有肯定差异。2.必需缴纳肯定的会员费才能成为会员3.只允许会员进去消费4.会员可以享受肯定的实惠优先运用, 预约, 价格折扣。5.可在肯定程度上影响俱乐部管理6.享受积分制的优待22 健身体育效劳的沟通差异表现在哪些方面1.沟通中存在差异2.消费者期望及经营管理者对消费者期望的相识差异3.经营管理者对消费者期望的相识及体育效劳质量标准的差异4.体育效劳质量标准及实际传递所产生的差异5.实际传递及消费者感受的差异23 健身俱乐部进展市场营销的四个步骤是什么 24 列出健身俱乐部的收入流1.会员会费2.新会员销售3.特殊工程和活动的收入4.办培训班和活动的收入5.零售商品的收入25 体育俱乐部制定
9、方案的成果的表现形式有哪些表现目标：包括心理, 认知, 情感三个维度表现目标例如：传球命中率, 动作完成率, 攻击行为削减, 对运动参及主动性。26 影响体育俱乐部执行方案的八个因素是什么内容, 时间因素, 场所, 装备和供应, 财政, 工作人员, 市场, 方案的执行。27 体育俱乐部执行方案中市场局部要考虑哪些因素1.客户是谁, 怎样接触客户2.可利用的方法和媒介3.须要打算什么材料, 谁负责4.材料须要打算多长时间5.怎样分发和展示材料6.说明活动, 工程, 场馆和工程功能的最好方式什么28 体育俱乐部执行方案中工作人员局部要考虑哪些因素1.须要履行什么职责, 每个职责支配多少人2.须要什
10、么技能和素养, 怎样支配职责3.怎样选聘, 训练, 支配, 监视, 标准工假设人员4.有什么样的人力资源5.雇员还是志愿者, 须要特殊测试吗6.供应什么激励和嘉奖7.对工作人员有什么期盼29 体育俱乐部执行方案中装备和供应局部要考虑哪些因素1.须要什么, 有哪些是可以得到的2.放在什么地方, 怎样得到3.怎样订购或修理, 现有物资够吗4.运用是否须要特殊技能5.谁来分发, 收集和管理30 列出影响俱乐部人员编制的影响因素1.营业时间的长短2.顾客流量的大小3.营业季节的淡旺4.。31 健身俱乐部经理的岗位职责是什么1.维持俱乐部的正常运营2.制定俱乐部经营, 销售方针3.审定销售方案和营销活动
11、方案4.各部门的人事任免和工作分工5.检查各部门工作, 刚好发觉问题，确定解决措施6.组织员工培训32 健身俱乐部财务经理的岗位职责是什么1.协助和监视前台收银员的工作2.管理库房3.核对销售账目和计算机记录4.统计全体员工的考勤状况5.记账, 出报表6.保存和管理各种表格, 收据, 发票和现金7.计算, 汇总员工的薪金酬劳33 新教练熟识环境局部包括哪些哪些内容 1.熟识环境的工作目标2.熟识环境的内容:正式完毕新教练, 熟识各种文件 和规定, 语言沟通 3.熟识环境的实施 4.营造受欢送的气氛34 健身教练培训时应考虑哪些因素1.确定培训目标2.把培训时机作为在俱乐部长期工作的汇报3.依据
12、上课时数供应培训费4.签订工作合同作为培训的回报5.依据工作评估构造供应培训时机6.把培训作为俱乐部福利的一局部7.让每个教练都知道你的培训体系8.培训经费预算9.争取培训经费35 健身俱乐部运用市场营销策略时有关地点因素须要考虑哪些问题1.换一个上课时间是不是能提高课程参及人数2.换一个上课地点是不是能提高课程参及人数3.哪些环境的变更可以有效地提升客户的健身体验36 列出推销健身工程常用的一些技巧1.私人化邀请2.组织一次介绍性活动3.运用创建性的小技巧4.瞄准特殊市场需求5.赐予成认和表扬6.创建归属感三, 论述题每题10分，共20分。1 试述职业体育俱乐部开展的商业化趋势p7职业体育俱
