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1、1 管理与管理学管理的产生： 1)管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调 2)管理是人类群体活动的产物管理的必要性 ：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。1)从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 2)管理是任何组织生存发展的重要条件3)管理活动具有的普遍性如何理解管理的必要性？1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3：高度专业化的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4：
2、实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。管理部门，作为特定的社会组织，承担着使资源更有效率的重任，亦即承担着实现经济在组织下进步的重任，为此体现了当今的时代精神。事实上，管理是不可或缺的。管理的概念 /含义：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程管理是对组织的管理，组织是管理的载体管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标管理是由一系列活动构成的 管理是一个追求有效的过程管理的实质是协调管理的特性管理活动不同于作业活动管理
3、工作既具有科学性又具有艺术性管理的核心是以人为本（处理好人际关系）对于管理概念， 为什么不存在唯一定义？管理具有不精确性历史性和实践性，管理一直都在发展与时具进着。并且在实践的过程中，每个人都会有自己的方法和策略，自然每个人对管理也会有不同的见解。因此管理的概念，并不存在唯一的定义。管理是目的还是手段？企业要持续稳定发展，要利润最大化、企业价值最大化、或经济增加值最大化，这才是目的；而要达到这样的目的，就需要运用和加强管理这种手段管理的职能 （计划、组织、领导、控制）计划 是对组织未来活动的预先筹划和安排组织 是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排领导 是指挥和影响下属为实现组织目标而努
4、力工作的过程控制 是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作他们之间相互关系是什么？这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。管理的有限性 是由效率和效果来衡量的（效率 是指投入与产出的比值；效果 是指目标达成度，涉及活动的结果）管理者的概念 ：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人管理者的分类 : 按管理者所处的层次不同1)高层管理者 ：是指对整个组织负有全面责任的管理人员 2)中层管理
5、者 ：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员3)基层管理者：是管理作业人员的管理者按管理者所处从事工作领域及专业不同1)综合管理者 ：是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者2) 专业管理者 ：是指仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者管理者的角色人际关系方面的角色（企业家角色混乱驾驭者角色资源分配者角色谈判者角色）信息传递方面的角色（监听者角色传播者角色发言人角色）决策制定方面的角色（挂名首脑角色领导者角色联络人角色）管理者的技能技术技能（基层管理者中层管理者 高层管理者）人际技能（基层管理者=中层管理者 =高层管理者）概念技能（基层管理者中层管理者
6、 高层管理者）技术技能 是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。人际技能 是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能 指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力管理者的重要性在于：一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管理者的决策，特别是高层管理者的战略决策，取决于高层管理者能否审时度势，把握环境的变化，抓住机遇，有胆略地进行风险决策；一个组织的良好效益，必须要有严格的管理，而严格的管理要依靠管理者设计、拟订和实施一整套符合组织所处环境的管理制度。可以这样认为：没有良好的管理者队伍，就不可能有组织的兴盛和优
7、良业绩有效的管理者和成功的管理者“有效的管理者”决定了组织的效率，“成功的管理者”决定了组织的效果，鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应该体现管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。同时，管理者之间形成一种互补，在纵向层面名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - 2 与横向层面上均能形成合理的素质结构举例子说明有效的管理者和成功的管理者的不同有效管理者和成功管理者的差距在于有效管理者比较注重日常沟通，即指定目标
8、、明确实现目标所要完成的任务，分配任务及资源、安排时间表等；明确问题所在，处理日常危机，决定做什么、如何做；考察工作，监控绩效数据，预防性维护工作等。成功的管理者 (用在组织中晋升的速度作为标志)花费更多的时间和精力在社交活动上，更多地参与到政治活动及与外界接触的活动中，联络感情，发展关系。管理有效性的衡量：由效率和效果来衡量。效率 ：投入与产出的比值；效果 ：目标达成度管理愿望： 成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。管理能力： 也就是指完成管理活动的本领。管理突破： 就是实现控制工作的“打破现状”的第二个目的。是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。管理学的
