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1、提升人际交往实力的五把钥匙第一讲 经理人的构造划分经理人的自我构造1相识自我是永恒的人生主题相识自我是经理人毕生开展的主题，管理者要先做相识自我的主人，再做管理自我的管理者，最终做管理下属的管理者。2交互作用分析理论上世纪60年头初，美国闻名的精神分析心理学家艾瑞克伯恩Eric Berne提出了博大精深的交互作用分析理论Transactional Analysis，简称为TA。该理论堪称经理人相识自我, 修炼自我的有效钥匙。3经理人的自我构造经理人的自我构造，从宏观上划分三个局部：P：父母自我A：成人自我C：儿童自我图1-1经理人自我构造宏观分析经理人的自我构造，从微观上划分五方面：FP：父母
2、自我MP: 母性自我A： 成人自我FC：自由童心AC: 听从童心图1-2经理人自我构造微观分析经理人的自我构造包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中具体介绍。第二讲 经理人五种自我的表层特征经理人父母自我的表层特征常用语言“真不像话, “怎么搞的, “谁让你这么干的, “我不想再重复第二遍, “没什么好说明的, “不许犯重复性错误等言语，并常用典故和教训。声音严厉, 指责, 轻视, 训斥，表现得不耐烦。典型行为皱眉头, 指指引点, 怒视别人, 双手叉腰或穿插在胸前, 拍桌子, 背着手, 手指别人，好争辩等。典型看法道德评判, 说教型, 权威型，主见惩恶扬善。【自检1-1】您
3、的父性自我的典型口头禅：1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_常用语言“干得真好, “还是让我来干吧, “别担忧，一切会好起来的, “只要你业绩好，什么话都好说等。声音充溢热忱，让人感到暖和，语言轻缓。典型行为拍下属的后背, 肩膀，握手，怜悯, 关切地微笑，亲善可亲，自然地接近。典型看法包涵, 关切, 激励, 怜悯, 支持, 理解, 温柔, 亲切。【自检1-2】您的母性自我的典型口头禅：1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_ 经理人成人自我与儿童自我的表层特征1成人自我的表层特征常用语言“这件事是怎么发生的，经过怎么样，导致这个事故出现的缘由有哪些，会造成哪些损失呢，或者“我们以后应当怎么防范这类
4、事故，防止重复性的错误等。声音声音明确, 清晰, 镇静冷静，通常字斟句酌。典型行为上身前倾，倾听对方，目光关注，慎重醒悟，平易近人，自信虚心。典型看法心胸开阔，没有偏见，理性主义，求实，与人保持距离。【自检1-3】 您的成人自我的典型口头禅： 1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_ 2自由童心的表层特征常用语言“真好看啊, “太酷了, “我才不呢, “太棒了, “我真盼望, 我情愿等。声音说话音量大，富有感情色调，语速较快，抑扬顿挫，光明嘹亮。典型行为大声笑, 吵闹, 新奇, 活泼, 富有幽默感, 神采奕奕, 感情自然流露, 爱发脾气, 不记仇。看法敏感, 调皮的，与他相处会感觉很开心，这种人随
