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1、试卷编号：7542职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷A一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。)1. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_。2. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_的依据。3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_产生效益。4. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。5. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、_、让步成交法。6. 通过市场细分邮政企业的通信能力、_、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市
2、场。7. 延伸产品也称_，是指企业向客户提供的附加服务与附加利益，包括售前服务、售后服务与延伸服务。8. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_。9. 我国的宪法明确规定通信自由与_是公民的基本人身权利。10. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_。11. 保价邮件的保价金额每件最多以人民币_元为限。（直递包裹除外）12. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。14. 市
3、场营销的核心概念包括需求、欲望与需求；产品；_；交换、交易与关系；市场。15. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_与资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。16. 附加服务包括售前服务、售后服务、_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。18. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_与保证用户的利益。19. 由邮政部门自备或
4、租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_。20. 在邮政编码中， 前两位编码75的是_省。21. 明信片是一种_交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。22. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足与_三者之间的平衡。23. 竞争是商品经济固有的现象，是_与供求规律的具体形式。24. 邮政客户_是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。25. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_是调查报告存在的基础。26. 市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_的人。27. 购买者决策受到_的影响，特别是
5、年龄及人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。28. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反反不正当竞争法的规定，并将受到_部门行政处罚。29. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是_克。30. 消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_，从而产生对邮政产品的实际需求。二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，()统一。 A、内容及材料 B、主题及材料 C、观点及形式 D、观点及材料32. 调查
6、报告的()是对调查内容的具体叙述。 A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾33. 邮件容器不准挪作它用，不许在()使用。 A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门34. 消费者的()同样也受到诸如相关群体、家庭与社会角色及地位等一系列社会因素的影响。 A、消费行为 B、购买行为 C、产品评价 D、产品购买35. 邮政营销()就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针与对策，包括基本措施、方式方法与实施步骤。 A、策划 B、策略 C、方案 D、方法36. 在自我介绍时，可以在姓后加()，不使用敬称。 A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字
7、37. 我国位于北半球，亚洲的()，太平洋的西岸。 A、东部 B、南部 C、西部 D、中部38. ()在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。 A、邮政营业员 B、邮政投递员 C、邮政营销员 D、邮政业务员39. 黑龙江省的省会所在地是()。 A、石家庄 B、呼与浩特 C、哈尔滨 D、银川40. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定与调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先41. marketing service 的中文意思是()。A、营销业务 B、特种邮票
8、 C、包件 D、收件人42. 营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者种动态的感觉，效果比较显著。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售43. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循()的规定。 A、中华人民共与国民法 B、消费者权益保护法 C、反不正当竞争法 D、中华人民共与国邮政法44. 社交()应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。 A、礼仪 B、谈话 C、电话 D、传真45. newspaper 的中文意思是()。 A、邮件 B、普通邮票 C、报纸 D、包裹46.
9、 尼泊尔的英文名称是()。 A、Austria B、Korea C、Greece D、Nepal47. ()不可以作为合同书面形式的所载内容。 A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录48. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。 A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质49. 文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点与矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。 A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式50. ()是一种艺术，你可以用它来增进你及他人、组织与用户之间的
10、关系。它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。 A、幽默 B、俏皮 C、爽朗 D、歇后语51. 邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 A、外部 B、内部 C、业务 D、整体52. 西班牙首都的英文名称是()。 A、Vienna B、Brasilia C、Barcelona D、Bangkok53. 撰写调查报告首先要进行()，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。 A、文体规划 B、调查 C、细分 D、预测54. 企业形象则包括() 与企业产品两个方面的内容。 A、企业本身 B、企业服务 C、企业宣传 D、企业推
11、销55. 邮政编码是邮件地址()的一种形式。 A、标准化 B、格式化 C、数码化 D、科学化三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56. ()交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。 A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片57. 商函广告具有针对性强()等优点， A、时间较快 B、亲近感好 C、保密性强 D、费用低廉58. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。 A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣59. 市场营销者与
12、顾客、分销商、零售商与供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺与提供()来实现。 A、优质的产品 B、优秀的服务 C、公平的价格 D、公平的竞争60. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有()。 A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品61. 邮政法规定邮政企业经营的业务有()。 A、国内与国际邮件寄递 B、国内报刊发行 C、邮政汇兑 D、邮政储蓄62. 在邮政广告内容的审核时，涉及()的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表与批准文号。 A、药品 B、医疗、医疗器械 C、食品 D、酒63. 写好各类应用文，事先要做好()、选择文体类别等准备工作。 A、广泛选择素材 B、合
13、理选择语体 C、搜集典型材料 D、确定基本观点64. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有() 等条件。 A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换65. 赞美对方的宗旨是()，以及创造友好的交往气氛。 A、合作对方 B、沟通对方 C、尊重对方 D、鼓励对方66. 产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力()，增加购买量。 A、增加产品销售 B、产品改进 C、吸引新客户 D、抛弃老产品67. 邮政业务人员促销方式主要包括()。 A、营业窗口人员促销 B、特殊场合人员促销 C、上门揽收 D、大宗客户专门68. 邮政通信网收寄端是指()。 A、信箱、筒 B、邮政局、所 C、流动服
