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1、1 生涯人物访谈报告 0X 级机电工程系机械工程及自动化X班 XX号 XXXX 【一】 访谈计划访谈目的通过这次访谈进一步了解导游专业的发展前景，以及从事该专业方向的人物在这一领域所取得一些成绩，从访谈中能够在她人的经验上不断对自我的总结和提高，使自己或他们有一个清晰的人生价值观，择业观，以积极地心态和态度去面对将来所从事的职业。 访谈提纲研究现象：导游的市场就业需求情况研究目的： 获得该领域人员、 环境、技能要求及就业情况前景等一些列相关的信息研究对象：有从事导游意向的学生访谈问题：1. 对现在的旅游行业状况的看法？2. 导游的日常工作怎么样的？怎样才能带好一个旅游团？3. 做为一名导游 ,
2、 最大的工作特点是什么 ? 4. 导游工作者的收入状况5. 进入这个该领域要具备的基本条件及素质6. 导游这个职业跟别的职业的不同之处体现在哪？7. 对导游工作的体会跟感想名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2 【二】 前言这次完成了大学生人生职业生涯规划有关的人物访谈，让我深刻的明白的，要想获得具体职业生涯详情最有效的方法之一是对处在你感兴趣职位的人进行信息访谈。 ，在这次实践中我体会到了信息访谈是对自己非常有帮助
3、的，因为他们很热忱的，从中让我得到：（1）实际真实的访谈进而明确自己的职业生涯目标（2）扩大你的职业人际关系网有利于将来的就业（3）从访谈者中了解到很多相关的只是进而树立工作面试的信心（4）获取较新的较全面职业信息（5）能够从访谈中确定自己的专业实力和不足刘梦华老师有多年的带团经验， 并且过了英语专业8级，有多次带国内外团的经历。对我这次的访问非常乐意，平时老师也会教我一些有关导游方面的知识。【三】 访谈进程访谈人物 : 刘老师从事职业： 华南理工大学 XXXXX 学 历：Masters Degree 专业 1：Tourism Management(MA）专业 2：English （BA ）访
4、谈方式 ：电话访谈及 QQ 访谈访谈日期 ：2009-12-10 访谈过程：本人：老师，很高兴你能接受我的访问， 首先我想问下你 对现在的旅游行业状况的看法？刘老师 ：很大程度上，内游短期仍是我国旅游行业收入的最核心来源，去近10年的旅游行业收入中绝大部分为国内来源收入。2008年由于受到诸多不利因素的影响，例如地震等等，游行业遭受较大冲击， 2009 年因金融危机的存在，旅游行业不可避免受到一定影响。 但相对来讲，中国居民受此次金融危机影响较小。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
5、- - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3 今年，这个行业也在慢慢的复苏， 国家也为旅游下发了新文件，是关于停止景点门票禁涨令的文件 , 就意味着现在一些景点可以在一定范围内提高门票，增加收入。界博览会和 2012 年广州亚运会等盛会的举办将对我国旅游业的繁荣发展提供前所未有的历史机遇。 盛会之后留下的奥运会、 世博会等遗产也将在较长时期内继续吸引国内外游客的观光游览。所以相对以前， 现在的旅游行业有了更大的发展空间。本人：老师，作为导游时，您日常工作怎么样的？怎样才能带好一个旅游团？刘老师 ：要做好不容易，工作主要是带团，但带一次团的小工作又是无数之多。团队旅游者
6、在旅游途中的一切需求皆有赖于导游员付出辛勤的劳动。导游的工作内容千头万绪，纷繁复杂，食、住、行、游、购、娱无所不包，归纳起来，常规工作主要涉及游程安排、旅行服务、游览讲解和沟通协调四大部分。1游程安排：设计游程、确定游线。2旅行服务：迎送服务、协助办理入住服务、保存并分发交通票据服务、代办服务、生活服务。3游览讲解：旅途中讲解、景区（点）讲解、参观介绍。4沟通协调：沟通协调团员之间关系、 团员与接待单位之间的关系；协调各接待单位对客服务； 导游集体沟通协调对客服务；与团员沟通， 妥善解决部分团员的特殊需求。本人:老师，你觉得做为一名导游,最大的工作特点是什么 ? 刘老师 : 导游工作与风雨相伴
7、，与日月同行，这是一项极具挑战性又富有刺激性的工作， 也是一项非常态的工作。 导游员在带团中经常是面对着一群陌生的游客，直面一个陌生的环境， 在一个未知的、 多变的环境里工作， 要承受来自多方面的种种无形的压力。其工作的独立性、复杂性、艰苦性表明，这不是项人人都能担任的工作，更不是人人都能做得好的工作。如果以后你真的向这个职业发展, 就要有心理准备 . 本人：老师，导游工作者的收入状况是怎样的？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - -
8、 - - - 4 刘老师 ：不高，收入只要来源于一些回扣，基本工资不高的，而且带国外团比同内团高多了，所以现在外语导游比较吃香，而国内导游月收入基本在2000-4000元之间。本人：老师，进入这个该领域要具备哪些基本条件及素质呢？刘老师 ：首先要考取导游证，分为中文和英文两类，在这个基础上，要成为一名好的旅游， 就要求你要有随机应变的能力，带团是一项随机性好高的工作，你个人在遇事时要有果断的决定。基本要求：具有语言优势，英语、日语、普通话均可。深层要求：有较深厚的中国历史文化地理知识， 想拥有导游证免费进入全国景区；或者热爱旅游服务，拥有从事导游员工作的决心。适用专业、 年级：全校本科生， 特
9、别适合刚走过高考的大一新生与为毕业工作做准备的大三老生。本人：老师，您觉得导游这个职业跟别的职业的不同之处体现在哪些方面？刘老师 ： 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲， 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作， 而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷， 然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。本人：老师，能谈谈对导游工作的体会跟感想吗？刘老师 ：导游是一个要求全面的职业， 各方面都要有一定了解， 这样才更好同你的客人
10、交流。 在带团当中， 不但会扩展你的视野和知识，还让你接触到形形色色的人，从中了解他们对自己所在的行业的状况和人生态度，这也算是一笔很大的收获。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5 【4】结束语这次跟刘老师简短而简洁的采访就落下帷幕了，从这次访谈中我深刻认识到无论从事什么职业，只要专注而认真，总能在自己那个岗位上找到发自内心的快乐，总能找到了实现自我价值的平台。 在这次访谈中， 我对这个行业有了更深一层的了解，并开始有目标地从现在起培养自己各方边能力，为以后打好基础。我本身就向往旅游这个行业， 而且做导游能更好更深地发展我的各方面能力，并且在 2009 年我也考了导游证，只是口试还不过，我相信下次的补考只要我努力就会过。而且我也具备了以上的大部分要求，我相信自己能带好一个团， 能成为一名好导游。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -