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1、助理电子商务师教材总结第一章 网页制作1, 除了记事本之外，还可以适用写字板或其他文本编辑软件来编辑HTML文件。2, 标记符用于定义段落标题的大小级数。最大标题级数是，最小标题级数是。运用标记符的align属性可限制文字的对齐方式，属性值可以是left左对齐, center居中对齐或者right右对齐。3, 标记符用于划分段落，限制文本的位置。是成对标记符。4, 标记符用于定义文本从新的一行开场，是非成对标记符。也是非成对标记符。5, 通过标记符来实现超链接，是成对标记符，主要属性：1href。链接文件的地址。2targer。链接目标的位置。6, 练习：HTML语言是一种文本文件，可以用记事
2、本, Frontpage, Dreamvever，还有 来编辑。答案：P7 写字板7, 确定地址和相对地址确定地址：干脆写出所链接的文件位于哪个效劳器的网站内，主要用来链接其他网站的网页。 相对地址：用所链接的文件相对于目前网页所在的位置来表示，通常用来链接当前网站中的其他网页。8, 适用记事本等编辑器建立HTML文件时，确定要以.htm或.html为扩展名保存文件，否那么在阅读器中无法正确显示预览效果。9, 标记用来定义文字的字体, 大小和颜色，是成对标记符。主要属性有：1face：定义文字所运用的字体。2size：定义文字的大小，属性值为17，也可适用相对大小来设置，如size=“+5。3
3、color：可以用颜色的英文名称来表示颜色，也可用16进制的RGB代码来表示颜色。10, DHTML动态网页的根本构造包括：HTML, CSS, 脚本程序, 阅读器对象和网页对象等。11, CSS层叠样式表1概念：用于定义网页内容显示样式的技术。2特点：便于页面的修改便于页面风格的统一削减网页的体积3CSS样式文件的扩展名为css4在定义样式时，留意要将样式定义的内容放在“中，属性及属性之间用“；隔开，属性及属性值之间用“：。12, 脚本语言：一种介于HTML语言和VB, Java等高级语言之间的语言。JavaScritp和VBScript是最常用的两种脚本语言。13, 视频及语音1网页中插入
4、的Flash动画文件的格式是swf，而不是fla格式。2在FrontPage中适用标记来定义Flash动画文件的。3视频文件的格式主要有三种：avi文件, mov文件, mpg文件。其中mpg是压缩视频的根本格式，还有mpv和mpa两个变种。Mpv只有视频不含音频，mpa是不包含视频的音频。4声音文件的格式主要有三种：WAV文件, MID文件, MP3文件。声音文件最根本的格式是WAV文件。第四章 电子交易一, 订单处理1, 网上单证设计的技巧 p1111尽力使客户在购物时感到便利2使客户对商店产生猛烈的第一印象3把干扰削减到最小，广告不愿定总是必需的4特性化和问候语5简洁明白6供应可视化的线
5、索和及购物车链接7在长列表中运用交替背风光8给客户一个短暂存放的地方考前须知： p1141网上单证要让客户在操作时尽量感到便利和简洁，尽量削减客户的输入操作2保证订单在商城未确认前的可修改性3网上单证统一的风格，包括色调, 字体, 字形等2, 网上单证出现问题的来源 P1151网上商店本身的工作环境，包括硬件设备, 数据库和网上购物单证系统软件；2网络消费者在进展网上购物时的操作失误；3以及交易第三方如网络银行和通信网络的环境。留意：在订单尚未进入配送程序前应当允许客户可干脆在网页上取消订单。3, 订单的各种状态 P1181未处理。表示客户的订单刚刚提交，还没有进展配送处理。2待确认。表示客户
6、提交订单信息不详，需得到客户确认。3已确认。表示客户调教的订单接受货到付款方式，并且已被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。4已收款。表示客户提交的订单，接受的是在线支付, 邮局汇款, 银行电汇, 预付款等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程。5已取消。表示客户提交的订单，已被取消。6全部发货。表示客户提交的订单中全部商品全部配货成功，已经为客户发货。7局部发货。表示客户提交的订单中全部商品只有局部配货成功，且已经发货，商店会按客户在提交订单时选择的“缺货处理方案进展处理。8交易完成。表示客户已经收到这份订单订购的商品，并已点击确认E-mail或者“购物信息内