14、务点 D、其他69. 计算机病毒的传播途径是()。 A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播 C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播70. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、()等。 A、竞争情况调查 B、市场环境调查 C、心理调查 D、客户的调查71. 具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳()。 A、提供多方服务 B、提供多方洽谈 C、延伸服务 D、终身服务72. 交谈的风度是一个人理论、气质、道德、()等综合性的外部表现。 A、情操 B、性质 C、知识 D、感情73. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：()。 A、连续策略 B、集中策略 C、各个突破策略 D、转移更
15、新策略74. 邮政市场营销外部环境包括：()与竞争环境。 A、法律环境 B、政策环境 C、文化环境 D、人口环境75. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。 A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌76. 亚文化包括()与地域，构成了重要的细分市场。 A、民族 B、宗教 C、家族 D、人文77. ()为特准收寄的物品。 A、活鸡 B、人民币 C、猎枪 D、卷烟78. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略与战术，使之与不断变化的环境相适应。 A、调查 B、细分 C、预测 D、分析79. 挖掘客户的潜在价值的方法有()。 A、赢得客
16、户购买 B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网80. 报刊分类的标准是()。 A、出版地区 B、报刊内容与读者对象 C、文字 D、刊期四、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。)81. ( )邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式与规律表现出来。82. ( )钻劲与韧劲是营销人员所必备的一种精神。83. ( )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。84. ( )市场营销的核
17、心就在于能比企业更好满足顾客的需求。85. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。86. ( )聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题与细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。87. ( )营造良善互动的人际关系要做到女士优先。88. ( )每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成部分。89. ( )客户关系网是一个重要的有些参考价值的市场信息与业务信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。90. ( )客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。91. ( )仪表即外表。衣冠整齐干净
18、是个人修养与社会公共生活的基本要求。92. ( )收集邮政市场信息的方法与途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法与实地收集法。93. ( )美国营销学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，它们是生理需求、交往需求、安全需求、自尊需求与自我实现需求。94. ( )邮票是邮政以及集邮组织发行的收藏品。95. ( )一篇文章只有一个观点，但可以有几个是基本观点。96. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。97. ( )根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。98. (
19、)文化环境是指影响企业营销活动的文化因素与条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素但是是企业可以控制与改善的因素。99. ( )邮政通信是中国经济及世界经济联系的桥梁与纽带。100. ( )市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占领性、有效性、渗透性。试卷编号：7543邮政业务营销员中级理论知识试卷B一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。)1. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_。2. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠_稳定市场。3. 在遇到礼仪活动时，客户要用一定的形式表达感情,且尽量体面一些，会选用
20、_、礼仪储蓄、礼仪特快专递等业务。4. 社交成功为：主动+_ +有术。5. 延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务与附加利益，包括售前服务、售后服务与_。6. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、_调查等。7. 邮政合同，是指明确_之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同8. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流与_进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用
21、数量、_及满足客户需求的程度。10. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为_。11. 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的_。12. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，_打印的邮资符志等。13. 报刊发行的基本方式为_与零售。14. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_。15. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或_。16. 营销员的心理素质包括自信心、承受力与_。17. _是以提供某物作为回报而及他人换取需要的产品的行为。18. 在_时，要清楚地介绍自己的姓名与紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼
22、睛，通过眼睛之间的交流与相互间的握手，首先建立信任，获得好感。19. 产品、价格、渠道、促销被市场称为“Ps”，就是市场的_。20. 每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的_，获得非常重要的社会满足感。21. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定与发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫_。22. 企业形象则包括企业本身与_两个方面的内容。23. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得_。24. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为_与委办邮路。25. 邮件容器应按照邮件类别与_区别使用，不得互相混用。26. 国家职
23、业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；_。27. _是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。28. 营销员在与用户业务交谈中应注意的是不议论他人的_与政治观念。29. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且_。30. 在邮政编码中， 前两位编码03、04的是_省。二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31. ()不是社交谈话中的要素。 A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注”32
24、. ()为限寄的物品。 A、日光灯泡 B、猎枪 C、麻醉药品 D、卷烟33. ()是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法34. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、()、邮政企业内外协调的依据。 A、邮政市场预测的基础 B、邮政市场竞争的基础 C、邮政企业经营的基础 D、邮政企业赢利的基础35. 调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有()意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题及解决问题的办法。 A、特殊 B、特定 C、普遍 D、实际36. 营销环境分析的主要()在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测与分析，抓
25、住市场机会，据以确定营销战略与战术，使之与不断变化的环境相适应。 A、目的 B、任务 C、作用 D、意义37. 通过回访客户，可以维持并不断巩固及已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。 A、接触 B、了解 C、营销 D、见面38. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及()相关关系的三大支柱。 A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境39. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。 A、信息沟通 B
26、、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通40. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的()市场，称为市场细分。 A、同样 B、子 C、独立 D、群体41. 荷兰的英文名称是()。 A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand42. marketing service 的中文意思是()。 A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人43. 国家邮政局主要职责之一，依法管理()及集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场44.
