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1、一, 单项选择题1.在其他条件一样的状况下，人们的留意程度及广告版面大小之间的关系是(A ) A.正比关系B.反比关系 C.不确定关系D.没有关系的2.作为消费心理学探讨的侧重点之一，同一消费群体内消费心理现象的共同性, 不同消费群体之间消费心理现象的差异性属于CA.消费心理现象B.消费行为中的心理现象C.消费心理活动的一般规律D.购置过程中的心理活动3各种感觉的感受性在确定条件下会出现： D 。A越来越强的现象 B越来越弱现象 C保持原状现象 D此长彼消现象4.商业广告的传播功能主要是(D ) A.吸引消费者的留意B.提高消费者的爱好 C.变更消费者的看法D.向消费者传递信息5.通过对消费者
2、在购置活动中的语言, 表情, 动作等进展分析，从而了解支配其购置行为的心理，这种探讨方法是AA.视察法B.访谈法C.测量法D.统计法6.消费者对作用于感观的客观事物整体, 全面的干脆反映是BA.感觉B.知觉C.想象D.思维7.自选商场店面设计大多实行的方式是(B ) A.大招牌, 大店门, 大橱窗 B.大招牌, 小店门, 大橱窗 C.小招牌, 大店门, 大橱窗 D.小招牌, 小店门, 大橱窗8.度假, 孩子上学, 购置和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出确定的？ D 。A 自主型 B丈夫主导型 C妻子主导型 D联合型9.在购置活动中，消费者对商品的意志过程经过购置确定阶段后，就进入到CA
3、.购置选择阶段B.购置视察阶段C.购置决策阶段D.购置比较阶段10.对购物环境适应实力强，在购物中视察敏锐, 反响灵敏，易于及营业员沟通的消费者的气质类型属于AA.多血质B.胆汁质C.黏液型D.抑郁型11.商品名称的首要心理功能是(A ) A.认知功能 B.记忆功能 C.情感功能D.联想功能12.消费爱好产生和开展的根底是CA.性格B.年龄C.须要D.特性13.人的五种根本须要概括起来属于： B 。A物质须要 B物质须要和精神须要 C精神须要 D生理须要14.在营销活动中，刺激物的强度, 新异性, 比照度, 活动性等客观因素易于引起消费者的AA.无意留意B.有意留意C.外部留意D.内部留意15
4、.消费者对某种品牌或企业形成了特定的看法以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是看法功能的表现。这种功能是DA.顺应功能B.识别功能C.价值表现功能D.自我爱惜功能16.在新产品设计中接受地位显示策略时应对产品的生产销售数量(A ) A.严格限制 B.适当限制 C.适当增加 D.大幅压缩17.在购置过程中，由人们的相识, 情感, 意志等心理过程引起的行为动机是BA.生理性购置动机B.心理性购置动机C.社会性购置动机D.群体性购置动机18.动机探讨技术不包括以下哪一项？ B A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术19.“消费链表现出的消费行为特征是DA.生物性B.心理性C.周期性
5、D.相关性20.人的气质, 性格, 爱好, 实力等构成其(A )A.特性心理特征B.心理活动过程C.性格特点D.爱好爱好21.接受试验法对消费心理进展探讨应具备(B )A.自然条件B.严格限制条件C.人为条件D.消费者条件22.促使感性消费得以产生的本质性缘由在于(B ) A.人及人之间关系的变更B.人及自然之间关系的变更 C.消费心理的变更 D.消费行为的变更23.人对作用于感官的客观事物的整体, 全面的干脆反映是(B ) A.感觉B.知觉C.想象D.留意24.在确定了购置目标以后，消费者自觉地支配和调整自己行动的心理活动是(B) A.情感活动B.意志活动C.心情活动D.思维活动25气质及性
6、格的主要区分在于： C 。A存在的理论根底不同 B实践中的表现形式不同C存在的客观根底条件不同 D开展中持续时间不同26.消费流行的本质在于其标准的(C ) A.抽象性B.主观性 C.客观性 D.盲目性27.消费者特性心理特征的差异性主要表现在(C ) A.心理活动B.相识实力C.购置行为D.分析实力28.影响消费活动效果的特性心理特征是(C ) A.气质B.性格C.实力D.爱好29.人们的特性或多或少都会影响到商家的营销战略及确定，那么商家能从消费者的哪三个方面来确定正确营销战略？ B A认知须要, 承当风险, 自我调整或者自我限制B认知须要, 承当风险, 自我掌控或者自我驾驭C认知须要,
