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1、工程管理1-3一, 单项选择：1, 工程的定义：1临时性, 2独特的产品, 效劳或成果, 3逐步完善 2, 工程及运作的比照：1柔性的组织稳定的组织2效果型效率型3风险和确定型经验型 3, 工程管理的核心任务是：工程的目标限制 4, 工程管理的三大目标：时间, 本钱, 质量 5, 工程目标主要的措施是：组织措施 6, 现代工程管理以：网络方案技术产生和应用为标记 7, 50年头美国出现：关键路径法, 方案评审技术 8, 工程管理开展：第一代：传统的工程管理；第二代：全过程管理；第三代：组合管理；第四代：变更管理 9, 20世纪60年头，华罗庚就提倡和推广网络方案技术称为：统筹法, 优选法 10
2、, 线性组织构造是：常用的组织构造；工程协调是在：部门经理层面 11, 工程式组织构造比拟适应：大型工程 12, 兼有职能式, 工程式的优点：是矩阵式组织构造 13, 保存职能部门的很多特征是：弱矩阵式 14, 工程经理是其上级任命的一个负责人而不是：法人代表 15, 组织带来一般的收益造成影响能带来新客户的是：白银级 16, 综合管理的特征：全局性, 综合性, 协调统一性 17, 范围说明书仅在工程的：启动阶段作出 18, 工程管理信息系统主要用于工程的：目标限制；其目的为工程建立的：增值效劳 19, 管理的主体是具有专业的：专家, 工程师 20, 无论内部也好还是外部也好，绩效度量技术都是
3、围绕：工程目标二, 多项选择：1, 工程的定义：1临时性, 2独特的产品, 效劳或成果, 3逐步完善 2, 管理是由；提出问题, 筹划, 决策, 执行组成 3, 工程进展综合平衡必需重点考虑：时间, 本钱, 质量 4, 工程管理的四要素：时间, 本钱, 质量, 工程范围 5, 业主方面工程管理其目标是：投资目标, 进度目标, 质量目标 6, 准那么：具体的, 可测量的, 可实现的, 相关的, 可跟踪的 7, 限制工程主要包括：组织措施, 管理措施, 经济措施和技术措施 8, 进展有效的目标限制的前提：目标规划和方案, 目标限制的组织 9, 组织构造对工程的划分有：职能式, 工程式, 矩阵式 1
4、0, 矩阵式可分为：弱矩式, 平衡矩式, 强矩式和混合矩阵 11, 工程经理对内对外归为五种权力：法定权力, 嘉奖权力, 专家权力, 惩处权力, 默示权力 12, 工程权力的特性：1工程团队是为完成特定的工程而设立的特地组织2工程团队是一个一次性临时组织3工程团队由工作人员, 管理人员, 工程经理构成4工程团队强调的是团队精神和团队合作5工程团队的成员在一些特别状况下须要同时承受双重领导6不同组织中的工程团队具有不同的人员构成, 不同的稳定性和不同的责权7工程团队还具有渐进性和敏捷性 13, 工程团队组建原那么：1明确共同的目标2高素养的成员3同等的权利和义务4有效的沟通 14, 工程组织四个
5、等级：1黄金级客户2白银级3青铜级4黑金级 15, 工程方案体系过程表达：概念性方案, 具体方案, 滚动方案 16, 整体工程方案的内容：工程概括, 组织状况, 管理方法, 工程进度, 工程预算, 评估方法三, 名词：1, 工程管理：工程管理就是把各种学问, 技能, 手段和技术应用于工程活动之中，以到达工程的要求，通过应用和综合诸如启动, 规划, 实施, 监控和收尾等工程管理过程来进展。 2, 概念阶段：也叫工程启动阶段，这是一个把握工程的本质属性并使工程进入前期打算，包括构思, 定义, 决策，从而确定工程的可行性，立项是工程设计前的打算阶段。 3, 开发阶段：也叫规划阶段，这是一个对工程进展
