《淘宝客服培训测试题与答案精品.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝客服培训测试题与答案精品.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、白象春华学校-客服培训测试题 姓名： 客观题(1)以下哪一项不是淘宝卖家必需做到的 答案：( ) (a)珍宝页面的描述，应当及商品的实际状况相符 (b)遵守淘宝规那么，遵守对买家的效劳承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常运用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 答案：( ) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 答案：( ) (a)一般违规行为和严峻违规行为 (b)一般违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规那么的最正确途径是：( ) (a
2、)进入淘宝官方唯一规那么发布平台一一规那么频道 (b)到搜寻 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易胜利后的多少天内可以进展评价 答案： ) (a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天(6)下面哪种状况下，淘宝有权收回会员名 答案：( ) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个
3、处分节点 答案：( ) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药, 暴力色情书刊等国家相关法律法规所制止的商品，这类规那么在 淘宝规那么 中的哪几条有所规定 答案：( ) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易(9)规那么频道右侧栏目是：( ) (a)直通车 (b)规那么动态 (c)店铺街 (d)淘宝高校(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 答案：( ) (a)虚假交易 (b)侵扰学问产权 (c)成交不卖 (d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规那么频道，以查看淘宝官方发布的规那么 答案：( )
4、(a)首页右侧“规那么专栏 (b)搜寻珍宝 (c)淘宝效劳 (d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严峻违规 答案：( ) (a)骗取他人财物 (b)泄露他人隐私 (c)盗用他人账户 (d)竞拍不买(14)规那么频道里，哪个栏目会发布淘宝规那么最新的变更公告 答案：( ) (a)考试中心 (b)规那么公告 (c)规那么解读 (d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零 答案：( ) (a)每年的十二月三十一日二十四时 (b)每年的五月一日二十四时 (c)每年的十月一日二十四时 (d)每年的一月一号二十四时(16)除了以下哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 答案：(
5、 ) (a)对这次违规行为进展公示 (b)对这次违规行为进展扣分 (c)对违规的会员进展罚款 (d)对这次违规行为进展订正(17)在淘宝开店以后，什么状况下会被查封账户 答案：( ) (a)只有当该账户的严峻违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户 (b)只要被买家投诉，就会被查封帐户 (c)只要违规了，就会被查封帐户 (d)只要发生了严峻违规行为，才会被查封帐户(18)严峻违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处分 答案：( ) (a) 48 分 (b) 100 分 (c) 36 分 (d) 24分(19)淘宝规那么 的违规积分如何清零 答案：( ) (a)每半年一次 (b)每年一次
6、(c)每个月一次 (d)每季度一次(20)以下哪一项不是信用评价和店铺评分的区分 答案：( ) (a)买)卖家相互之间都能给对方进展信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评, 差评，而店铺评分只能打分数 (c)淘宝上许多卖家会员名边上显示的“皇冠, “钻石，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分 (d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的以下哪种情形 答案：( ) (a)买家在评论内容中赞扬卖家发货速度快 (b)同行竞争者恶意赐予中, 差评买家利用中, 差评 (c)恶意向卖家索要额
7、外财物 (d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语(22)淘宝规那么变更时，不会以哪种方式通知 答案：( ) (a)规那么频道公告 (b)淘宝网首页公告 (c) 通知会员 (d)淘宝网扶植中心公告(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开场可以申请退款 答案：( ) (a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 (b)买家付款以后就可以申请退款 (c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 (d)买家拍下以后就可以申请退款(24)淘宝规那么中规定的违规行为有几大类 答案：( ) (a)四大类，稍微违规行为)一般违规行为,
8、 严峻违规行为和特殊严峻违规行为 (b)三大类，稍微违规行为)一般违规行为和严峻违规行为 (c)两大类，一般违规行为和严峻违规行为 (d)不分类(25)以下哪种说法正确 答案：( ) (a)淘宝规那么是被处分前方需了解的 (b)淘宝规那么是会员自兴盛成的共识性文本 (c)淘宝上不存在淘宝规那么 (d)淘宝规那么是对淘宝网用户增加根本义务或限制根本权利的条款(26)评价人假设赐予好评，那么被评价人信用积分会增加几分 答案：( ) (a)二分 (b)四分 (c)一分 (d)三分(27)满意以下哪种状况.会员方可创立店铺 答案：( ) (a)会员将其账户及通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的
9、姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后 (b)会员将其账户及通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 (c)会员将其账户及通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 (d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)以下哪些行为不属于违规行为 答案：( ) (a)同一会员开两家店铺并且发布完全一样的商品 (b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品 (c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品 (d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市及商城的评价体系有什么区分 答案：( )(a)商城只有信用评价，
10、集市只有店铺评分 (b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分 (c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分 (d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规那么的信息 答案：( ) (a)淘宝官方规那么频道： (b)淘宝商品搜寻页面 (c)淘宝扶植中心规那么类目 (d)淘宝首页规那么专栏(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 答案：( ) (a)信用等级高就没限制了 (c)完全没限制 (c)有限制，但至少可发布100 件 (d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!32售后工作是一次交易的最终过程，也是 的开场。33客服对店铺内近期的实惠促销活动是通
11、过什么了解的 老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ 交易胜利后 天内，在运用商品过程中，发觉商品有质量问题或无法正常运用，可申请售后。以下选项中不属于老客户维护的是？什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？买家办理退货后，客服应当怎么处理？买家收到货后觉得衣服颜色不喜爱，要求退货，客服此时应当怎么处理？(卖家有参与7天无理由退换货)对恶意评价，要做好评价说明的缘由是？A.证明此评价为恶意评价，防止影响该产品销售在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在及顾客沟通时，客服不能说的话有：A.这个不属于我们的问题，我们不能负责B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C.退得货你没填单号，导致退款速度主观题1关于发票的细那么答复买家：我买的比拟多,有发票吗（1） 有发票的状况下答复：（2） 短暂开不动身票状况下答复：买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀？3关于信用卡的细那么答复买家：我购置的商品可以运用信用卡支付吗？买家：买这个包邮吗？假如包邮的话请用发到新疆克拉玛依。买家：这个可以货到付款吗？买家：我刚刚另外一个号在你这里买的，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是，抓紧帮我查下。买家：亲，我买的这本书发觉有残缺现象，我要求退货。（1） 没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话（2） 买家假如退货那么运费由谁来承当呢？