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1、企业培训师二级考试模拟试题一职业：企业培训师等级：国家职业资格二级卷册二：操作技能考前须知：1, 请按要求在试卷的标封处填写您的姓名, 准考证号, 身份证号和所在地区。2, 请细致阅读各种题目的要求，并在规定的位置填写您的答案。3, 请保持卷面整齐，不要在试卷上作任何及答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一, 不定项选择题15题，每题2分，共10分。每题有一个或多个正确的选项，请将答案填在相应的括号内, B C 是网络最根本的功能。A降低本钱 B数据通信 C共享数据 D共享硬盘2, 广域网和局域网是依据C来划分的。A网络运用者 B信息交换方式C网络覆盖范围 D传输限制规程3, 网络按
2、互联距离划分，可划分为A 。A广域网和局域网 B公用网和专用网C大型网和小型网 D公用网和内部网4, 常用的网络操作系统有 A B C D 。AWindows BUNIX CLinux DNetWare5, IP地址，是由一组 C 的二进制数字组成。A8位 B16位 C32位 D64位二, 案例选择题615题，共20分，此题共给出二段案例，每段案例后有5道及之相关的多项选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号内。每题选对得2分，选错或多项选择均不得分；少选但选择正确的，每个选项得0.5分案例1在公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队及印度王波鲁的军
3、队发生交战。双方兵力战备如下：马其顿军队：土兵13000名其中：骑兵2000名印度军队：士兵35000名其中：骑兵6700名, 战车500辆, 战象200只战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。失败缘由：波鲁在出征前对部下缺乏艰辛, 严格而长期的训练。而马其顿在出征前对士兵通过了强化的，富有刺激性和冒险精神的特地野外求生训练。熬炼了士兵坚毅意志和强健体魄，最终获得成功。6, 通过这个案例说明白 A C D 。A士兵的实力及责任提高，是成功之源 B强大的势力能代表一切C培训工作的重要性 D企业也应当进展员工培训7, 案例中的马其顿的训练方法和现在的 C 训练相像。A体育 B运动 C拓展 D
4、健身8, 拓展训练的特点包括 A B C D 。A综合活动性 B挑战极限C顶峰体验 D自我教化9, 拓展训练对企业开展的意义 A B C D 。A克制惰性, 磨炼意志 B取长补短, 加强合作C挖掘潜性, 增加自信 D增加团队意识10, 团队建立的根本要求包括 A B C D 。A团队目标 B良好的团队环境C共同的信念 D必要的相关技能案例2某一传统企业，由于生产手段和品种严峻过时，在经济体制改革过程中被其他企业兼并，致使原企业的职工下岗。请运用劳动力供需的有关原理，答复以下问题。11, 失业的是由于 A C 引起的。A劳动力供应大于须要 B劳动力需求大于供应C劳动者的习惯 D劳动力的流淌12,
5、 按失业类型来分这属于 B 。A摩擦性失业 B构造性失业C周期性失业 D季节性失业13, 影响劳动力需求的主要因素 C 。A产品的价格 B外延扩大再生产C技术改革进步 D其它要素的供应14, 影响劳动力供应的主要因素 A B C D 。A可供选择的时机 B习惯C劳动力流淌 D人们的收入效应15, 所谓充分就业，是指就业水平在自然失业率范围之内，自然失业率一般为 D 。A8% B7% C6% D5%三, 案例分析：1629题，共46分。请结合案例和所学的学问答复以下问题案例1某大型国营企业管理平台培训工程，该企业靠着几年前的市场础，经验了几年的快速开展，但目前企业遇到成长的障碍，销售额不再上升，
