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1、营销 07-2 班1 信息管理系统复习大纲第一章信息系统和管理信息（ information ）是关于客观事实的可通讯的知识。（P3）信息具有的特性：事实性时效性不完全性等级性（战略级战术级作业级）变换性价值性信息的度量（简答）1、判断标准：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度,消除的不确定程度大,则发出的信息量就大 ,消除的不确定程度小,则发出的信息量就小.如果事先就确切地知道消息的内容,那么消息中所包含的信息量就等于零. 2、计算公式：信息量的单位为比特，一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。其定义公式可写成：H(x)=-
2、 P(Xi)log2P(Xi) i=1,2, n 其中 Xi 代表第i 个状态，P(Xi) 代表出现第i 个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。系统的概念和特征(简答 ) 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合.按其组成可分为:自然系统、人造系统和复合系统三大类。特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性等。信息系统（简答）信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，目的是及时、准确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现对组织的各项活动进行调节和控制。组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信
3、息流的运动。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。1、 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程，支持办公事务和更新有关的数据库。作业信息系统通常有以下三部分组成：（1）业务处理系统。 （2）过程控制系统。 （3）办公自动化系统2、 管理信息系统是一个对主旨（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用了计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术、与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。信息系统通过哪些方面来支持计划工作？（简答）1、支持计划中
4、的反复计算2、支持对计划数据的快速、准确存取1）定额数据库2）计划指标数据库3）计划表格数据库3、支持计划的基础 预测4、支持计划的优化（演示：生产计划优化）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 营销 07-2 班2 组织职能包括人的组织和工作的组织，具体包括：管理层次的确定、建立各级组织机构、配备人员、规定职权、并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。目前决策科学化正在向哪些方向发展？（简答）1、用信息
5、系统支持和辅助决策2、定性决策向定量与定性相结合的决策发展3、单目标决策向目标综合决策发展4、战略决策向更远的未来决策发展决策问题的类型1、结构化决策2、非结构化决策3、半结构化决策第二章管理信息系统概论什么是管理信息系统？它有什么特点？（简答）管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备等进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，以提高企业竞争优势，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。特点：1、它是一个为管理工作决策服务的信息系统。2、它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。3、它是一个人机结合的系统。4、它是一
6、个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。5、它是多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统结构的综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。论述 MIS 中人和计算机的特点，在MIS 的开发中应如何协调人与系统的关系？（论述题）信息处理与人？（P36）在信息处理中，计算机的长处在于：1、能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析2、能够仿真应用环境和真实的管理系统3、能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点是：1、能够根
