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1、 第 1 章 教 学 实 施 计 划课题：绪论学时支配2授课时间 教学目的、要求分理解、理解、驾驭 三个层次： 理解课程的探讨范围，教学目的。教学内容并注明属“三基或一般综合或综合的内容，教学的重点、难点：1、设计心理学的探讨对象2、设计心理学的概念3、设计心理学的内涵4、设计心理学的意义重点: 设计心理学的内涵探讨/思索题、作业：一、名词说明二、简述题三、分析题“好的设计效劳的案例。2.如何根据消费者满足度导向胜利设计。本章参考书目包括参考书、文献资料等：第 1 章 教 学 总 结写出关于本章授课状况的一些总结包括学生的出勤状况、学生作业状况、学生驾驭学问状况、教学方法的总结等内容： 第 页
2、 课 堂 教 学 实 施 方 案 授 课 时 间：第 1 次课教学过程设计：组织教学： 5 分钟；复习旧课 分钟；讲授新课 80 分钟；探讨/答疑/小结 75 分钟；授课类型请打：理论课 探讨课 试验课 习题课 课教学方式请打：讲授 探讨 示教 指导 教学手段请打：多媒体 模型 实物 挂图 音像 课 题：设计心理学导论教 学 内 容：第一章 设计心理学概述本章主要内容 设计心理学的探讨对象 设计心理学的概念 设计心理学的内涵 设计心理学的意义设计心理学的对象 设计：也就是工业设计。目的：产销双赢。设计心理学 心理学：探讨心理现象的一门学科，主要探讨个体心理，包括认知、心情和动机、实力和人格等，
3、也探讨团体和社会心理。 什么是设计心理学设计心理学：特地探讨在工业设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费者行为规律，设计产销对路的产品，最终提升消费者满足度的一门学科。从以下六个方面来理解这一概念。一、工业设计活动工业设计：是以消费者为中心，满足消费者全方位需求的设计活动。不仅解决“物与物之间的关系，同样解决“人与物之间的关系。工业设计活动是多层面的：第一,是设计观念的活动。第二,是综合创建的活动。第三,是包涵性的活动。第四,是以资迅为根底的活动。第五,是一种整合企划活动。第六,是一种文化活动。二、消费者1、传统的消费者：消费商品的人。2、现代的消费者：任何承受或可能承受产品或效劳的人。3、
4、现代产品的概念与过去产品的概念的区分：1现代产品既讲硬件，又讲软件；2现代产品突出以消费者为中心；3现代产品突出整体概念，即三构造层：a.内部产品核心层，包括品质、功能、效用、效劳、利益。b.中间产品形体层。c.外部产品附加值层。4、消费者类型A.潜在消费者：消费者的买点与企业的现实卖点完全对位或部分对位，但尚未购置企业产品或效劳的消费者。B.准消费者: 对企业的产品或效劳已经产生了留意、记忆、思维和想象，并形成了部分购置欲，但未产生购置行动的过客。C.显在消费者：干脆消费企业产品或效劳的消费者。D.惠顾消费者：就是常客。产生缘由：品牌忠诚，产品情结，效劳到位。E.种子消费者：除自己反复消费，
5、还能为企业带来新的消费者。种子消费者的特征：忠诚性，排它性，重复性，传播性。 三、消费者心理消费者心理指消费者的心理现象。消费者的心理现象既包括消费者的一般心理活动过程，也涉及消费者作为个别人的心理特征的差异性即特性。消费者在消费过程中的心理现象，表现为对产品的感知、留意、记忆、思维和想象，对产品的好恶悉度，从而引发确定和否认的情感。消费者的心理现象，有共性的规律性的东西，也有差异性。比方集邮市场上的邮票，对集邮消费者来说，是一种须要，有剧烈的购置动机，即使价格昂贵，自己经济并不富裕，也要节衣缩食，争取早日购进。这种购置行为是其他消费者所不能理解的。 案例一：美国有一家制造捕鼠装置的公司。厂家