6、规划和细化的阶段包括方案和规划。 4, 实施阶段：这是一个执行工程方案书并且对工程进展有效的监视和限制的阶段。 5, 收尾阶段：也叫工程的介绍阶段，这是工程到达其终点的阶段，包括完工和收尾。 6, 过程管理：是针对工程管理的缺乏而提出的管理方法 7, 综合管理及特征：综合管理也叫集成管理, 整体管理，是指在工程周期中从全局利益动身，对工程各项工作进展系统协调和协作的工作过程，包括了对工程的启动, 规划, 执行, 监控和收尾的全过程的管理，特征：1全局性：是指从工程整体来协调和限制工程各个方面和各个局部的工作2综合性：是指综合管理综合了其他八大学问领域使全部类型的管理都指向一个共同的目标3协调统
7、一性：指综合管理不仅要做到局部和全局的协调统一, 各个学问统一，而且要做到工程内外的协调统一 8, 整体工程方案：指运用对各专业方案进展概括和综合平衡后制订出来的，用于指导工程实施和管理文件，并且它可以通过整体变更限制过程得以更新及修改 9, 最有效原那么：指投入的本钱应当是最有价值的，是最能使工程产生可交付成果的，一切及可交付成果无关的投入，必需得到严格的限制 10, 授权系统：又叫工作授权系统，是指为确保工作按规定时间及依次进展而实行的一套工程工作正式审批程序四, 简答：1, 工程管理的自身特点：1工程管理的主体是一个临时组建的特地机构2工程管理的客体是创建特定的产品，供应特定的效劳或成果
8、3工程管理属于活动，这种活动是具有时限性的，既有起点和终点。4工程管理具有明确的价值取向。 2, 工程管理的约束条件：1时间目标及其限制：工程在规定的时间完成，防止延期2本钱及其限制：工程在规定的本钱范围内完成，防止超出预算3质量目标限制：工程成果到达规定的质量要求。 3, 工程式组织构造的优点：1工程经理对工程全权负责，能够限制资源，可以充分呈现其管理才能2工程成员为全职，能够充分发挥团队精神3决策速度快，下达和执行吩咐协调一样4对客户高度负责5沟通途径简洁 4, 工程团队的任务和目标：1规划和实施工程方案2进展绩效管理3提高实力及效率4进展团队外界管理，及外界取得协调5扶植或影响更高层的决
9、策 5, 工程团队组建原那么：1明确共同的目标：明确共同的目标可以为团队成员指引方向，供应推动力2高素养的成员：只有高素养的成员才能构成高效的团队3同等的权利和义务：团队成员有权通过合理的竞争机制和科学的评价机制获得嘉奖4有效的沟通：工程成员之间的沟通渠道应当保持畅通 6, 整体工程方案的作用：1指导工程实施2激励和鼓舞工程团队的士气3供应度量工程绩效和限制工程标准4为工程相关利益者之间的沟通供应依据5统一和协调整个工程工作 7, 整体工程实施的四大特点：1工程的全部工作都在本阶段完成2工程大局部资源和预算都在本阶段被运用和消耗3工程团队在本阶段划分时间最多4可交付成果在本阶段产生 8, 工程
10、变更的总体限制要求：1尽量保持原有工程绩效度量标准的完整性2确保工程可交付成果的变更及工程任务方案更新的一样性3协调各个方面的变更要求 9, 工程变更的方法：1变更限制系统：一种由增减, 修订工程内容所构成的管理限制系统2配置管理：由限制系统演化而来的方法是工程变更限制系统的一局部3绩效度量技术：是一种全面评估出工程整体方案的实施状况以及及工程整体方案之间的差距，而实行的行动，包括内部绩效度量和外部绩效度量4修订及更新方案五, 论述：1, 工程生命周期的阶段：1, 概念阶段：也叫工程启动阶段，这是一个把握工程的本质属性并使工程进入前期打算，包括构思, 定义, 决策，从而确定工程的可行性，立项是
