《2013年5月管理学与人力资源管理真题附答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013年5月管理学与人力资源管理真题附答案.docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试管理学与人力资源管理 试题(课程代码 11747)留意事项：试题包括必答题与选答题两局部，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二，三题为必答题。四、五、六、七题为选答题，任选两题答复，不得多选，多选者只按选题的前两题计分。考试时间为165分钟。第一局部 必答题（本局部包括一、二、三题，共60分。）一、单选题本题包括第1-5小题，每小题1分，共5分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。1、赫兹伯格的保健因素不包括A、为员工供给食堂用餐补助B、欢乐的工作环境C、不断提升的员工自尊感D、大方的假日津贴政策2、具有公开处理问题与成员间
2、彼此倾听特点的团体类型是A、试验团队 B、不兴盛团队C、开展中团队 D、成熟团队3、与下属保持定期接触的做法被称为A、目的管理 B、例外管理C、致性管理 D、走动式管理4、以行动为中心的指导的特点不包括A、确保有足够的资源来完成任务B、确保股东尽可能获得最高的股息收入C、确保每个员工对其完成任务的实力有信念D、确保不同团队的员工有足够的资源来完成任务5、与目的管理有关的探讨者是A、布莱克 B、麦克雷格C、德鲁克 D、坦南鲍姆二、简答题 本题包括第6小题，共15分。6、说明垂直嘱咐链与程度限制幅度的含义，并指出二者的区分。（5分）7、指出赫茨伯格提出的保健因素与鼓励因素的区分。（5分）8、指出招
3、募过程中的工作描绘与人员任职条件的区分。（5分）三、案例分析题细致阅读案例，并答复第9-12小题，共40分。李氏食品公司 李氏食品公司行业的指导者，为中国南方的很多知名餐饮企业供给产品，公司于五年前由托尼李与亨利李两兄弟共同创立。李氏兄弟均有过饭店厨师的从业阅历，因此对餐饮业务特别熟识，但是缺乏运营公司的实际阅历，尽管如此，公司的运营还是很胜利，从一家仅有10名员工的小公司开展成为如今拥有250名员工与若干职能部门的组织，公司营业额不断增长，目前公司的利润己达14亿美元，占销售额的28%.公司设有三个独立的消费部门，每个部门负责消费一个系列的产品各部门都有一名经理负责确保该部门完成规定的产量经
4、理下设几名主管，负责扶植经理管理各条消费线。这一体系看起来运行得很好，经理及主管各司其职，一起工作得很欢乐。然而，尽管公司不断地得到开展，但其全部者始终都陷入公司日常事务活动中，这在全部者、经理与主管之问引起了大量的摩擦。前不久，托尼要求一名主管力去修理一台机器，这名主管称，除非得到他的部门经理下遮的指令，否则他不会执行这项任务谭力的经理也表示，托尼无权要求主管担当修理的工作，因为只有经理才拥有这样做的权威，托尼认为他全面负责公司的消费运营，因此他可以给任何一个人下达嘱咐，但是经理坚持认为，为确保有效地完成工作，向王管下达嘱咐的职权与权威已经受权给经理层了托尼对此感到特别气恼，他威逼要把经理与
5、主管两个人辞退，幸运的是，亨利介入调解此事，并说明他是唯一可以辞退员工的人，因为他才是组织人事职能的自责人，亨利胜利地宁静了此事，并承诺要与托尼谈谈责任、权威与职权之间的区分。 在另一起事务中，向各消费部门支配奖金的比例也引起了争议公司施行全员嘉奖支配两个消费部门始终都能完成消费目的，而另一个部门却总是无法完成。该部门经理辩护说，他们所消费的食品要比其他部门消费的食品困难得多，所以他们不行避开地无法完成消费目的，此外，不同消费部门施行不同的工资支付方式。公司的两个部门施行每日定额工作方式，而另一个部门施行计件工资制。亨利已向经营参谋寻求扶植，渴望可以努力找出解决这些问题的方法以及鼓励员工的最佳
6、方法（案例信息纯属虚构，仅作考试用处。）9、说明责任、权威、职权的含义，井依据案例材料举例说明。（10分）10、当组织规模扩大时必需进展受权。说明受权是组织经营话动必要环节的缘由，并指出确保有效受权的五个必要条件。（10分）11、谈谈你对“全员嘉奖支配”的理解，并说明公司可以施行的其他嘉奖类型。（10分）12、简述每日定额工作与计件工资之间的区分，指出并说明李氏公司可以承受的鼓励员工的其他两种方法。(10分)第二局部 选答题（本局部包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题答复，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。）四、本题包括第1 3、14小题，共20分。13、简述内部利益相关者
