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1、通用管理能力通用管理能力 个人与团队管理课程个人与团队管理课程大作业参考答案大作业参考答案个人与团队管理（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含个人与团队管理形成性考核册中的大作业内容）。在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。通用管理能力项目支持组2011.10目录目录第一单元第一单元.2第二单元第二单元.3第三单元第三单元.4第四单元第四单元.5第五单元第五单元.7第六单元第六单元.8第七单元第七单元.9第八单元第八单元.
2、10第九单元第九单元.11第十单元第十单元.121第一单元第一单元重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。根据思考结果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。表 4-1 行动计划表主题：个人组织和领导能力目标你希望实现什么？目前的能力水平你现在在哪里？行动步骤你将怎样做？发展方法是什么？时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？评估到一月底将一项重复性的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动。很难放松控制，不相信团队成员能够按照
3、自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间。果断放权，下周就决定一项授权。周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习下周一开始，一月底完成并进行总结我可以更有信心地进行授权，不插手，让他人用自己的方你怎样知道达到了目式去做信任他们，每周我将有更多时间用于计划。标？你能在哪些方面做得更好？总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时间出现？下一个挑战：授权更多更复杂的任务，鼓励团队成员的主动性。二月2第二单元第二单元第一部分当日需要做的事情：1.对外联系工作，拓展业务。（A）2.约见重要客户。（A）3.参加早会，完成各相关部门的通告。（B）4.案
4、头批阅工作。（B）5.参加部门会议，完成各部门通告（B）6.探望住院的员工。（C）7.到车站接朋友。（C）今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。当日的计划表当日的目标：顺利完成工作计划行动1.参加早会，完成各相关部门8：309：009：3011：0014：0016：0016：30时间说明早会时间在30分钟之内的通告2.案头批阅工作。3.探望住院的员工4.约见重要客户。5.对外联系工作，拓展业务6.参加部门会议，完成各部门通告7.到车站接朋友安排别人去做第二部分 完成计划贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。第三部门 回顾有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。未达到原
5、因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。完成优先级为 B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。工作委派或分配是否奏效：工作委派很奏效，被委派人顺利的接到我的朋友。改进自己的计划和以后工作的建议：充分考虑到可能的突发事件，不要将时间安排的过于紧凑。要善于将工作分配
6、和委托给他们办理。3第三单元第三单元1.议题：提出改进行政事务的程序。将会议的内容、时间和地点通过邮件通知相关人员。2.记录成员的意见和观点。意见如：（1）规范行政事务的程序，严格执行程序的设计。（2）着力提高行政执法队伍的整体素质。（）强化内部监督，坚决查处违法行为等。总结：对议题的建议大致有三个方面：一是程序设计方面；二是执行方面；三是规范方面。建议：改进行政事务的程序时应该更加的关注每个细节。每个具体的步骤做好了，整个流程才能顺利完成。将以上意见整理出来，召开会议。在沟通中注意使用改进交流的方式，如：在同事谈论看法时，给以微笑回复等。审阅自己总结书面材料是否合书面沟通的要求和内容等。检查
7、所写文件的可读性。审阅文件的要点：准确地写出你要讲的内容：我的书面材料准确地写出要讲的内容。没有缺漏必要内容：我的书面材料没有缺漏必要内容。给出了优质信息：在三方面做出了具体的论述，涉及内容正是当前状况下相关人员需要的。运用了与目的相适应的语言：我运用了部分专业术语，引用了相关文件，相关人员觉得熟悉且专业。没有受情绪的影响：我的书面报告没有收到情绪影响。措施：()注意聆听沟通对象的观点。（2）在沟通对象向你看过来时投以赞同的微笑。（3）在自己说话时注意语速平稳，音调适中。4第四单元第四单元一、工作报告1.工作报告的目标：介绍新建办公楼的情况并收集反馈意见。2.准备工作报告的材料，采用一手资料或
