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1、试卷编号：7542职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论学问试卷A一, 填空题(第1题第30题,每题1分，总分值30分。)1. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_。2. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预料的根底，是邮政企业_的依据。3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_产生效益。4. 邮政市场细分可以为企业相识市场, 探讨市场, 选定市场_，对邮政企业制定营销策略，顺当实现营销目标有着重要意义。5. 在推销中促成交易的方式有干脆请求法, 假设成交法, 从众成交法, _, 让步成交法。6. 通过市场细分邮政企业的通信实力, _, 人力, 财力, 营销因素组合必需能
2、够足以占据被选中的细分市场。7. 延长产品也称_，是指企业向客户供应的附加效劳和附加利益，包括售前效劳, 售后效劳和延长效劳。8. 影响消费者购置行为的主要因素有文化因素, 社会因素, 个人因素, _。9. 我国的宪法明确规定通信自由和_是公民的根本人身权利。10. 邮政的职业道德要求是尽职, 尽责, 创优, 守纪, 协作, 为民, 文明, _。11. 保价邮件的保价金额每件最多以人民币_元为限。直递包袱除外12. 人们把市场信息, 市场调研, 市场预料作为企业驾驭_, 分析市场动向及供求开展趋势相关关系的三大支柱。13. 广告就是以劝诱的方式，有方案地通过某种媒体向公众传递_或劳务信息，以促
3、进销售或有偿效劳，最终目的是获得利润。14. 市场营销的核心概念包括需求, 欲望和需求；产品；_；交换, 交易和关系；市场。15. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的根底上，将实物流, _和资金流进展有机的结合，为用户供应多功能, 特性化, 一体化的物流效劳。16. 附加效劳包括售前效劳, 售后效劳, _等具体效劳及用户对邮政产业形象, 信誉等心理上的满足。17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守那么是：_；遵纪遵遵守法律律, 严守隐私；醇厚守信, 敬重客户；礼貌待客, 热忱效劳；团结协作, 顾全大局；开拓市场, 双嬴为本。18. 邮政产品属于效劳产品，任何形式的邮政
4、产品都必需满足客户的特定需求，为用户供应_和保证用户的利益。19. 由邮政部门自备或租用运输工具，自行支配人员运输的以及邮政部门干脆派有人员押运邮件的邮路称为_。20. 在邮政编码中， 前两位编码75的是_省。21. 明信片是一种_交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。22. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益, 消费者需求的满足和_三者之间的平衡。23. 竞争是商品经济固有的现象，是_和供求规律的具体形式。24. 邮政客户_是一种以留意选用低资费邮政业务为主的心理。25. 调查报告是对客观事物进展实地调查探讨后写成的书面报告，_是调查报告存在的根底。26. 市场营销者
5、就是从他人处寻求资源并情愿以有价物品进展_的人。27. 购置者决策受到_的影响，特殊是年龄及人生阶段, 职业, 经济状况, 生活方式, 特性及自我观念。28. 邮政企业假如限定用户购置指定的商品或效劳，那么导致违反反不正值竞争法的规定，并将受到_部门行政处分。29. 印刷品, 盲人读物的最大重量限度是_克。30. 消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_，从而产生对邮政产品的实际需求。二, 单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值25分。)31. 调查报告写作的根本要求是深化调查，充分地占有材料；深化探讨，提示出事物的
6、本质；周密行文，()统一。 A, 内容及材料 B, 主题及材料 C, 观点及形式 D, 观点及材料32. 调查报告的()是对调查内容的具体表达。 A, 前言 B, 主体 C, 正文 D, 结尾33. 邮件容器不准挪作它用，不许在()运用。 A, 分拣部门 B, 封发部门 C, 邮政运输部门 D, 投递部门34. 消费者的()同样也受到诸如相关群体, 家庭和社会角色及地位等一系列社会因素的影响。 A, 消费行为 B, 购置行为 C, 产品评价 D, 产品购置35. 邮政营销()就是依据现代营销观念, 为了实现其市场开展目标，搞好企业营销所实行的方针和对策，包括根本措施, 方式方法和实施步骤。 A