11、工程设计前的打算阶段。2, 开发阶段：也叫规划阶段，这是一个对工程进展规划和细化的阶段包括方案和规划。3实施阶段：这是一个执行工程方案书并且对工程进展有效的监视和限制的阶段。4, 收尾阶段：也叫工程的介绍阶段，这是工程到达其终点的阶段，包括完工和收尾。四至五章单项选择：1、 界定工程范围，最根本的意义在于确定了工程的边界从而使工程具有可操作性。2、 在工作分解的时候，应同时进展编码，编码是用来唯一。3、 编码的结果是每一个工程单元都获得一个惟一的代码。4、 质量处于工程三角形的中心，是工程三角形中的第四个关键因素。5、 在运用这种方法时，一项工作以文字或代号表示时，要留意节点的惟一性，即一项工
12、作必需有惟一的一个节点和相应的一个代号。6、 两个事务之间只能有一条箭线存在。7、 甘特图法主要应用于工作方案和工作进度的支配。8、 工程进度的管理及限制关键在于工程进度基准方案。9、 进度限制的主要环节是对进度方案实行纠偏措施。多项选择：1、 1, 范围确认也叫范围核实，它是使工程全部相关利益者工程业主/客户, 工程发起人, 工程托付人, 工程组织等对工程范围的正式认可和承受的过程。2、 工程外相关事务的发生是指社会, 政治, 经济等事务。3、 工程时间管理包括：活动排序, 时间估计, 进度方案的编制和进度限制。4、 时间管理的目标：保证工程不偏离预定轨道, 准时或省时完成工程任务, 使工程
13、实现顺当交换。5、 三点就是工程持续时间的三种可能性，它们分别是：最可能持续时间, 乐观持续时间, 悲观持续时间。6、 工程进度限制的内容有：变更某些因素使进度朝有利方向变更, 确认原有的进度已经发生变更, 限制实际进度发生变更状况。7、 工程进度限制的结果：进度的更新, 订正措施, 防止工程漂流, 教训及经验。名词说明：8、 工程范围管理：是指保证工程范围所规定的工作得以顺当完成的全部管理工作，界定哪些工作是工程必需做的，哪些工作不是工程必需做的。9、 范围确认：也叫范围核实，它是使工程全部相关利益者工程业主/客户, 工程发起人, 工程托付人, 工程组织等对工程范围的正式认可和承受的过程。1
14、0、 工作分解构造图：是一个对工程工作由粗倒细的分解过程，并且把这种分解过程以示意图表达出来，这是对工程作出精确定义所必需运用的方法。11、 范围变更：是指工程目标和实现过程的变动，及前面所提综合管理变更一样具有存在的合理性。12、 工程活动排序：也叫工程活动的逻辑依次，它是指识别工程活动清单中各项活动的相互关联及依靠关系，并据此对工程各项活动的先后依次进展确认和支配。13、 紧前关系绘图法：是一种用方框叫做节点表示活动, 箭线表示活动间的相互依靠关系, 用箭线连接节点构成工程进度网络图的绘制法，也叫依次图法, 优先图法, 节点网络图法, 单代号网络图法。14、 持续时间是指完成工作所须要的时
15、间。15、 箭线绘图法是一种箭线表示活动并在节点处将其连接起来，以表示其依靠关系，从而构成工程进度网络图的绘制法，也叫双代号网络图, 活动箭线表示法。箭头表示工程活动，节点为圆圈，表示活动的开场及完毕点，叫做事务。事务只是时间点，及活动不同，它们既不占用时间又不消耗资源。16、 里程碑是工程中的重要事务，通常指工程主要可交付成果的完成。17、 总时差也叫总浮动时间, 浮动时间，反映了工程活动的机动性，指一个活动在不影响整个工程完成时间的状况下可以延迟的时间量。因此也称为最大的机动时间。其就算公式是：或18、 工程进度方案的制订是指依据工程活动界定, 工程活动依次, 各项活开工期和所需资源所进展