7、承受价格, 自我调整或者自我驾驭D认知须要, 承受价格, 自我掌控或者自我驾驭30.对储存于脑中的事物进展进一步的加工及存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是(B) A.识记B.保持C.回忆D.认知31.人对于外界事物的指向及集中的心理活动称为(C ) A.记忆B.表象C.留意D.感觉32.最明显地反映出消费者须要周期性特征的须要是(A ) A.生理性须要B.社会性须要C.物质须要D.精神须要33.从决策方式看，现代核心家庭主要有(B )类类 C.5米 D.7米34.习惯养成理论认为，形成对某类商品的爱好主要依靠(C ) A.学习B.记忆C.重复消费D.品牌忠诚35.从消费文化构成状况看，消费
8、模式属于(D ) A.物质消费文化B.精神消费文化C.制度消费文化D.社会消费文化36.人类最初的消费文化心理是(B)A.节约心理B.平均心理C.共有心理D.同等心理37常用的“人情味广告的心理原那么是： A 。A怜悯, 敬重, 愉悦, 求美 B沟通, 诱惑, 表现, 怜悯C热忱, 引导, 亲情, 敬重 D愉悦, 求实, 从众, 引导38.自觉群体也确定是 C A.正式群体B.首要群体 C.假设群体D.实际群体39.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？ C 。A职业, 教化, 居住的区域, 个人收入B职业, 道德, 居住的区域, 个人收入C职业, 教化, 居住的区域, 家
9、庭收入D职业, 道德, 居住的区域, 家庭收入40.家庭消费的稳定性特征源于家庭消费的(C)A.相像性B.传导性C.遗传性D.诱导性41.在消费者群体标准形成过程中具有最终确定作用的心理机制是(D) A.示意B.仿照C.认可D.遵从42.从众行为产生于(D) A.内在压力B.消费压力C.个体压力D.群体压力43.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是(B ) A.少年儿童B.青年 C.中年 D.老年44.消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是 B 。A心情形象记忆B感知形象记忆C长时记忆 D概念记忆45.划分感性消费及理性消费的界限是消费者的(A) A.消费目的B.消
10、费层次C.消费内容D.消费领域46.等级包装策略主要是针对消费者不同的(A)A.消费水平B.消费习惯C.消费心理D.消费特点47.比较适宜于消费者地位显示心理的定价策略是(D) A.反向定价策略B.组合定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略48.消费者受群体标准影响的主要心理缘由是(A ) A.仿效心理 B.学习心理 C.攀比心理 D.追随心理49, 消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？ A A趋避冲突 B双趋冲突 C双避冲突 D单趋冲突50.商店店地址选择的核心问题是(B) A.适应地理环境的须要B
11、.适应商店战略开展的须要C.适应社会经济开展的须要D.适应地产升值的须要5152.消费文化心理具有层次上的差异，其中深层次消费文化心理是指AA.精神消费文化心理B.社会消费文化心理C.职业消费文化心理D.伦理道德消费文化心理53.雅, 俗消费文化之分是基于消费者的社会等级差异造成的DA.生活方式差异B.心理情趣差异C.伦理道德差异D.文化认同差异54.促使购置行为产生的动机是(C ) A.一般动机B.主要动机 C.主导动机 D.附属动机55.少年儿童的消费心理具有较大的DA.自主性B.自觉性C.稳定性D.变动性56.不成文的消费者群体标准是约定俗成的产物，要求群体成员AA.自觉遵守B.有意示意