9、概念 :管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学管理学的特点：综合性不精确性实践性历史性 发展性 （附：一般性多科性实践性历史性）管理学的学习方法：唯物辩证法理论联系实际法系统方法管理学的特点 ：综合性、不精确性、实践性、历史性（新增）、发展性。管理学研究的内容1、根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力方面、生产关系方面、上层建筑。2、从历史角度研究管理时间，管理思想及管理理论的形成于演变过程。3、从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。结合实际说明为什么要学习、研究管理学。1. 管理学的概念 。管理学是一门
10、系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。2. 学习、研究管理学的意义在于：管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。3 结合实际说明如何学习管理学？管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同
11、许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学. 论述题如何理解管理的科学性和艺术性? 管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的。所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。1 管理的科学性是艺术性的前提和基础。从管理的科学性与艺术性的内涵可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。2 管理的艺术性是科学性的突破和创新。管理的理论价值，有别于其他学科，比如工程技术。仅靠“背诵原理”来进行管理活动，必然是脱离或忽视现实情况的无效活动。管理
12、者必须懂得如何在变化着的管理实践中对管理理论加以灵活运用；懂得针对现实及管理与被管理对象的特点对科学规律进行巧妙运用，不断求新求变，才能够取得更好的效果。这正是管理者艺术水平高低的体现。3 管理的科学性与艺术性可以相互转化。管理理论体系的发展过程就是艺术化管理知识与科学化管理知识不断互相转化的过程。艺术化的管理知识要不断地转化为科学化的管理知识，作为管理知识体系中规范的一部分，才能更好地指导自己的管理实践；反过来，也只有对科学化的管理知识进行艺术化的运用，边运作边探讨，才能形成有效的管理活动。4 管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机。由于管理的科学性决定了其理论体系相对严密，而管理
13、的艺术性决定了其在处理实际问题时相对灵活，所以两种属性在作用的发挥上各有侧重点。在企业成长的不同阶段，管理的艺术性与科学性比例也可能是变化的。综上所述，管理是科学性与艺术性的统一，既有规律又不拘泥于成法，它为管理者指明了一个行动方向，又给他们留下了想象和发挥的广大空间。认识管理的两重属性，对组织和管理者具有重要指导意义，只有将两者有效地结合，管理者才能运筹帷幄，组织才能有长足的发展。有人说“管理就是正确地做正确的事”。你怎么理解？哪个更重要，为什么？做正确的事：强调的是事情本身的正确性；而正确地做事：强调的是做事的方法的正确性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -
14、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - 3 做正确的事”是基础和前提，也就是说只有先找到了正确的事去做，然后才是选择正确的方法去做。比如，企业只有先找到适销对路的“正确产品”去生产，然后才是用正确的方法去生产。如果反过来，只有正确的方法而没有正确的目标和方向，只能是越走越偏。越正确的去做一件错事，就会错的越多。同时，做了正确的事但如果没有正确的去做，也不会取得较好的效果。管理要解决两个问题，一是“做正确的事”，二是“正确地做事” 。效能是做正确的事，效率是正确地做事；效能强调的是领导
15、，效率强调的是管理；企业战略目标的制订解决“做正确的事”，管理机制解决“正确地做事”。企业都需要经历从“创业”到“守业”，从“经营”到“管理” ，从“做正确的事”向“正确地做事”的转变。在管理中最重要的是“做正确的事”，其次才是“正确地做事” 古谚有云所谓“领导力”就是“做正确的事”。而“管理”就是“正确地做事”。两者之间的界限，其实并不如格言说的那样清楚。然而两者都需要有效率的创新过程。“领导力”提供精神鼓舞，还进行关键性的选择，例如决定追求哪些计划，还有工作步调何时放松缩紧。而“管理技巧”是需要无穷的细节和复杂地互动，是任何发展中常规的一部分。“正确地做事”与“做正确的事”有本质的区别。不
16、断地改进管理，就是要达到人人做“正确的事”的目标。一人在本职岗位上，按照要求做，其质量、工作行为都达到标准，他就是在正确地做事。但是如果他的工作不能对企业的发展起到推动作用，没有达到应该有的效果，这就不是在“做正确的事”。首先“做正确的事” ，才能“正确地做事” 。正确地做事是以做正确的事为前提的，如果没有这样的前提，正确地做事可能变得毫无意义。首先要做正确的事，然后才是正确地做事。如果你总是低着头走路，你早晚要迷失方向。所以“做正确的事”是“正确去做事”的前提和基础，“正确去做事”是“做正确事”的方法和保障我们应在“做正确的事”的基础上再“正确去做事” 。管理理论的形成与发展管理理论的形成与
17、发展1、古典管理理论阶段；2、人际关系学说和行为科学理论；3 管理理论丛里；4、战略管理； 5、全面质量管理；6、学习型组织理论。管理理论萌芽时期的管理思想亚当 .斯密的管理思想： 提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比去年多得多的工作提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高