6、为了试制一种相宜于老鼠生活习性的捕鼠装置、组织力气花了假设干年工夫，探讨了老鼠的吃、活动和休息等各方面的特性，这台受老鼠“欢迎的捕鼠装置最终问世了。经实际运用，捕鼠效果的确不错，价格也并不比现有其他同类产品高。可是，投放市场后，“这种新型装置压跟儿卖不动。是何缘由呢后来查明，购置该装置的买主大多数是家庭里的男人。他们每天夜间就寝前安装好这个装置，次日起床因忙于上班，把清理捕鼠装置的任务留给了家庭主妇。妇女们见死鼠就胆怯、恶心，又担忧装置不平安，会损害到人，结果很多主妇只好将死鼠连同该装置一起丢弃，由此感觉代价太大。另一方面留得该装置存在，又简单引起丰妇对老鼠的可怕联想。因此，主妇们不盼望自己的
7、丈夫再买这种装置，从而使这种装置没能翻开销路。此案例说明，把握消费心理应当留意运用者、购置者和影响者三变量的关系。购置者满足并不代表运用者满足，也不能形成回头客(惠顾消费者)。 案例二 “麦氏速溶咖啡的故事。 这是消费心理学探讨工作中的一个实例。它包含了消赞心理学中的很多重要问题。例如，消费者的动机问题，消费者对速溶咖啡所持在广告作用下渐渐变更的过程，消费者的需求变更，消费者(从习惯购置簇新咖啡直到习惯购置速溶咖啡)的行为变更，如何根据消费者的特点来设计广告，消费者探讨的方法，等等。四、消费者行为规律消费者行为过程 五、适销对路的产品 产品的运用价值和价值的实现必需通过市场销售 适销对路的程度
8、将影响满足度和附加值实现的程度。 适销对路，必需符合消费者的显在和潜在的要求，既符合功能要求，又符合购置力程度，特殊符合消费者心理要求。 同样适销对路的产品，不同的品牌，不同的价格。 适销对路的产品是变的。 适销对路，既有显在的，也有潜在的六、消费者满足度 消费者满足度探讨的三个阶段：1理性消费时代“好与“坏2感觉消费时代“喜爱与“不喜爱3情感消费时代“满足与“不满足 CS 战略指导思想 企业的整个经营活动以消费者为核心。 消费者满足度的内容： 买到喜爱而满足的商品 承受到良好而满足的待遇 消费者心理上得到满足，如特性、地位、情趣、生活方式等 如何做到消费者满足？ 站在消费者立场而不是其别人的
9、立场探讨和设计产品。 不断完善产品效劳系统，最大限度地让消费者感到安心和便利。 重视消费者意见，让用户参加决策。胜利的革新60-80%来自于用户的建议。 追求消费者的重复购置，设法留住老用户。1个满足的消费者会带来8个潜在的用户。 按消费者为中心的原那么建立富有活力的企业组织。快速反响、激励创新、保证信息畅通、加强责随意识。 工业设计与消费者心理的关系 工业设计与消费者心理探讨的主要目的 广义的工业设计定义 设计心理学探讨的内容 心理学探讨的对象和意义 设计心理学的探讨方法 设计与消费者需求、看法、动机 设计心理的微观、宏观分析 消费心理与设计应用产品设计与消费者心理，商品设计与消费者心理 企
10、业设计与消费者满足度探讨范例1.2 设计心理学的意义一、设计心理学位“好的设计效劳 “好的设计的标准： 创建性 适用性 美观性 理解性 以人为本 永久性 精细化 简洁化 生态性二、消费者满足度CSI是现代设计管理的根本1、现代设计与名牌工程是关联的2、现代设计的理念是筹划“产销共益体的实现3、消费者满足度是现代设计的根据四、现代工业设计必需理解消费者心理 从以“消费为导向到“以消费者为导向的观念转变五、探讨消费者心理与产品开发六、探讨消费者心理与经济效益七、探讨CSI与企业设计 企业设计包括CIS和企业内部流程再造Business Process Redesign, BPR)八、消费者心理探讨与设计师素养九、消费者心理探讨与对外贸易小结：本次课办法讲授了以下内容： 设计心理学的探讨对象 设计心理学的概念 设计心理学的内涵 设计心理学的意义