6、内部管理出现混乱，人浮于事的状况在各个部门都有不同程度的存在。企业高层管理者经过探讨，确定请某知名培训培训公司进展管理平台提升的培训。培训师在培训作业中，发觉该企业存在种种问题，尤其突出的是，各部门人员缺乏团队凝合力，因人设岗现象特别严峻，存在严峻的部门本位主义，岗位分工不明确，基层员工广泛存在责任推诿, 多干不如少干的思想。基于此，培训师细心设计了一次有关团队建立的培训。企业工程联络员提前2天在内部局域网上通知全部中层和高层主管，包括时间, 地点和考前须知，并在当天上午又 通知一遍，培训时间定在下午2点。下午1：55，培训师和企业工程联络员布置好一切，却发觉会场只来了2个人。下午2：10，大
7、约来了一半人，培训师开场了培训。16, 请结合你单位的实际状况进展分析，为什么员工对培训工作没有爱好？4分答：有人说培训是“说起来重要，做起来次要，忙起来不要。请问您的企业是如此吗？您真正理解培训能给您的企业带来什么吗？许多企业的培训没有针对性，时间久了，员工对培训就失去了爱好，成为了一种被动承受，于是培训没有效果，企业更不情愿出钱, 花时间让员工承受培训，于是培训进入一个恶性循环。案例2培训师在培训时，花了很大时间强调团队及团体的差异。团队是有共同目标，内部有分工，但又彼此高度信任, 亲密合作的一组人。培训师让大家探讨工作中存在哪些不符合团队精神的案例，全部人都蜻蜓点水，因为怕损害同事关系。
8、最终人力资源部的经理起来说：“我们公司比拟强调团队精神，总的来说还是好的，但各部门在执行公司任务时，还是存在肯定的推诿现象，胆怯承当责任，也不能很好地协作其他部门的工作。会场上有的人低下头，假设有所思，也有人无奈地笑了笑。17, 为什么企业里的许多会议越开越长，却总也解决不了问题？3分答：为什么企业里的许多会议越开越长，却总也解决不了问题？主要缘由就在于成员之间缺乏理解和信任，不能开诚布公，会议要么成为“辩论会，要么成为“一言堂，根本无法集思广益，发挥团队的力气。案例3在讲了相关的团队建立的学问和案例后，培训师热忱邀请全部到场的人一起做一个精彩的团队建立嬉戏，共同感悟团队精神的精要所在。有人表
9、现出热忱，有人不置可否，更有人投来了疑心的目光。培训师请全部的人起来，站到场地中间，分成2组，每组也许有10人，再分成2排，面对面站好。培训师开场宣布规那么：“请全部的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置。培训师请助理人员拿出一根铝制的单杠，全部人都面面相觑，不知道培训师要做什么。培训师把单杠轻轻放在全部人的食指上，说道：“全部人的食指都必需轻轻托着单杠，不许用手勾，每个人的食指都不能离开单杠，然后把这根单杠放到膝盖的位置，假如有人手指离开单杠了，就算违规，必需重新开场。规那么介绍完毕，现在你们这两个小组假设是两个企业，你们在竞争，谁最快完成这工程标谁就是优胜者。这下好像炸了锅，会场一下子喧闹