18、童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。欧文的哲理是： 良好的人从事管理会给雇主带来收益，因而这是每个主管人员的一项重要工作。欧文在给其属下的一个指示中宣称：“你们中有许多人从长期的生产经营中体验到了结构坚固而且设计精致、制造完美的机器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果，那么如果你们以同样的精力去关心其构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不成呢?”古典管理理论的主要学派及其观点科学管理理论 （时间： 19 世纪末 20 世纪初 ;代表人物： “科学管理之父” 泰勒 ;形成
19、标志： 1911年科学管理原理的出版）科学管理的主题思想就是抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。主要内容 /基本观点 ：工作定额原理标准化原理科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”实行差别计件工资制管理工作专业化原理管理控制的例外原理古典管理理论的特点：以提高生产率为主要目标；以科学求实的态度进行调查研究；强调以个人为研究对象；强调规章制度的作用。一般管理理论（代表人物：“经营管理之父”亨利.法约尔） 主要思想 /论的要点 ： 1.经营与管理的区别（经营的内涵比管理更为广泛，管理仅
20、仅是经营的一项活动） 2.管理的五要素（计划、组织、指挥、协调、控制） 3.管理的十四条原则劳动分工权力与责任 纪律 统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬要公正集中与分散等级链 秩序 公平 人员稳定 首创精神集体精神行政组织理论（代表人物：“行政组织理论之父”马克思.韦伯） 1.理想的组织形态超凡权力神秘化组织传统权力传统组织 法定权力法律化组织 2.理想组织形态的管理制度 3.理想组织形态的组织结构霍桑试验 是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
21、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 17 页 - - - - - - - - - 4 动，由此产生了“人际关系学说”。做了 4 个实验：照明，福利，访谈，群体。实验的结论是：1、工人是“社会人” ，而非单纯追求金钱收入的“经济人” ，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。2、认为生产率的高低主要取决于公认的态度，即所谓的“士气”，而这又是由家庭和社会活动以及企业中人与人的关系决定的。3、企业中存在“非正式组织”，非正式组织左右成员行为。4、新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求
22、之间保持平衡梅奥的人际关系学说主要观点: 1、工人是“社会人” 、而不是“经济人”2、企业中存在非正式组织3、新的领导能力在于提高工人满意度行为科学理论的建立与发展关于动机激励的理论, 这是行为科学最基本的理论核心关于企业管理中的“人性” 理论 , ，这是行为科学的理论基础关于领导方式的理论它以动机激励和人性理论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。关于组织与冲突理论，个体行为是群体行为的基础，群体行为又对个体行为产生重大的影响。各管理论学派的主要特点或思想/ 管理理论丛林 中各种管理流派的特点还有分析管理过程学派主要特点：（代表人物：哈罗德.孔茨） 以管理的
23、职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程 管理过程与管理职能是分不开的，管理的过程就是管理的各种职能发挥作用的过程社会系统学派 （代表人物：切斯特.巴纳德） 主要观点：协作系统的性质协作的意愿协作系统的基本要素(协作的意愿共同目标 信息联系 ) 效力与效率正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用经理人员的职能a 建立和维持一个信息联系的系统 b 从组织成员那里获得必要的服务 c 制定和规定组织目标决策理论学派（代表人物：赫伯特.A.西蒙、詹姆士 .马奇） 主要思想：强调了决策在管理中的重要性提出了决策的标准明确了决策的程序决策的技术系统管理学派（代表人物：
24、约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克等）主要观点： 企业是一个人造的开放系统，它同外部环境之间存在着动态的相互作用并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地自行调节，以适应环境和企业本身的需要企业内部包括各种子系统（要素） ，它们是目标子系统、技术子系统、工作子系统、结构子系统，人际社会子系统以及外界因素子系统从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用社会技术系统学派（代表人物：斯里司特）主要观点：它从系统观点出发，认为要解决社会问题，不能只看社会系统，而把与社会系统相适应的技术系统排除在外。只有既满足社会系统的需要，又满足
25、技术系统需要的组织才是最好的组织。因为技术系统（机器设备和采掘方法）对社会系统有很大的影响，所以，应把社会系统和技术系统结合起来考虑。而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统的相互协调经验主义学派主要特点：从企业管理的实际出发，通过分析一大批组织或管理人员的成功或失败的实例，以便在一定的情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结建立一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。该学派认为不存在管理原则的普遍性，而只侧重管理者亲身实践经验的总结权变理论学派（代表人物：劳伦斯、洛希）权变理论的内容，主要集中在企业组织结构和领导方式两个方面