7、, 筹划 B, 策略 C, 方案 D, 方法36. 在自我介绍时，可以在姓后加()，不运用敬称。 A, “先生 B, “夫人 C, “小姐 D, 名字37. 我国位于北半球，亚洲的()，太平洋的西岸。 A, 东部 B, 南部 C, 西部 D, 中部38. ()在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广袤邮政客户。 A, 邮政营业员 B, 邮政投递员 C, 邮政营销员 D, 邮政业务员39. 黑龙江省的省会所在地是()。 A, 石家庄 B, 呼和浩特 C, 哈尔滨 D, 银川40. 邮政业务调查的作用是：市场调查是相识市场最根本的方法；市场调查是制定和调整方案的依据
8、；邮政市场调查是邮政()的根底。A, 市场经营 B, 市场竞争 C, 市场预料 D, 市场优先41. marketing service 的中文意思是()。A, 营销业务 B, 特种邮票 C, 包件 D, 收件人42. 营业推广中的()是企业在营业场地进展橱窗陈设, 现场表演等，尤其是示范表演给消费者种动态的感觉，效果比拟显著。 A, 赠送试用 B, 陈设表演 C, 产品展销 D, 奖售43. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围, 责任限额都得遵循()的规定。 A, 中华人民共和国民法 B, 消费者权益爱惜法 C, 反不正值竞争法 D, 中华人民共和国邮政
9、法44. 社交()应当驾驭“恳切, “专注, “敏锐, “活泼四个要素。 A, 礼仪 B, 谈话 C, D, 45. newspaper 的中文意思是()。 A, 邮件 B, 一般邮票 C, 报纸 D, 包袱46. 尼泊尔的英文名称是()。 A, Austria B, Korea C, Greece D, Nepal47. ()不行以作为合同书面形式的所载内容。 A, 合同书 B, 信件 C, 电报 D, 记录48. 学习驾驭市场营销学问；邮政业务学问及相关学问是邮政营销员应具备的()。 A, 思想素养 B, 业务素养 C, 心理素养 D, 身体素养49. 文章主体局部层次支配中的()，是指主
10、体局部的各个层次之间的“横陈关系。这些层次，是依据内容的特点和冲突的不同性质，也就是依据事物的逻辑关系进展分类归纳的。 A, 纵贯式 B, 并列式 C, 递进式 D, 交织式50. ()是一种艺术，你可以用它来增进你及他人, 组织和用户之间的关系。它可以使你从令人发窘的问题中或犯难的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。 A, 幽默 B, 俏皮 C, 爽朗 D, 歇后语51. 邮政企业()环境主要有生产要素, 技术因素, 管理因素几方面构成。 A, 外部 B, 内部 C, 业务 D, 整体52. 西班牙首都的英文名称是()。 A, Vienna B, Brasilia C, Barcel
11、ona D, Bangkok53. 撰写调查报告首先要进展()，从而得出结论，然后用书面形式将调查探讨的结果反映出来。 A, 文体规划 B, 调查 C, 细分 D, 预料54. 企业形象那么包括() 和企业产品两个方面的内容。 A, 企业本身 B, 企业效劳 C, 企业宣扬 D, 企业推销55. 邮政编码是邮件地址()的一种形式。 A, 标准化 B, 格式化 C, 数码化 D, 科学化三, 多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值25分。)56. ()交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值缺乏应付邮费时，应加收现金补足。 A, 邮资信封 B, 邮
12、资邮简 C, 印刷品 D, 邮资明信片57. 商函广告具有针对性强()等优点， A, 时间较快 B, 亲近感好 C, 保密性强 D, 费用低廉58. 营销员对邮政产品或效劳必需特殊熟悉，并充溢信念；营销员要信任邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。 A, 乐趣 B, 信任 C, 信念 D, 爱好59. 市场营销者和顾客, 分销商, 零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和供应()来实现。 A, 优质的产品 B, 优秀的效劳 C, 公允的价格 D, 公允的竞争60. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有()。 A, 信函 B, 盲人读物 C, 明信片 D, 印刷品61. 邮政
