《导游业务课程单元教案设计讲解.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游业务课程单元教案设计讲解.docx（27页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、导游业务课程 单元教学方案王丽霞 老师本单元标题： 工程一：导游效劳及导游员认知授课班级11酒店班 上课时间第 1 周 星期 第 5 6 节上课地点 C 40811会展班第 1 周 星期 第 1 2 节C 407教学目的实力（技能）目的学问目的可以很好的理解导游效劳对整个旅游业的促进及推动作用，加深对导游效劳工作的理解，进而可以在今后的工作中进一步发挥导游自身的作用。一、驾驭 1、托马斯.库克对旅游业的奉献； 2、导游效劳的概念及含义及导游效劳在旅游业中的地位； 3、导游效劳的特点； 4、导游效劳五个根本原则及其在旅游接待效劳工作中的详细运用 ； 5、导游人员的概念及职责；导游人员从业资格考试
2、和等级分类； 6、导游人员应具备的根本素养及详细内容； 二、熟识 1、现代导游效劳开展的主要特征； 2、导游效劳的作用； 3、导游人员的分类； 三、理解 1、导游效劳的产生及开展是旅游活动开展的必定结果； 2、21世纪旅游业开展的前景和主要特征； 3、特种旅游活动的导游、向导、效劳人员 。训练工程（任务）或情景设计任务一：导游效劳认知任务二：导游员认知老师活动学生活动告知（教学内容目的）驾驭导游效劳的开展历史，并理解导游员产生的必定性。引入（工程任务）案例引入新课，提出问题并进展适当的议论，引发学生的思索。任务一：导游效劳相识一、导游效劳的产生及开展1、古代的旅行及向导 2、近代旅游的诞生及商
3、业性导游的出现3、现代旅游的开展及导游队伍的壮大二、导游效劳开展的趋三、导游效劳的类型 四、导游工作的特点 五、导游工作的作用六、 导游效劳的原则任务二: 导游员认知 一、导游员的概念二、导游员的从业资格 三、导游员的职责及义务四、导游员的义务五、导游员的分类 六、特种旅游活动导游、向导、效劳人员七、导游人员的素养就案例的相关学问点进展分析。提问学生，引起思索。二、听讲并思索问题，中间穿插典型案例，进步了应变性。对重点问题的讲解做到精、细、透。操练实际实力训练：让学生自己动手，熬炼并进步自身实力，变课本的理论为实际实力，活学活用。深化稳固案例引出，提示学生要思索的问题，接着讲授新课，学生易于承
4、受，并能进入一个真实的环境。最终的实力训练增加了学生的实际应变实力。归纳总结（学问为主）导游效劳是随着旅游业的开展不断开展，在现代效劳中起着不行替代的作用。导游员是依法获得导游证，承受旅行社委派为游客供应向导、讲解及相关旅游效劳的人员，在整个旅游活动中起着中枢作用。作为一个好的导游应当具备肯定的学问和心理的素养。课外作业 本单元标题： 工程二：导游人员的相关学问及技能授课班级11酒店班 上课时间第 周 星期 第 节上课地点 11会展班第 周 星期 第 节教学目的实力（技能）目的学问目的1、通过本章的学习，使得同学们积累综合学问和技能，以便更好的应对旅游接待中的困难问题，特殊是必需的学问和技能。