26、关于组织结构的观点。权变理论认为，企业是一个开放性系统，它的组织结构按照环境特点来设计，并分成不同的组织结构模式关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点，领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定提出了关于人的激励和管理的权变观点，即“超Y 理论”经理角色学派（代表人物：亨利.明茨伯格）主要理论：以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出了有关经理工作的性质，经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论管理科学学派（代表人物：伯法、莫尔斯和金希尔等）主要观点：用数学模式与程序来表示计划、
27、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，达到企业的目标管理科学就是控制管理决策的数学模式与程序系统，并通过电子计算机使它们应用于企业管理主要特点：形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法泰勒科学管理的实质，主要内容是什么？实质：1.科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理，更重要的是提出了实施科学管理的核心问题精神革命。2.科学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的次完全的思想革命。3.泰勒的科学管理理论，使人们认识到了管理学是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活
28、动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。 内容：1. 科学管理的中心是提高效率，制定工作定额。 2. 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选 “第一流的工人” 。 3. 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。 4. 实行刺激性的计件工资报酬制度。5. 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。6. 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。 7. 实行“职能工长制” 。 8. 在组织机构的管理控制上实行例外原则。名师资料总结 -
29、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - 5 法约尔提出了那些管理职能?其十四条管理法则的内容与特点是什么? 职能： 计划，组织，指挥，协调法约尔十四管理原则1工作分工（熟能生巧）2权利与责任对等3纪律（服从、勤勉、积极、尊重）4统一指挥（同一件事，一名员工只应接受一位导的命令）5统一领导（同一目的的全部活动只能有一位领导人和一项计划）6个人利益服从整体利益7报酬（合理、公平待遇，绩优奖励、适度奖励）8集中（集权化/小规模，分权化 /大规
30、模）9等级链（阶层链锁/水平跳板） 10秩序（事物与人各有其位，5S 管理） 11公平、公正（合情合理）12人员的稳定（靠环境、发展、领导）13首创精神（创新精神）14团结精神（部门、人员之间的团结、协作）韦伯行政组织理论主要内容1.将组织活动细分给不同的人；2.给每个职务以明确的权利和义务；3.根据职务要求进行培训；4.管理者有明确的工资和升迁机会；5.管理者严格执行规则与纪律；6.管理以理性为指导，不带个人情感目标。当代管理理论的新发展 1. 战略管理理论 2. 业务再造流程 3. 学习型组织当代管理理论发展的趋势 1. 人本管理趋势 2. 跨文化管理 3. 参与管理趋势(1) 更重视对人
31、的管理。(2)定量化要求提高。 (3)管理方式的分散化和民主化。 (4)对管理人员的要求越来越高。) 科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用在科学管理理论出现之前，人们都是凭经验的人治管理。而科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。我国企业，特别是民营企业，受中国几千年封建意识的影响。老板们认为企业是老子的，我是家长，父为子纲，一切都得听老子的，容不下反对
32、意见。那谈得上科学管理。所以世界上中国企业富不过三代的现象，最为突出。 科学管理理论对现代企业启示的管理原则对人的劳动的每种要素规定一种科学的方法；用以代替陈旧的凭经验管理的方法。科学地挑选工人，然后进行训练、教育，发展他们的技能。与工人合作，保证所有工作都能按已发展起来的科学原则来进行。在管理和工人之间，工作的分配和责任的分担几乎是均等的，管理者当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。组织环境与组织文化组织环境的概念组织环境是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合组织环境的重要性：1 组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容进行。2 组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式方法等
33、随之调整，以利用机会，趋利避害，更好的实施管理。组织环境的特点：客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性组织环境的分类1)外部环境 一般环境 ：指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合（政治环境、 经济环境、 社会环境、 技术环境）（宏观环境） 具体环境 ：指与实现组织目标直接相关的那部分环境（特殊环境） 2)内部环境 ：是指组织内部的各种影响因素的集合（组织资源、组织文化、组织能力）组织环境的特点1.客观性 2. 复杂性 3. 关联性 4. 不确定性 5. 层次性环境对组织的影响/关系 1. 环境是组织赖以生存的土壤2. 外部环境影响着组织内部的各种管理工作 3. 环境制约组织的