13、法规定邮政企业经营的业务有()。 A, 国内和国际邮件寄递 B, 国内报刊发行 C, 邮政汇兑 D, 邮政储蓄62. 在邮政广告内容的审核时，涉及()的广告，要有省级行政监视管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。 A, 药品 B, 医疗, 医疗器械 C, 食品 D, 酒63. 写好各类应用文，事先要做好(), 选择文体类别等打算工作。 A, 广泛选择素材 B, 合理选择语体 C, 搜集典型材料 D, 确定根本观点64. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必需要有() 等条件。 A, 有货币 B, 有支付力 C, 情愿购置 D, 情愿交换65. 赞美对方的宗旨是()，以及创建友好的交往气氛。
14、 A, 合作对方 B, 沟通对方 C, 敬重对方 D, 激励对方66. 产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力()，增加购置量。 A, 增加产品销售 B, 产品改良 C, 吸引新客户 D, 抛弃老产品67. 邮政业务人员促销方式主要包括()。 A, 营业窗口人员促销 B, 特殊场合人员促销 C, 上门揽收 D, 大宗客户特地68. 邮政通信网收寄端是指()。 A, 信箱, 筒 B, 邮政局, 所 C, 流淌效劳点 D, 其他69. 计算机病毒的传播途径是()。 A, 通过磁性介质传播 B, 通过接触传播 C, 通过计算机网络传播 D, 通过光学介质传播70. 依据邮政经营的特点，市场调查的内
15、容一般包括业务调查, ()等。 A, 竞争状况调查 B, 市场环境调查 C, 心理调查 D, 客户的调查71. 具有便捷心理的客户盼望卖方尽量多方代劳()。 A, 供应多方效劳 B, 供应多方洽谈 C, 延长效劳 D, 终身效劳72. 交谈的风度是一个人理论, 气质, 道德, ()等综合性的外部表现。 A, 情操 B, 性质 C, 学问 D, 感情73. 邮政企业在产品衰退期接受的策略是：()。 A, 连续策略 B, 集中策略 C, 各个突破策略 D, 转移更新策略74. 邮政市场营销外部环境包括：()和竞争环境。 A, 法律环境 B, 政策环境 C, 文化环境 D, 人口环境75. 所谓穿插
16、营销是营销员向同一客户推销不同的()。 A, 产品 B, 商品 C, 效劳 D, 品牌76. 亚文化包括()和地域，构成了重要的细分市场。 A, 民族 B, 宗教 C, 家族 D, 人文77. ()为特准收寄的物品。 A, 活鸡 B, 人民币 C, 猎枪 D, 卷烟78. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必需时时对营销环境进展()，抓住市场时机，据以确定营销战略和战术，使之和不断变更的环境相适应。 A, 调查 B, 细分 C, 预料 D, 分析79. 挖掘客户的潜在价值的方法有()。 A, 赢得客户购置 B, 挖掘客户潜在需求，获得穿插营销的时机 C, 通过老客户吸引新顾客 D, 建立客户
17、关系网80. 报刊分类的标准是()。 A, 出版地区 B, 报刊内容和读者对象 C, 文字 D, 刊期四, 推断题(第81题第100题。将推断结果填入括号中。正确的填“，错误的填“。每题1分，总分值20分。)81. ( )邮政通信客户在运用业务过程中的心理现象，主要是受自身状况, 四周环境以及邮政效劳看法, 质量等状况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。82. ( )钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。83. ( )当客户对费用价钱的特定问题或负担实力方面的陈述时，是客户发出的购置信号。84. ( )市场营销的核心就在于能比企业更好满足顾客的需求。85. ( )放在局外的待运邮件必需有人