10、起来，大家争论纷纷。18, 请结合实际谈一下，完成此高难度嬉戏的实际意义？3分答：单杠很轻，十个人的手指假如都要托着它，还要放下来，的确比拟有难度。拿破仑说过：“困难只是在检验一个人的宏大程度！试想一下，在目前竞争日益猛烈的市场上，企业的销售目标, 财务目标, 管理目标哪一个不是很有难度哪？案例4全部的人都跃跃欲试，但很快发觉假如全部人的食指都不能离开单杠，那这根“瘦弱的单杠很简洁就被抬起来，要把它放下来还真的特别困难。看似简洁的嬉戏，却让这些企业的管理者们一时手足无措。经验了几次尝试，2个小组都已失败告终。大家开场热情探讨。有人很聪慧，问培训师：“可以只用2个人做吗，这样很简洁？培训师答复：
11、“不行，是全部人都必需参与！19, 为什么培训师不允许变更嬉戏规那么？3分答：企业提倡创新，但创新并不等于破坏市场规那么，假如企业想靠破坏规那么来赢得竞争，迟早要自食恶果，安稳, 世通和安达信的结局就是最好的证明。案例5全部的人都争论纷纷，好像都有方法，但谁都没有站出来，一时间场面有些混乱。其中的一个小组突然有人站出来，大声说：“大家保持宁静，听我说，咱们要保持一样，听我口令，我喊1, 2, 3，全部的人就开场渐渐往下放，好吗？大家精神一震，都说：“行！快点吧。20, 你认为扭转混乱局面的缘由是什么？3分答：团队开场出现领导，勇于承当责任，强领导力的团队才能有高的工作效率。企业中有的部门或者班
12、组由于领导者实力和素养较低，导致整个团队的运作效率低下。案例6但是这根难以驯服的单杠并没有下来，虽然全部的人都聚精会神，但是总是一头高，一头低，这边的人已经放下了，而另一边的人还在原地，单杠倾斜的厉害。于是有的人食指离开了单杠。“停！有人食指离开了单杠了，重新开场！培训师毫不客气，一次次把单杠重新归位。21, 请谈一下该嬉戏没有成功的缘由？3分答：团队的运作方法同样重要，当市场打不开, 本钱居高不下, 回款不利，作为企业的管理者，您是否细致思索解决的方法是否正确。案例7有的人开场疑心，埋怨道：“这种嬉戏是不行能玩成的，单杠太轻了！有的人开场指责别人：“都是的错，我每次都发觉他那里下不去，你以后
13、要留意点！那位学员也毫不客气地回敬了他几句，全部的人都把焦点集中在别人身上，好像都是别人犯的错。于是他们又尝试了一次，这次培训师依旧毫不客气地把犯规的学员给找了出来，令大家惊异的是这次最先犯错的竟然是刚刚那位指责别人声音最大的仁兄，大家都笑了笑，培训师宣布嬉戏重新开场。22, 请结合你单位的实际状况谈一下为什么学员开场相互指责？3分答：当企业除了问题，销售状况不好，人员流淌大，考核流于形式，您是否感觉都是别人的错？你自己有错吗？案例8争辩不休，怨气四起，场面有些失控。培训师站出来，大声说：“宁静！宁静！首先告知大家，这个嬉戏是肯定能够完成的，但是你必需想方法，时间还剩下15分钟。场面立刻宁静了
14、不少，大家开场冷静下来。23, 请结合实际分析培训师讲话的作用？3分答：当企业遇到困难，谣言四起，人心惶惶，企业领导是否刚好站出来澄清真相，坚决信念。案例9其中一组有人说：“问题的关键是我们都不要看别人怎么样，要留意自己的手指，不要总去指责别人！有人赞同，也有人疑心，这时有人出来说：“好吧，大家试验一下，大家都先不要急着往下放，而是先轻轻托着这个杠子，找准每个人的感觉，看着自己的手指，只要我们能托着它，就肯定能把它放下。大家异口同声：“行！快点开场吧。24, 请结合该嬉戏分析为什么企业许多问题越解决越麻烦？3分答：企业许多问题之所以越解决越麻烦，主要缘由就在于没有把焦点集中在找寻解决方法上，而
15、是为了推卸责任或者争取利益争辩不休，请问您的企业是怎么做的？案例10这时这个组宁静了，少了许多声音，但另外一个组还在争辩，好像还出现了一个领导，培训师成心没有动声色.这个组全部的人都聚精会神，大家在感觉，每个人都各司其职，关注自己的手指，有的人看着有些惊慌，但肯定看得出，大家都想成功的完成这项工作，而且全身心投入。其中一个大家选出的“领导轻轻说：“好，大家留意听我口令，1, 2, 3，下！全部的人都开场轻轻往下放这根单杠，这一次单杠虽然摇摆了几下，但终归开场渐渐下降。但还是有人犯规了，培训师这时显得有些不近人情，又一次宣布重新开场。大家先是轻松的笑了笑，这次彼此并没有埋怨，领导激励那个犯规的人