5、遇而安, 为所欲为，但也会表现得喜新厌旧, 求新求异，别出心裁。【自检1-4】 您的自由童心的典型口头禅： 1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_ 3听从童心的表层特征常用语言“我会尽最大努力, “这事怪我, “我做不到, “我行吗等。声音略带哀痛，语速缓慢，有时自言自语，有时又吞吞吐吐。典型行为神情愁闷, 低垂着头, 手托腮帮等，爱叹气，意志消沉，有时表现得乖巧，擅长看眼色行事。典型看法听从, 退缩, 消极被动。【自检1-5】 您的听从童心的典型口头禅： 1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_ 第三讲 父性自我的深层特征父性自我的深层特征与影响作为一名经理人，如何深化相识并驾驭自我的阴阳面，是一
6、项严峻的使命和任务。1父性自我的阳面保持传统, 重视标准志向远大, 正义感强 责任心强有领导实力办事有魄力 2父性自我的阴面观经验至上, 无视事实独断专行, 心怀偏见攻击性, 排他性强简洁非难, 斥责别人易怒, 头脑顽固过于自信 3消极父性自我的危害独断专行的消极父性，必定导致员工的退缩或对抗这两种负面结果。消极父性自我的危害可能有：挫伤员工的主动性抹杀员工创建力和想像力决策出现偏差，使企业误入歧途【自检2-1】请您思索，管理者消极的父性自我会对员工表现和企业开展产生哪些不利的影响？_4喜来登第十戒“对下属的过失，不要急于指责5主动父性自我的管理实践在战略坚持和制度维护方面优秀部下和绩效差部下
7、犯同样错误时一般员工和特别员工违反企业规章时6启迪和感悟主动的父性让人信服和敬重，而消极的父性自我让人畏惧与对峙。第四讲 母性自我的深层特征母性自我的深层特征与影响1母性自我的阳面温柔亲切, 有怜悯心好助人为乐, 易亲近有人情味儿 爱护, 支持, 激励善解人意2宽容员工合理性错误经理人应当释放出自己主动的母性自我，宽容员工的合理性错误。3母性自我的阴面过于偏爱某些员工多管闲事, 易干预人 过度包涵越俎代庖, 让人失去自尊4消极母性自我的危害消极母性自我过分的包办和偏爱，常常简洁产生下属的依靠和低能两种负面后果。5启迪和感悟管理者主动的母性自我在部下内心产生的是平易和亲和，而消极的母性自我，让部
8、下感到的是啰嗦与干预。第五讲 成人自我与自由童心的深层特征成人自我的深层特征与影响1成人自我的阳面客观, 现实, 符合逻辑理性, 留意数据从多个角度谛视问题公允处事能够对自己行为负责重视调研和工作效率2成人自我的阴面枯燥, 缺乏情趣没人情味儿, 冷漠缺少诗意和幻想缺少传统美德过分公事公办3韦尔奇的启示人性深处最本质的渴求，就是渴望得到他人的激励, 敬重和赞许。韦尔奇认为：当人们犯错误的时候，他们最不情愿看到的就是惩处。这时最须要的就是激励和自信念的建立。首要的工作就是复原自信念。一旦某一个人失去了信念，就开场恐慌，就会渐渐陷入自我疑心的无底洞。4喜来登第九戒“决策要靠事实, 数据和学问。5启迪
9、与感悟管理者主动的成人自我让下属感受到公正与客观；而消极的成人自我，让下属感受到冷漠与刻板。自由童心的深层特征与影响1自由童心的阳面当管理者表现出主动的自由童心时，有如下的特征：新奇心强, 富于想象富有直观力和创建力主动探究, 精力旺盛天真烂漫, 自由开放明朗澄澈坦率地表达感情2自由童心的阴面当管理者的自由童心过于膨胀，就会产生消极的阴面，主要特征有：爱冲动, 为所欲为, 散漫自我中心, 任性执拗自由放纵, 感情用事责任心不强, 毅力缺乏自治, 自控实力差延迟满意实力差3消极自由童心的常见表现消极自由童心的常见表现有：布置任务信口开河，过于推诿，不能承当责任 做重大确定时，不经思索，脱口而出说