12、C.无意仿照D.内部沟通57.消费者对一种商品的消极看法转变为主动看法，属于看法的(A ) A.方向性变更B.目的性变更 C.功能性变更D.发生度变更58.在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖，表达了消费者行为学原理中的 A A 刺激的泛化 B 刺激的区分 C 刺激的强化 D 刺激的重复59.消费者都是带有确定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购置行为中，有72来自 A 。A潜在的欲望B意识的欲望C实证诱导D消费期望60.感性消费及理性消费的根本区分在于AA.购置目的不同B.购置对象不同C.购置方式不同D.购置时间不同61.以下哪个选项不是消费心理学的特点BA综合性B普
13、遍性C开展性D应用性62各种感觉的感受性在确定条件下会出现： D 。A越来越强现象 B越来越弱现象C保持原状现象 D此长彼消现象63.由阅历而产生的行为或行为潜能的持续不断的变更即为(A ) A.学习 B.记忆 C.留意 D.看法64.以下不是知觉的根本特征是DA整体性B理解性C选择性D综合性65.以下不是购置动机的调查方法为BA投射法B功能扮演法C推想试验法D语义区分法66.以下不是杂志广告的心理特点是DA针对性强B保存期长C宣扬效率高D传播速度快67.按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为CA深涉型B浅涉型C半涉型D初涉型68.作为特性心理特征之一的爱好，其形成的主要因素是(
14、 B) A.先天素养 B.后天影响 C.性别 D.年龄69.依据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级到高级的依次分，属于人类最高级须要的是 D A 自尊的须要 B, 他人实现的须要 C, 自我表达的须要 D, 自我实现的须要70.消费者找寻商品信息的主要来源有： A 。A个人, 商业, 群众, 阅历 B父母, 广告, 商店, 同学C挚友, 推销商, 工厂, 邻居 D熟人, 电视, 报刊, 同事71.留意可以分为有意留意和无意留意，下面不是二者区分的是DA目的性 B 许久性 C乏累性 D可控性72.以下几种方法中不是驾驭消费者心理需求方法的是BA视察法 B 试验法 C调查法 D 资料分析法
15、73记忆的心理过程包括诅记, 保持, 回忆和认知四个环节。 D 是稳固已经识记的学问和阅历的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。A识记B回忆C认知D保持74.特性心理特征的核心是(B ) A.气质 B.性格 C.实力 D.爱好75.消费者的个人阅历一般对消费者的购置决策有确定的影响，以下不是消费者个人阅历表现的是(C)A情趣爱好 B 消费者特性 C挚友影响 D自我形象76.你在购置牙膏, 牙刷等生活必需品时的购置决策主要依据已往的阅历和习惯，较少受广告宣扬和时尚的影响，在购置过程中也很少受四周气氛, 他人意见的影响，你的购置类型属于 A A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型77.从消费心
16、理的角度，以下各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是DA高收入阶层 B 社会地位较高阶层 C收入中等及其偏上但有社会地位 D 低收入阶层78.借助已有的学问, 阅历来理解和把握那些没有干脆感知过的事物，这表现了思维的(D ) A.干脆性 B.间接性 C.整体性 D.概括性79.产品设计要满意消费者的心理诉求，一般而言上平的“特性凝合在商品实体上，一般有四种类型，下面那一种类型不属于其中(C)A渴望类 B 威望类 C 阅历类 D 自尊类80.探讨消费心理学应遵循的原那么不包括 D A客观性原那么B开展性原那么C特性探讨中的分析-综合性原那么D普遍性原那么81.联想在市场营销中的作用很多，下面那