18、看管，等待交运。86. ( )倾听是了解客户需求的很好方法，在倾听的时候，要留心事实，问题和微小环节，要将自己的思想尽力维持在“中立。87. ( )营造良善互动的人际关系要做到女士优先。88. ( )每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成局部。89. ( )客户关系网是一个重要的有些参考价值的市场信息和业务信息来源，可以使推销员驾驭各种动态，刚好把握市场时机。90. ( )客户是邮政效劳的对象，市场是由客户的须要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。91. ( )仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的根本要求。92. ( )收集邮政市场信息的方法和
19、途经是多种多样的，一般状况有两种：资料收集法和实地收集法。93. ( )美国营销学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，它们是生理需求, 交往需求, 平安需求, 自尊需求和自我实现需求。94. ( )邮票是邮政以及集邮组织发行的保藏品。95. ( )一篇文章只有一个观点，但可以有几个是根本观点。96. ( )对于给据邮件，邮政企业承受寄件人查询及承当赔偿责任。97. ( )依据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为假设干个用户群的过程，每个用户群是一个具有一样需求或欲望的子市场，称为市场细分。98. ( )文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是困难微妙，难以捉
20、摸的心理因素但是是企业可以限制和改善的因素。99. ( )邮政通信是中国经济及世界经济联系的桥梁和纽带。100. ( )市场细分要具备以下条件：可衡量性, 可占据性, 有效性, 渗透性。试卷编号：7543邮政业务营销员中级理论学问试卷B一, 填空题(第1题第30题,每题1分，总分值30分。)1. 邮政的职业道德要求是尽职, 尽责, 创优, 守纪, 协作, 为民, 文明, _。2. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必需靠宣扬启动市场；靠优势占据市场；靠优质赢得市场；靠_稳定市场。3. 在遇到礼仪活动时，客户要用确定的形式表达感情,且尽量风光一些，会选用_, 礼仪储蓄, 礼仪特快专递等业务。4.
21、 社交成功为：主动+_ +有术。5. 延长产品也称附加产品，是指企业向客户供应的附加效劳和附加利益，包括售前效劳, 售后效劳和_。6. 依据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查, 客户的调查, 业务调查, _调查等。7. 邮政合同，是指明确_之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业供应效劳的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同8. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的根底上，将实物流, 信息流和_进展有机的结合，为用户供应多功能, 特性化, 一体化的物流效劳。9. 业务调查是指对邮政业务的开展状况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的运用数量, _及满足客户需求
22、的程度。10. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所阅历的全部时间称为_。11. 邮政通信客户信息特殊重要，是邮政制定经营方案的_。12. 邮资凭证包括邮票, 印在邮资信封, 邮资明信片, 邮资邮简上的邮票图案，_打印的邮资符志等。13. 报刊发行的根本方式为_和零售。14. 影响消费者购置行为的主要因素有文化因素, 社会因素, 个人因素, _。15. 所谓穿插营销是营销员向同一客户推销不同的产品或_。16. 营销员的心理素养包括自信念, 承受力和_。17. _是以供应某物作为回报而及他人换取须要的产品的行为。18. 在_时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过
23、眼睛之间的沟通和相互间的握手，首先建立信任，获得好感。19. 产品, 价格, 渠道, 促销被市场称为“Ps，就是市场的_。20. 每个人正是在别人的赞美声中相识自己存在的_，获得特殊重要的社会满足感。21. 将分拣处理好的邮件，依据发运频次, 时限的规定和发运路途, 寄达局，逐格整理, 捆扎, 封装成袋, 套，抄登封发邮件清单, 路单，交运输部门发运的生产过程叫_。22. 企业形象那么包括企业本身和_两个方面的内容。23. 大市场营销观念的营销目标是满足, 创建或变更须要而取得_。24. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为_和委办邮路。25. 邮件容器应依据邮件类别和_区分运用，不得相互混用。2