7、与外部利益相关者的含义，并分别举例说明。 （10分）14、列出五种不同利益相关者的期望，井说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。（10分）五、本题包括第15、16小题，共20分。15、给出管理的一种定义，并说明权威的四种类型。（10分）16、说明明菠伯格的七角色模型，并指出其与传统管理理论的区分。（10分）六、本题包括第17、18小题，共20分。 17、说明古典管理学派与行为科学学派的主要区分。（10分）18、说明系统理论与权变理论的含义，并指出二者的区分。（10分）七、本题包括第19、20小题，共20分。19、列举人力资塬管理职能所包括的十个方面的内容。（10分）20、说明
8、组织人力资源的软规划与硬规划的含义，并各举一例说明二者是如何应用的。(10分)2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试管理学与人力资源管理答案及评分参考(课程代码 11747)第一局部 必答题（本局部包括一、二、三题，共60分。）一、单选题本题包括第1-5小题，每小题1分，共5分。C A D C C二、简答题 本题包括第6-8小题，共l5分。 6、说明垂直嘱咐链与程度限制幅度的含义，并指出二者的区分。（5分）答案可能包括： 含义 垂直嘱咐链也称为直线管理或垂直嘱咐链的金字塔构造，是最简洁与最常见的组织形式，常用显示构造中每个人的正式职位的组治构造图来描绘。指令依据层级构造线进展传递
9、，通常是自上而下。 程度限制幅度是指全部部门经理都在同一级别上，如消费经理、市场经理行政财务经理、修理经理与人事经理，但不同的A责任不同，部门经理干脆向总经理报告，这五个部门经理代表总经理的程度限制幅度。 区分： - 垂直嘱咐链的权威仅限于组织构造的同始终线内，程度限制幅度确定了层级构造内向上级报告的人员数量。 （解）含义每个2分，共4分：区分1分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分5分)7、指出赫茨伯格提出的保健因素与鼓励因素的区分。（5分）答案可能包括： 鼓励因素是指使人们趋向于到达工作满足的一些固定因豪，保健因素是指与工作不满足相联络的一些固定因素。（2分） 鼓励因素包括成就、认可、工
10、作本身、责任与进步，这些因素与工作内容相联络：保健因素包括收入、工作条件、公司政策与人际关系，这些因素与工作的外部环境相关。(3分) （其他合理答案也可酌情给分。本小题满分5分。）8、指出招募过程中的工作描绘与人员任职条件的区分。（5分）答案可能包括： 从所处阶段看工作描绘是招募的第二个阶段：拟定人员任职条件是招募的第三个阶段。（分） 从内容看工作描绘对工作的目的、职责、工作条件以及雇主对雇员的期望进展了描绘人员任职条件列出了胜任工作所须要具备的个人特征。（2分） 从用处看：工作描绘用来确定空缺岗位的任职资格，并当作推断在职人员是否按要求开展工作的参照指标人员任职条件用来推断应聘者是否符合工作
11、要求，并作为选择最佳人选的根底。（2分） （其他合理答案也可酌情给分。本小题满分5分。）三、案例分析题 细致阅读案例，并答复第9-12小题，共40分。9、说明责任、权威、职权的含义，并依据案例材料举例说明。（10分） 答案可能包括 含义： 责任是一个人确保保当地完成任务或工作的职责。假设工作没完成，就是这个人的过错。 权威是执行任务的法定权利或实力。包括法定权威、个人权威、声誉权威与经济权威四种类型。权威可以授予而责任不能授予， 职权与权威相关，但它是一个更窄的概念。权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导别人完成任务的实力。职权是十职位概念，它来源于
12、个个人的角色。 举例 托尼的责任是全面负责消费运营。其权威与职权是给部门经理支配消费任务。他必需对全部下级的消费任务负责。 每个部门的详细消费运营的权威与职权受权给了部门经理，部门经理有权对其下属主管下达指令。（说明每个含义2分，共6分；举例说明最高4分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。）10、当组织规模扩大时必需进展受权。说明受权是组织经营活动必要环节的缘由，并指出确保有效受权的五个必要条件。（10分） 答案可能包括： 受权是组织经营活动必要环节的缘由： 受权在组织中是普遍存在的，因为一个管理者要维持对全部员工的限制是不行能的，特别是假设这个组织的规模很大时。（2分） 受权是种鼓