7、的“确定，将这个订单设置为“交易完成。4, 完善网上商店订单处理流程的关键因素 P1191时间因素；2供货精确性因素；3本钱因素；4信息因素。二, 电子合同签订5, 电子合同的概念 P129电子合同：是通过计算机网络系统订立的, 以数据电文的方式生成, 储存或传递的合同。这里“数据电文由电子手段, 光学手段或类似手段生成, 储存或传递的信息，数据电文包括但不限于EDI, 电子邮件, 电报或 所传递的信息。6, 电子合同及传统合同的区分 P130在电子商务中，合同的意义和作用没有发生变更，但其形式却发生了极大的变更：1合同订立的环境不同。传统合同发生在现实世界里，交易双方可以面对面的协商，而电子
8、合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，在电子自动交易中，甚至不能确定交易相对人。他们的身份依靠密码的识别或认证机构的认证。2合同订立的各环节发生了变更。要约及承诺的发出和收到的时间较传统合同困难，合同成立和生效的构成条件也有所不同。3合同的形式发生了变更。电子合同所载信息是数据电文，不存在原件及复印件的区分，无法用传统的方式进展签名和盖章。4合同当事人的权利和义务有所不同。在电子合同中，既存在由合同内容所确定的实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系，如数字签名法律关系。在实体权利义务法律关系中，某些在传统合同中不很重视的权利义务在电子合同里显得特殊重要，如信息披
9、露义务, 爱惜隐私权义务等。5电子合同的履行和支付较传统合同困难。6电子合同形式上的变更对及合同密切相关的法律产生了重大影响。如学问产权法律, 证据法。电子合同形式的变更，对于世界各国都带来了一系列法律新问题。电子商务作为一种新的贸易形式，及现存的合同法发生冲突是特殊简洁理解的事情。但对于法律法规来说，就有一个怎样修改并开呈现存合同法，以适应新的贸易形式的问题。7, 电子合同的分类 P1301信息产品合同及非信息产品合同标的2有形信息产品合同及无形信息产品合同数字化信息是否具有实体形式3信息许可运用合同及信息效劳合同合同标的性质不同8, 网络商品交易中心特特点。P1311网络商品交易中心为买卖
10、双方呈现了一个巨大的世界市场。2网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货和“拿货不给钱两大难题。3在结算方式上，网络商品交易中心一般接受统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地防止了多形式, 多层次的资金截留, 占用和挪用，提高了资金的风险防范实力。4网络商品交易中心扔存在一些问题须要解决。9, 电子签名的特点 P1351在其运用范围内，对签名持有人而言独一无二；2由签名持有人或以签名持有人单独驾驭的方法所制造并附在数据电文中；3其制造及及有关数据电文的连接方式对电文的完整性供应牢靠的保证。留意：世界上第一部电子签名立法美国犹他州的数
11、字签名法10, 认证机构须要承当的义务1信息披露及通知义务2平安义务3保密义务三, 电子支付 电子支付的特点：1接受先进技术，通过数字流转完成信息传输。2工作环境是基于一个开放的系统平台。3接受先进通信手段，而传统是传统媒介。4具有便利, 快捷, 高效, 经济优势。 电子支付分类：1电子货币类2电子信用卡类3电子支票类 电子现金支付特点及优缺点：特点：1银行和商家之间有协议和授权关系。2对软件具有依靠性。3灵敏性。4可鉴别性。优点：1匿名性2不行跟踪性3削减运用现金率4灵敏性缺点：1运用最小2存在货币兑换问题3本钱较高4可丢失性5不解除电子伪钞可能性11, SSL协议, 1SSL协议层包括SS