24、6. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守那么是：爱岗敬业, 恪尽职守；遵纪遵遵守法律律, 严守隐私；醇厚守信, 敬重客户；礼貌待客, 热忱效劳；团结协作, 顾全大局；_。27. _是消费者对产品满足其须要的整体实力的评价。28. 营销员在和用户业务交谈中应留意的是不争辩他人的_和政治观念。29. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必需有两个条件，就是要有支付力且_。30. 在邮政编码中， 前两位编码03, 04的是_省。二, 单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值25分。)31. ()不是社交谈话中的要素。 A, “恳切 B, “
25、华美 C, “敏锐 D, “专注32. ()为限寄的物品。 A, 日光灯泡 B, 猎枪 C, 麻醉药品 D, 卷烟33. ()是一种最普及最根本的调查方法。 A, 询问法 B, 统计分析法 C, 视察法 D, 试验法34. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提, (), 邮政企业内外协调的依据。 A, 邮政市场预料的根底 B, 邮政市场竞争的根底 C, 邮政企业经营的根底 D, 邮政企业赢利的根底35. 调查报告不仅有显明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够供应具有()意义的簇新阅历，提出带倾向性的问题及解决问题的方法。 A, 特殊 B, 特定 C, 普遍 D, 实际36. 营销环
26、境分析的主要()在于：营销人员必需时时对营销环境进展调查，预料和分析，抓住市场时机，据以确定营销战略和战术，使之和不断变更的环境相适应。 A, 目的 B, 任务 C, 作用 D, 意义37. 通过回访客户，可以维持并不断稳固及已购置客户的关系，这样常常能获得第二次, 第三次甚至更屡次()时机。 A, 接触 B, 了解 C, 营销 D, 见面38. 人们把市场信息, 市场调研, 市场预料作为企业驾驭经营环境, 分析市场动向及()相关关系的三大支柱。 A, 变更经营环境 B, 分析经营环境 C, 供求开展趋势 D, 探讨经营环境39. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广袤消费者或用户传
27、递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。 A, 信息沟通 B, 企业沟通 C, 用户沟通 D, 双向沟通40. 市场细分就是依据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为假设干个用户群的过程，每个用户群是一个具有一样需求或欲望的()市场，称为市场细分。 A, 同样 B, 子 C, 独立 D, 群体41. 荷兰的英文名称是()。 A, Indonesia B, Holland C, Spain D, Thailand42. marketing service 的中文意思是()。 A, 营销业务 B, 特种邮票 C, 包件 D, 收件人43. 国家
28、邮政局主要职责之一，依法管理()及集邮市场，并实施监视检查，维护邮政秩序。 A, 广告市场 B, 邮政市场 C, 货运市场 D, 书刊市场44. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的()。 A, 两倍 B, 三倍 C, 四倍 D, 五倍45. ()不行以作为合同书面形式的所载内容。 A, 合同书 B, 信件 C, 电报 D, 记录46. 邮政企业()环境主要有生产要素, 技术因素, 管理因素几方面构成。 A, 外部 B, 内部 C, 业务 D, 整体47. 人们的订阅报刊, 集邮等大多属()。 A, 精神需求 B, 社会需求 C, 平安需求 D, 自尊需求48. 奥地利首
29、都的英文名称是()。 A, Vienna B, Bangkok C, Tripoli D, Barcelona49. ()不是计算机病毒的传播途径。 A, 通过磁性介质传播 B, 通过接触传播 C, 通过计算机网络传播 D, 通过光学介质传播50. ordinary stamp 的中文意思是()。 A, 特快专递 B, 一般邮票 C, 明信片 D, 报纸51. 邮政通信具有()的一样性。 A, 生产过程和效劳过程 B, 生产过程和消费过程 C, 消费过程和管理过程 D, 消费过程和效劳过程52. 从市场营销学的观点来看，()包括三个层次；核心产品，形式产品和延长产品。效劳是整体产品的一局部。