7、据经验和大量知识进行模糊推理。2、善于处理各种与人有关的问题。如何做到人机和谐？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 营销 07-2 班3 1、人性化界面2、人与机器的合理分工3、提高终端用户的计算能力4 、加强培训MRP 的形成1965 年，美国 Joseph A.Orlicky 博士与 Oliver W.Wight 等管理专家一起提出了物料需求计划（简称MRP）的新的管理思想，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间
8、，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。MRP 系统建立在两个假设的基础上，一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二就是假设物料采购计划是可行的，即有足后的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。EPR 的经营理念（基本思想）1、采用精益生产方式2、实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。3、新的技术开发和工程设计管理模式。4、ERP 的内容在发展。第三章管理信息系统的技术基础数据处理的概念：数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，拥一定得设备和手段，按一定得使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。简述数据处理的目的？（简答）1、把
9、数据转换成便于观察分析、传递或进一步处理的形式；2、从大量的原始数据信息中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息作为行动和决策的依据；3、利用计算机科学地保存和管理数据，便于人们利用这些信息资源。数据库系统的构成数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统、和工作人员组成的总和。数据模型1、 概念模型； 2、E-R 方法； 3、数据模型关系的规范化1、 属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个份量都必须是本可分割的数据项。简而言之，第一范式指在同一表中没有重复项存在。2、 第二范式指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。3、 第三范式指的是这种关系不仅满
10、足第二范式，而且他的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。数据库的操作对数据库的操作主要有对基本表的定义（或称建立）、查询、更新（或称操纵）与控制。数据库保护（简答或论述）数据库的保护为了保证数据的安全性可靠和正确有效，DBMS 必须提供统一的数据保护功能，主要包括数据的安全性、完整性、并发控制和数据恢复等内容。1、数据的安全性。指保护数据库以防止非法使用造成数据的修改和破坏。一般采取以下三种方法来保证数据的安全性：1）将数据库中需要保密的数据与其它数据分开名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -
11、- - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 营销 07-2 班4 2）建立一些访问规则：如给用户以身份号，使某些数据只能由特殊的用户使用；或给用户授予一定的权限去处理某些数据；对不同的操作，采用不同的保护级别，如有的用户只有查询权，有的用户可以获得修改权；3）将数据以密码的形式存放于数据库内。2、数据的完整性。是指数据的正确性、有效性与相容性，关系模型的完整性包括：1）实体完整性：指二维表中描述主关键字的属性值（如果有的话）不能为空。2）参照完整性：指具有一对多联系的两个表之间相关联的那个属性的值要么为空，要么等于主表中主关键字。如学生表与课程表。3）用
12、户定义的完整性：如月份是1-12 的正整数，性别只有男和女之分。3、并发控制。并发控制是指当多个用户同时存取、修改数据库时，可能会发生互相干扰而得到错误的结果并使数据库的完整性遭到破坏。因此必须对多用户的并发操作加以控制、协调。4、数据库恢复。当计算机软硬件或网络出现故障时，或者由于对数据库的操作失误而造成数据出现错误或丢失时，系统能够及时进行处理，使数据库恢复到正常状态。1）定期将数据库中的内容拷贝到磁盘上加以保存；2）对每次应用数据库的过程进行记录，以便出错时检查错误的来源；3）每当必须对数据库的内容进行修改时，将修改前的内容及修改后的内容记录到磁盘上保存起来，以备检查或重作时使用；计算机
13、网络的定义计算机网络是利用通信设备及传输媒体将地理位置分散的、具有独立功能的许多计算机系统连接起来，按照某种协议进行数据通信，以实现资源共享、信息交换的信息系统。网络拓扑结构1、点点信道网络。包括星形、环形、树形、网形等几种拓扑结构。2、共享信道网络。几种典型的局域网络简介（课本P65） : 以太网（ Ethernet）令牌环形网（Token-Ring）快速以太网（Fast Ethernet）光纤分布式数据接口（FDDI ）异步传输模式（ATM ）简述客户 /服务器模式的网络结构有何优点。（简答）优点是：1)通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提高了系统的整