16、的分析和编制。19、 关键工作是指在网络方案中总时差最小的工作。20、 工程进度限制：是指和其他限制结合，对工程进度实施及工程工期方案变更所进展的跟踪订正工作。简答：一, 界定工程范围的意义？答：界定范围也叫定义工程范围，最根本的意义在于确定了工程的边界，从而使工程具有可操作性。对工程范围的界定和核实应当由全部关键的工程利益相关者来完成。界定工程范围是工程完成的前提，具有非常重要的意义：1. 保证了工程的可管理型；2. 提高了本钱, 时间, 质量和资源估算的精确性；3. 为绩效测量和限制确定基准；4. 更好地安排团队成员的职责；5. 有助于工程向既定目标开展。二, 工程范围管理的主要过程包括？
17、1, 启动阶段的限制2, 范围方案3, 范围界定4, 范围确认5, 范围变更限制三, 工程变更的缘由？1, 工程外相关事务的发生：是指社会, 政治, 经济等事务有些相关事务会导致范围变更。2, 产品范围或工程范围原界定的错误 产品范围原界定的错误由主管缘由，也有客观缘由。主观缘由主要在于技术水平有限, 幸运心理, 决策失误等。3, 产值增加的变更4, 为应对一个风险而实施一个应急方案四, 箭线图及紧前关系图窦属于网络图，在绘制时存在的共同原那么？1) 网络图中不允许出现无头箭线和双头箭线，不允许出现无节点的箭线。2) 应尽量防止箭线穿插，如有穿插，其中一根在交接点上用半圆弧跨过。3) 箭线只能
18、始于一个节点，最终另一个节点，而不能干脆从箭线中叉出箭线。4) 网络图是单向图，其中不能出现循环闭路。5) 每个网络图只能有一个起点和一个终点。五, 工程进度方案制订的方法答：1, 系统分析方法；系统分析方法是指把要解决的问题作为一个系统，对系统要素以及系统之间的关系进展综合分析，找出解决问题的可行方案的一种分析方法。2, 模拟法：模拟法是对逻辑上类比推理的应用。3, 关键路途法：关键路途也叫关键路径，是指由关键工作组成的路径或在整个工程中总的工作持续时间最长的路径。4, 甘特图法：又叫横道图，它以创建这一方法的美国人亨利L.甘特的名字命名的；主要应用于工作方案和工作进度的支配，当时叫生产方案
19、进度图。六, 工程进度方案制订的优化？答：1, 压缩工期：压缩工期是指在不变更工程范围的条件下缩短工程的工期。主要方法有：进度压缩, 快速跟进；2, 压缩关键活动：压缩关键活动首先须要确定初始网络方案的计算工期，其次将计算工期及指令工期进展比拟分析，求的须要缩短的时间，最终压缩关键路径获得心的计算时间。3, 工期费用同步优化：是平衡费用和进度关系的重要方法，这一方法的目标是以最小的增加费用缩短最大限度的时间。七, 工程进度方案制订的结果答：1, 工程进度网络图：这是把工程活动排序的结果纳入工程进度方案之中，使之成为工程进度方案制订的根底性内容。2, 工程工期的支持细微环节：这是把工程时间估算的
20、结果纳入工程进度方案之中，同时把支撑性的细微环节至于其中。3, 工程进度管理的支配。4, 更新后的工程资源需求：进度方案还包括工程资源的需求和轻重缓急，留意把具体措施描述出来。八, 里程碑系统？里程碑系统是指在里程碑图中标示出主要可交付成果以及客户所规定的开场及完成日期。重大事务一般包括：1、 只要工作的完成；2必需及客户沟通或向高层领导汇报的工作；3须要审核的工程工作或须要动用资金的工作；4, 一个重大的决策；5, 活的及之款项的工作第六章-至-第八章单项选择1.一般说来，一个施工工程本钱方案应包括从开工到竣工所需的本钱。2.以工程生命周期四阶段作为划分标准可以把本钱管理分为概念阶段的本钱管
