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1、立身以立学为先，立学以读书为本管理学理论自然性：不以人的意识为转移。社会性：为企业和统治阶级服务。（单选判断）管理者类型（多选简答）(P13) 纵：基层，中层，高层。横：职能性，综合性，项目性。平行关系，无领导和被领导关系。管理者角色（选择简答）人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者信息角色：监听者、传播者、发言人决策角色：企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者管理者的技能技术，交际，概念，诊断，行政管理的职能关系（决策组织领导控制创新）1 没有一个严格的次序，经常同时进行， 交叉在一起。 它们相互联系， 相互影响， 互为条件，共同发生作用。2 不同业务领域在管理职能上内容有差别3 不同的管理
2、层次在管理职能的具体内容上也有差别。4 人们对管理职能的认识是不断深化发展的。一是人们对上述职能越来越了解。二是在此基础提出新的职能。工厂制度特征 (P22) 机器生产代替手工劳动，自然力代替人力，管理者与被管理者的界限分明萨伊法国（制约分工）产品的消费数量，资本的实力，行业的本身性质。罗伯特欧文“现代人事管理之父”（必考） (P25) 工人是活的机器，环境塑造人性，柔性管理方法。科学管理理论内容（必考简答）1、管理的宗旨是提高劳动生产率。2、挑选并培养“ 第一流的工人” 。3、使工人掌握标准化的操作方法，以便合理利用工时，提高功效。4、在工资上实施差别计件制5、实施科学合理的管理手段（ A
3、在组织管理中把计划职能和执行职能分开。B 在企业第一生产线，实行一种叫职能工长制的制度。C 在组织机构管理上，实施例外原则。）泰罗的科学管理理论（P30,论述或分析）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率，它把人当为经济人，主要包括以下几个方面：工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离解释霍桑试验 (P41) 霍桑试验是梅奥领导的，于 1924-1932 年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 6 页立身以立学为先，立学以读书为本验，它奠定了行为理论科
4、学的基础。它主要包括：工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及和他和周围人的关系马斯洛需要层次理论（必考简答）生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。麦格雷的 XY 理论 , 比较 X 理论和 Y 理论Y 理论对人性的假设（选择）1、人并非懒惰，要求工作是人的本能。2、一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且会主动承担责任。3、外力的控制和处罚，并不是使人朝着组织目标而努力的方法。人的追求是满足欲望的需要，与组织需要没有矛盾。4、个人目标与组织目标的统一使人们对组织目标产生承诺，人们在自己对目标负有责任的工作中就能运用自我指导和自我控制使2
5、者协调。5、所谓的承诺，与达到目的后获得的报酬是直接相关的，他是达到目标报酬的函数。6、一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力。管理的基本原理：系统，人本，责任，能级，效益原理。(P83)人本原理含义：1、人是管理活动的核心，离开人的管理就谈不上管理。2、人力资源的开发时无限的，管理活动的内容就是调动人的积极性、能动性、创造性。3、管理手段是通过对人的思想，感情和需求的了解，采取各种激励措施，最大限度调动人的积极性，挖掘潜能。管理原理要点：整体性，动态性，开放性，综合性，环境适应性。管理原理的概念是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本规律，它以科学理论为依据，管理实践为基础，
6、对管理活动的实质及基本规律做出高度科学的抽象和概括，反映了管理的客观要求和一般规律。管理方法的概述1 管理方法是指在管理过程中为实现管理目标，保证管理活动顺利进行而采取的各种方式、方法和措施的总和。2 管理方法是管理活动主体作用于客体的桥梁，是实现管理目标的途径和手段。3 管理方法存在于整个管理活动中，其正确性、系统性和合理性直接影响和制约管理行为的有效性。宏观管理的经济手段：价格，税收，信贷。(P101) 微观管理的经济手段：工资，奖金和罚金。组织(P134)组织的含义： 是按照一定的目标和要求建立起来的有机体，其内部成员为了共同的目标，相互合作，相互约束，形成一定的关系结构和共同规范力量协
7、调系统。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 6 页立身以立学为先，立学以读书为本职能制组织结构（2选 1 考）（优点）1 职能部门任务专业化，避免人力和物质资源的重复配置。2 便于发挥专长，对职能人员有激发力。3 降低管理费用，主要来自于各项职能的规模经济效益。（缺点）1 职能部门眼光狭窄，不利于迅速满足客户需求。2 一部门难以理解另一部门的目标和要求。3 部门之间协调性差。4 不利于培养全面发展的人才。矩阵型结构（优点）1、 把组织的纵向联系和横向联系结合起来，有利于加强各职能部门间的协调合作，及时沟通解决问题。2、 有较
8、强的机动性，能根据特定血药和环境活动的变化，保持高度适应性。3、 把不同部门，不同专长的人组织在一起，利于解决问题完成任务，发挥人才灵活性。（缺点）1、在资源管理方面存在复杂性。2、稳定性差。 3、权责不清。管理层次概念管理层次是从组织最高一级到最低一级的各个组织等级。从形式上看， 管理层次的多少只是组织结构的层次数量，但从实质上反映出组织内部的纵向分工情况。管理幅度概念又称管理宽度，管理跨度。指一个主管能直接有效的管理下级的人数。关系： 管理幅度对管理层次的多少有直接影响，并最终影响到组织结构的形式。管理幅度与管理层次成反比。部门划分职能（最广泛）划分，产品划分，地域划分，服务对象。职权类型
