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1、2012年5月管理学与人力资源管理试题（课程代码 11747）姓名： 准考证号： 考生留意事项1、 严格遵守考场规则，考生得到监考人员的指令前方可开场答题。2、 考生须将自己的姓名与准考证号写在本试卷上。3、 作答前，考生务必将自己的姓名、考点名称、课程名称、座位号、准考证号、课程代码用黑色字迹的签字笔填写在答题卡指定位置，并将准考证号、课程代码对应的信息点用2B铅笔涂黑。4、 全部试题均在答题卡上作答，在试卷上作答无效。选择题局部，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其它答案。非选择题局部，用黑色字迹的签字笔在答题卡上的“非选择题答题区”内按试题题号依
2、次干脆答题，并在题号栏标明大题号与小题号。5、 可运用计算器、直尺等文具。6、 考试完毕后考生将试题与答题卡放在桌上，不得带走，带监考人员收毕清点后，方可离场。战略管理与伦理试题留意事项：试题包括必答题与选答题两局部，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三题为必答题。四、五、六、七题为选答题，任选两题答复，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。第一局部 必答题（必答题局部包括一、二、三题，共60分）一、单选题。本题包括15小题，每小题1分，共5分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。1. 有可能降低制造业企业碳排放的策略是（ ）A. 雇佣较少的本地员工
3、 B.从本地获得原材料C.只消费出口产品 D.从海外购置新机器设备2. 限制幅度是指（ ）A. 组织运营的工厂数量 B.一个人干脆监视的员工数量C.组织的市场份额 D.组织所雇佣的总人数3.泰罗管理理论中的“例外管理”是指（ ）A. 管理者应把精力集中在查看没有问题的地方B.管理者应确保预算支配与预算的实际执行状况一样C.管理者应更多地受权以减轻自己的工作负担D.管理者应把时间用在查看有问题的地方4. 不属于Y理论特点的事（ ）A. 人们享受工作并参加工作过程中 B.人们必需受到强迫才能工作C.人们会受到自我实现的鼓励 D.人们欢送来自工作场所的挑战5. 对团队型管理风格最好的表述是（ ）A.
4、 对人关切程度高，对任务关切程度低B.对人关切程度低，对任务关切程度高C.对人关切程度高，对任务关切程度高D.对人关切程度高，对任务关切程度低二、 简答题。本题包括第68小题，共15分。6. 简述工作再设计的三项原则并说明施行工作再设计的两种途径。（5分）7. 简述组织中正式团体与非正式团体的区分并举例说明。（5分）8. 比照外部招募，内部招募有哪些优点？（5分）细致阅读案例，并答复第912小题。A2Z A2Z是中国一家大型制造企业，25年前由明氏家族建立。如今，明氏家族照旧限制着该公司。A2Z公司从事在工业领域广泛应用的电子元件的消费，因其产品质量高、售价合理赢得了良好的声誉。公司拥有所消费
5、的一些产品的专利，但是这些专利即将到期。公司有两个工厂，这两个工厂间隔 很近，总共雇佣了1300名工人，其中大多数是按非全日制合同雇佣的妇女。公司的年销售额是3.6亿，净利润占销售额的23%，比行业平均程度高6%。 尽管以上业绩良好，但是公司当前扔面临着一些问题。 最近一段时间，公司的人员流淌率快速增加，缺勤率也开场上升，缘由主要来自两个方面。第一，公司的工资率低于行业的平均程度，而且目前公司也没有施行有效的鼓励工资支配。这种工资政策明显有利于公司保持低本钱运作，并且产品销售良好，获得的高利润可以持续不断地给股东支付高额股息，因此被认为是天经地义的。第二，公司的管理层特别专制，员工几乎不参加管