21、理, 开发阶段的本钱管理, 实施阶段的本钱管理和收尾阶段的本钱管理。3.以事物开展的三阶段作为划分标准可以把本钱管理分为事前本钱管理, 事中本钱管理和事后本钱管理。4.“三全性的管理，即全员, 全面, 全过程的有机结合。5.对于规模较大和困难性较高的工程，运用这种方法虽然精确，但是比拟繁琐，存在花费时间长, 代价高的缺点。5.索赔是指索取赔偿。索赔是相互的，即发包人可以向承包人索赔，承包人也可以向发包人索赔。6.反索赔是相对索赔而言，是对提出索赔的一方的反对，并反过来向其提出索赔。7.融资特征：1以工程滋生的现金流量和工程资产为根底2贷款归还来源仅限于工程本身3债务追索的性质是无追索或有限追索
22、。8.外在质量特性是指产品或工程在外形, 包装, 装潢, 色泽, 味道等方面的特性。9.质量管理的过程表现为循环。P方案。D实施。C检查。A行动。10循环简洁的平面图式，在质量管理的全过程中，循环式呈螺旋式上升趋势的。11.全面质量管理包括的根本特点：全员参及, 全过程, 全面运用一切有效方法, 全面限制质量因素。12.大多数经营者认为，全面质量管理的核心是使顾客得到全面的满意。13.流程图法是广泛运用于管理的一种方法，它通过图来反映系统中各种工作之间的逻辑关系。14.质量保证的关键在于过程改良。15是国际标准化组织的简称。169000系列标准的实施除了企业内部的努力外，政府还扶植建立质量认证
23、制度和成立认证中心。质量认证制度是由第三方认证机构对企业的产品及质量体系作出正确牢靠的评价。17.质量管理八项原那么是2000版9000标准的制造根底。18.领导作用是确立组织统一的宗旨和方向。19.及头脑风暴法运用开展性思维不同，鱼刺图运用的是收敛性思维。20.投标者之间串通的一般做法是:投标者之间相互约定,一样抬高或者压低投标报价;投标者之间相互约定,在投标工程中流以高价货低价中标;投标者之间先进展内部竞价,内定中标人,然后再参与投标.21.严格意义上的招标仅为两种方式:公开招标和邀请招标.22.资格预审主要审查投标人或潜在投标人是否具有独立订立合同的权利,是否具有履行合同的实力,是否处于
24、被责令停业, 投标资格被取消的状态.23.资格预审的主要内容有:投标者的法人地位和资质,资产财务状况,人员素养,技术力气,企业信誉和业绩.24.投标单位编制投标文件最重要的依据是资格预审文件.25.评标报告内容包括开标记录, 评标标准, 经评审的价格或者评分比拟一览表,不包括确定评标方法.26.合同文件优先依次排列是投标书, 合同专用条款, 合同通用条款.27.在合同说明中优先于其他文件的是合同补遗或合同谈判纪要.28.质量限制的重点应放在制造阶段.多项选择1.资源方案的方法：专家推断, 统肯定额法, 资料统计法。2.从工程的过程划分：定义及决策本钱, 设计本钱, 选购本钱, 实施本钱。3.从
25、工程的类别划分：人工本钱, 物料本钱, 参谋费用, 设备费用, 其他费用, 不行预见费。4.不确定本钱的限制：不确定本钱产生的缘由, 对不确定本钱的限制原那么, 索赔。5.一般状况下，利用工程融资筹集资金，其资金构成有三局部：股本资金, 债务资金, 准股本资金。6.融资的主要方法：生产支付, 预期购置, 融资租赁, 。7.全面质量管理可以归纳为两大根本原那么：首先是以满意客户需求为导向，不断改善，最终到达客户的全面满意；其次是以全员参及为根底，进展全过程的质量限制。8.在决策时应当遵循以下互为关联的三个原那么:(1)本钱原那么(2)质量原那么(3)保密原那么.9.资格预审时,招标人不得以不合理
26、的条件限制, 排斥潜在投标人或投标人,不得对潜在投标人或投标人实行卑视待遇,不得限制外系统潜在投标人或投标人,不得限制外地区潜在投标人或投标人.10.授标及签约前后会涉及到两个款项(1)履约担保(2)预付款.11.合同可以分为总价合同, 单价合同和本钱加酬金合同三种类型.名词说明1.学习曲线：是以曲线反映工人对生产过程的熟识程度的一种曲线图，其熟识程度提高，生产率也会提高，即假如做事情越多，速度就越快，花费的时间也就越少。2.质量标杆法：也称为基准比照，是指利用其他工程质量管理结果或方案，作为新工程的质量比照目标，通过比照比拟制订出新工程质量方案的方法或供应一套度量绩效的标准。3.质量保证：质
27、量保证是在执行工程质量方案过程中，常常性的对执行状况进展评估, 核查和改良，以确保工程实施满意要求所需的工作。4.招标投标:是大宗物质选购和工程选购中广泛运用的一种选购方式,是由招标人和投标人经过要约, 承诺和择优选定,最终形成协议和合同关系的同等主体之间的一种交易方式.5.总价合同:又叫固定价格合同或总包合同,它是指对一个可明确识别的产品采纳一个固定总价格包死的合同,有时也包括对到达或不到达既定工程目标(例如进度目标等)进展奖惩的条款.简答1.(单)本钱限制的主要内容：1本钱方案2本钱监视3本钱跟踪4本钱诊断2.(单)本钱限制的原那么：1全员限制2全过程限制3总量目标限制3.工程质量管理原那
28、么主要有：以客户为中心, 全员参及, 重在预防, 明确管理职责, 凭数据说话。4.(单)全面质量管理包括的根本特点：.全员参及。全员参及意味着质量限制由少数质量限制管理人员扩展到组织的全部人员。.全过程。全过程是指将质量限制从质量检验和统计扩展到整个产品生命周期。.全面运用一切有效方法。全面运用一切有效地方法是指全面应用一切可以运用的方法，包括计算机协助法, 系统管理法等，而不仅仅是数理统计法。.全面限制质量因素。是指把影响质量的人, 机器设备, 材料, 工艺, 检测手段, 环境等全部予以限制，以确保质量。5.(多)卖方的选购管理有如下关键内容:(1)重视买方的需求(2)关注工程的全过程(3)
29、合同是关键依据6.(单/多)制订工程选购方案所需的信息:(1)工程的范围信息(2)工程可交付成果的信息(3)工程资源需求信息(4)市场状况7.(多)招标投标的特点(1)程序标准(2)可查性强(3)公开透亮(4)一次成交8.招标投标的制止性规定(1)制止招标人向投标人泄露标底(2)制止投标人之间相互约定抬高或压低投标报价(3)不行以挂靠或者借用其他企业资质进展投标(4)制止投标人以行贿手段中标9.(多)合同分析包括:(1)合同价格分析(2)合同漏洞分析(3)合同风险分析(4)合同责任分析论述题1.论述工程的本钱管理及根本方法。答：1本钱管理也叫费用管理，是指为保障工程实际发生的本钱不超过工程预算
30、而开展的本钱方案, 估计, 预算和限制过程。工程本钱管理除了须要管理完成工程全部活动所需的资源本钱外，同时还要对决策, 开发乃至运用和维护的本钱加以管理。同时，不能简洁地理解本钱管理只是在于节约本钱，这种理解可能会掩盖本钱管理更重要的价值，即通过管理去提高工程经济效益。本钱方案是建立施工工程本钱管理责任制, 开展本钱限制和本钱核算的根底。2本钱管理的方法：1.全过程本钱管理。以工程生命周期四阶段作为划分标准可以把本钱管理分为概念阶段的本钱管理, 开发阶段的本钱管理, 实施阶段的本钱管理和收尾阶段的本钱管理；以事物开展的三阶段作为划分标准可以把本钱管理分为事前本钱管理, 事中本钱管理和事后本钱管