16、：“没关系，我们这次已经比上次进步多了，下次肯定更好！25, 该领导讲话的作用和意义？3分答：激励远比指责更能使员工更加努力改善自己的工作，激励使团队成员彼此开场信任，团队精神更加和谐。案例11有人说：“我觉得我们应当分阶段来完成这个工作，比方喊完1, 2, 3后我们都往下放，然后头儿叫一下停，我们都先停下来，稳定一下，然后再喊1, 2, 3，再停，这样分步走比拟简洁。26, 请结合实际分析该提议的作用和意义？3分答：您的团队是否设立目标，将这些目标细分成阶段目标，并层层分解到个人，让个人目标成为团队目标的一局部，让每个团队成员都感觉在为一个团队工作，发挥每个人的最大效用。案例12大家表示赞同
17、。又有人说：“我看可以再定一个目标的标准，比方第一次我们放到胸部的位置，再次放到腹部的位置，以头儿的口号和位置为准，每个人都用用余光看着旁边的人，这样就可以保持一样。大家又表示赞同。27, 你认为确定团队智商的因素是什么？3分答：团队智商的上下取决于团队成员的和谐程度，和谐的团队为实现目标会尝试不同的方法，大家不再是相互埋怨，而是相互支持。案例13嬉戏又一次开场了，这次大家显得有些冲动，有了新的方法，可能成功就在眼前。“1, 2, 3，开场.那位领导在指挥这个小组。失败了.再次总结，也有些人动摇了，但大多数人还是在主动想方法，而且成为这个小组的主流。再次尝试，很宁静，只有“领导的指挥声。培训师
18、亲密关注每个人，犯错的人将会被无情的被找出来，虽然他会连累整个小组，因为规那么就是规那么，我们无法变更。.“成功！培训师高声喊道。“好！这个小组一下子陷入了一种成功的喜悦，有的人欢乐地大叫了起来，有的人拍手表示庆贺，有的人相互握手表示激励，甚至有人相互拥抱，培训师发觉竟然是从前那两个相互指责的人。28, 完成预定目标将对团队产生什么样的作用？3分答：不怕失败，靠团队的力气，发挥每个人的作用，团队目标就肯定能实现。当目标取得成功，更会激发成员的团队意识，形成团队精神的良性循环。案例14这时大家不谋而合的把目光集中到另外一个小组上，他们也选出了一位领导，但不同的是，他们的领导是一位副总，而且他置身
19、事外指挥。培训师没有言语，只是在耐性视察。这位领导总是在发号施令，但是明显有些脱离实际，下面有人明显有不满心情，都在小声嘀咕。再次失败后，大家又是一片相互指责声，这次连这位领导也觉得有些地方不对，但又不知道该说什么。场面还真的有些混乱。这时那个已做完嬉戏的小组好心的过来扶植他们，告知他们要看着自己的手指，不要总关注别人，要聚精会神.培训师却突然宣布：“嬉戏完毕！优胜者已经产生！大家“呼的一声回到了座位，失败的小组每个人都很懊丧。接下来，培训师让大家探讨，为什么一个小组成功了，而另外一个小组失败了。及嬉戏前的沉闷气氛相反，这次大家开场了热情的探讨。成功者把他们的成功归功于以下几条：29, 请你给
20、分析他们成功的缘由不少于6条？6分答：成功者把他们的成功归功于以下几条：1, 一个英明的“领导：团队在运作时，比须有一位身体力行的领导，制定团队的目标，选择可行的方法，激励, 引导大家，发挥每个团队成员的能量。那个失败的小组也有领导，可是他置身事外，不能理解困难终究在哪里，导致了指挥的脱离实际，团队成员也不满，无法以最快的速度到达目标。2, 团队关系必需融洽：彼此信任，激励远比指责, 指责更简洁形成强有力的团队精神，更简洁达成团对目标。请问指责有助于解决问题吗？为什么不互信任任，去想方法呢？3, 关注自己的事：当企业出了问题，大家通常比拟简洁找缘由，而且大多感觉是别人犯的错，请问你自己有责任吗