14、体性能。2)系统开放性好，在应用需求扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化。3)系统可重用性好，系统维护工作量大为减少，资源可利用性大大提高，使系统整体应用成本降低。第五章管理信息系统的战略规划和开发方法管理信息系统一般要经历六个不同阶段 ，即初装、蔓延、控制、集成、数据管理到成熟。简述 MIS （管理信息系统）战略规划的作用。（简答）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 营销 07-2
15、 班5 1.合理分配和利用信息资源2.通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS 系统必须完成的任务。3.指导管理信息系统开发。使用 U/C 矩阵进行子系统划分的步骤有哪些？（简答）（教材 P98：U/C 矩阵的应用）由企业内各项管理功能组和数据类之间的关系形成的U/C 矩阵，表中用功能与数据类交叉点上的符号C 表示这类数据由应功能产生，用交叉点上的符号U 表示这类功能数据类。关键成功因素法的主要步骤：（选择或简答）1、 了解企业或MIS 的战略目标2、 识别所有的成功因素3、 确定关键成功因素4、 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准“自下而上”和“自上而下”两种MI
16、S 的开发策略各有何优缺点？（简答）自下而上的开发策略自下而上的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS 。优点 :可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险,且开发周期短。缺点：设计不周密，缺乏系统性，随着系统的发展，往往要作重大修改，甚至重新规划、设计。一般适用于小型系统的开发设计。自上而下的开发策略自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。但开发的难度较大。适用于大型系统的开发设计。试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。（论述）结构化系统开发方法
17、优点：(1)整体思路清楚，能够从全局出发，注重开发过程的整体性和全局性,有利于提高开发质量；(2)设计工作中阶段性强，每一阶段均有工作成果出现，且是下一阶工作的依据，工作进度比较容易把握，有利于系统开发的总体管理和控制。(3)该法强调从整体来分析和设计整个系统，在系统分析时可以诊断出原系统中存在的问题和结构上的缺陷。缺点：1.系统开发周期太长,不能适应环境的变化2.这不大符合人们循序渐进地认识事物的规律性. 3.需要大量的文档和图表，这方面的工作劳动量非常大，有时会造成效率低、成本高的问题。4.适用于大系统或系统开发缺乏经验的情况。原型法的优缺点名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
18、 - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 营销 07-2 班6 优点：1)改进了用户和系统设计者的信息交流方式; 2)用户满意程度提高; 3)开发风险降低 ; 4)减少了用户培训时间，简化了管理; 5)开发成本降低。缺点：1)开发工具要求高; 2)解决复杂系统和大型系统问题困难; 3)管理水平要求高。原型法的适用场合1、用户事先难以说明需求的较小的应用系统。2、决策支持系统。3、与结构化系统开发方法结合起来使用。即整体上仍使用结构化系统开发方法，而仅对其中功能独立的模块
19、采用原型法。面向对象方法的优点：1)面向对象方法描述的现实世界更符合人们认识事物的思维方法，因而用它开发的软件更易于理解，易于维护。2)面向对象的封装性在很大程度上提高了系统的可维护性和可扩展性。3)面向对象的继承性大大提高了软件的可重用性。第六章管理信息系统的系统分析可行性分析的任务和内容（选择）可行性分析的任务：明确项目开发的必要性和可行性可行性分析的内容：1、管理上的可行性。 （管理者对系统开发的态度、管理条件）2、技术上的可行性。 （软、硬件支持，技术人员的水平）3、经济上的可行性。 （开发费用支持、预期经济效益 经济效益和社会效益）详细调查的目的、原则（选择）目的 ：为了给系统需求分
20、析、组织结构和功能分析、业务流程分析、数据流程分析等各种分析活动提供资料，以便于建立科学合理的新系统的逻辑模型。原则 ：详细调查应遵循用户参与的原则。即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。数据的属性按动态特性可以分为哪几类？简要说明其含义，并举例。（选择、简答）（1） 固定值属性。 具有固定值属性的数据，其值基本上固定不变，叫做固定值属性数据，也叫固定半固定数据。例如：成本系统中的定额材料消耗量，工资系统中的职工姓名和应得工资等。（2） 固定个体变动属性。这类数据项，对总体来说具有相对固定的个休集，但其值是变动的属性。例如：在工资系统中，电费扣款一项，
21、扣款人员变动不大，但每个所扣电费则每月都在变化。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 营销 07-2 班7 （3）随机变动属性。这种数据项，其个体是随机出现的，值也是变动的。例如工资系统中的病事假扣款。确定新系统的数据处理方式（选择、简答）成批处理方式按一定时间间隔（小时、日、月）把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。通常适用以下四种情况：1、固定周期的数据处理；2、需要大量的来自不同方面的数据的综合处理；3、需要在
22、一段时间内累积数据后才能进行的数据处理；4、没有通信设备而无法采用联机实时处理的情况。联机实时处理方式的特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用户。通常适用以下三种情况：1、需要反应迅速的数据处理；2、负荷易产生波动的数据处理；3、数据收集费用较高的数据处理。第七章管理信息系统的系统设计系统设计的主要工作有哪些？（简答）1、总体设计2、代码设计和设计规范的制定3、系统物理配置方案设计4、数据存储设计5、计算机处理过程设计系统设计原则（选择）系统性灵活性可靠性经济性代码具有哪些功能？（简答）1、为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的
23、存储和检索。2、可以提高处理的效率和精度。3、提高了数据的全局一致性。4、代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。代码的种类（选择）(一)顺序码：一种用连续数字代表编码对象的码。(二)区间码：区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。例如:邮政编码 :52 50 00 (三)助忆码：助忆码用文字、数字或文字数字结合起来描述。系统物理配置方案的设计依据（选择、简答）1、 系统的吞吐量2、系统的响应时间3、系统的可靠性4、系统的处理方式5、地域范围6、数据管理方式计算机硬件选择（选择）在计算机机型的选择上应考虑运行的软件对计算机处理能力的需求，包括：
24、1、计算机主存2、CPU 时钟3、输入、输出和通信的通道数目4、显示方式5、外接转储设备及其类型数据的校验方法1）重复校验2）视觉校验3）检验位校验4）控制总数校验5）数据类型6）格式校验7）逻辑校验8）界限校验9）顺序校验10）记录计数校验11）平衡检验12）对照校验名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 营销 07-2 班8 数据出错的改正方法：1、原始数据错：由原始单据提交单位修改2、计算机自动检错：即由机器自动检
25、错输入屏幕设计：教材P149 数据库设计：教材P152 第八章管理信息系统的系统实施简述 MIS 物理系统实施过程中购置计算机系统应遵循的基本原则和注意的问题？（简答）计算机购置的基本原则 ：能够满足MIS 的设计要求。计算机购置 应考虑的问题：1、计算机系统是否有合理的性能价格比；2、系统是否具有良好的可扩充性；3、能否得到来自供应商的售后服务和技术支持。程序设计目标：1、可维护性2、可靠性3、可理解性4、效率（选择）结构化程序设计方法： （简答）（一）（在自顶向下）模块化程序设计中应注意的内容1)模块的独立性; 2)模块的大小划分要适当; 3)模块的功能要简单; 4)共享的功能模块应集中（
26、二）结构化程序设计方法：1、顺序结构2、循环结构3、选择结构程序代码测试：1、用正常数据调试2、用异常数据调试3、用错误数据调试论述系统切换的三种方法及其公优缺点和适用场合，同时在系统切换中还应注意什么样的问题？直接切换法：直接切换就是在确定新系统运行准确无误时，立刻启用新系统，终止老系统运行。优点：方式简单，费用小；缺点：风险大适用于：一些处理过程不太复杂、数据不很重要的系统。并行切换法：并行切换法是新老系统并行工作一段时间，经过一段时间的考验以后，新系统正式代替老系统。优点：安全、可靠；缺点：费用和工作量大。适用于：银行、财务和一些企业的核心系统中。试点过渡法：试点过渡法先选用新系统的某一
27、部分代替老系统，以此作为试点，逐步地代替整个老系统。优点：可靠性高、费用低；缺点：对系统设计和实现的要求较高；适用于：较大的系统。系统切换应注意的问题1、新系统的运行需要大量的基础数据，这些数据的整理与录入工作量特别庞大，应及早准备、尽快完成；2、系统切换不仅是机器的切换、程序的转换、更难的是人工的转换；应提前做好人员的培训工作；3、系统运行时会出现一些局部性的问题，这是正常现象。工作人员应有足够准备，并做好记录。总之，第一种方式简单，但风险大，万一新系统运行不起来，就会给工作造成混乱，只在系统小，且不重要或时间要求不高的情况下采用；第二方式无论从工作安全上，还是从心理状态上均是较好的，缺点就是费用高，所以系统太大时费用开销更大；第三种方式是为克服第二种方式缺点的混合方式，因而在较大系统使用较合适，当系统较小时不如用第二种方便。（重点、难点）E-R 模型转换关系模型数据流程图信息流程图编写程序判断树程序设计名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -