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1、通用管理实力 个人及团队管理课程 大作业参考答案个人及团队管理第二版共有十个单元，共计十个大作业也包含个人及团队管理形成性考核册中的大作业内容。在教学过程中，许多学生反映个人及团队管理课程大作业比拟敏捷，学生在做大作业时比拟困难，盼望能够有参考答案，以便比照检查。为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。通用管理实力工程支持组书目第一单元2第二单元3第三单元4第四单元5第五单元7第六单元8第七单元9第八单元10第九单元11第十单元12第一单元重新思索前面写的三个开展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。依据思索结果完成下面供应的行动方案表。在开场方案之
2、前必需做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。及主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否及公司的目标一样。表4-1 行动方案表主题：个人组织和领导实力目标 你盼望实现什么？到一月底将一项重复性的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中留意力进展方案和管理活动。目前的实力水平 你现在在哪里？很难放松限制，不信任团队成员能够依据自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间。行动步骤 你将怎样做？ 开展方法是什么？坚决放权，下周就确定一项授权。周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习时辰表 什么时候开场？ 什么时候完成？ 什么时候总结
3、？下周一开场，一月底完成并进展总结评估 你怎样知道到达了目标？ 你能在哪些方面做得更好？我可以更有信念地进展授权，不插手，让他人用自己的方式去做信任他们，每周我将有更多时间用于方案。总结和重新支配 下一个挑战是什么？ 什么时间出现？下一个挑战：授权更多更困难的任务，激励团队成员的主动性 。二月第二单元第一局部当日须要做的事情：1.对外联系工作，拓展业务。A2.约见重要客户。A3.参与早会，完成各相关部门的通告。B4.案头批阅工作。B5.参与部门会议，完成各部门通告B6.探望住院的员工。C7.到车站接挚友。C今日最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺当开展。当日的方案表当日的目标：顺当完成工作方
4、案行动时间说明1.参与早会，完成各相关部门的通告2.案头批阅工作。3.探望住院的员工4.约见重要客户。5.对外联系工作，拓展业务6.参与部门会议，完成各部门通告7.到车站接挚友8：309：009：3011：0014：0016：0016：30早会时间在30分钟之内支配别人去做第二局部 完成方案贯彻当天已制定的方案，假如可能就执行你的方案。第三部门 回忆有没有到达主要目标：我今日未到达我的主要目标。未到达缘由：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。有没有把全部工作做完：我没有将全部的工作全部做完，没能去探望住院的员工。缘由：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽搁了时间。我做的使方案完成得很