10、话不算数，出尔反尔，不讲信誉总凭印象和感觉在说话, 办事政令朝令夕改自己受到上司指责时，便随意对部下发火, 宣泄4启迪和感悟管理者主动的自由童心，让下属感受到的是活泼与幽默；而消极的自由童心，让下属感受到的是冲动和草率。第六讲 听从童心的深层特征听从童心的深层特征与影响1听从童心的阳面当一个管理者表现出主动的听从童心时，主要特征有：防止摩擦, 协调性好与人关系融洽遵从, 顺遂擅长忍辱负重慎重当心虚心, 不爱炫耀2听从童心的阴面当听从童心过于强大时，也会暴露出消极的阴面，主要特征有：忍气吞声, 压抑合理须要简洁消沉, 自责缺少独立性, 看眼色行事较为封闭缺少个人的观点不擅长表达自己的感情3启迪和
11、感悟管理者主动的听从童心，让部下感受到的是忍耐与宽容；而消极的听从童心，让部下感受到的消沉和封闭。“经理人五种自我的调研1调研根本信息调查时间2004年3月2005年6月。调查行业银行, 酒店, 保险和生产制造业等调查对象235 名中层, 高层管理人员。调查工具 自我量表。2调研结果图3-1 中高层管理者自我测试统计结果【图解】4分以下是低分区，4到8分是中分区，8分以上属于高分区。从结果中可以看出，父性自我和听从童心两项最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。由于本表调研对象有限，因而调研结果还有待近一步验证。【自检3-1】该项调研结果对我的管理启示：1. _2. _3. _ 3警语“谁
12、也无法劝服他人变更。我们每个人都守着一扇只能从内开启的变更之门，不管动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。美国作家弗格森4圣经箴言圣经中有这样三句箴言，管理者也应牢记在心：上帝啊，请给我志气，让我去变更那些能够变更的东西上帝啊，请给我耐性，让我去忍耐那些我无法变更的东西上帝啊，请给我才智，让我分清晰这两者之间的差异第七讲 经理人的支持性沟通方式支持性沟通1自我状态与交往角色一个人的自我状态与其在困难的人际交往舞台上所扮演的角色是严密相关的，拥有某种自我状态，往往在人际交往中就会扮演相应的交往角色。假如一个人的父母自我很强大，那么在人际交往中就总会让人感觉像个家长；假如成人自我很强大，便总会
13、让人感觉像一个稳健的成人；假如儿童自我很强大，就总让人感觉像个孩子。2案例1：管理者的爱护赢得下属的关切管理者的自我构造在潜移默化地塑造下属的灵魂，影响他们的自我状态。因此，作为经理人，当您播种下和风细雨时，必定会收获到春华秋实，当播种下关爱时，也必将收获关爱， 3案例2：管理者的客观理智增进部下的冷静下属生活在管理者营造的理智气氛中，将学会思索；在公允的气氛中，将学会公正。因此，当经理人播种下客观理智的思维时，必将收获到缜密严谨的果实，当播种下同等的人格时，他必将收获到真心, 由衷的仰慕。4案例3：真实动机的沟通作为管理者，当您回避自身的缺乏时，其实不是增进了完备，而是留下了雀斑，卓越优秀的
14、经理人有时就应当在下属面前自然而然地披露他们自身的缺乏，这样的经理人才能被下属认为是真诚的。5支持性沟通以上三个案例表达的主动沟通方式可称为支持性沟通。所谓支持性沟通就是在一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期, 相宜的反响，在相互支持, 彼此补充中绽开了“无限的良性沟通。其特征是：沟通动机具有干脆性沟通情感具有真诚性沟通气氛具有支持性沟通效果具有促进性融洽关系第八讲 经理人的交织式与隐秘式沟通方式交织式沟通1案例1：下属的心平气和遭受上司的居高临下假如部下生活在管理者营造的简洁粗暴的气氛里，他将学会欺上瞒下；生活在机械教条的气氛里，将学会唯唯诺诺。2案例2：