27、国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的()。 A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍45. ()不可以作为合同书面形式的所载内容。 A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录46. 邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 A、外部 B、内部 C、业务 D、整体47. 人们的订阅报刊、集邮等大多属()。 A、精神需求 B、社会需求 C、安全需求 D、自尊需求48. 奥地利首都的英文名称是()。 A、Vienna B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona49. ()不是计算机病毒的传播途径。 A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播
28、 C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播50. ordinary stamp 的中文意思是()。 A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸51. 邮政通信具有()的一致性。 A、生产过程与服务过程 B、生产过程与消费过程 C、消费过程与管理过程 D、消费过程与服务过程52. 从市场营销学的观点来看，()包括三个层次；核心产品，形式产品与延伸产品。服务是整体产品的一部分。 A、特殊的产品 B、完整的产品 C、一般的产品 D、所有的产品53. 向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意()回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 A、必须限制 B、不要限制 C、回避 D、对象54
29、. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发与销售服务为中心的()活动， A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销55. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名与地址的，应当()。 A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56. 撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点与方法，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的()，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调
30、查研究的结果反映出来。 A、调查 B、了解 C、分析 D、解决57. 应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的核心部分。一般说来，文章主体部分的层次安排，通常采取如下几种形式：()。 A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式58. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。 A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣59. 调查报告写作的基本要求是 ()。 A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质 C、周密行文，观点及材料统一 D、周密语言，质朴及华丽相补60. 邮政市场营销外部环境包括：()与竞争
31、环境 A、法律环境 B、政策环境 C、文化环境 D、人口环境61. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区与()。 A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局62. 邮政营销员应具备 ()等。 A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识63. ()可作为邮政公事邮件交寄。 A、档案 B、验单及相关证物 C、上缴的“无着邮件” D、会议通知64. 邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。 A、劳务 B、物流 C、信息 D、服务65. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中财力、()等资源，为这个目标市场服务。 A、人力 B、物力
32、 C、通信能力 D、劳力66. ()交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。 A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片67. 邮政业务人员促销方式主要包括()。 A、营业窗口人员促销 B、特殊场合人员促销 C、上门揽收 D、大宗客户专门68. 收集邮政市场信息的方法与途经是多种多样的，一般情况有两种：()。 A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法69. ()是建立与发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立与发展客户关系网的关键所在。 A、诚实守信 B、真诚待人 C、热情助人 D、礼貌往来70. 文化环境是指影响企业营销活动的文化
33、()，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素也是企业难以控制与改善的因素。 A、目标 B、内容 C、因素 D、条件71. 营销员的写作文体一般包括调查报告、()、市场预测报告等文体类别。 A、广告 B、合同 C、请示报告 D、策划书72. 邮政市场信息是邮政企业了解市场、()的重要资源。 A、掌握市场的供求关系 B、了解客户的需求情况 C、了解竞争者营销目的与方法 D、了解客户的心理73. ()是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业与奉献的精神74. 顾客具备()，也是达成交易必不可少的前提条件。 A、稳定的收入 B、充裕
34、的资金 C、健康的体魄 D、经济状况良好75. 当()时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间的问题。 B、客户提出有关交货的问题。 C、客户提出有关你们公司的问题。 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。76. 不能作为义务兵免费信件的是()。 A、国内平常信函 B、国内挂号信函 C、明信片 D、印刷品77. 四川省的简称是()。 A、豫 B、川 C、蜀 D、鄂78. 营造良善互动的人际关系要做到()。 A、面带微笑 B、虚心听取 C、遵守时间 D、女士优先79. 挖掘客户的潜在价值的方法有：()。 A、赢得客户购买 B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会 C、通
35、过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网80. 对大宗客户的调查包括大宗客户对()。 A、邮政服务水平的要求 B、邮政通信企业的信任程度 C、邮政服务的特殊要求 D、邮政通信业务的价格承受能力四、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。)81. ( )邮政通信网收寄端的功能是接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程。82. ( )产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。83. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。84. ( )邮政通信是中国经济及世界经济联系的桥梁与纽带。85. ( )邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物与信息四个要素组成的。86. ( )不同类型的调查报告，其正文主体内容构成及写法是不尽相同的。87. ( )邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送与集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作