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1、成都四合新锐物流业务汇编第一局部 业务根底学问（一）受理业务根底学问1. 门到门：从托付方手中取货，送到收货方手中。（只承诺时间）2. 门到港：从托付方手中取货，货物到达收货方机场或车站，由收货方自提。（不承诺方式，如：航空、铁路、马路；只能承诺时间）3. 泡货：体积重量大于实际重量的货。计算公式：长*宽*高（CM）/6000或长*宽*高（M）*167。（例如一立方体积的水的重量100cm*100cm*100cm/6000或1m*1m*167=167公斤）4. 意料重量： 受理时不确认的重量。5. 计费重量：以此重量计费的重量。6. 月结：与我司签定承运合同或月结协议的。7. 现结：零散客户或
2、私人在取货时结款的方式。8. 到付：运费由收货方付款的方式。9. 异地调货：是指承受客户托付的公司托付异地公司发货到托付地区或其它地区的业务。10. 长途直送：包整车直送到外埠收货人处。11. 进港：货物由外埠发到本公司。12. 出港：货物由本公司发到外埠13. 代收货款：承受托付客户的托付，代托付人向收货人收取货物的款项。14. 签单返回：“签单”包括四合工作单上的签收联（箱单）和客户随货需签收的物品清单（原单）等。依据客户要求有两种返回方式，返箱单、返原单或附原单（箱单、原单一起返回的）（二）受理业务留意事项1. 货物在节假日到达目的城市的，受理时必需与客户确认节假日是否派送。2. 对异形
3、货物受理员必需事先与操作员协商方可受理。3. 在受理铁路运输货物时，单件货物不得超过3吨、6个立方、9米长。4. 在受理马路运输的货物时，须理解各种车辆的状况。对于超长（超出车辆货箱的长度）、超高（从地面到货物的最高处不能超过4.5米）、超宽（车辆的车厢宽度，最宽不超过3.5米）。5. 常用车型尺寸及载重量（货箱尺寸，净载重量）。车型货箱尺寸载重量底盘高度备注单桥车4.2米*1.9米3吨0.8米1米6.8米*2.1米10吨1米1.2米7.5米*2.35米10吨1米1.3米8.6米*2.35米10吨1米1.3米9.6米*2.35米10吨1.2米1.4米双桥车9.6米*2.35米18吨1.2米1.
4、4米前双后单9.6米*2.35米20吨1.2米1.4米前单后双四桥车9.6米*2.35米25吨1.2米1.4米前四后八12.5米*2.35米20吨1.2米1.4米一拖二五桥车13米*2.35米30吨1.2米1.4米一拖三17.5米*（2.8）3米30吨0.8米1.4米一拖三六桥车13米*2.35米35吨1.2米1.4米二拖三17.5米*（2.8）3米35吨0.8米1.4米二拖三6. 以上车辆其中17.5米的车是凹凸板，高板1.4米至1.6米，高板长度3米；低板的长度14.5米，高度0.8米至1.4米。其它还有高栏、平板和集装箱。高栏车相宜装纸箱包装的轻泡货，平板相宜装设备和木箱，集装箱得车相宜
5、装电子产品等。7. 在受理航空运输货物时，应留意该货物的尺寸是否能过安检，能进机舱门。单件货物小飞机重量不超过80公斤，大飞机重量不超过300公斤。8 禁运品：金砖、货币、紧急品或易燃材料（干冰可限量承受）、军火或武器弹药、动物、遗体、骨灰、麻醉剂（违法的）、法律或有关部门制止的物品、可转让可流通的有价证券。9 ATA规定的紧急品及易燃品：爆炸品、气体、易燃固体、自燃物资、遇水释放易燃气体的物资、氧化剂和有机过氧化物、腐蚀品、杂项紧急品（麻醉剂、磁性等）第二局部 操作部岗位职责及留意事项（一）派车员岗位职责1. 依据公司的业务操作标准要求刚好支配司机进展取送货业务。2. 与相关部门合理设计路途
6、，并监控运行质量，对运行中存在的问题提出合理化建议。3. 合理地调用车辆、人员，并适时地进展分析探讨，找出最佳的调度方法，以进步整体的工作效率。4. 对无理回绝执行调度令的司机、业务员、派车员有权按公司规定进展惩办和处理。5. 派车员应保障客户的特别业务操作要求（经公司同意的客户）。6. 派车员有责任对司机按调度令行驶的公里数、票数进展审核。（二）发货员岗位职责1. 依据工作单上的时限要求、重量、体积、品名、包装状况、发货垫付等选择最佳的发货方式。2. 驾驭承运商与我公司的协议价，并且要理解如今的行情价格。在保证货物平安准时到达的前提下选择最佳线路，尽量降低垫付款。3. 要精确驾驭各承运商的车