31、理。在全过程本钱管理中，主要的工作有：制定工程的本钱限制指标；对本钱指标执行的全过程进展动态跟踪, 实时反响, 预警, 监控；对本钱指标的执行动态及其结果进展分析, 考核和评价。2.全面本钱管理。全面本钱管理是要表达本钱管理中的“三全性的管理，即全员, 全面, 全过程的有机结合。同时，强调本钱管理的科学性及发挥全员参及改善的主动性相结合，谋求在最低本钱状态下，进展工程运作。3.本钱管理及人本管理的结合。本钱管理的全过程都是由人实现的，管理科学的开展产生了一个新的理念，就是人本管理。人本管理作为一种新的管理理念，核心是敬重人, 爱护人, 理解人, 关切人，把工程管理的全部工作和活动过程都纳入以人
32、为中心的轨道上来。构建人本管理模式，首先应当敬重劳动者的特性和独立的人格，突出劳动者的主人翁地位。本钱管理及人本管理的结合，表达了在本钱管理中，要突出人的作用，重视人的价值，突出工程团队成员在本钱管理中的成就感和荣誉感，使本钱及人本都成为工程管理中的重要资源。答：.全面质量管理也叫全面质量限制，是质量管理更高境界，它是将组织的全部管理职能纳入质量管理的范畴。.早期的质量管理只限于质量检验，对产品的质量实施事后把关，这种质量检查只能剔除次品或废品，不能从根本上提高产品质量。.通过质量管理及开展，休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量限制的重点应放在质量限制阶段，从而将质量限
33、制从事后把关提前到制造阶段。.全面质量管理可以归纳为两大根本原那么：首先是以满意客户需求为导向，不断改善，最终到达客户的全面满意；其次是以全员参及为根底，进展全过程的质量限制。3.试论质量保证的原那么：答：.明确的质量要求。质量要求是指质量目标，一般来说，质量目标越高，所花费的本钱就越高，必需在质量和本钱之间取得平衡。.科学可行的质量标准。质量标准是指由国家机关或行业协会制订的质量标准和标准。.合理的工程质量体系。质量体系是指实施质量管理所需的组织构造, 程序, 过程和资源。.合格的资源。这是一个把住入口关的原那么。.不断的质量改良。不要把质量保证看成是事后限制，要把它贯穿于全过程。.全面的工
34、程变更限制。工程管理九至十一章单项选择：1.工程人力资源管理的目的是调动全部工程干系人的主动性。2.工程人力资源管理的特点：1, 突出团队建立 2, 强调简洁高效 3, 聚散合理得当。3.物质激励及荣誉嘉奖。物质激励及荣誉嘉奖是工程组织最根本的，也是采纳最多的一种激励手段。物质激励也叫外在激励，这是一种赐予物质嘉奖的有形激励。荣誉激励也叫精神激励，内在激励，是指赐予精神嘉奖的无形激励。4. 冲突分为关系型冲突, 任务型冲突和流程型冲突。 在这三种冲突中，任务型冲突是观念上的冲突或争辩，这是在工程团队中值得引发和激励的冲突类型，因为这种冲突类型可以使团队成员共享观念。5. 工程沟通的促进者应当是
35、工程管理者。6. 风险就是危急，是在实施某决策时因主客观的不确定性所造成的损失, 损害, 不利甚至歼灭，也指某一特定危急状况发生的可能性和后果的组合。7. 工程风险就是造成工程达不到预期目标甚至失败的可能性，主要是指工程执行期间的风险。8. 平安管理的方针是平安第一。多项选择：1.工程人力资源管理的特点：1, 突出团队建立 2, 强调简洁高效 3, 聚散合理得当。2.聘请信息的只要法布有：网络，报纸，人才聘请会。3.聘请的方式主要有：内部聘请和外部聘请。内部聘请的优点有：1, 使组织中的人员获得正常晋升和调整工作的时机，更好的调动他们的主动性。2, 降低了外部聘请的门槛。3, 有利于受聘者快速