34、管理过程和管理效率组织对环境的影响1. 适应环境，改变自己 2.影响环境 3.选择新环境一般环境分析 （政治因素 Political Factors 、 经济因素 Economic Factors、 社会因素 Sociocultural Fators、 技术因素Technological Factors）PEST 分析 是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political ） 、经济（ Economic） 、技术（Technological）和社会
35、（ Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST 分析法。具体环境分析1. 现有竞争者之间的抗衡 2. 潜在进入者的威胁 3. 替代品的威胁 4. 供应商的议价能力 5. 购买者的议价能力五力分析模型 是迈克尔 波特 (Michael Porter) 于 80 年代初提出， 对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。内部环境分析 （纵向分析、横向比较分析）组织环境综合分析方法SWOT SWO
36、T 分析的基本步骤1. 分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言 2. 分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于竞争无关的外部环境因素的变化，也可能来自竞争对手力量与因素名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 17 页 - - - - - - - - - 6 的变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认 3. 将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略四种不同类型的组合 1. 优势机会（ SO)组
37、合 2. 弱点机会（ WO)组合 3. 优势威胁（ ST）组合 4. 弱点威胁（ WT)组合组织外部环境主要有哪几类(1) 社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化传统。(2)政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。(3)经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。(4)科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术
38、、新设备、新材料、新工艺的开发和利用。(5)文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。(6)自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。组织文化的概念组织文化是指一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象组织文化的特征：客观性独特性相对稳定性继承融合性发展性组织文化的基本内容共同价值观企业使命企业精神企业道德团体意识企业制度行为规范企业形象组织文化的功能1. 导向功能 2. 凝聚功能 3. 激励功能 4. 调试功能 5. 辐射功能组织文化塑造的途径 1. 确立合适的价值观标准2. 选择与组织价值观相融合的应聘者
39、3. 强化员工的认同感4. 建立符合组织文化要求的奖励系统 5. 不断丰富和完善组织文化道德管理与社会责任道德 ：依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊行为规范，就是规范行为是非的惯例和原则。道德的发展分那几个层次？有那几个阶段？道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。最低层次是前惯例层次。这个层次包括的阶段是遵守规则以避免受到物质惩罚；只在符合你的直接利益时才遵守规则。中间层次是惯例层次。这个层次包括的阶段是做你周围的人所期望的事；通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。最高层次是原则层次。这个层次包括的阶段是尊重他人的权利，置多数人的意见于
40、不顾、支持不相干的价值观和权利；遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。管理道德 ：是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则管理道德的特征 1. 普遍性 2. 特殊性 3. 非强制性 4. 变动性 5. 社会教化性影响管理道德的因素 1. 管理者所处的道德阶段 2. 个人特征 3. 组织结构变量 4. 组织文化 5. 问题强度培育管理道德的途径1. 挑选高道德素质的管理者 2. 做好管理道德的教育工作 3. 提炼规范管理道德准则4. 管理道德行为列入岗位考核内容 5. 提供正式的保护机制社会责任 ：社会责任是指在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担
41、的职责和义务两种不同的社会责任观古典观 ，企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的。社会经济观，企业除了要赚取合理利润外，还应为相关利益群体（如债权人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其应该负担的社会责任。社会责任与经营业绩企业社会责任与经营业绩的关系会影响企业利益相关者，而且会进一步影响企业的发展企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。企业履行社会责任有助于提高企业绩效，能够树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，从而提高经济绩效每一个企业必将通过承担社会责任，树立良好的公众形象，建立高度的社