15、员工的心平气和是对管理者不问事实的最大嘲弄假如下属生活在管理者的呵斥中，他将学会攻击；生活在敌意中，将学会争斗。当埋怨后果时，我们首先应反思追溯缘由何在，是否是我们的管理实践自身存在问题。3交织式沟通以上两个案例所代表的消极沟通方式可以被称为交织式沟通。所谓交织式沟通即当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不相宜乃至有害的反响，背离了发出者的预期，使交往路途出现交织，以致中断。其特征是：沟通动机具有间接性沟通情感具有排斥性沟通气氛具有消极性沟通效果具有破坏性隐秘式沟通1案例1：隐秘式的暗语最易引发部下对管理者人品的质疑和憎怨当下属生活在管理者营造的含沙射影气氛里
16、，他将学会煽风点火；生活在挖苦的气氛里，将学会诽谤。2案例2：隐秘式暗语在心灵深处留下心结3隐秘式沟通以上两个案例表现出的沟通方式可以被称为隐秘式沟通。所谓隐秘式沟通，即最困难, 最晦涩的人际沟通方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，外表上是一种自我，实质上是另一种自我。与交织式沟通相比拟，隐秘式沟通的破坏力更大。其特征是：沟通动机内隐困难沟通情感具有非真实性外在表述符合社会标准，但内在涵义富有攻击性 沟通气氛具有消极性沟通效果具有破坏性总结经理人在日常的沟通中，应留意以下几点：提倡支持性沟通方式防止具有破坏力的交织式沟通方式防范隐秘式沟通方式第九讲 经理人的刻板自我与志向自我构
17、建上经理人的刻板自我在每个人的自我构造当中，P, A, C所占的比重, 分布是不一样的，人和人之间是存在差异的。假如这种比例的安排出现严峻地不均衡，就会出现角色刻板。1刻板的FP：暴君型暴君型管理者在企业管理中的表现是：一切必需依据自己的意愿去处理压制别人的质疑，动辄加以训斥挖苦挖苦爱思索, 爱提问的部下对下属过于挑剔2刻板的MP：慈母型这种管理者在企业管理中的表现是：生怕部下把事办砸千吩咐，万叮嘱事无巨细, 事必躬亲反复唠叨3刻板的A：老夫子型这种管理者的特征是：理智大于一切，过度重视逻辑推理过分肃穆，一本正经悄然独立，不主动与人沟通字斟句酌，味同嚼蜡4刻板的FC：艺术家型这种管理者的特征是
18、：随性子用事，心情变更无常，笑逐言开，不顾和后果从不愿为自己和别人承当责任，擅长推卸责任“这不怪我是他们的口头禅胡搅蛮缠，擅长狡辩5刻板的AC：从众型这种管理者的主要特征是：封闭退缩，阴面思维缺乏主见和自信不愿独立行事，事事依靠别人，甘愿在呵护和吩咐下行动，一旦出错可推卸责任6刻板的PC：飞天型这种管理者的特征是：自视才高，常以“叛逆者和“将来的强者自居身在此山，心系云端，不屑眼前之物心中有彩云，足下无实力7刻板的PAC：边缘型这种管理者的特征是：随和, 无所谓保持低调，凡事不与人相争.静默无闻，同流合污.经理人的志向自我图4-1 经理人志向自我构造示意图【图解】经理人志向的自我构造是：FP和
19、MP在中分区，二者宜适中，A最为强大，落入高分区，FC和AC也落入高分区，但稍弱于A。志向自我的构建上一自我修炼1诊断刻板自我要进展自我修炼，首先要对刻板自我加以诊断和评价，下面来介绍用于诊断和评价的一系列检核表：诊断和分析固着的P 言语中充溢了不许, 必需, 应当, 肯定要, 你胡说等词句。喜爱用如下形体动作：用食指指人，摇头抿嘴，双手叉腰或穿插胸前，瞪眼，拍别人的头。不管看到什么人和事，都忍不住要评论和指责一番。当了管理者以后只喜爱乖巧的部下。诊断和分析固着的A最密切的挚友都是与自己在公事, 业务上有来往的人。四周的人不敢与你开玩笑，有人感到与你相处很惊慌，特别沉闷。认为有必要与别人保持较