7、辆行驶路途，发出时间及到达时间。4 . 发货时应留意工作单上所写的品名、到达时限、体积、重量和重要提示上所写的内容是否一样，应刚好通知各分公司进展确认。5. 填写托运单时应重新核对工作单上的件数、重量、品名、是否是到门还是到港，对于看不清晰的应刚好询问，不行估计。6. 在填写承运商的货物运单时，应留意是否与我司工作单的内容一样。方可签字确认。发货流程图 派车员客户 / 支配司机取货发货单位、地址库房确认货物数量确认包装完好司机/发货方确认系统录入信息处理员物流司机基地入库货物分单处理发货员货物重量、体积信息反响查询及信息录入员（三）查询及信息录入员岗位职责1. 信息录入员每天必需依据货物发出状
8、况刚好精确的录入系统，并细致核对相关信息的精确性。2. 急件货必需第一时间确认发货时间及到达时间，便利承运商刚好提取及派送货物。3. 查询员必需刚好驾驭货物的状态，以便保障货物平安准时的到达。4. 查询员必需严格执行承运合同价格，并对承运商收取的派送费、中转费有严格把关审核的责任。5. 查询员必需对发货员、市场人员的询问、查询刚好赐予答复或在规定的时间内赐予答复。6. 查询员对全部发出货物地址、结算方式、到付款、发货方式的更改必需刚好和承运商确认。7. 查询员对业务人员的操作程序具有把关、监视责任。8. 查询员必需每月扶植财务员同承运商进展费用确实认及核对。9. 查询员每天必需依据货物的发送状
9、况及到达时限，刚好对货物到达签收状况进展查询，货物到达查询率不能低于90%。10. 基地查询员每天必需将查询的结果做好记录，对于异样状况货物要刚好反响给各分公司查询员。11. 每天各出港货物必需要做一份物流清单随货同行，以便操作部理解货物信息和对货物操作。(四) 查询及信息录入员操作留意事项1. 查询员在做外包单及配载单时，要留意单号、发货方式、到达时间精确无误，切记必需把基地与各分公司区分开。2. 要细致检查对出港信息录入，包括到付款、渴望到达时间、重要提示、件数重量等，对有问题的要刚好反响各分公司，并与之确认。3. 到港货物的刚好通知（分为机场、车站、码头或承运商库房自提），机场自提货物的
10、通知（包括航班号、起降时间、查询 、需出示何证明等）4. 查询员在查货时如觉察问题，查询员有责任查清是哪一个环节出现问题，并刚好反响给相关人员以处理解决。5. 查询员在查货过程中，觉察未到达客户效劳要求的，如货物晚到、破损等要向有关人员刚好反映，并同时向相关查询员及各分公司通报状况，作好记录。查询流程图在系统中调出工作单有无记录查询结果反响给客户/相关人员否依据发货方式和时间推断是否已到目的地是查询货物详细位置否是记录查询结果询问缘由/确认发货时间承受查询或主动查询查询发货信息查询合作公司是否发车(五) 签单管理员的操作要求1. 签单管理员每天必需整理好承运商返回的签单，并进展登记。需要返单的
11、必需做返单明细。2. 分公司签单管理员核对返单明细与所返签单是否完全相符，核对完后签字并回传基地签单管理员进展确认，,同时将符合和不符合要求的签单分开。3. 基地签单管理员将承运商返回的不符合要求的签单进展选择，登记单号并返回给原承运商要求重签。4. 基地签单管理员将签单分类并按要求将签单分发给各分公司及收货人，不要求返回的签单按收件日期分类装订存档备查。留意事项：1. 要求承运商补签时要记录补签时间及接收人。2. 刚好跟踪查询补签状况，避开补签过程中再次丧失。3. 如承运商不能补签回来要刚好与受理或收货人进展协商，最终解决问题。签单管理流程图收到签单核对明细后，签名确认并返回催促承运商返单各