42、会公众信任感，吸引更多地消费群体，使企业拥有更好的发展环境，从而获取一种新的竞争力企业承担社会责任需做的工作 1) 企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境2) 企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动， 帮助社会上的困难群体 3) 企业在生产中也要充分考虑到社会责任。一方面可以降低企业的生产成本，另一方面可以节约资源，保护生存环境，有利于经济社会的可持续发展社会责任观的具体体现：对雇员的责任， 维护员工的合法权益，建立和谐稳定的劳动关系等；对顾客的责任， 提供安全的产品、提供正确的产品信息等；对竞争对手的责任，不要假冒其他企业的商
43、标，生产假冒伪劣产品等。对环境的责任， 维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等；对社会的责任，救助灾害、救济贫困、扶助残疾人，赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保等。（主要分为两大类：对内和对外。对内是指对员工对股东应承担的责任；对外包括经济、公众、环名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 17 页 - - - - - - - - - 7 境等方面。）企业为什么要承担社会责任？企业和人一样，企业在这个社会当中也是一个个体，就像一个人一样，
44、这个人可以不顾别人的利益，可以很自私，不讲礼貌。但是这样的人在社会上没有人看得起，如果企业只顾自己的利益，不顾发展的环境，这样的企业也没人看得起。而且不仅其他企业看不起，企业的员工也会看不起自己的企业。所以企业的社会责任是应该要承担的。企业作为社会的群体之一，是社会的一分子，既然你在这个群体当中，就应该成为群体的一员，就应该符合这个群体认同的道德底线。决策决策 :“决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程决策在管理中的地位和作用(1)决策是管理的基础。在决策以前， 只是对计划工作进行了研究和分析，没有决策就没有合乎理性的行动，因而决策是计划工作的核心。(2)
45、决策是各级、各类主管人员的首要工作。决策不仅仅是“上层主管人员的事”。上至国家的高级领导者，下到基层的班组长，均要作出决策，只是决策的重要程度和影响的范围不同而已。“管理就是决策” 。 （3）决策是执行的前提，正确的行为来源于正确的决策。正确的决策是组织在有限的条件下做正确的事、创造最大价值的前提，让组织少走、不走弯路。（4）决策能明确目标，统一行动，让组织成员明白工作的方向和要求。民主的决策由于是大家的共识，更加易于执行，更为有效。决策的类型1) 按照决策的性质不同，可以分为战略决策、 战术决策和业务决策 2) 按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策 3) 按照决策方法
46、不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定性决策 4) 按照决策主体不同，可以分为群体决策与个人决策决策的原则 1) 信息原则 2) 预测原则 3) 可行性原则 4) 系统原则 5) 对比择优原则 6) 反馈原则决策的标准 1) 泰勒：最优标准 2) 西蒙：满意标准3) 哈罗德 .孔茨：合理性标准为什么说决策的原则是满意而非最优?“最优化的原则”需要满足的条件：(1)在决策之前，全面寻找备选行为；(2)考察每一可能抉择所导致的全部复杂后果；(3)具备一套价值体系，作为从全部备选行为中选定其一的选择准则。最优化原则的这几个条件在现实生活中却是经常不能具备的。人们由于知识、经验、认识能力的限制，
47、使得人们不可能找出所有可能的行动方案。 即使人们有充分的能力来寻找所有可能的行动方案，人们由此所花费的时间和费用也会使人们感到这样做是得不偿失的。人们要对各种方案的结果的优劣进行连续而一贯的排序是很困难的。满意的原则，就是寻找能使决策者感到满意的决策方案的原则。即对于各种决策方案，决策者不是去探索能实现最优效果的决策方案，而是如果有了能满足实现目标要求的方案就确定下来，不再继续进行其它探索活动。西蒙和马奇指出： “无论是个人还是组织，大部分的决策都同探索和选择满足化的手段有关，只是在例外的场合才探索和选择最佳的手段。”决策学派的学者认为， “满意化原则”是比“最优化原则”更为现实合理的决策原则
48、。决策的影响因素1) 环境因素 2) 组织文化3) 决策者的个人因素 4) 时间因素 5) 过去的决策决策程序1) 识别机会或诊断问题决策的始点 2) 确定目标决策的前提3) 拟定可行性方案决策的基础 4) 方案选优决策的基础 5) 典型实验决策的试点 6) 普遍实施决策的落实 7) 跟踪控制决策的检查决策方法 （一） 定性决策方法 定性决策法又称主观决策法，是指在决策中主要依靠决策者或有关专家的智慧来进行决策的方法，这是一种“软技术”特点： 通过定性的推理过程，求得解决问题的方法。优点 ：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合用于非程序化决策， 缺点 ：定性决策有局限性，因为它建立在个人直观
49、的基础上，缺乏严格的论证，容易产生主观性。定性决策的方法：头脑风暴法名义群体法德尔菲法（专家意见法或专家函询调查法）电子会议 （二）定量决策方法：指决策的“硬技术” ，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表现出来，即建立数学模型。优点： 提高了决策的准确性、最有性、 可靠性； 可以使领导者、 决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和可靠性。缺点： 对于许多复杂的决策来说，未见可以运用的简便可行的数学手段。数学手段本身也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它
50、，掌握起来也不容易。采用数学手段或电子计算机，花钱多，不直接用于一般决策问题。定量决策的方法：确定型决策方法风险型决策方法不确定性决策（包含一下5种）1) 悲观决策法（原则：小中取大） 2) 乐观决策发（原则：大中取大）3) 折中决策法（折中收益值=最大收益值 *折中系数 +最小收益值 *（1-折中系数） 4) 最大最小后悔值法 5) 同等概率法盈亏平衡点的基本计算公式1）按实物单位计算名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 17 页 - - - - - - -