9、 :直线职权，参谋职权，职能职权。授权（ P155,名词解释）授权的好处1 善于授权的领导会得到下属的尊敬。2 授权有利于发挥下属的聪明才智，提升工作积极性和工作能力，有利于管理人才储备。3 有效的授权可以减轻上司的工作负担。非正式组织是什么？（解释）1 非正式组织并非由组织所建立和需要的，而是人们相互联系而自反形成的个人和社会关系的网络。2 非正式组织的关系不仅能满足组织成员社会交往的需求，还能帮他们做好工作。3 任何组织都会有非正式组织关系的存在，所以非正式组织的存在必然对正式组织的活动及效率产生影响。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - -
10、-第 3 页，共 6 页立身以立学为先，立学以读书为本组织变革的原因1 外因：指市场，资源，技术和环境变化，是管理者无法控制的。环境变化特别是市场任务环境变化时最重要的原因。2 内因：主要是由人的变化，组织运行和成长中的矛盾引起的。3 组织成员的期望与实际情况的差异。领导（P170）领导的概念领导是指运用权力指挥、带领、引导和影响下属为实现组织或群体目标而积极行动和努力的工作过程。1 领导是运用权力指挥下属的过程。2 领导的目的是实现组织或群体的目标。3 领导是一种影响力。4 领导者必须有下属和追随者。5 领导的工作包含领导者、被领导者和客观环境三要素。领导者权力构成（职位权力）1 奖赏权。用
11、以提升，加级，表扬，赞赏下属的权利。2 惩罚权。用来惩罚下属的权利。3 合法权。通过选举，任命，章程明文规定等形式合理合法授予并明确的权利。（个人权利）4 模范权。指领导者内聚的某种特殊素质对下属有较强的感染力。5 专长权。之领导者某种专长和技能在组织活动中所起的作用。管理方格图： 1964 年美国布莱克和穆顿（单选）（P180）领导生命周期：美国赫西和布兰（单选）（P183）激励的概念指为了某个特定目标而影响人们的内在需要或动机，从而强化、 引导或改变人们行为的反复过程，是调动人们积极性的过程。动机动机是引起和维持个人行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念。激励的方法（精神激励法）满足员工
12、社交、尊重、自我实现的需要，是较高层次的方法，激励深度大，持续时间长。1 目标激励。 2 参与激励。 3 兴趣激励。 4 榜样激励。 5 荣誉激励。 6 培训教育激励。（物质激励法）满足人们对物质利益的需求，调动积极性，最重要、最常见的激励方法。1 晋升工资。 2 颁发奖金。 3 其他物质奖赏。沟通的要素精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 6 页立身以立学为先，立学以读书为本1 沟通主体，信息发送者。指各级管理者，要与被管理者进行交流。2 沟通对象，信息接收者。指组织的各类人员。主体和对象是不断转化的。3 沟通内容，在沟通中
13、所传递或交流的内容。包括事实、知识和信息，组织内外人员思想、意见和情感等。4 沟通渠道或媒介，在沟通中用以传递和交换信息、情感的通道或载体。包括交谈、演讲、会议和书面文件等。5 噪声，在沟通过程中出现的干扰。包括语言错误、虚伪信息、人员心理影响等。6 反馈，沟通对象和沟通主体的信息和情感的反应与回送。领导的原则1 目标导向原则：强调领导的任务不仅要制定合理、先进的目标，还要是组织成员充分认识目标和任务，并协调个人目标和组织目标，保持一致，形成合力。2 命令一致原则：指管理者在实现目标的过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生的矛盾就会越少，领导和被领导双方对最终成果的责任感就越大。3
14、 宽严相济原则：在人员管理问题上，领导者要根据实际情况，采取奖励为主、惩罚为辅的手段，做到宽严相济，调动人员积极性。4 直接领导原则： 强调领导者要深入实际，对下属人员进行直接指导和领导，提高工作绩效。5 正式沟通网络畅通原则：强调领导者要与下属进行及时、有效的沟通，保持正式沟通网络的畅通，维护组织成员的团结。6 激励原则：强调领导者要尽力满足下属正当需求和愿望，调动成员积极性，使之能为组织目标做出贡献。控制的含义控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。有效控制原则：适应性，例外与重点，及时性，灵活性，经济性，客观性。约瑟夫 -熊彼得 1912
15、经济发展理论创新的定义：企业家对生产要素的重新组合创新的内容【目标创新， 技术创新， 制度创新 （需要从社会经济角度分析企业系统中各成员的正式关系的调整和变革） ，组织机构和结构创新，环境创新】技术创新表现1 要素创新：材料创新，设备工具创新，人事创新。2 设备工具创新。3 人事创新。管理制度是：行使经营权，组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备人员及资金等各种要素的取得和使用的规定。企业制度包括：分权制度，经营制度，管理制度。伦理道德的特性精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 6 页立身以立学为先，立学以读书为本1 非强制性。 2 非官方行。 3 通用性。 4 扬善性。创新与维持的关系及其作用？（论述题）作为管理的基本内容，维持与创新对系统的存在都是非常重要的。维持是保证系统活动顺利进行的基本手段， 任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开发的非平衡系统。系统的社会存在是以社会的接受为前提的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的为此提供依托和框架。trickdout 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 6 页