5、不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使方案完成得很不错。我做的使方案没有完成的事:临时参与了研发工程团队的会议。完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。是否将工作委派：我把接挚友的工作托付给了他人。工作委派或安排是否奏效：工作委派很奏效，被委派人顺当的接到我的挚友。改良自己的方案和以后工作的建议：充分考虑到可能的突发事务，不要将时间支配的过于紧凑。要擅长将工作安排和托付给他们办理。第三单元1.议题：提出改良行政事务的程序。将会议的内容, 时间和地点通过邮件通知相关人员。2.记录成员的意见和观点。意见如：1标准行政事务的程序，严格执行程序的设计。2着力提高行
6、政执法队伍的整体素养。强化内部监视，坚决查处违法行为等。总结：对议题的建议大致有三个方面：一是程序设计方面；二是执行方面；三是标准方面。建议：改良行政事务的程序时应当更加的关注每个细微环节。每个详细的步骤做好了，整个流程才能顺当完成。将以上意见整理出来，召开会议。在沟通中留意运用改良沟通的方式，如：在同事谈论看法时，给以微笑回复等。批阅自己总结书面材料是否合书面沟通的要求和内容等。检查所写文件的可读性。批阅文件的要点：精确地写出你要讲的内容：我的书面材料精确地写出要讲的内容。没有缺漏必要内容：我的书面材料没有缺漏必要内容。给出了优质信息：在三方面做出了详细的论述，涉及内容正是当前状况下相关人员
7、须要的。运用了及目的相适应的语言：我运用了局部专业术语，引用了相关文件，相关人员觉得熟识且专业。没有受心情的影响：我的书面报告没有收到心情影响。措施：()留意倾听沟通对象的观点。2在沟通对象向你看过来时投以赞同的微笑。3在自己说话时留意语速平稳，音调适中。第四单元一, 工作报告1.工作报告的目标：介绍新建办公楼的状况并收集反响意见。2.打算工作报告的材料，采纳一手资料或者采纳二手资料。3.进展工作报告。在报告期间支配一些人员将工作报告调查表发放到一些听众手中。4.报告完毕后收回调查表。5.反思：我做工作报告过程中让听众高度参及了，预期的目标也到达了，我的报告很胜利。6.提出工作报告的四点改良措
8、施：1在做报告的过程中要和听众进展眼神的沟通。2在做报告过程中要加强听众的参及。3依据工作报告的内容充分的打算资料。4做报告过程中要采纳易懂的词语，并严格的遵守时间规定。二, 工作谈判即将参与的谈判内容：确定销售产品的价钱。1.此次谈判我想顺当的定下进货产品的单价。2.最好的结果是能够将产品的单价定在5元。3.可以承受的产品定价在5-6元之间。4.依据现阶段市场需求状况, 销售量和运输渠道等方面的数据显示，产品销售量程下降趋势等。固定本钱可变本钱单价 2025005*产品数量405.预料生产500台单位为元6.依据检查工作表检谈判工作 要得到的结果：双赢的结果。 是否到达预期的目标：到达了预期
9、的目标。 做出的妥协：在价格上做出了0。5元的让步。 打算的是否足够：打算的很足够。 是否进展过规划：进展过规划。 能否使他人理解谈判结果对他们有好处：能够使他人理解谈判结果对他们有好处。 劝服力：劝服力很强。 是否精确的预见别人的反对意见：没有能够完全精确的预见别人的反对意见。 能否对他们做出恰当的反响：根本能够对他们做出恰当的反响。 你做到多听，在少说吗？ 能做到多听，在不必要时少说。 是否问的多, 说的少：是问的多说的少。 是否常常做出小结：是常常做出简要的总结。 是否随时做笔记，登记所做的确定和协议：是随时做笔记，登记所做的确定和协议。 是否赢得了对方实行行动的承诺：赢得了对方实行行动
10、的承诺。请登记： 做的好的事：在谈判中能够刚好地记录谈判的协议等。对他们的问题能够给出适当的反响。 做的比以前好的事：能够更加的全面, 精确的预见他们的意见。 有改良的地方：在打算工作上还能有所改良。7.按SMART改良的目标1谈判的第三天将产品的进价确定在5元。第五单元创新软件开发公司：1.本企业的主要业务是依据客户的需求开发软件。组织输入所须要的资源，通过确定的方式进展生产产品和供应效劳，最终研发出满足顾客须要的产品和效劳。本企业是典型的直线型分布，如图总经理行政部财务部 研发部 业务部人事部 现阶段本企业的目标是：提高客户的满足度，降低营业本钱，增加收益。2.本企业的利益相关者包括：(1