20、大的距离，以便使自己头脑醒悟。很少留意体察别人的情趣变更，很少询问别人的想法和愿望。诊断和分析固着的C尽管别人说话很有道理，但仍旧很难承受别人的指责。在生活或工作中，一旦遇到难题就不安，立刻回避，或变得软弱无能，遗忘自己曾经讲过的豪言壮语。在自己不情愿做的时候会对别人说我做不到。当了管理者之后，不敢轻易做出确定。第十讲 经理人的刻板自我与志向自我构建中志向自我的构建下2发觉并稳固主动自我作为一名经理人，要擅长发觉并稳固主动自我，尤其是主动的, 强大的成人和儿童自我。3监控消极自我作为一个优秀的经理人，应当时刻监控自己消极的自我。4分析突发事务中自我的表现留意分析突发事务当中的作为表现，因为这种
21、时候的表现往往是一个人最原始, 自然状态下的自我表现，所以尤其应加以关注和监控。5激励增加容忍度作为一个经理人，要保持对部下主动的, 自由童心的敏感性，激励其创建性，增加对部下“合理错误的容忍度。6延迟评判管理者要延迟评判，防止对部下的行为贴标签，应遵循无对错批判的原那么，让部下畅所欲言，无条件接纳全部建议，然后再逐步筛选, 优化，这就要求管理者具有宽广的胸襟，能做到说明自我修炼已到达一种很高的境界。7坚持“事实思索定向管理者要坚持“事实思索定向，对事不对人。美国管理学家劳伦斯米勒认为，经理人的第一任务就是思索，因为公司将来的前途，全要依靠经理人清晰的, 批判性的, 独创性的思索。【案例】自问
22、卡马里奥特国际酒店公司Marriot International创始人Marriot要求每个员工每天填写一张“自问卡，目的就是提升和塑造员工的思维品质，提升他们成人自我的水平。其内容如下：1.天遇到了什么麻烦事？ _2缘由是什么？ _3我当时的解决方法是什么？ _4还有哪些更有效的解决方法？ _ 二团队建立1分析团队成员的自我构造进展团队建立，首先要分析团队中每个成员的自我构造。依据对团队中成员自我构造的了解，才能加以适当地调整和搭配，到达优化团队, 提高整体绩效的目的。2依据自我状态和实力特点来搭建团队将表达成人自我和父性自我的战略制定者, 方向把握者，表达自由童心的创新开拓者，表达听从童心
23、的实干者以和信息的协调, 传递者有机地结合起来，使团队内部成员间相互制约，对目标作出共同的承诺。3营造“专心赏识和“专心接纳的团队气氛作为优秀的经理人，应努力营造“专心赏识和“专心接纳的团队气氛，赏识下属的优点，接纳其缺点和缺乏。其中接纳比赏识更难做到。4塑造“无条件敬重和“无对错评判的价值观要塑造“无条件敬重和“无对错评判的价值观，并且要制定相应的制度。第十一讲 经理人的刻板自我与志向自我构建下情景调控1自我状态因情景而变一个经理人的自我状态，要因情景而变。企业是一个大舞台，管理者在上面扮演着不同的自我角色。2组织管理方面在组织管理方面应做到：在管理实践中，保持强大, 主动的成人自我在业余时
24、间，不妨多一些主动的母性自我和儿童自我在维护规章制度和重大原那么问题上不妨多一些主动的父性自我和成人自我在文体活动, 联欢会和郊游中，不妨多一些主动的儿童自我3部下管理方面在部下管理方面应做到：面对绩效优秀的部下，不妨多一些主动的成人自我面对绩效中等的部下，不妨多一些母性自我面对绩效差的部下，不妨多一些母性自我和成人自我案例一1根本状况人物李总：主管餐饮, 销售, 人事等部门的副总张伟：一位勤勤恳恳, 追求上进的餐饮部经理时间与情景一天下午下班后。李总正在办公室看一份报表，因为明天要上交集团。张伟没敲门，就怒气冲天地走进来。2过程案例二1根本状况人物李总：主管餐饮, 销售, 人事等部门的副总张
25、伟：一位勤勤恳恳, 追求上进的餐饮部经理时间与情景一天下午下班后。李总正在办公室看一份报表，因为明天要上交集团。张伟没敲门，就怒气冲天地走进来。2不同的过程作为下属没有上下之分，但在每个员工的心目当中，领导者却有凹凸之分，因此领导应当有化解员工不良心情的修养和实力。这样下属会感动于领导者的人格魅力，工作更加不遗余力。【自检7-1】结合以上两个案例进展思索，并答复以下问题：1, 这两个案例为什么有两种不同的结局？_2, 副总和部下前后的“自我状态各有什么变更？_3, 前后这两位副总对您有什么启示？请您结合自己的管理实践来谈。_4, 请对人物的行为细微环节进展摘记。_经理人改善人际沟通的根本钥匙1
26、根本钥匙大多数管理者常常是处于父母自我的状态来对待下属。所以，改善人际沟通的根本钥匙，就是上级应当将父母自我状态转变成成人自我状态；下属应当由儿童自我的状态提升, 转变为成人自我状态。上级和下级都更多地运用成人自我时，就能够以事实为导向，以思索为导向，就事论事，客观地分析, 解决问题，并最终实现目标。2探讨成果华盛顿高校心理学教授探讨说明：在夫妻日常交往中假如主动沟通与消极沟通能保持在5：1 ，夫妻关系会和谐华蜜；低于这个比例，那么易出现关系惊慌, 冲突乃至裂开。在亲子日常交往中假如主动沟通与消极沟通能保持在5：1 ，亲子关系会融洽和谐；低于这个比例，那么易出现关系惊慌, 僵持乃至严峻冲突。在
27、上下日常交往中假如主动沟通与消极沟通能保持在5：1 ，上下关系会主动安康；低于这个比例，那么易出现惊慌, 冲突乃至严峻对峙。第十二讲 经理人的威望与员工表现 经理人的威望1经理人威望包含的内容角色威历角色威历包括：传统因素:听从感职位因素:敬畏感资格因素:敬重感人格威信人格威信包括：主动的父性自我主动的母性自我主动的成人自我主动的自由童心主动的听从童心2重视人格威信角色威历给人的是威历，而人格威信却是口碑。假如停留在角色威历的水平就会成为一个官僚，下属只会出于敬畏而听从，并不会真的心服口服。管理者的虚假性威望1“威慑压服式威望这种管理者在与员工的交互作用当中更多地表现出强大的消极的父性自我。2
28、“心慈手软式威望这种管理者更多地表现出消极的母性自我，对员工的错误一味地迁就, 包涵，看似是爱护员工，其实是害了他们，自己的领导威望也荡然无存了。3“收买许诺式威望就是为所欲为地乱许愿，但却往往是空头支票难兑现，总是很简洁承受部下的吹吹拍拍，这种人表现出消极的自由童心。4“吹毛求疵式威望常常在鸡毛蒜皮的细微环节上纠缠过多，动辄将别人的小失误上纲上线，而且嫉贤妒能，常常对别人的工作指手画脚，表现出消极的父性自我。5“高谈阔论式威望表现为喜爱搞一言堂，认为只有自己的观点正确，动辄海阔天空地高谈阔论，其实发表的都是令人心烦的空谈，表现出的也是一种消极的父性自我。6“夜郎自大式威望依仗自己以往的成就或
29、资格便认为一切都应听从自己的指导，朝令夕改, 我行我素，对员工正确的建议也凭主观意愿随意训斥，表达出一种消极的父性自我。7“远程等距式威望有些管理者认为：距离是美，和下属要保持等距离的交往；远程是威，不冷不热才能显示出自己的风范。这表现出消极的成人自我和消极的父性自我。高威望领导者的四大特质伦敦商学院教授Robert Goffee和在过去十年来，曾对欧美数十家企业高层管理人员的威望和感召力进展了探讨。结果发觉：威望高, 感召力强的领导者身上普遍具有如下四大特质：1展示和保卫自己的独特性2冷酷的同理心3敏锐的直觉力4相宜地自曝弱点经理人威望的效应1经理人主动威望会产生的员工表现当经理人表现出主动
30、威望时，员工会有以下表现：参加意识剧烈，主动提建议；敬重事实，敢于承当责任；员工能说真话，维护团队精神 ；能发觉别人优点，不断学习；员工在管理者前后表现比拟一样。2经理人消极威望会产生的员工表现当经理人表现出消极威望时，员工会有以下表现：上下关系对峙，缺乏互信和真诚；员工表现，人前人后完全两样；投上司所好，拉帮结派；人人防卫，事不关己，高高挂起；找寻借口，推卸责任。试题参考1.超出现实的想象或向往状态，甚至是一种躲避或退缩状态的自我状态是： 答复：正确C1. A 父性自我 2. B 成人自我 3. C 儿童自我 4. D 母性自我 2. 声音特征是语言轻缓的自我状态是： 答复：正确 A1. A
31、 母性自我 2. B 成人自我 3. C 父性自我 4. D 听从童心 3.员工消极听从童心的源泉是： 答复：错误 1. A 严格的规章制度 2. B 严厉的经理人 3. C 闭目塞听, 自以为是的企业文化 4. D 低下的员工实力 4.当经理人自我构造中成人自我过于强大，而其它两种自我比拟弱小时，就会成为： 答复：错误 1. A 暴君型经理人 2. B 飞天型经理人 3. C 老夫子型经理人 4. D 慈母型经理人 5. 管理者应重视塑造自己的人格威信，尤其是塑造好主动的： 答复：错误 1. A 成人自我 2. B 父性自我 3. C 母性自我 4. D 听从童心 6. 以下不属于交织式沟通
32、特征的是： 答复：正确 C1. A 沟通气氛具有消极性 2. B 沟通动机具有间接性 3. C 沟通情感具有非真实性 4. D 沟通效果具有破坏性 7.以下属于成人自我的典型看法的是： 答复：正确 A1. A 常给自己和对方留有回旋的余地 2. B 支持理解 3. C 消极被动 4. D 常常运用道德评判 8.当人们犯错误的时候，他们最不情愿看到的就是： 答复：正确 B1. A 指责 2. B 惩处 3. C 激励 4. D 漠视 9.边缘型经理人的自我构造是： 答复：正确 A1. A 父母自我, 成人自我和儿童自我都特别微弱，特点都不够显明 2. B 听从童心在管理者的自我构造中所占比重最大
33、，而父母自我和成人自我都较小 3. C 父母自我和儿童自我所占比重过大，而成人自我特别小 4. D 成人自我过于强大，而其它两种自我比拟弱小 10. 以下在经理人志向自我构造中应排在最低位置的是： 答复：错误 1. A 听从童心 2. B 成人自我 3. C 母性自我 4. D 自由童心 11. 以下不属于进展情景调控在部下管理方面要做的是： 答复：错误 1. A 面对绩效中等的部下，不妨多一些母性自我 2. B 面对违纪的部下，不妨多一些主动的成人自我，稍加一些主动的父性自我 3. C 在业余时间，不妨多一些主动的母性自我和儿童自我 4. D 面对乖巧部下，不妨多一些主动的成人自我 12.消
34、极威望的心理误区是： 答复：错误 1. A 威望在于位高 2. B 威望在于权大 3. C 有理全在声高 4. D 以上都包括 13.员工通常认为最不受欢送的经理人的最大特征是： 答复：正确 A1. A 自以为是 2. B 顽固刻板 3. C 看法严厉 4. D 缺少原那么 14.喜来登第十戒是： 答复：正确 B1. A 不要惩处员工合理性错误 2. B 对下属的过失不要急于指责 3. C 时刻警觉消极父性自我 4. D 决策要靠事实, 数据和学问 15. 通向管理者和谐安康的人际关系的必由之路是： 答复：正确 B1. A 交织式沟通 2. B 支持性沟通 3. C 公开式沟通 4. D 隐秘式沟通 1. 以下中属于主动父性自我的是： 答复：错误 A. 攻击性, 排他性强 B. 过于自信 C. 保持传统, 重视标准 D. 理性, 留意数据 2.作为管理者，爱护下属主动的自由童心，其实就是在： 答复：正确 A. 建立良好的人际关系 B. 任由员工胡来 C. 爱护企业的创新品质 D. 无视企业规章制度 3. 以下不属于进展情景调控在部下管理方面要做的是： 答复：错误 A. 面对绩效中等的部下，不妨多一些母性自我 B. 面对违纪的部下，不妨多一些主动的成人