6、理决策过程。公司承受扁平化的组织构造，其限制幅度很宽，而且内部几乎没有自上而下或横向的沟通。事实上，无论是对于工人还是管理人员，公司都没有供应系统化培训支配。进来，公司还发生了一些劳资纠纷。 当地政府也开场关注公司的运营状况。首先，由于公司无视旨在降低消费污染的新法规，政府对公司的两起污染事故进展了惩办，但公司的董事会却回应说，假设承受新的环境友好型的方式进展消费，公司的本钱会大幅进步，利润会随之削减，相比之下，接着承受原来的消费方式并缴纳罚款，看起来本钱更低。 其次，政府公布了一些劳动法规，要求全部企业的员工都应承受定期培训，对劳动者的工作时间进展限定，限制非全日制员工占全部员工的比例。政府
7、为那些准备施行新法规的公司供应财政补贴与税收实惠政策，但A2Z公司至今还没有准备去获得任何财政支持。 另外，政府已经宣布准备队进口外国原材料数量进展限定，同时，对支配进步产品出口额的公司供应补助。A2Z公司董事会对这项规定特别关注，因为目前公司40%的原材料须要进口，而产品出口额只占总产品量的10%。 公司最近任命了一名新的人力资源经理，让他总结公司面临的问题，并在下一次会议上向董事会做汇报，他将会运用SWOT分析方法对公司进展分析，在此根底上，提交一份关于公司面临的利益相关者问题的报告，提出重新调整公司构造以构建一种具有民主管理风格的纵深组织构造的建议，以及提议在公司施行系统化的培训。（案例
8、信息纯属虚构，仅作考试用处。）三 案例分析题。本题包括第912小题，共40分。9. 依据案例材料，对公司现状进展SWOT（优势、优势、时机、威逼）分析。（12分）10. 依据案例材料，阐述公司的利益相关者关切的问题。（8分）11. 说明建立纵深的组织构造须要对组织进展哪些调整，并说明公司承受民主式管理风格的好处。（10分)12. 说明系统培训的含义及其优点。（10分）第二局部 选答题 （本局部包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题答复，不得多选，多选者只按前两题计分，共40分。）四、 本题包括第1314小题，共20分。13、 简述特征指导理论与风格指导理论的含义，并指出两者的三个区分。（1
9、0分）14、简述布莱克与莫顿的理论，并说明如何将他们的理论应用于组织管理中。（10分）五、 本题包括第1516小题，共20分。15.简述麦格雷戈有效团体的理论，并说明成为有效工作团体的约束条件。（10分）16.简述贝尔宾的理论，并说明有效团队应拥有的角色。（10分）六、 本题包括第1718小题，共20分。17.简述鼓励理论中的传统理论、人际关系理论与困难人理论之间的区分。（10分）18.简述日本式管理（Z理论）的核心优点。（10分）七、 本题包括第1920小题，共20分。19.简述员工考评的重要性，并说明考评过程所涉及的阶段。（10分）20.简述可能会降低考评效果的不利因素。（10分）2012
10、年5月管理学与人力资源管理试题参考答案一选择题答题区1.B2.B3.D4.B5.C二非选择题答题区（请标明题号）6. 简述工作再设计的三项原则并说明施行工作再设计的两种途径。（5分）答：答：工作设计的五项原则包括如下：（1）每项工作应包括完成一件产品或一种活动过程所需的全部任务。这将确保员工对工作的关注得到维持并且获得一种成就感。这一原则有时被称为封闭原则；（2）监视应保持在最小限度，尽量让员工、小组或团队对他们完成的工作质量负责；（3）承受工作形式多样化来削减员工日常工作的乏味，同时，有必要扩大员工的工作范围；（4）员工们应当限制他们的工作速度并且选择一些工作方法；（5）工作组应得到鼓励，因
11、为这促进了员工间的沟通与协作。工作设计与再设计的实现途径包括如下：（1）工作轮换（2）工作扩大化（3）工作丰富化。7.简述组织中正式团体与非正式团体的区分并举例说明。（5分）答：正式团体或官方团体是由管理人员建立的，以完成组织内的特定任务，是组织构造的一局部，并且这些团体有管理其行为的正式法规，也将支配有关行为标准的会议。正式团体的例子：安康与平安委员会；预算委员会；营销战略的营销团队。非正式或非官方团体是由具有一样爱好的人组成的，这种类型的团体并不是组织正式构造的一局部。这些团体没有任何正式的规章条例，但是却有一系列非正式的行为规则。非正式团体的例子：公司内部的象棋协会；各种俱乐部协会；公司