11、)内部相关者：高级管理人员，团队领导，团队成员。(2)外部相关者：供应商和分销商，消费者，政府部门。现存的冲突：团队成员要求增加研发人才数量，但是高级管理人员要求限制研发的本钱。同时分销商要增加利润，提高产品的价格，但是消费者想要得到最大的性价比。3.现在市场环境和消费者的需求变更很快，本企业所面临的最大挑战就是:能否快速的应对这种变更。4.团队将高层目标分解为个人目标，团队中的每个人都有既定的目标，每个人依据自己的目标去工作，很好的完成各自的目标也就是完成了高层制定的团队目标。在设定目标时要依据SMART的要求设定，这样能够提高团队员工的主动性。5.组织文化是一个企业长期积淀下来的，它影响着
12、企业的各个方面。在同一组织文化中工作的人会有许多共同的特性。如它影响着团队成员的着装，庆祝的方式，员工彼此的沟通程度，对晋升的看法，对于整个组织的看法等等。第六单元1.最须要重视的三个领域：1团队成员的融洽程度。2冲突的处理。3团队角色支配。2.为团队带来的好处：1团队成员的融洽程度：团队是一个由人组成的群体，团队成员的融洽程度也就是团队成员的关系如何。在团队中假如有两个人的关系不能融洽共处，那么这就可能给其他人产生不良的影响。假如团队成员能够融洽的相处，那么团队将是一个具有战斗力的群体，该团队就能够战胜困难, 完成任务, 实现团队目标。2冲突的处理：由于团队成员有不同的特性，他们在一些问题上
13、会产生分歧，就会发生冲突。冲突分为安康冲突和担心康冲突，安康冲突会产生正面的, 确定的结果；担心康的冲突会对团队完成工作的实力产生威逼，而且会导致争吵和沟通障碍。团队要想方法解决担心康的冲突，如对抗, 协作, 折中, 迁就, 回避五种方法。选择正确的解决方法能够推动企业的安康开展。3团队角色支配：在团队中，大家都有一个共同的目标，而且每个人的技能和他人的技能相互补充，因此要顺当完成工作，团队成员必需充当各种各样的角色。团队的角色包括有创新精神的角色和主动进取的角色等。不同的人担当不同的角色，团队才能实现各种各样的目标。3.探讨：(1)三个领域的重要性：团队成员之间能够融洽的相处是团队到达目标的
14、保证，能够恰当的解决团队中的冲突是团队安康开展的保证，正确支配团队成员的角色是团队多样化开展的根底。(2)如何得到重视：团队要依据成员的特性和特点支配成员的角色，刚好地发觉担心康的冲突，并能够找寻合理的方法解决。并且在团队开展中不断的促进团队成员之间的融洽关系。(3)整个团队如何参及这些领域：每个团队成员都应当亲身参及这些领域，留意自己和同事的关系，防止担心康的冲突。六项思索冒应用表六项思索方法是如何扶植我们探讨的运用此方法的困难我们应当学习什么？它将人的思索方式分为了六种不同的类型，成员选择其中一种思索方式进展思索，能够有效防止群体思索陷入混乱。很难将成员的思索方式都集中到一种方式上。依据别
15、人的说话方式或观点来推断他们的思维方式。4. 行动表领域实行的行动负责人检查时间团队成员的融洽程度组织拓展活动等团体性质的活动。人事经理六个月后冲突的处理开设有关解决冲突的课程。总经理三个月后团队角色支配通过测试，评估现设角色的正确性人力专员一个月后第七单元团队开展方案表团队成员开展需求方案指导人员开场时间已完成李某某技能, 学问欠缺远程学习工程李某2021。10。3沟通实力差工作观摩梦某2021。10。3任某学问构造不完善岗位转换梦某2021。10。15解决问题的经验缺乏研讨会李某2021。11。8小王不熟识书面文件，编制报告不标准训练郑师傅2021。11。8张某技能应用不熟训练李某2021
16、。11。15第八单元销售团队：目标实现调查表1.确定你所要到达的工作目标各要素所起到的作用如何团队目的和个人目的假如适当的话团队目的：增加销售量个人目的：提高业绩团队SMART目标和个人SMART目标团队SMART目标：一个月内增加10%销售量个人SMART目标：一个月销售100台产品2.方案并就工作达成一样对任务作出确定每个团队成员月平均销售100台向角色安排任务李某负责会计工作，张某负责人力管理，其他人员完成销售获得资源 从企业获得资金和设备支持方案时辰表上半月完成销售量的50%，下半月完成销售量的50%对方案进展确认检查任务的执行状况3.监视, 限制和支持定量的绩效衡量方法业绩评定表法定