8、者采用二手资料。3.进行工作报告。在报告期间安排一些人员将工作报告调查表发放到一些听众手中。4.报告结束后收回调查表。5.反思：我做工作报告过程中让听众高度参与了，预期的目标也达到了，我的报告很成功。6.提出工作报告的四点改进措施：（1）在做报告的过程中要和听众进行眼神的交流。（2）在做报告过程中要加强听众的参与。（3）根据工作报告的内容充分的准备资料。（4）做报告过程中要采用易懂的词语，并严格的遵守时间规定。二、工作谈判即将参加的谈判内容：确定销售产品的价钱。1.此次谈判我想顺利的定下进货产品的单价。2.最好的结果是能够将产品的单价定在5元。3.可以接受的产品定价在5-6元之间。4.根据现阶
9、段市场需求情况、销售量和运输渠道等方面的数据显示，产品销售量程下降趋势等。5.预计生产500台固定成本20可变成本2500（5*产品数量）单价40单位为元6.按照检查工作表检谈判工作要得到的结果：双赢的结果。是否达到预期的目标：达到了预期的目标。做出的妥协：在价格上做出了0。5元的让步。准备的是否充足：准备的很充足。是否进行过规划：进行过规划。能否使他人理解谈判结果对他们有好处：能够使他人理解谈判结果对他们有好处。说服力：说服力很强。是否准确的预见别人的反对意见：没有能够完全准确的预见别人的反对意见。能否对他们做出恰当的反应：基本能够对他们做出恰当的反应。你做到多听，在少说吗？能做到多听，在不
10、必要时少说。是否问的多、说的少：是问的多说的少。是否经常做出小结：是经常做出简要的总结。5是否随时做笔记，记下所做的决定和协议：是随时做笔记，记下所做的决定和协议。是否赢得了对方采取行动的承诺：赢得了对方采取行动的承诺。请记下：做的好的事：在谈判中能够及时地记录谈判的协议等。对他们的问题能够给出适当的反应。做的比以前好的事：能够更加的全面、准确的预见他们的意见。有改进的地方：在准备工作上还能有所改进。7.按 SMART改进的目标（1）谈判的第三天将产品的进价确定在5元。6第五单元第五单元创新软件开发公司：1.本企业的主要业务是按照客户的需求开发软件。组织输入所需要的资源，通过一定的方式进行生产
11、产品和提供服务，最终研发出满足顾客需要的产品和服务。本企业是典型的直线型分布，如图总经理人事部业务部行政部财务部研发部现阶段本企业的目标是：提高客户的满意度，降低营业成本，增加收益。2.本企业的利益相关者包括：(1)内部相关者：高级管理人员，团队领导，团队成员。(2)外部相关者：供应商和分销商，消费者，政府部门。现存的冲突：团队成员要求增加研发人才数量，但是高级管理人员要求控制研发的成本。同时分销商要增加利润，提高产品的价格，但是消费者想要得到最大的性价比。3.现在市场环境和消费者的需求变化很快，本企业所面临的最大挑战就是:能否快速的应对这种变化。4.团队将高层目标分解为个人目标，团队中的每个
12、人都有既定的目标，每个人按照自己的目标去工作，很好的完成各自的目标也就是完成了高层制定的团队目标。在设定目标时要按照SMART的要求设定，这样能够提高团队员工的积极性。5.组织文化是一个企业长期积淀下来的，它影响着企业的各个方面。在同一组织文化中工作的人会有很多共同的特性。如它影响着团队成员的着装，庆祝的方式，员工彼此的沟通程度，对晋升的态度，对于整个组织的态度等等。7第六单元第六单元1.最需要重视的三个领域：（1）团队成员的融洽程度。（2）冲突的处理。（3）团队角色安排。2.为团队带来的好处：（1）团队成员的融洽程度：团队是一个由人组成的群体，团队成员的融洽程度也就是团队成员的关系如何。在团
13、队中如果有两个人的关系不能融洽共处，那么这就可能给其他人产生不良的影响。如果团队成员能够融洽的相处，那么团队将是一个具有战斗力的群体，该团队就能够战胜困难、完成任务、实现团队目标。（2）冲突的处理：由于团队成员有不同的个性，他们在一些问题上会产生分歧，就会发生冲突。冲突分为健康冲突和不健康冲突，健康冲突会产生正面的、肯定的结果；不健康的冲突会对团队完成工作的能力产生威胁，而且会导致争执和交流障碍。团队要想办法解决不健康的冲突，如对抗、协作、折中、迁就、回避五种方法。选择正确的解决方法能够推动企业的健康发展。（3）团队角色安排：在团队中，大家都有一个共同的目标，而且每个人的技能和他人的技能相互补
14、充，因此要顺利完成工作，团队成员必须充当各种各样的角色。团队的角色包括有创新精神的角色和积极进取的角色等。不同的人担当不同的角色，团队才能实现各种各样的目标。3.讨论：(1)三个领域的重要性：团队成员之间能够融洽的相处是团队达到目标的保证，能够恰当的解决团队中的冲突是团队健康发展的保证，正确安排团队成员的角色是团队多样化发展的基础。(2)如何得到重视：团队要根据成员的个性和特点安排成员的角色，及时地发现不健康的冲突，并能够寻找合理的方法解决。并且在团队发展中不断的促进团队成员之间的融洽关系。(3)整个团队如何参与这些领域：每个团队成员都应该亲身参与这些领域，注意自己和同事的关系，避免不健康的冲