5、2、可以具备一个优秀导游的综合学问和处理困难问题的技能，提升自身效劳实力和程度。一、驾驭1、导游常见的处理突发事务的实力；2、导游根本的救援技能；3、导游处理交通失误的实力；4、 面对不同顾客的特殊须要的处理技巧；二、熟识1、各国海关的相关规定；2、货币兑换的相关学问；三、理解1、航空及铁路的相关学问；2、16届亚运会的相关学问训练工程（任务）或情景设计1、处理交通事故的实力2、根本的救援技能训练 老师活动学生活动告知（教学内容目的）驾驭地陪导游效劳的根本流程，并就此流程进展模拟。引入（工程任务）案例引入新课，提出问题并进展适当的议论，引发学生的思索。任务一 导游人员应具备的根本带团学问一 、
6、 交通学问二 、入出境学问三 、 货币学问及其他常识任务二：处理游客中个别要求的技能一 、旅游者个别要求二、在旅游吃、住、行、游、购、娱方面旅游者个别要求的处理三 、 其他个别要求的处理 任务三：旅游中常用的救援技能一、游客晕机（车、船）的处理二、游客高原反响的处理三、游客溺水的处理及预防四、游客食物中毒的处理和预防五、游客冻伤、晒伤的处理及预防六、游客扭伤、骨折的处理及预防七、毒蛇咬伤的处理及预防八、游客患病、死亡的处理及预防九：旅游者越轨言行的处理任务四：处理各类突发事务的技能一、交通事故二：治安事故的预防及处理三 、 财产平安事故的预防和处理四：食品平安事故的预防及处理五、常见接团事故的
7、处理六：处理交通失误的技能七：旅游者丢失的预防和处理一、就案例的相关学问点进展分析。提问学生，引起思索。二、听讲并思索问题，中间穿插典型案例，进步了应变性。对重点问题的讲解做到精、细、透。操练处理困难问题的技能；处理突发事务的实力。深化稳固案例引出，提示学生要思索的问题，接着讲授新课，学生易于承受，并能进入一个真实的环境。最终的实力训练增加了学生的实际应变实力。归纳总结（学问为主）本课是关于导游常用学问和技能的阐述，在肯定程度上是导游综合实力和技能的考验，包括货币、海关、交通、度量等学问的讲解，常见的技能包括救援技能、处理突发事务的实力等。有些问题和事故在肯定程度上是可以预防的，实际工作中仍是
8、以预防为主。课外作业分别阐述空接、漏接、错接的处理方式。本单元标题： 工程三：地陪导游效劳授课班级11酒店班 上课时间第 周 星期 第 节上课地点 11会展班第 周 星期 第 节 教学目的实力（技能）目的学问目的1、可以依据地陪导游员带团的根本程序，组织简洁的带团训练，具备根本的带团技能。2、通过学习地陪导游员带团的根本程序，驾驭带团的要领，可以到达带团的根本要求。一、驾驭 1、地陪导游效劳的流程； 2、旅游团的特殊要求； 3、导游欢送词的根本内容； 4、导游带团的组织技能的主要表现； 二、熟识 1、地陪导游在上团前必需的打算工作； 2、旅游活动的主要线路； 三、理解 旅游团队导游工作集体的组
9、成及任务； 地陪的主要工作职责； 地陪导游带团的主要技能；训练工程（任务）或情景设计完成地陪导游接待工作的全过程 实训目的：熟识地陪导游效劳的流程 实训形式：小组训练，全班共分为4个小组 实训步骤： 1、分组 2、学生自我排序，一名同学做导游，其他同学扮演客人，完成导游带团的过程。 3、学生自我总结4、老师总结学生的表现实训工程：1、接团打算 2、迎接来宾、入店效劳3、参观巡游效劳4、送站效劳老师活动学生活动告知（教学内容目的）驾驭地陪导游效劳的根本流程，并就此流程进展模拟。引入（工程任务）案例引入新课，提出问题并进展适当的议论，引发学生的思索。任务一：相识旅游团队、导游效劳集体 一、旅游团队