17、个作用不是通过联想表现的 C A提高广告效果 B树立品牌形象C引导消费者消费新开发的新产品 D利用创建性思维开发新产品，创新促销活动 82.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的(B ) A.客观反响 B.主观阅历 C.变更 D.反映8.食品的养分及卫生标准是否到达了法律所规定的要求, 转基因食品是否会对人体安康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于 B 风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险84.消费需求的根本特征有很多，以下不是消费需求根本特征的是 B A消费需求的多样性 B消费需求的跨越性C消费需求的层次性 D消费需求的伸缩性85.以下不是消费者购置行为模式为
18、D A尼科西亚模式B霍华德-谢思模式C EBK模式 D 谢思模式86.以下不是女性消费者购置行为的心理特征为 D A留意商品的外表和情感因素 B留意商品的好用性和微小环节设计C 留意商品的便利性和生活的创建性 D 留意商品价格及外表的统一性87.消费流行得以实现的前提条件是CA.信息传递技术的开展B.确定商品的积累C.确定承受群体的存在D.确定思想观念的变革88.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是(D ) A.视察法 B.抽样法 C.问卷法 D.访谈法89.在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的BA.留意阶段B.爱好阶段C.评价阶段D.试用阶段90.少年儿童
19、的消费心理具有较大的DA.自主性B.自觉性 C.稳定性 D.变动性91.需求层次理论是1943年由美国心理学家 C 提出的。A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔斯密92.接受企业名称商标化策略有利于DA.稳定产品销售B.扩大产品的市场影响C.提高产品知名度D.提高企业知名度93.人的根本心理活动和首要的心理功能是(A ) A.相识 B.情感 C.心情 D.意志94.依据顾客行走的习惯，POP广告设置的依次是BA.自左向右B.自右向左C.自里向外D.自低向高95.广告信息主要作用于消费者意识状态的BA.中心领域B.周边领域C.显意识领域D.潜意识领域二, 多项选择题1.在消费心理学探讨中应把握
20、的根本原那么包括 ABCDA.理论联系实际原那么B.客观性原那么C.全面性原那么D.开展性原那么E.社会化原那么2记忆的心理过程包括： ABCD A识记 B保持 C回忆 D认知3从心理学的角度，以下哪些符合商标设计原那么： ABCA必需有显明的形象特征 B要做到简明, 通俗和易记 C要及产品本身的性质, 特点和情调相协调 D要符合法律原那么4.影响消费者知觉的主观因素包括 BCDEA.刺激B.阅历C.看法D.期盼E.动机5包装的心理功能，主要有以下哪几个方面： ABCD A识别功能 B美化功能C联想功能D增值功能6.消费者可以充当的角色是(ABD ) A.需求者 B.运用者 C.生产者 D.购
21、置者 E.供应者7.从消费者的看法方面划分，性格在购置行为中的总体表现包括以下类型 BCEA.习惯型B.节约型C.保守型D.情感型E.随意型8.影响消费者记忆及遗忘的客观因素包括 BCDEA.消费者自身的生理特征B.消费者学习的程度C.消费者留意及爱好的程度D.消费者所受刺激的强弱程度E.信息的依次位置9留意的功能有： ABCD A选择功能 B保持功能 C对活动进展监视功能 D对活动进展调整功能10.在消费者情感动机推动下，购置行为的特点一般具有 ABA.深刻性B.稳定性C.冲动性D.外表性E.隐藏性11.商业广告心理功能的主要表现有(ABCE ) A.传播功能B.诱导功能 C.教化功能 D.
22、批判功能 E.促销功能12.心理活动过程包括人的(B D E) A.反响过程B.相识过程C.心情过程D.情感过程E.意志过程13爱好的特征有： ABCD A指向性 B差异性 C时间性 D效能性14.依据对商品相识程度的不同可将消费者实力划分为(CDE ) A.盲目型 B.不确定型C.学问型 D.略知型 E.无知型15.产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面： ABCD A相识产品的功能 B诱发情感的功能 C启发联想的功能 D便于记忆的功能16.影响消费者在相识商品, 购置商品等活动中情感变更的因素主要有(B C D ) A.市场状况B.购物环境C.商品因素D.心理准备E.货币收入17.