30、A, 特殊的产品 B, 完整的产品 C, 一般的产品 D, 全部的产品53. 向客户发问时尽量接受开放式问题，发问时要留意()答复内容，特殊要防止答复“是或“不是。 A, 必需限制 B, 不要限制 C, 回避 D, 对象54. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的根本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售效劳为中心的()活动， A, 销售 B, 经营 C, 宣扬 D, 促销55. 邮政企业承揽制作广揭发生纠纷或出现虚假广告，又不能供应广告主的真实姓名和地址的，应当()。 A, 承当局部民事责任 B, 承当全部民事责任 C, 承当连带民事责任 D, 不承当民事责任三, 多项选择(第56题第80题,
31、选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值25分。)56. 撰写调查报告首先要进展调查，要运用正确的立场, 观点和方法，对工作中急待解决的问题，进展周密, 系统的()，提示事物的本质及其开展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查探讨的结果反映出来。 A, 调查 B, 了解 C, 分析 D, 解决57. 应用文的主体局部是表现根本观点的重要所在，是全文的核心局部。一般说来，文章主体局部的层次支配，通常实行如下几种形式：()。 A, 纵贯式 B, 并列式 C, 递进式 D, 交织式58. 营销员对邮政产品或效劳必需特殊熟悉，并充溢信念；营销员要信任邮政的产品对客户有用，努力让
32、客户对其产生()。 A, 乐趣 B, 信任 C, 信念 D, 爱好59. 调查报告写作的根本要求是 ()。 A, 深化调查，充分地占有材料 B, 深化探讨，提示出事物的本质 C, 周密行文，观点及材料统一 D, 周密语言，质朴及华美相补60. 邮政市场营销外部环境包括：()和竞争环境 A, 法律环境 B, 政策环境 C, 文化环境 D, 人口环境61. 我国邮政编码接受六位阿拉伯数字组成，分别代表省自治区, 直辖市, 邮区和()。 A, 市局 B, 县局 C, 区局 D, 投递局62. 邮政营销员应具备 ()等。 A, 相关学问 B, 邮政业务学问 C, 礼仪学问 D, 市场营销学问63. (
33、)可作为邮政公事邮件交寄。 A, 档案 B, 验单及相关证物 C, 上缴的“无着邮件 D, 会议通知64. 邮政为社会供应的是()，其经济属性表现为效劳性。 A, 劳务 B, 物流 C, 信息 D, 效劳65. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中财力, ()等资源，为这个目标市场效劳。 A, 人力 B, 物力 C, 通信实力 D, 劳力66. ()交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值缺乏应付邮费时，应加收现金补足。 A, 邮资信封 B, 邮资邮简 C, 印刷品 D, 邮资明信片67. 邮政业务人员促销方式主要包括()。 A, 营业窗口人员促销 B, 特殊场合人员促销 C, 上门揽
34、收 D, 大宗客户特地68. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般状况有两种：()。 A, 资料收集法 B, 实践收集法 C, 实地收集法 D, 阅历沟通法69. ()是建立和开展人之间友情的关键所在，也是商场上建立和开展客户关系网的关键所在。 A, 醇厚守信 B, 真诚待人 C, 热忱助人 D, 礼貌往来70. 文化环境是指影响企业营销活动的文化()，是困难微妙，难以捉摸的心理因素也是企业难以限制和改善的因素。 A, 目标 B, 内容 C, 因素 D, 条件71. 营销员的写作文体一般包括调查报告, (), 市场预料报告等文体类别。 A, 广告 B, 合同 C, 请示报告 D, 筹划书72. 邮政市场信息是邮政企业了解市场, ()的重要资源。 A, 驾驭市场的供求关系 B, 了解客户的需求状况 C, 了解竞争者营销目的和方法 D, 了解客户的心理73. ()是邮政营销员必需具备的思想素养。 A, 正确的经营思想，文明经商 B, 精通邮政业务 C, 对企业忠诚，对客户真诚