12、L记录协议及SSL握手协议两个协议子层。2SSL记录协议的根本特点：A, 连接是专用的；B, 连接是牢靠的。3SSL握手协议的根本特点：A, 能对通信双方的身份进展认证；B, 进展协商的双方的隐私是平安的；C, 协商是牢靠的。12, SET协议运行的目标(1)保证信息在互联网上平安传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取。(2)保证电子商务参及者信息的相互隔离。客户的资料加密或打包后通过商家到达银行，但是商家不能看到客户的账户和密码信息。(3)解决多方认证问题。不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者, 在线商店及银行间的认证。(4)保证网上交易的实时性，使全部的
13、支付过程都是在线的。(5)效仿EDI贸易的形式，标准协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。13, SET协议涉及的对象1消费者；2在线商店；3收单银行；4电子货币发行机构；5认证中心CA。14, 网上银行的优势1低本钱和价格优势；2互动性及持续性效劳；3私密性及标准化效劳；4效劳全球化。15, 电子钱包1Mondex卡最早是由英国的西敏银行和米德兰银行为主开发。2Mondex卡的运用具有以下特点a, 卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购置；b, 能通过ATM机便利地增加卡中金额；c, 数字签名技术的运用，使该卡的支付比现金支
14、付更平安；d, 在用于本地支付时，每次交易的本钱比信用卡或借记卡要低，因此更适用于微量或小额付款。e, 匿名操作f, 像现金一样，Mondex卡一旦遗失是不能挂失的。3eCash 开发者是数字现金公司Digicash考前须知：p156四, 售后效劳 订单处理过程中，主要有一下几种状态：1正在处理2货在途中3处理完毕4缺货16, 售后效劳1网上客户反应信息主要有两类a, 对所购产品或效劳提出的产品支持和技术效劳b, 对网上产品或效劳的意见, 建议和投诉2处理客户反应信息的一般方法a, 细致阅读b, 精确记录c, 刚好反应d, 定期回访17, 网上购物的一般流程进入网上商城 查找选购商品 查看,
15、修改购物车 接着购置产品 结算 订单生成 订单跟踪18, 订单处理过程中，订单的几种状态a, 正在处理b, 货在途中c, 处理完毕d, 缺货19, 取得客户反应信息的主要方法a, 网上调查表调查；b, 创立在线社区；c, 供应免费产品；d, 网站便利顾客联系；e, 定期及客户保持联系。20, 网上售后效劳1网上售后效劳的特点a, 放便快捷；b, 干脆；c, 特性化；2网上售后效劳的原那么3网上售后效劳的要点4FAQ，即常见问题答复，是常用的处理客户反应信息系统。21, 处理客户投诉的方法1回复投诉；2记录投诉；3推断投诉；4分析投诉；5反应投诉；6投诉回访。22, 客户投诉的内容1商品质量投诉
16、；2购销合同投诉；3效劳投诉；4流通投诉。23, 处理客户投诉的原那么1预防原那么2刚好原那么3责任原那么4管理原那么第七章 电子商务平安管理1, Winrar加密，在图形界面下的快捷键：“Ctrl+P。2, Windows加密的前提是用户本身的权限和信息不会被修改或窃取。3, 假如以物理途径访问系统的人，可以运用工具来读取Windows NTFS磁盘构造，绕过Windows操作系统文件访问限制的内置平安特性。4, 依据密码算法适用的加密密钥和解密密钥是否一样，将密码体制分为：对称及非对称密码体制两种。1对称密码体制又称隐私密码体制，加密密钥和解密密钥一样。常用的有DES, IDEA, AES
17、算法。2非对称密码体制称为公开密码体制，即加密密钥公开，解密密钥不公开。常用的非对称密钥算法有RSA, LUC, 椭圆曲线等算法。5, 分组密码体制及序列密码体制依据密码算法对明文信息的加密方式进展分类的方法。假如密文仅及给定的密码算法和密钥有关，及被处理的明文数据段在整个明文或者密文中所处的位置无关，那么称为分组密码体制。假如密文不仅及给定的密码算法和密钥有关，同时也是被处理的明文数据段在整个明文或者密文中所处的位置的函数，那么称序列密码体制。6, 目前比拟流行的电子邮件加密软件是PGPPretty Good Privacy和S/MIMESecure MultiPart Intermail