23、人的爱好的困难性及多样性主要是由于须要的以下特点确定的(A B E) A.多样性B.开展性C.客观性D.主观性E.可变性18在购置活动中，爱好对消费者购置行为有干脆的影响，表现在： ABC A有助于消费者为将来的购置活动做准备 B有助于消费者做出购置决策C有助于消费者重复购置某种商品 D有助于消费者提高购置的效用19.引起消费者无意留意的因素包括(ABC ) A.刺激物的活动性B.及背景反差明显的商品陈设C.消费者的心境D.广告 E.商品包装20.经典性条件反射理论的主要论点包括(B C D) A.行为学习B.刺激泛化C.刺激区分D.效应消退E.认知学习21.看法的功能包括 ABCD A 功利
24、功能 B 自我防卫功能 C 学问认知功能 D 价值表现功能 E 识别功能22.实施消费需求的引导具有哪些重要的作用： ABC A是国家实现宏观调控目标的重要手段 B可以促进企业提高经济效益C可以扶植消费者提高消费生活的质量 D有利于社会经济的快速开展23.消费者社会性购置动机形成的因素包括(A B C D) A.社会文化B.社会风俗C.社会阶层D.社会群体E.社会道德24.商品价格自我意识的比较功能包括 AB A社会经济地位的比较B文化修养及生活情趣的比较C商品质量的比较D商品价值的比较E社会价值文化的比较25.反映特性差异的特征包括(CDE ) A.志向 B.动机C.气质 D.性格 E.实力
25、26.消费者价格心理特征： ABCE A消费者对某些商品价格具有习惯性B消费者对商品价格变动具有敏感性C消费者对商品价格变动具有感受性D消费者对某些商品价值具有排斥性 E消费者对某些商品价值具有倾向性27消费者购置动机模式有： ABCD A本能模式 B心理模式 C社会模式 D个体模式28.影响消费者购置新产品德为的产品因素： ACDE A新产品具有的优越性B新产品的象征性C新产品运用的试用性D新产品信息的沟通性E 新产品运用的类似性29.社会制度环境因素包括(ABCE ) A.社会体制B.社会风俗C.社会层次 D.社会平安E.社会宗教30.知觉风险类型包括 ABCDE A功能风险 B 物质风险
26、 C经济风险 D 社会风险 E心理风险31.商品包装的作用包括以下 BCDE A增加产品附加值B便于运输, 贮存和携带C便于运用D美化商品, 促进销售E 爱惜商品32消费者意志行动过程的特征有： AB A有明确的购置目的 B克制困难的过程 C有猛烈的心理斗争过程 D购置过程33.示意的具体方式可以是(ABC ) A.语言 B.动作 C.语气 D.心情E.情感34广告的心理效果包括 ABCE A引起留意B启发联想C增进感情D增加销售E增加记忆35.消费者能否承受群体行为标准主要取决于(A B ) A.趋同心理B.从众心理C.学习心理D.容忍心理E.异化心理36, 现代动机理论包括 ACD A须要
27、层次理论 B驱力理论 C双因素理论 D显性须要理论 E精神分析说37按消费者购置目标的选定程度区分有； ABC A全确定型 B半确定性 C不确定型 D风险型38.感性消费市场具有的特点为(ABCE )A.生命周期短 B.空间广泛 C.细分难度大D.及消费者的性别干脆相关 E.及消费者的可随意支配收入干脆相关39.同一群体中的消费者都有共同的(A C D ) A.消费特征B.消费水平C.消费行为D.消费习惯E.特性特征40购置者的购置决策原那么有： ABCD A最大满意原那么 B相对满意原那么 C缺憾最小原那么 D预期满意原那么41.消费流行的特点是(A B D E) A.时效性强B.地区差异大
28、C.持续性长D.周期性明显E.群体性崇拜42.企业名称商标化策略比较适用于(ADE ) A.大企业 B.知名度低的企业C.小企业 D.信誉好的企业E.知名度高的企业43.科尔曼地位指数法从 ABDE 方面综合测量消费者所处的社会阶层。A 职业 B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教化44.影响商店店内气氛的因素包括(A B C D)A.色调B.光线C.空气D.声音E.招牌45.青年消费者群体的特点有： ABCD A人数众多 B有独立的购置实力和购置潜力 C消费者分布广泛, 匀整 D对整个市场的需求变更起着重要的影响。4647.消费者购置行为的风险包括 ABCDA.资金风险B.生理风险C.心