12、员工组织的篮球协会等。8.比照外部招募，内部招募有哪些优点？（5分）答：外部招募的优点：带来新思想与新方法。树立形象。有利于聘请一流人才。外部求职者大多具有较多的理论阅历，可以节约培训员工费用。可以避开企业内部的不团结。内部聘请的优点：供应雇员职业开展通道。上岗引导时间较短，因此他们选错人的时机较少。管理人员了候选人，因此他们选错人的时机较少。内部聘请比外部招募要快且廉价。内部招募与外部招募相比要快且廉价，它的优点是可以增加员工的组织承诺感。9.依据案例材料，对公司现状进展SWOT（优势、优势、时机、威逼）分析。（12分）答 ：公司的优势：公司是一家有25年历史的大型制造企业；产品质量高，售价
13、合理；公司获得了一些专利；公司净利润占销售额比行业平均程度高公司的优势：公司人员流淌率快速增加，缺勤率也开场上升；公司的管理层特别专制，几乎没有横向沟通；公司没有供应系统化培训支配；公司没有施行有效的鼓励工资支配；公司的时机：政府公布了劳动法规，要求员工承受定期培训；政府为那些准备施行新法规的公司供应财政补贴与税收实惠政策。公司的威逼;政府已经宣布准备对进口的国外原材料数量进展限定；对支配进步产品出口额的公司供应补助。10.依据案例材料，阐述公司的利益相关者关切的问题。（8分）答：公司的利益相关者主要包括雇员、管理者、股东、政府等。股东对组织利润程度的增长最感爱好，渴望公司的年销售额更多。管理
14、者对销售总程度的增长最感爱好，本案例中人力资源经理最关切的构建民主管理风格与纵深组织构造。雇员对组织的开展速度最感爱好。案例中雇主渴望有一个好的沟通制度与可以供应系统化的培训支配。政府对组织产生干脆的影响。本案件中政府关切公司的污染事务，关切公司员工的定期培训。11.说明建立纵深的组织构造须要对组织进展哪些调整，并说明公司承受民主式管理风格的好处。（10分)答：公司原来管理层特别专制，承受扁平化的组织构造，其限制幅度很宽，但是几乎没有自下而上或横向沟通。所以可以建立纵深组织构造，建立有效的沟通渠道。民主管理风格的好处：员工乐于参加；组织可以获得员工的真实想法；可以调发开工的主动性；公司的决策更
15、加科学；可以施行员工自主管理与目的管理，进步管理效率。12.说明系统培训的含义及其优点。（10分）答：一个系统培训的过程（培训循环）包括以下过程：培训策略；建立培训机构；确定培训需求；制定培训支配；评估培训；施行培训 系统培训具有以下优点：（1）为组织贮存娴熟技工，供组织统一调配运用。（2）进步现有技能。（3）进步工作绩效，并进步全员消费率。（4）增长员工学问与阅历。（5）改善顾客效劳质量。（6）增加员工责任，进步员工士气。（7）提升员工个人学问与技能。（8）增加员工个人成长时机。13. 简述特征指导理论与风格指导理论的含义，并指出两者的三个区分。（10分）答：（1）特征指导理论：与科学管理学
16、派亲密相关，他们试图找出有效指导者所拥有的志向的特性特征。（2）风格指导理论：与人际关系学派亲密相关，他们试图找出最相宜指导者的风格。结果说明，对于一个指导得来说，指导方式特别重要。风格指导理论家的探讨关注于可以使指导者最大可能的获得胜利的一些指导方式，在理论中，产生了两种不同的理论，一种是从专制-民主式的角度来考虑指导，另外一种是从员工导向或任务导向的角度来考虑指导。区分：一是培育方式不同，一个是天生具备，一个是后天可以培育；二是指导的关注点不同，一个是关注指导者自身的指导特征，一个是关注于任务达成与关切下属。三是产生的效果不同，一个是指导者自身的影响，一个是团体合作的影响。14. 简述布莱
17、克与莫顿的理论，并说明如何将他们的理论应用于组织管理中。（10分）答：布莱克与莫顿的管理方格分数名称指导关切指导者行为1，1贫乏型管理对消费与人都低关切指导者在任何领域都付出极少的努力，并以最低限度的努力确保工作的完成。1，9乡村俱乐部型管理对消费低关切对人高关切指导者对员工的须要关切备至，并创立了一个舒适的工作环境，但是对工作的完成关切极少9，1任务型管理对消费高关切对人低关切指导者只关切任务的完成，极少与下属进展互动5，5中庸之道型管理对两个维度适度关切指导者有实力保持当前的工作与下属对工作的完成之间的平衡9，9团队型管理对消费高关切对人高关切这个指导者有实力很好地将对员工的鼓励与对工作的