21、？不要遗忘那个喜爱指责别人犯错的学员，其实他自己却恰恰是最爱犯错的。4, 有分工，但更重合作：每个成员都有分工，但是高效的团队更重视合作，在嬉戏中，假如有人不按要求去做，哪怕只有一个人犯错，整个团队的目标就不能实现，管理学中闻名的“木桶原理，说得不就是这个道理吗？5, 合理科学的方法：在失败中，成功的团队学到的是解决问题的方法，保证下次不会犯同样的错误，而失败的团队更多的是埋怨和指责。6, 不断的自我超越：任何工作都不会一蹴而就，高校的团队必需有一种成功的欲望，但又要有志气承受失败，要把失败作为一种动力。失败的小组也谈了许多，最终那位副总站起来大声说：“请再给我们一次时机，我要带着我的团队成功
22、地完成这个嬉戏，不，是这个目标！这次培训师没有拒绝，他大声宣布嬉戏开场。新的挑战又要开场了，请问你做好打算了吗？四, 思索题：3035题，每题4分，共20分30, 科学, 精确地确定培训工程是企业开展职工教化培训的前期工作。培训工程是否相宜，干脆影响着职工教化培训工作的质量和效益。那么，如何确定培训工程呢？请从以下两个方面进展答复:(1)确定培训工程的依据。答：1, 以培训需求为依据；2, 以企业开展为依据；3, 以各部门的工作方案为依据；4, 以可以支配的资源为依据。(2)确定培训工程的分析方法。答：1, 探讨工程，明确目标；2, 找准需求，确定对象, 内容及方式；3, 分析资源做好支配；4
23、, 重视环境创建气氛；5, 制定方案，保障运作有序；6, 撰写方案书。31, 谈一下如何理解课程开发及培训工程之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。答：36页32, 依据所学内容简述指导工作须要具备哪些根本实力,并谈一谈为什么须要这些实力。答：81页 1, 有效倾听；2, 相互作用的技能；3, 组织探讨的技能；4, 再培训过程中的技能；5, 解决冲突及问题的技能；6, 区分宗旨及目标的技能；7, 估量行为的技能；8, 在学习过程中的技能；9, 给出建立性反应的技能；10, 以学习者为中心的意识及技能；11, 培训师要针对被指导者的详细状况做好训练指导工作，就要娴熟驾驭指导的内容和指导的方法
24、，所以必需这些实力。33, 面试时常用的面试位置排列形式有：圆桌形式, 斜一对一式, 横一对一式和纵一对一式四种，请分析这四种形式的作用。答：103页 1, 圆桌形式主要是团风光试的布置形式，即多个聘请者或主考人对一个被试人的形式。2, 双方在长条桌斜对面而坐，形成一个角度，易于消退被试人的惊慌心情。3, 横对式：主试及被试双方一对一坐在桌子对侧，面对面而坐，双方目光形成正视，会对面试人形成较大的压力，在考察被试人心理承受实力时可采纳。4, 纵对式：主试及被试人坐在桌子两端，距离较远，易造成双方心理上的远离感，不利于双方在面试过程中的合作。 第一及第二种方式有利于双方沟通，较符合稳定性原那么。三种只适合考察被试人的心理压力承受力，第四种不行取。34, 依据自身工作实际，结合所学内容，谈一谈如何进展岗位描述的信息搜集。答：115页 1, 视察法 2, 问卷调查法 3, 面谈法 4, 工作实践及工作日写实法 5, 功能性工作分析法 6, 关键事务法35, 比拟一下培训教学, 训练四种根本方法的特点。答：193页