13、励员工的工具。（1分） 凭借受权过程，内部晋升显著地节约本钱，因为所涉及的员工特别熟识组织。(2分) （答出受权是组织经营活动必要环节的缘由给5分。其他合理理答案也可酌情给分。） 确保有效受权的必要条件： 任务必需清晰地传达，以便使F属可以理解所担当的任务性质与他们的权威限度。 被受权工作的人必需有实力完成所授予的任务。 经理必需监视下属的表现，必要时要限制他们的活动。 经理必需信任下属。 经理必需平易近人，情愿倾听下属意见并与他们进展思想沟通。 经理必需确保把职权与权威两者都授予下属。 经理必需让其他组织成员理解所发生的受权过程。（答出随意五个必要条件即可，每个1分，共5分。其他合理答案也可
14、酌情给分。）（本小题满分10分。）11、谈谈你对“全员嘉奖支配”的理解，并说明公司可以施行的其他嘉奖类型。（10分） 答案可能包括 全员嘉奖支配是指当整个公司完成产出目的叫赐予的嘉奖。管理者有时更宠爱这样的做法，因为它降低了部门间产生嫉妒的可能性，井增加员工对公司整体目的的认同感。然而，该支配也存在问：有些员工认为他们个人的努力没有被认可，因此他们可能会气馁。 其他嘉奖类型： 个人嘉奖支配指当员工个人完成设定的目的时对他发放奖金。 团体嘉奖支配指当工作团队完成他们的目的时对他们发放奖金。（答出对“全员嘉奖支配”的理解最高6分：说明其他的嘉奖类型4分，每种类型2分。其他合理答案也可酌情给分。本小
15、题满分10分。）12、简述每日定额工作与计件工资之间的区分，指出并说明李氏公司可以承受的鼓励员工的其他两种方法。（iO分） 答案可能包括： 每日定额工作与计件工资之间的区分： 每日定额工作基于每班所能完成的产量程度。假设完成目的，员工就能获得事先约定的酬劳。这意味着员工有稳定的收入，因此他们可以对自己的将来制定支配。 计件工资是指当产量超出设定目的时赐予嘉奖。奖金与超过目的的产量相联络，为超额完成的每件产品向员工支付奖金。这是一种鼓励员工增加产量的有效方式，它的弊端是员工会因为在工作中赶时间而导致产品质量的降低。 李氏公司可以承受的鼓励员工的其他方法： 利润共享：指员工获得的奖金与组织利润额相
16、联络。一个主要问题是这个支配中的奖金每年都在变更，并且它与个人的努力没有必定联络。员工们可能会失去动力，因为即使他们再努力工作，若是公司没有充分的利润，他们也就没有奖金， 绩效工资支配：指将每名员工的酬劳干脆与他们在工作中的绩效相联络。这个支配须要审核每名员工在工作中的表现，经比拟后将员工划分出绩效等级。只要员工消费出绩效等级要求的产量程度，他们就会获得与这个等级相应的奖金。 （答出区分6分，每点3分：答出方法4分，每种2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分i0分。）第二局部 选答题 （本局部包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题答复，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。）
17、四、本题包括第13、l4小题，共20分。13、简述内部利益相关者与外部利益相关者的含义，并分别举例说明。（10分） 答案可能包括： 内部利益相关者是以干脆方式参加企业业务活动的个人或群体。内部利益相关者包括：雇员、管理者、股东/全部者、现实消费者、供给商。例如雇员为组织供给劳务以获得工资，现实的顾客从组织购置了产品而组织则对其担当义务等等。 外部利益相关者是以间接方式参加企业业务活动的个人或群体。外部利益相关者包括：本地社区、政府、环境，公众、潜在消费者。例如潜在消费者还没有承诺从组织购置产品，但要实现销售就必需考虑他们的须要政府自身经常不干脆涉及组织的活动，促政府法律很可能影响组织如何经营业
18、务等等。（每点5分，其中简述含义3分，举例说明2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。）14、列出五种不同利益相关者的期望，并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。（10分） 答案可能包括： 雇员 期望获得高工资 策略向员工支付较高工资 股东/全部者 期望获得股息收入与得到投资的资本价值 策略：实行利润再投资与延期支付股息的形式 供给商 期望不出现延时付款的状况 策略：制定承诺在确定的时间期限内付款给供给商的政策 顾客 期望：受到敬重与礼遇 策略受权销售部门来处理消费者投诉 本地社区 期望：组织关切自己在社区内如何运作 策略运送与装卸货物可以选择在对周边打搅较少的时
19、间段进展 （每点2分，其中，列出每种利益相关者的期望1分，说明相应的策略1分，共l0分。考生答案也可能涉及政府与环境等方面，答案合理可酌情给分。本小题满分10分。）五、本题包括第1 5、16小题，共20分。15、给出管理的一种定义，并说明权威的四种类型。（10分） 答案可能包括： 管理的三种定义 亨利-法约尔的定义管理是意料与支配、组织、嘱咐、协调与限制， 更现代的定义：管理是“由支配、限制、协调与鼓励组成的社会过程”。 管理是五个根本管理职能的运作过程支配、组织、人员支配、指挥与指导、限制。 权威的四种类型包括 法定权威。来自于组织制定的内部规则。例如，经理由于在组织中的职位而具有支配别人的