18、完成相结合，打造出高效率的团队15.简述麦格雷戈有效团体的理论，并说明成为有效工作团体的约束条件。（10分）答：麦格雷格的有效与无效团体有效团体无效团体非正式的、轻松的气氛惊惶的气氛与一些不耐烦的团体成员团体成员之间有大量的探讨并且有极高的成员参加率探讨往往被少数团体成员限制团体目的对于团体内的全部成员来说都是特别清楚的，并且员工承诺度很高目的不明确或者员工承诺度很低团体成员往往可以互相倾听并且敬重其别人的观点很少有倾听或敬重冲突被看作是有益的并且被作为解决问题的一种方法冲突被避开并且（或者）让冲打破坏任务的实现多数确定是协商一样达成的，很少通过正式投票来解决问题有很多正式投票，大多数确定只被
19、少数人承受观点是公开与自由地表达出来的个人感情往往被隐藏起来，个人可能会成为受指责的对象任何一名团体成员都有可能进展指导，而不只是主席只能由主席来进展指导团体负责监控自身的工作进程与行为团体将会避开任何有关自身行为的探讨麦格雷格认为有两个重要的因素影响了团体变成有效团体的实力，这两个因素是干脆约束与团体鼓励与沟通。干脆约束包括：团体规模。团体规模。任务性质。团体成员。包括成员的特性、阅历与学问。环境因素。包括客观因素以及组织的文化与传统。16.简述贝尔宾的理论，并说明有效团队应拥有的角色。（10分）答：贝尔宾认为全部的团体与团队都须要一种平衡感，在团体内工作的每个个体都会有双重角色。主要角色是
20、他们的专业实力，次要角色与他们在团体内的工作有关。团队角色包括以下：（1）主席（协调者）（2）实干家（贯彻者）（3）塑造者（4）培育者（5）资源调查者（6）监视评价者（7）协同工作者（8）完善者。贝尔宾又补充了另外一个角色，即专家。只有在须要专家意见时这个人才会参加团队，比方当须要财务或者法律等方面的建议时。贝尔宾的结论是：一个志向团队由一名主席或塑造者、一名培育者、一名监视评价者以及其他每个种类的一名或多名成员组成。17简述鼓励理论中的传统理论、人际关系理论与困难人理论之间的区分。（10分）答：（1）传统理论/经济人理论：主要包括泰罗与麦克雷格的成果，他们可以鼓励员工的因素是货币。（2）人际
21、关系理论：为了形成一种劳动者的社会须要可以得到满意的机制，在劳动过程中建立社会关系与开展具有凝合力的工作团体是必要的。（3）困难人理论：鼓励理论中最为现代的，其观点是个人因所面临的环境发生变更而导致需求变更，因此正确鼓励员工的方法不止一种。18.简述日本式管理（Z理论）的核心优点。（10分）答：日本式管理形式。由威廉大内提出。总结了日本工业企业中常见的若干核心观点：（1）为核心员工供应终身雇佣制。（2）晋升通常产生于在职的员工中。（3）长期成长的期望取代短期获利的目的。（4）核心员工55岁强迫退休的政策。（5）鼓励雇佣临时员工。（6）在组织内部鼓励依据层级进展决策。（7）全部部门都鼓励团队合作
22、。（8）管理层与雇员之间有高度的信任。（9）与集体责任相比，个人成就不是很重要。（10）职业途径以终身工作轮换的非特异性作为标准。（11） 施行家长式的管理形式。（12）将绩效考评看作是一个长期的过程。19.简述员工考评的重要性，并说明考评过程所涉及的阶段。（10分）答：考评的重要性主要包括以下几点：一是员工考评是组织人力资源管理职能的一个重要组成局部；二是考评的目的是为了确定员工如何有效地完成了他们的工作，以及确定组织是否能做些什么来扶植员工实现他们自己的个人目的与组织目的。三是考评可以为员工供应额外的培训或承受工作丰富化。考评的阶段包含如下：（1）填写考评表。考评表包括三个重要组成局部：考
23、评的中心，考评是以员工工作本身为中心的；考评的标准，为评定绩效选择考评标准；绩效等级，用于评定绩效。（2）进展考评面谈。考评人与员工之间会就将来意料要做什么达成共识。（3）达成共识的行动，并将转化成会对员工的行为产生影响的根本因素，如晋升或加薪。（4）绩效评估。它是以所达成共识的行动支配为根底，来评定所获得的胜利或失败。此后，考评过程可以按同样的程序重复。20简述可能会降低考评效果的不利因素。（10分）答：会造成上司与员工之间的对抗。评价可能会存在个人偏见。考评面谈被认为是不太正式、内容过于松散及对交谈限制太差，看起来像无意义的闲聊。考评过种被看作是未完成的事务，而不是被认为是持续不断的绩效管理过程。考评的目的所设立的目的很快就被废弃了。考评过程被认为是组织的官僚政治活动的一个实例。第 11 页