29、理风险D.功能风险E.情感风险48.城市中产阶级所具有的享受消费文化心理属于 ABA.成熟消费心理B.文明消费心理C.前卫消费心理D.奢侈消费心理E.传统消费心理49流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括： ABCD A持续的时间较短 B变更具有周期性 C具有反传统性 D及从众是严密联系的50.一般来说，增加消费者群体影响力的信息沟通方式是 ACEA.面对面信息传播B.书面信息传播C.网络信息传播D.单向信息传播E.双向信息传播51.消费者行为具有 ACE 的特点A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 困难性52.商场常见的货位形式有( ACD) A.线条式
30、B.曲线式 C.陈设式 D.岛屿式 E.自选式53影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些： ABCD A目标 B目标价值 C相关群体 D可行性54.消费习惯的特征是 ABCA.非强制性B.地域性C.稳定性D.差异性E.盲目性55.迎合消费者求廉心理的定价策略是 BCDA.整数定价B.尾数定价C.招徕定价D.习惯定价E.取脂定价三, 简答题1.简述消费者看法对购置行为的影响。看法是消费者性格的反映。从消费看法方面划分，消费者的性格类型分为：节约型, 保守型, 随意型3种。节约型消费看法表现出勤俭, 节约, 好用，选购标准是商品内在质量和好用性，不重商品的名声。保守型消费者对新产品的承受慢，偏爱
31、传统的或屡次运用的商品。消费看法严谨或选择商品往往凭购置传统或屡次运用阅历的消费者，其性格类型是保守型。随意型消费看法表现出比较随意，选购商品的随机性大，选购标准多样化，简洁承受外部信息，受外界影响比较大。2.李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购置商品的品牌和数量选择？购物点陈设, 削价及促销, 店内布置及气氛, 商品脱销, 销售人员。3.简要说明消费须要变更的规律。消费须要在确定条件下必定产生，并随着客观环境的变更而不断变更，其变更表现出以下规律：第一，须要的产生必定指向某种具体事物，同时还需具备确定的条件；第二，已有的须要确定着新的须要；第三，须要呈周期性变更；第四
32、，须要的变更取决于社会环境的变更。4.社会环境怎样影响消费文化 1.社会物质环境推动消费文化层次的提高；2.社会制度环境影响社会消费意识及观念的形成；3.社会精神环境通过志向, 情操, 精神生活等方面影响消费心理及行为。5消费者具体的购置动机有哪些？消费者具体的购置动机有：1求实动机2求新动机3求美动机4求名动机5求廉动机6求便动机7仿照或从众动机8好癖动机6.简述影响消费者记忆的客观因素。(1)学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的时机多，有助于向长期记忆转化。(2)信息引起留意及爱好的程度。对留意的事物和有爱好的事物记忆保持相对许久，遗忘慢。(3)所受刺激的强弱程度。对特
33、征显明的, 刺激性强的易于记忆。(4)信息的依次和位置。开场和最终的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。7.消费者价格心理的一般特征有哪些第一，习惯性特征。第二，敏感性特征。第三，倾向性特征。8.影响记忆效果的因素有哪些？明确目的有助于扶植记忆；理解有助于记忆；活动对记忆有影响；不同系列位置对记忆有影响。9.购置决策包括哪些内容？购置缘由决策；购置目标决策；购置方式决策；购置地点决策；购置时间决策；购置频率决策。10.简述我国农夫消费行为的主要特点。1消费动机的求实性及求利性 2消费观念保守 (3)猛烈的后顾意识 (4)求同的从众行为 (5)不良的消费习俗11.中年消费者购置行为的一般心理特征
34、有哪些？留意商品的好用性, 价格及外表的统一；留意商品的便利性；理性购置对于冲动性购置；心理上不简洁承受消费信贷。12.张先生现在运用的是18寸电视机，渴望拥有一台29寸的电视机且具有购置实力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？处于问题认知状态；影响因素有时间, 环境的变更；产品获得；产品消费；个体差异13从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原那么？1必需有显明的形象特征。2要做到简明, 通俗和易记。3要做到特性显明，独具特色。4要及产品本身的性质, 特点和情调相协调。5要留意和敬重不同民族, 种族, 宗教, 地域的风俗习惯。14.新产品销售包括哪些心理策略重视新产品的潜在购置