12、分公司签单管理员在系统中录入签单返回要求及工作单重要提示注明货物流票据流信息流承运商签单管理员返单基地签单管理员查询及信息员按要求返回的签单未按要求操作的签单刚好要求承运商补签核对承运商返单明细按客户名称并录入系统签单返回记录各分公司签单管理员整理并保存统计每月返单状况（六）取货员岗位职责1. 取货员负责业务操作中的取货任务，并对此项业务的正确操作担当责任。2. 取货员在执行任务时，有责任指导客户填写工作单等根本业务操作，对于自己不理解的业务刚好向市场员及派车员反映。3. 取、送货物时必需亲自清点货物的数量、品名、规格、型号、包装、到达时限及结算方式，做到精确无误。4. 取货员在客户处取、送货
13、、货场提货时要对货物的平安进展严格把关。5. 严格执行调度令及业务操作中的要求，保证取货、送货的刚好性，保证营运质量。（七）取货司机操作留意事项1. 务必熟识区域的地理和理解客户的状况。2. 到达客户处要按门铃或敲门，经客户允许后进入，不行擅自闯入，见到客户主动问好。3. 客户的合理要求应尽快解决，不行漠不关切或推脱；当客户有困难时，主动扶植。4. 客户看法粗鲁、急躁时，耐性做好说明工作，不行顶撞客户，必要时保持缄默。5. 当效劳出现过失时，要真诚、刚好向客户致歉。6. 工作完毕后，清理干净现场，主动道别，不行不声不响扭头就走。7. 不向客人索要礼品，不承受客人的馈赠，不泄露公司的商业机密。8
14、. 仪表：必需定期理发，不留长发怪型；必需勤洗衣物，保持着装干净；必需按时洗澡，防止身上异味；必需常修指甲，讲究个人卫生；必需常剃胡须，做到仪表整齐。9. 言谈举止：文明用语、言辞清晰、语言流利、诚意待人、热心帮人、虚心好学、无理不搅、有理不闹、不卑不亢。10. 司机在工作时随身携带手机，并保持24小时开机，公司来电时，马上接听不得拒接。11. 坚决执行“调度令”，若货物未取到、送到、途中坏车、塞车、交通事故等特别状况，马上与调度联络。12. 按工作单核对清点货物，整箱、整件检查外包装是否破损，胶封是否完好。散装要清点箱内的物品件数，有盒装物和胶封的清点件数，无胶封的要检查内物并同客户核对，在
15、工作单上注明并请客户签字。珍贵物品、易碎货物，留意外包装是否有撞压痕迹，如有要让客户注明并确认。没有封箱的逐件检查货物的完好状况。（八） 调车人员的留意事项及岗位职责1. 调车员在接到各分公司操作主管的调车指令后，应即使报价支配相应车辆就位，确保精确快速。2. 司机证件和车辆证件必需复印二份。3. 依据司机供应的家庭 来核实是否真实。4. 调车员必需核对司机给的车辆信息真实有效，确保平安低本钱。5. 每周6下午下班前将市场行情简报发给各分公司经理，确保信息精确真实。6. 每月30日下午下班前将司机及车辆数据库更新整理归档，确保有效适用。（九）四合物流托运单填写要求运输详情单分为五联，第一联：存
16、根主要用于存档用；第二联：客户联是托付方发货的凭证；第三联：财务联主要用于财务人员记账运用；第三联：操作联主要是操作部发货运用的单据；第五联；签收联即签单要求随货同行让收货人签字后返回是收货人是否取了货的凭证。1. 托付方的填写要求：托付单位：发货方的公司名称；地址：发货方的详细地理位置；联络人：发货人的姓名； / /手机：发货方的联络方式；计费工程：即该票货物的运费、保险费、包装费、装卸费用的金额，假设没有则填写“无”；支付方式：即发货方对该票货物运费的结算方式，详细操作则是依据详细状况在相应的支付方式后面方框“”标明，其余的则在后面方框用“无”标明；费用合计：即计费工程的费用总和；托付方签字：即填写发货人的姓名并且表示发货方同意本运单的全部内容；承运人签字：即填写我方取货业务员的姓名；2. 收货方的填写要求：收货单位：收货方的公司名称；地址：收货方公司的详细地理位置；收货人：该票货物指定签收人的姓名； / /手机：收货方的联络方式；件数：该票货物的总的数量；体积：该票货物长宽高的尺寸；重量：该票货物实际过磅的公斤数；备注：主要是对该票货物的特别要求所作的提示；受理单位：各分公司的名称；受理 ：各分公司受理业务 ；受理时间：即取货时间；详细填写如下图：以上各项请务必细致用力填写，使工作单各联的信息清晰精确，以便利对货物的操作和工作单的查阅。第 14 页