10、二、旅游团队导游效劳集体 三、导游效劳集体的协作任务二：熟识地方导游效劳工作程序任务三 导游人员带团技能一 、 组织技能二、 交际技能三 照看个体差异一、就案例的相关学问点进展分析。提问学生，引起思索。二、听讲并思索问题，中间穿插典型案例，进步了应变性。对重点问题的讲解做到精、细、透。操练处理困难问题的技能；处理突发事务的实力。深化稳固案例引出，提示学生要思索的问题，接着讲授新课，学生易于承受，并能进入一个真实的环境。最终的实力训练增加了学生的实际应变实力。归纳总结（学问为主）本课是关于导游常用学问和技能的阐述，在肯定程度上是导游综合实力和技能的考验，包括货币、海关、交通、度量等学问的讲解，常
11、见的技能包括救援技能、处理突发事务的实力等。有些问题和事故在肯定程度上是可以预防的，实际工作中仍是以预防为主。课外作业本单元标题： 工程四：全陪导游效劳授课班级11酒店班 上课时间第 周 星期 第 节上课地点 11会展班第 周 星期 第 节 教学目的实力（技能）目的学问目的熟识全陪导游效劳的工作要点，并依据这些要点勾画出效劳流程。一、驾驭 1、全陪导游效劳及地陪导游效劳的不同点； 2、全陪在各站点之间的链接中起到的作用； 3、全陪的根本效劳流程；二、熟识 1、全陪导游效劳的根本打算工作的要点； 2、全陪导游效劳末站效劳中的工作要点；三、理解 1、全陪导游在首次接团时及地陪的不同； 2、全陪导游
12、在支配游客住宿时的工作要点。训练工程（任务）或情景设计任务一：熟识全陪导游效劳的流程任务二：完成全陪导游效劳的全过程 实训工程：全陪导游效劳的全过程 全班分成四个小组，以小组为单位，由小组的同学扮演导游和游客，完成全陪导游效劳的全过程。 要求： 1、小组内探讨即将完成的导游任务，选择合理、适宜的地点作为本次导游的线路； 2、一人担当导游，其他同学为游客； 3、小组内进展总结，说出自己的优点和缺点。老师活动学生活动告知（教学内容目的）驾驭全陪导游效劳的根本流程，并就此流程中的详细情节进展模拟。引入（工程任务）案例引入新课，提出问题并进展适当的议论，引发学生的思索。任务一：熟识全陪导游效劳流程任务
13、二：完成全陪导游效劳的接待任务三、实训：全班分成四个小组，以小组为单位，由小组的同学扮演导游和游客，完成全陪导游效劳的全过程。 要求： 1、小组内探讨即将完成的导游任务，选择合理、适宜的地点作为本次导游的线路； 2、一人担当导游，其他同学为游客； 3、小组内进展总结，说出自己的优点和缺点。一、就案例的相关学问点进展分析。提问学生，引起思索。二、听讲并思索问题，中间穿插典型案例，进步了应变性。对重点问题的讲解做到精、细、透。三、实战训练，并能结合实际案例，熬炼自己的接团实力。操练全陪导游效劳的全过程深化稳固案例引出，提示学生要思索的问题，接着讲授新课，学生易于承受，并能进入一个真实的环境。最终的
14、实力训练增加了学生的实际应变实力。归纳总结（学问为主）全陪导游效劳及地陪导游效劳有很大的不同，主要表现为各站点之间的链接上，其任务也不再是导游的讲解工作，而转变为全程旅游质量的监视上来。课外作业全陪及地陪导游效劳的异同点有哪些？工程五：景点导游效劳授课班级11酒店班 上课时间第 周 星期 第 节上课地点 11会展班第 周 星期 第 节 教学目的实力（技能）目的学问目的1、通过本次内容的学习，可以完成在某一景点（区）的讲解工作，可以依据不同的游客调整自己的讲解内容，并顺当完成讲解工作。2、在驾驭景点导游效劳流程的根底上，可以带着游客完成景点的导游效劳工作，并留意讲解方法的应用。一、驾驭1、导游的