13、乐部由早期的个人制, 合伙制开展到今日的股份制，已形成产权公众化, 组织实体化, 管理专业化以及经营市场化的格局。 趋势：商业化, 消遣化, 社会化, 国际化2 试述团队健身工程效率难以衡量的缘由团队健身工程的价值相对于整个俱乐部的价值团队工程本身可能没有赚钱，但却提高了整个俱乐部的盈利实力会员能体会到其价值和好处，导致整个俱乐部的会员增加及收益难以衡量相反，其支出很简单衡量。3 谈谈业余体育俱乐部对职业体育开展的促进作用体育俱乐部之间还存在着一种既相互促进，又相互竞争的伙伴关系。职业体育俱乐部优秀运发动竞赛时的精彩表演和超群技艺倾倒了广袤群众，特殊是经过各种传媒的传播和渲染，大大缩短了优秀运
14、发动和广袤群众之间的距离。人们不断地耳闻目睹，体育意识渐渐增加，于是到业余和商业体育俱乐部去身体力行地参与体育活动的人日益增多，从而促进了这两类体育俱乐部的开展。随着这两类体育俱乐部的开展，酷爱体育和观赏职业队竞赛的人越来越多，从而也促进了职业体育俱乐部的开展。至于业余体育俱乐部所供应的大量优秀后备人才对职业体育俱乐部的开展所起的促进和保证作用就更自不待言了。4 你聘用了一名教练上俱乐部的一种课程，但是现在她却要求教另外一种课程，可你认为她并不具备上这种课程的实力，但你又不想失去她，你应当怎么办呢5 联系实际谈谈你对职业体育俱乐部开展的社会化趋势的看法。6 健身俱乐部会员制在国外是一种常见的销
15、售方式，其价格往往定位在一个特别一般的消费层面，俱乐部一般不会供应特殊的效劳；在国内，会员制那么成为一种身份尊贵的象征，国人在健身房里也会期盼更多的效劳。联系实际说明造成这种差异的缘由。由于消费习惯的不同，中国的会员制及国外的会员制有肯定差异。必需缴纳肯定的会员费才能成为会员只允许会员进去消费会员可以享受肯定的实惠优先运用, 预约, 价格折扣。可在肯定程度上影响俱乐部管理享受积分制的优待7 试述职业体育俱乐部开展的消遣化趋势1.“掌舵而不是划桨，有人认为中国足球管理中心足协在职业联赛管理中的职能应当如此定位。对此观点，你认同吗，理由是什么？8 论述职业体育“官办的弊端。9 你认为阻碍中国体育协
16、会比方足协, 篮协实体化改革进展缓慢的最大障碍是什么，并说明理由？ 四, 材料题1.青鸟健身俱乐部的兴衰1.国内较早地将“健身运动作为一种产业去经营的机构2.最早推出私人教练效劳3.青鸟最先推出星级私人教练体系4.帮助国家体育总局编纂“五星级商业健身房硬件及效劳标准5.首家加盟模式的大型商业健身中心；6.常用的沟通工具：面对面销售, 干脆营销, 广告, 短期促销。7.青鸟所实行的措施8.明星效应, 公益事业, 支持奥运, 竞技竞赛, 联谊宣扬, 利用强势媒体, 安康代表1.外部环境分析选位市场定位的实现到位：价格到位, 渠道到位, 沟通到位 一个俱乐部尤其是商业性健身俱乐部的要想获得许久的胜利
17、。必需在经营战略, 治理机制, 营销策略等方面下大功夫，且不行操之过急。2. 职业足球运发动薪酬问题, 2.足球效劳的联合消费具有规模经济特点, 3.转会系统变革对球员工资的影响, 职业体育是高风险行业。球员承当着很高的受伤风险，他们的职业随时都有可能因为某一次伤病而中止。从市场的观点来看，限薪其实涉及到的是市场供求影响到的价格问题。球员价值确定的状况下，他的价格也就是薪水受到供求关系的影响。就目前看，中国的明星球员实在太少了，球员尽管水平不高供不应求，这样，球员身价就自然被抬高了。最根本的方法是让优秀队员的供求关系趋于平衡目前大多数俱乐部工资的发放都是不合理的，特殊是一些有着国有企业背景的俱乐部，他们给球员发的工资，并不是靠俱乐部经营赚来的钱，而是干脆从企业划拨过来的。 一方面对俱乐部提高自身经营实力没有任何扶植，使得俱乐部无法完成市场化的进程，另一方面，这种光靠母公司“输血的运行模式也不符合职业体育本身的开展规律，3.体育举国体制对群众体育的影响 五, 计算题 团队健身工程