17、性的绩效衡量方法目标管理法改正措施 调整业务评定法中过高的绩效指标供应支持为绩效评估供应充分的资料4.评估工作绩效评估标准 已经到达预定的销售量供应反响信息方案执行的各阶段绩效考评方法的满足度均在60%以上，整体满足度为72%。进展非正式评估 及员工交谈，了解员工工作中的问题进展正式评估 通过主管领导进展评估第九单元1.你怎样才能增加激励水平：检查自己的激励水平；重新评价你对团队成员的期望值；重新评价能说明你敬重他们的方式；变得更加值得信任；更能信任或者提高他们的职责水平；改良沟通方式；激励团队成员开展；扶植团队成员，为他们供应开展时机。2.作为领导应当：团队领导应当在团队中树立良好的典范，以
18、身作那么。在工作中要表现出对工作的热忱，不能让自己的消极心情影响到团队；选择正确的期望值；创建一个使团队成员感到的确受到重视的环境；关切团队成员真正感爱好的事务；了解团队中的每个成员；信任别人同时表现出值得信任的特性。3.其他可能阻碍激励或造成不满的因素：工作条件和工作薪酬：薪酬不公允；薪酬福利少；工作环境恶劣；福利设施糟糕；工具和设备缺乏；不关注安康和平安等。行动方案表确定五个你方案实行的行动说明缘由你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此作出一个方案检查自己的激励水平自己的工作激励水平低运用三种激励理论结合实际检查自己的激励水平。详细了解每个成员了解团队成员有利于选择激励方法及团队成员交谈
19、，比拟激励方法变更前后员工的工作看法。检查团队中的安康和平安隐患安康和平安是引起员工不满的因素通过部门自检检查隐患，比拟解决隐患前后员工的埋怨率。该进沟通方式沟通方式是激励员工的因素通过调查确定一种团队成员认可的沟通方式，评价沟通方式变更前后团队的气氛变更。考察期望值的正确性期望值的确定影响团队的绩效设立不同的期望值，比照团队的状况重新选择适合团队的期望值，比拟期望值变更前后的绩效。4.能激励我的事：良好的工作环境，公允的薪酬，团队领导的信任，很好的开展时机，工具和设备齐全等能够激励我。5.我能做什么增加那些产生激励地事情：树立良好的典范，提高期望值，支持团队环境，关切团队成员，了解团队成员，
20、和团队成员相互信任和敬重，改善工作条件和工作薪酬等。6.对于造成不满的因素，我能做的事为：留意倾听，对引起不满的状况进展说明并澄清任何的误会，细致考虑是否可以在工作范围内实行一些行动削减不满的影响，努力建立和谐的团队关系，假如解决不了可以把团队意见反映给上级管理人员并恳求得到答复且让团队了解答复状况。第十单元第一局部：角色评价表须要运用的领导角色列出各项内容优势在优势处打钩劣势在劣势处打钩不具备在须要开场培育出打钩方案工作培育团队成员在工作上给个人支持向高级管理层介绍团队状况对团队下达工作指令激励员工工作工作授权向团队成员传达高级管理者的信息通过变革扶植团队工作作出重大决策开展方案：加强工作授
21、权的方案：在日后的工作中选择一些可以由下属完成的工作，将这些工作按重要程度排序；对须要经验的事情，支配即将接任这项任务的下属跟随我处理这些事物；待下属驾驭了工作技巧后将这些工作授权给下属；对一些不重要的工作干脆授权给下属去做；最终审核下属的工作成果即可。第二局部：领导实力调查表工程我的优势有待培育的方面优先考虑事项解决问题的方法如何应对优先考虑的事情实力和素养例如，赐予关注和热忱擅长倾听，能够很好的解决问题不能快速的作出决策培育团队成员；增加沟通视察其他人的工作方式，并予以效仿工具和方法例如，选择相宜的方式，对任务进展授权能够采纳相宜的方法激励员工未能通过合理的方式使团队充溢热忱选择相宜的方法进展工作授权；学习合理的方式使团队充溢热忱找一位此项出众的同事，让他来进展进展指导