20、权威。 个人权威。来自于人的特性，它具有使下属信任的权威，即使这样可能不被管理人员承受。 声誉权威。来自于学问。例如，成为某个特定学科（如经济或r律学科）中具有权威的人。 经济权威。来自于从经济环境中获得的权利。例如，确定买还是不买一件特定商品的购物者。（正确答复三种定义中随意一种即可得2分：说明权威的四种类型最高8分，种2分。其他台理答案也可酌情给分。本小题满分10分。）16、说明明茨伯格的七角色模型，并指出其与传统管理理论的区分。（10分） 答案可能包括： 明茨伯格的七角色模型从不同角度探讨了管理的概念，这个模型探讨管理者是什么，认为管理者进展哪些活动与担当什么责任并不重要，重要的是他们所
21、担当的角色。明茨伯格认为管理者应当履行七种关键角色。 企业家涉及支配与担当风险 资源支配者涉及组织与协调 首脑/指导一一涉及鼓励与协调 联络者/传播者涉及协调与沟通 监视者_涉及限制 发言人/会谈者涉及鼓励与沟通 费事处理者涉及鼓励与协调 区分： 传统理论强调管理者的角色本身，但七角色模型更强调履行责任。 传统观点更强调短期内管理者的效率，而七角色模型更关注长期有效性。（七角色模型概念叙述1分；说明七角色模型的内容，每点1分，共7分；说明与传统管理理论的区分，每点1分，共2分。本小题满分10分。）六、本题包括第17、1 8小题，共20分。17、说明古典管理学派与行为科学学派的主要区分。（10分
22、） 答案可能包括： 古典管理学派产生丁l9世纪工业革命开场后的西欧与北美，行为科学学派大约产生于晚些时候的美国。 古典管理学派产生的背景是上业的快速扩张、大型组织须要有效率地进展管理；行为科学学派产生的背景是组织须要关注工人的身心安康需求。 古典管理-派自代表人物有法约尔、泰罗、厄威克、布里奇；行为科学学派的代表人物有梅奥、沙田。 古典管理思想学派专注于探讨组织构造与组织方法；行为科学学派却对工作场所中人的因紊感爱好。 古典管理理论探讨者大多是专业的管理者；行为科学理论探讨者多为学术界人士。 （每点2分，共10分。其他台理答案也可酌情给分。本小题满分10分。）18、说明系统理论与权变理论的含义
23、，并指出二者的区分。（10分） 答案可能包括 含义 系统理论探讨者将组织看作一个困难的社会系统，这个系统受到很多互相依存的变量的影响。这些变量是,人员、技术、组织构造、环境。早期的探讨者重视单个变量的效应，但是系统理论探讨者却关切两个或两个以上变量之间的关系。 权变理论是由系统理论开展而来的，它关注构成组织的各种社会系统内部互相依存变量之间的困难关系。大多数权变理论探讨者指出，在组织最终确定选择详细管理方法之前必需考虑以下变量外部环境、科技因素、人员素养与鼓励措施。 区分： 与系统理论不同，权变理论并不试图给出一个普遍适用的管理组织的最有效方法。它只是认为组织有很多可供选择的管理方法，而最有效
24、的方法，假设存在的话，将取决于组织所面对的特别环境。 系统理论的代表人物有特里斯特、班布福斯、赖斯、卡兹与卡思权变理论代表人物有劳伦斯、洛希、伯恩斯与司托克。（说明每种理论的含义4分，共8分；指出随意一点区分即可给2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。）七、本题包括第1 9、20小题，共20分，19、列举人力资源管理职能所包括的1个方面的内容。(10分) 答案可能包括： 人力资源规划 招募与选择 上岗引导与培训 晋升与转岗 雇用的评价与终止 纪律 雇用的酬劳与条件 包括安康与平安问题的工作条件 职业开展与员工福利 工资会谈与员工代表 为应对组织中的变更，对有关人员的策略开发（答出以
25、上随意十点即可，每点1分，共10分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。） 20、说明组织人力资源的软规划与硬规划的含义，并各举一例说明二者是如何应用的。（10分） 答案可能包括： 含义 软规划是关于如何澈励员工与满足员工需求的规划。它树立以客户为导向的企业形象，并通过培训开发员工潜能。 硬规划是关于确定将来须要的员工的数量、质量与类型的规划。它包括分析目前的雇用需求，意料雇员将来的需求、供给与离任率。 应用 软规划可用于开觉察有员工的潜能。 硬规划可用于制定下一年度的人员聘请支配。 （说明含义各给3分，共6分举例说明如何应用每点2分，共4分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。）第 10 页