36、开展工作。内部聘请的缺点有：1, 简洁引起工程成员的冲突；2, 简洁造成“近亲繁殖。外部聘请的优点有：1, 被聘人员具有外来优势，不受原来关系网的约束，简洁翻开局面；2, 简洁调整缓和内部竞争者的惊慌关系；3, 能够给工程组织带来新作风和新方法。外部聘请的缺点有：1, 受聘者及工程组织相互不了解，存在或长或短的磨合期；2, 过高的受聘职位会对内部员工造成打击。4.绩效考评的原那么：1, 公开原那么2, 客观, 公正原那么3, 全方位考评原那么全方位原那么也叫360度原那么5.影响团队绩效的因素有：1, 领导不力2, 职责不清3, 缺乏沟通4, 激励失当5, 规章不全。6.依据工程组织的边界可以
37、把冲突分为内部冲突及外部冲突。7. 冲突的解决模式有：1, 回避2, 竞争3, 缓和4, 妥协。8. 美国学者利克特瑞曾提出冲突反响的三维模式：关切自己的观点，关切对方的观点，理性的破坏。9. 面对，这种模式又称为问题解决模式，这种模式有以下四个优点：一是正视了冲突；二是信任了对手；三是敬重了双方的同等地位；四是照看了共同利益。10. 风险的特点：1, 风险是一种不利后果2, 风险发生的缘由和后果都是不确定的3, 风险相对将来而言4, 风险的预料和后果之间存在差异。11. 按后果分有纯粹风险和投机风险。一般来说，天灾人祸属于纯粹风险。投机风险是一种博弈论的风险。按来源分有自然, 社会, 经济,
38、 政治和技术风险。按等级分有“低, 较低, 一般, 较高和高五个等级。12. 据有关资料统计，五个等级分别有如下行业：1, 低风险行业2, 较低风险行业3, 一般风险行业4, 较高风险行业5, 高风险行业。13. 按工程管理的过程和要素分有决策, 本金, 通货膨胀, 存货, 周转, 利率, 信用, 外汇风险。14. 按对目标影响有工期, 费用, 质量, 生产实力, 市场和信誉风险。15. 目前，业界提出了工程风险管理的工作流程，它们分别是风险辨识, 风险分析, 风险限制, 风险转移。16. 风险识别的主要步骤：1, 识别并确定工程有哪些潜在的风险；2, 识别引起这些风险的主要因素；3, 识别工
39、程风险可能引起的后果。名词说明：1. 人力资源是指能够推动社会和经济开展的体力和脑力劳动者的总和。2. 聘请是指为完成工程目标而招收聘任工程成员。3. 绩效考评也叫绩效评估，指通过对团队成员工作结果的考察及评价，来反映团队成员的实际实力和业绩以及对某种工作职位的适应度。形成性绩效考评是对工程团队成员的整个工作过程和工作看法进展跟踪了解所形成的一种考评方式，终结性绩效考评是目标管理的手段之一，所以也被称为目标考评法。它是依据被考评人完成工作目标的状况来进展考核。4. 激励是运用有关行为科学的方法和手段，对工程团队成员的须要予以满意或限制，从而激发工程团队成员的行为动机和潜能，为实现工程的目标效劳
40、。5. 冲突：冲突有时也叫争议，是指两个或两个人以上的当事人因对工程目标理解的不同以及解除对方对自己到达目标的障碍而产生的分歧行为。6. 工程风险管理是指对工程风险管理规划, 风险识别, 分析, 应对和监控过程的管理。7. 风险识别是一项贯穿于工程实施全过程的工程风险管理工作。8. 风险度量是衡量风险概率和风险对工程目标影响的过程，它主要是估计工程风险损失发生的概率和损失的程度。简答：1. 工程人力资源管理的内容？1、 编制组织和人力资源规划 2, 聘请增补员工或解聘削减员工3、 明确每个工程管理班子成员的职责和权限以及测量标准2. 绩效考评的工作程序？1, 制定绩效考评工作规划；2, 确定绩效考评的标准和方法；3, 收集数据资料；4, 分析评价；5, 公布结果。3. 冲突限制的原那么有：1, 从源头上把握2, 留意营造有益的工程文化气氛3, 有正确的看法4, 学会妥协5, 换位思索。4. 风险识别的方法：1, 头脑风暴法，2片面性会议，3, 德尔菲法，4系统分解法，5, 状况分析法。