18、Mail Extension。7, 目前，针对平安电子邮件，有如下几种技术：P2551端到端的平安电子邮件技术。2传输层的平安电子邮件技术。3邮件效劳器的平安及牢靠性。对于效劳破坏的标准，可以分为以下四个方面：a, 防止来自外部网络的攻击；b, 防止来自内部网络的攻击；c, 防止中断攻击；d, 为了灵敏地制定规那么以实现上述的防范措施，邮件效劳器应有特地的编程接口。8, 数字签名和书面签名有一样之处，接受数字签名能确定以下2点：1信息是由签名者发送的。2信息从签发后到收到为止未曾做过任何修改。9, 贯彻电子商务平安运作根本原那么：1双人负责原那么。2任期有限原那么。3最小权限原那么。10, 信
19、息的平安级别一般分为如下3级：1绝密级。2机密级。3隐私级。11, 网络系统支撑软件的日常维护，主要包括以下一些工作：1硬件的日常管理和维护；2软件的日常维护和管理；3数据备份制度。12, 病毒防范制度，主要包括以下一些工作：1给电脑安装防病毒软件。2不翻开生疏电子邮件。3细致执行病毒定期清理制度。4限制权限。5高度警觉网络陷阱。13, 目前运用的数据复原技术主要是：瞬时复制技术, 远程磁盘镜像技术, 数据库复原技术。14, 电子商务平安需求主要包括以下一些方面：1交易实体身份真实性的需求。a, 效劳器的真实性。b, 交易双方身份的真实性。2信息保密性的需求。a, 信息的隐私问题。b, 交易内
20、容的保密性。3信息完整性的需求。4交易信息认可的需求。5访问限制的需求。保证网络资源不被非法运用和非法访问方面的要求，一般有以下几个方面：a, 入网访问限制的需求。b, 网络权限限制的需求。c, 网络效劳器平安限制需求。d, 网络节点和端口的平安限制需求。6信息的有效性需求。15, 电子商务的平安隐患，主要表达在以下几个方面：1互联网问题。2操作系统的平安问题。3应用软件的平安问题。a, Cookie程序。b, Java应用程序。c, IE阅读器。4通信传输协议的平安问题。5网络平安管理问题。16, OSI平安体系构造是由国际化组织ISO于1983年制定的标准。OSE制定了5种标准的平安效劳：
21、1数据保密效劳。2数据完整性效劳。3交易对象认证效劳。4访问限制效劳。5防抵赖平安效劳。17, 平安交易体系1SET协议是由MasterCard和Visa两个国际信用卡组织及技术合作伙伴Microsoft, IBM等一批跨国公司合作开发的。2SSL协议是由Netscape于1994年底首先推出的。18, 电子商务所须要的平安性要求有：1保密性。2认证性。3完整性。4可访问性。5防卫性。6不行否认性。7合法性。19, 目前病毒几乎都是由3局部组成，即引导模块, 传染模块和表现模块。20, 常用的病毒监测方法有：特征代码法, 检验和法, 行为检测法和软件模拟法。21, 对于网络计算机系统，还应实行
22、以下针对网络的防杀计算机病毒措施：P27621, 引导型计算机病毒的防范方法：P27622, 文件型病毒的防范方法：1安装最新版本的, 有实时监控文件系统功能的防杀计算机病毒软件；2刚好更新查杀计算机病毒引擎，一般要保证每月至少更新一次，有条件的可以每周更新一次，并在有计算机病毒突发事务的时候刚好更新；3经常运用防杀计算机病毒软件对系统进展计算机病毒检查；4对关键文件，如系统文件, 保密的数据等，在没有计算机病毒的环境下经常备份；5在不影响系统正常工作的状况下对系统文件设置最低的访问权限，以防止计算机病毒的侵害。23, 防火墙可以将计算机和外部的网络隔离起来，以防止网络入侵者的攻击。24, 防火墙技术1数据包过滤技术中，数据包过滤的依据有：IP源地址, IP目的地址, 协议, TCP或UDP源端口, TCP或UDP目的端口, ICMP消息类型。2智能防火墙的关键技术包括：防攻击技术, 防扫描技术, 防欺瞒技术, 入侵防卫技术, 包擦洗和协议正常化技术及AAA技术等。