15、讲解技巧；2、常用的讲解方法；二、熟识1、景点导游及地陪全陪导游效劳的不同；2、景点导游效劳的程序及标准3、导游词的创作的技巧三、理解1、景点导游效劳的工作区域的限制性2、景点导游效劳讲解中的侧重点训练工程（任务）或情景设计任务一：熟识景点导游效劳程序及标准任务二：导游效劳现场讲解技巧实训工程 完成所创作景点的导游效劳全班分成4个小组，一名同学做导游，其他同学做游客，一次完成所创作景点的导游效劳，就讲解中应留意的根本技巧进展讲解并描述。 步骤： 1、分组 2、学生自我排序，一名同学做导游，其他同学扮演客人，完成导游带团的过程。 3、学生自我总结 4、老师总结学生的表现老师活动学生活动告知（教学
16、内容目的）驾驭景点导游效劳的根本流程，并告知在讲解效劳的过程中应留意的讲解技巧和讲解方法。引入（工程任务）一、 课题讲授案例引入新课，提出问题并进展适当的议论，提问学生引起思索，引入本次所学的内容。导入案例：老人的投诉任务一：熟识景区（景点）导游效劳标准及流程 一一、效劳打算1学问打算2物质打算二、 导游效劳1、致欢送辞2、留意事项3、景点讲解4、送别客人任务二：导游效劳现场讲解技巧一、导游语言的形式二、导游语言的特点三、导游讲解技能及方法四、导游词创作的技巧三、实训：全班分成4个小组，一名同学做导游，其他同学做游客，一次完成所创作景点的导游效劳。 步骤： 1、分组2、学生自我排序，一名同学做
17、导游，其他同学扮演客人，完成导游带团的过程。3、学生自我总结4、老师总结学生的表现一、就案例的相关学问点进展分析。提问学生，引起思索。二、听讲并思索问题，中间穿插典型案例，进步了应变性。对重点问题的讲解做到精、细、透。三、通过理论工程的训练，对实际情景中的环节，变课本的理论为实际实力，活学活用。操练景点讲解的技巧深化稳固复习思索题：1、景点导游效劳及地陪、全陪导游效劳的异同点；2、景点导游效劳的流程是怎样的？3、导游讲解时常有的方法主要有哪些？4、导游词在创作的过程中应留意什么细微环节？5、导游语言的特点主要有哪些？归纳总结（学问为主）景点导游及地陪、全陪导游效劳的标准和程序有很大的差异，这些
18、差异表如今实际工作中表现为接待程序和讲解的侧重点方面，景点导游重在小的学问点的把握，讲解要精、细。同时要留意讲解的技巧和方法以及导游词的创作。课外作业工程六：散客导游效劳授课班级11酒店班 上课时间第 周 星期 第 节上课地点 11会展班第 周 星期 第 节 教学目的实力（技能）目的学问目的1、通过本课堂内容的学习，使学生熟识散客及团队导游效劳的不同，从而更好地为散客供应导游效劳。2、在驾驭散客旅游及团队旅游不同的根底上，明确二者在导游效劳接待应留意的细微环节，到达优质效劳标准。一、驾驭 1、旅游效劳的类型； 2、散客接待效劳程序 3、散客旅游接待效劳中相关工程的差异性；二、熟识 1、散客旅游
19、的含义及同团队旅游的区分； 2、散客对导游效劳的要求； 3、散客旅游的特点和接待要求；三、理解 1、散客旅游效劳中的单项托付效劳、旅游询问效劳和选择性旅游效劳的主要内容； 2、导游效劳及团队导游效劳的异同点。训练工程（任务）或情景设计散客讲解技巧；散客导游的根本流程；老师活动学生活动告知（教学内容目的）驾驭散客导游效劳的根本流程，并就此流程进展模拟。引入（工程任务）一、 课堂讲授案例引入新课，提出问题并进展适当的议论，引起学生的思索，然后进入新学问的学习。案例引入：被投诉的导游任务一：相识散客旅游及散客导游效劳一、散客旅游的概念 二、散客旅游及团队旅游的区分 三、散客旅游的类型四、散客旅游的特