35、者；解决好新产品销售过程中的顾客埋怨，重视发挥口头传播的主动作用；重视新产品的市场调查；有效的产品推销方法比方：样品试销, 示范表演, 合作推销, 印刷品推销和网络推销等。15.简述人员推销的特点。人员推销留意人际交往关系；人员推销具有较大的灵敏性；人员推销针对性强，无效劳动少；人员推销可以有效传递企业和产品信息。16.简述消费习惯的主要表现。归纳为3类：1.消费者对某种商品的偏好来自于长期实践；2.消费者对某种商品品牌的偏好在了解的根底上；3.消费者对某种消费行为方式的偏好。17.学习的作用是什么？答：学习在购置过程中的作用有：1通过学习获得有关购置的信息。2通过学习可以触发联想。经由学习产
36、生的联想，经屡次重复，日久天长，便会形成习惯。3通过学习可以影响消费者的看法和对购置的评价。同时选择标准也将发生变更。18.简述气质对消费者行为的影响。消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。(1) 第一，多血质的消费者，对购物环境适应实力强，易于及营业员沟通；(2) 第二，胆汁质的消费者，一旦产生须要就很快产生购置动机并快速成交；(3)第三，黏液型的消费者购物慎重，不易受广告宣扬影响；(4)第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，留意微小环节，购物慎重，不易承受他人介绍的信息。19.谈谈包装的心理作用。1包装不仅是承载, 储运和爱惜商品的重要工具，更是美化商品, 宣扬商品和推销商品
37、的必要手段；它对消费者购置过程中心理活动的影响作用在日益增加。2它激发消费者对商品的购置动机。3促进消费者对商品的相识。被誉为“无声的售货员和“缄默的推销员。4形成消费者对商品的印象。20.设计商品包装应留意哪些问题 1.突出商品形象；2.强化便利功能；3.使商品具有艺术魅力；4.使商品具有时代特点，表现时代特色；5.留意差异化及适度性。21.怎样促使POP广告引人注目POP广告主要通过文字, 图像, 色调等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视, 听器官。可接受以下方法提高消费者对POP广告的留意力：(1)提高POP广告刺激的强度，如接受醒目, 明丽的标识, 旗帜；(2)加大POP广告各
38、刺激元素之间的比照度。(3)提高POP广告的艺术感染力。(4)突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。(5)利用POP广告动态变更的效果。22.产生知觉风险的缘由有哪些？答：消费者购置的是新产品或对所要购置的产品以前没有体验；以往在同类产品的购置及消费中有过不快乐的阅历；购置中时机本钱的存在；因缺乏信息而对购置确定缺少信念；所购置的产品技术困难程度高。23.说明广告诱导策略的根本内容。1.激发较低层次的须要；2.唤起消费者的潜在须要；3.激发新的须要；4.强化消费者现有须要；5.强调商品能够满意特别须要。四, 名词说明3*5=151, 感觉：通常是指一种感觉器官的刺激作用引起的主
39、观阅历，或者是人脑对干脆作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。2诱导：是指营业员针对消费者购置主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者供应商品信息资料，对商品进展说明，使消费者购置动机得到强化，对该商品产生宠爱倾向，进而是实行购置行为的过程。3.求廉动机：是指消费者以追求商品, 效劳的价格低廉为主导倾向的购置动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。4.爱好：是人们主动探究某种事物或爱好某种活动的相识倾向，它及人们的须要, 年龄, 职业特点有联系。5.消费者行为：消费者行为是指消费者为获得, 运用, 处置消费物品所实行的各种行动以及先于且确定这些行动的决策过程。6.消费者购置者行为：是指消费者个人或家庭为满意日常生活须要而找寻, 购置, 评价商品或劳务的一切活动。7.消费者须要：消费者的须要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。8.动机：是指引起和维持个体活动并使之朝确定目标和方向进展的内在心理动力，是引起行为和造成行为结果的缘由。9.消费者满意：是“购置者在特定的购置情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或效劳的期望水平及认知的实际水平的主观比较。10.消费时尚：是一种反映到市场的经济现象，一种商品的设计风格或一种生活理念受到众多消费