15、突。六项思考冒应用表六项思考方法是如何帮助我使用此方法的困难们讨论的它将人的思考方式分为了六种不同的类型，成员选择其中一种思考方式进行思考，能够有效避免群体思考陷入混乱。很难将成员的思考方式都集中到一种方式上。我们应该学习什么？根据别人的说话方式或观点来判断他们的思维方式。4.行动表领域团队成员的融洽程度冲突的处理团队角色安排采取的行动组织拓展活动等团体性质的活动。开设有关解决冲突的课程。通过测试，评估现设角色的正确性总经理负责人人事经理检查时间六个月后三个月后一个月后人力专员8第七单元第七单元团队发展计划表团队成员李某某发展需求技能、知识欠缺沟通能力差知识结构不完善解决问题的经验不足不熟悉书
16、面文件，编制报告不规范技能应用不熟方案远程学习项目工作观摩岗位转换研讨会训练训练指导人员李某梦某梦某李某郑师傅李某开始时间2011。10。32011。10。32011。10。152011。11。82011。11。82011。11。15已完成任某小王张某9第八单元第八单元销售团队：目标实现调查表1.确定你所要达到的工作目标团队目的和个人目的（如果适当的话）团队 SMART目标和个人 SMART 目标2.计划并就工作达成一致对任务作出决定向角色分配任务获得资源计划时间表对计划进行确认3.监督、控制和支持定量的绩效衡量办法定性的绩效衡量办法改正措施提供支持4.评估工作绩效评估标准提供反馈信息进行非正
17、式评估进行正式评估各要素所起到的作用如何团队目的：增加销售量个人目的：提高业绩团队 SMART目标：一个月内增加10%销售量个人 SMART目标：一个月销售100台产品每个团队成员月平均销售100台李某负责会计工作，张某负责人力管理，其他人员完成销售从企业获得资金和设备支持上半月完成销售量的50%，下半月完成销售量的50%检查任务的执行情况业绩评定表法目标管理法调整业务评定法中过高的绩效指标为绩效评估提供充分的资料已经达到预定的销售量计划执行的各阶段绩效考评方法的满意度均在60%以上，整体满意度为72%。与员工交谈，了解员工工作中的问题通过主管领导进行评估10第九单元第九单元1.你怎样才能增加
18、激励水平：检查自己的激励水平；重新评价你对团队成员的期望值；重新评价能表明你尊重他们的方式；变得更加值得信赖；更能信任或者提高他们的职责水平；改进交流方式；鼓励团队成员发展；帮助团队成员，为他们提供发展机会。2.作为领导应该：团队领导应该在团队中树立良好的榜样，以身作则。在工作中要表现出对工作的热情，不能让自己的消极情绪影响到团队；选择正确的期望值；创造一个使团队成员感到确实受到重视的环境；关心团队成员真正感兴趣的事件；了解团队中的每个成员；信任别人同时表现出值得信任的特性。3.其他可能妨碍激励或造成不满的因素：工作条件和工作薪酬：薪酬不公平；薪酬福利少；工作环境恶劣；福利设施糟糕；工具和设备
19、不足；不关注健康和安全等。行动计划表确定五个你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此作出一个计划检查自己的激励水平具体了解每个成员检查团队中的健康和安全隐患该进交流方式自己的工作激励水平低了解团队成员有利于选择激励方法健康和安全是引起员工不满的因素交流方式是激励员工的因素运用三种激励理论结合实际检查自己的激励水平。与团队成员交谈，比较激励方法改变前后员工的工作态度。通过部门自检检查隐患，比较解决隐患前后员工的抱怨率。通过调查确定一种团队成员认可的交流方式，评价交流方式改变前后团队的氛围变化。考察期望值的正确性期望值的确定影响团队的绩效设立不同的期望值，对比团队的情况重新
20、选择适合团队的期望值，比较期望值改变前后的绩效。4.能激励我的事：良好的工作环境，公平的薪酬，团队领导的信任，很好的发展机会，工具和设备齐全等能够激励我。5.我能做什么增加那些产生激励地事情：树立良好的榜样，提高期望值，支持团队环境，关心团队成员，了解团队成员，和团队成员相互信任和尊重，改善工作条件和工作薪酬等。6.对于造成不满的因素，我能做的事为：注意倾听，对引起不满的情况进行解释并澄清任何的误解，仔细考虑是否可以在工作范围内采取一些行动减少不满的影响，努力建立和谐的团队关系，如果解决不了可以把团队意见反映给上级管理人员并请求得到答复且让团队了解答复情况。11第十单元第十单元第一部分：角色评
21、价表需要使用的领导角色（列出各项内容）计划工作培养团队成员在工作上给个人支持向高级管理层介绍团队情况对团队下达工作指令激励员工工作工作授权向团队成员传达高级管理者的信息通过变革帮助团队工作作出重大决策优势（在优势处打钩）劣势（在劣势处打钩）不具备（在需要开始培养出打钩）发展计划：加强工作授权的计划：在日后的工作中挑选一些可以由下属完成的工作，将这些工作按重要程度排序；对需要经验的事情，安排即将接任这项任务的下属跟随我处理这些事物；待下属掌握了工作技巧后将这些工作授权给下属；对一些不重要的工作直接授权给下属去做；最终审核下属的工作成果即可。第二部分：领导能力调查表项目能力和素质（例如，给予关注和热情）我的优势善于倾听，能够很好的解决问题有待培养的方面不能快速的作出决策解决问题的方法优先考虑事项培养团队成员；增强沟通（如何应对优先考虑的事情）观察其他人的工作方式，并予以效仿工具和方法（例如，选择合适的方式，对任务进行授权）能够采用合适的方法激励员工未能通过合理的方式使团队充满热情选择合适的方法进行工作授权；学习合理的方式使团队充满热情找一位此项出众的同事，让他来进行进行指导12