20、点五、散客旅游接待的特点六、散客旅游效劳工程七、散客旅游的意义及影响任务二：散客导游效劳的标准及流程一、迎接工作1、效劳打算2、接站效劳3、沿途导游4、住店效劳二、巡游参观效劳 导游人员应当有高度的责任感，多倾听意见，以便供应有针对性的效劳。1、动身前的效劳 2、现场讲解三、送站效劳1、效劳打算2、到饭店接运游客3、到站送客三、复习思索题四、课堂小结一、就案例的相关学问点进展分析。提问学生，引起思索。二、听讲并思索问题，中间穿插典型案例，进步了应变性。对重点问题的讲解做到精、细、透。三、实际实力训练让学生自己动手，熬炼并进步自身实力，变课本的理论为实际实力，活学活用。操练散客导游效劳的根本技巧
21、散客导游效劳的根本流程深化稳固散客导游效劳及团队导游效劳的不同点有哪些归纳总结（学问为主）本课主要阐述了散客导游效劳及团队导游效劳过程中的不同，并在此根底上讲授了接待效劳的不同，主要包括：打算工作、迎接工作和送站工作中的不同，为将来从事导游效劳工作打下好的根底。课外作业简述接待团队和散客的不同要求及接待方式，并敏捷处理二者的差异。 工程七：领队导游效劳授课班级11酒店班 上课时间第 周 星期 第 节上课地点 11会展班第 周 星期 第 节 教学目的实力（技能）目的学问目的1、通过本次内容的学习，可以独立召开领队行前说明会及详细说明的内容，可以依据各国海关的规定正确通关。2、可以驾驭各国海关的出
22、入境的各项规定，到达正确、顺当通关。 一、驾驭 1、领队效劳的流程及标准 2、行前说明会的内容 二、熟识 1、领队效劳的有关海关方面的学问 2、熟识国外有些国家的规定 三、理解 1、我国海关的管理规定 2、出入关的相关学问训练工程（任务）或情景设计 完成召开行前说明会，留意行前说明会的根本内容和根本环节。 1、分组2、学生自我排序，一名同学做领队导游，其他同学扮演客人，完成行前说明会的召开。3、学生自我总结 4、老师总结学生的表现老师活动学生活动告知（教学内容目的）驾驭地陪导游效劳的根本流程，并就此流程进展模拟。引入（工程任务）一、 课堂理论教学案例引入新课，提出问题并进展适当的议论，引起学生
23、的思索，同时为即将的学习开个好头。任务一：熟识领队导游效劳程序及标准导入案例：巡游支配的猫腻一、效劳打算二、全程陪伴效劳三、境外旅游效劳四、后续工作任务二：完成欧洲8国领队导游效劳三、实训：完成欧洲8国领队导游效劳全班分为4个小组，进展如下环节的训练：要求：1、自己设计线路2、内容包括：召开行前说明会、出入关口、境外导游效劳、游客问题的处理。 四、课堂小结案例引出，提示学生要思索的问题，接着讲授新课，学生易于承受，并能进入一个真实的环境。最终的实力训练增加了学生的实际应变实力。一、就案例的相关学问点进展分析。提问学生，引起思索。二、听讲并思索问题，中间穿插典型案例，进步了应变性。对重点问题的讲解做到精、细、透。三、实际实力训练学生自己召开自己小组的行前说明会，一名学生做领队导游，其他同学做游客，让学生自己动手，熬炼并进步自身实力，变课本的理论为实际实力，活学活用。操练召开领队行前说明会：留意：1、 行前说明会的内容是否完好；2、 设计的线路是否合理；3、 留意事项是否交代。深化稳固领队导游效劳及地陪导游、全陪导游效劳的区分；归纳总结（学问为主） 本课主要简述了领队导游效劳的根本效劳标准，介绍了领队出入境的有关问题和主要的根本学问，对学生今后从事领队导游工作具有很好的扶植。课外作业领队导游效劳及地陪导游效劳的区分主要有哪些？