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1、当前市场竞争加剧，如何开拓客户资源、把握优质客户是企业的紧迫需求。本方案专为期望建立有效的客户和商机管理、高效的接单处理和订单跟踪、完善的售后服务系统的企业而设计。这类企业的管理困惑通常是：客户资源抢夺激烈，优质客户不多、客户对企业要求（质量、交期、成本）严格、对客户响应的较慢、客户满意度不高、客户流失严重。本方案的核心设计思想是：在接单前以客户管理、商机管理为核心，全面挖掘与分析客户需求，提升赢单率；接单时通过全面销售订单评估，保证利润最大化；在签单后通过高效的协同供应链对订单进行全面跟踪与控制，保障按期交付；在产品交付后通过对服务的全程处理与分析，提高客户满意度和忠诚度。本方案构筑在金蝶特
2、有的集成应用平台K/3 BOS 之上，对企业个性化需求有很强的适应能力。项目实施人员可以根据企业实际需求轻松地修改或新增K/3 单据、流程和报表，做到快速配置、快速实施、快速应用、快速见效。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 在金蝶 K/3 WISE客户关系管理解决方案中，企业通过客户管理、商机管理、销售管理提升赢单率、保障利润最大化。通过敏捷制造体系实现产、供、销的全面协同，实现订单及时交付。通过客户服务管理为客户
3、提供优质服务，提升客户满意度和忠诚度。该方案充分满足了销售管理人员、生产与供应链环节人员、售后服务人员和财务管理人员对企业全面业务的管控需求：一，在接单前帮助企业建立有效的客户和商机管理体系，通过：规范的客户资源管理完善的商机评估监控直观的销售漏斗分析精细的客户价值分析严谨的销售费用控制从而实现对商机全过程的跟踪和管控，管好客户资源和商机，提升赢单率。二，在接单时和签单后，通过：便捷的订单一站式跟踪全面的销售订单评估严密的业务风险控制借助敏捷制造解决方案，将客户需求和企业生产、采购等内部业务紧密的衔接起来，帮助企业及时做出生产、采购决策，并有效进行全程管控，以快速响应、满足客户需求；三，在销售
4、产品交付后，通过：快速的服务需求响应规范的服务过程管理高效的服务成果交付名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 帮助企业规范服务流程，提高服务水平。借助成本管理解决方案，帮助企业分析产品获利能力，在有效控制成本、提升盈利水平的同时为客户提供更具竞争力的产品。主要功能：金蝶 K/3 WISE精细化客户关系管理解决方案在销售、采购、仓库、计划、生产管理信息化的基础上， 提供了客户与商机管理、服务管理等管理工具。这一综合解决方
5、案涵盖了与客户经营有关的主要核心业务，包括：一，商机管理：商机管理帮助企业销售人员实现对售前、售中完整流程管理，提供了完善的客户管理，通过 360 度客户全貌信息、 客户业务预警等功能实现客户的主动关怀；提供详细的商机挖掘，通过商机注册与评估机制，有效剔除不合格商机；细致的商机过程管理，支持团队协作、样品管理、销售报价、商机推进管理等功能，帮助销售环节积极推进销售进程，提升赢单率；提供销售漏斗分析、客户价值分析、 业绩完成分析等综合运用功能，为企业管理者决策提供依据，从而实现对商机的收集、跟踪、促成、分析总结的全过程管理。二，销售管理处理销售及收款业务。通过客户等级、信用额度管理、销售模拟报价
6、、销售价格及折扣管理、付款条件管理等进行全面的售前评估，通过销售订货、锁库管理、仓库发货、销售退货、 销售开票处理、 销售订单全程跟踪等全面的销售业务流程管理，帮助企业实现销售业务全过程的物流、资金流、信息流的有效管理和控制。三，服务管理服务管理帮助企业销售人员实现对企业销售产品档案、客户投诉、产品服务提供记录、跟踪、处理、关闭、服务品质评估、服务费用管控的全面售后服务管理，规范与管控企业的客户服务流程，提高客户服务响应速度、服务质量、控制服务成本、提升服务收入，从而提高企业的客户服务水平和竞争力，提升客户满意度和和忠诚度。四，敏捷计划体系提供配置 BOM 、特性 BOM 、提前期计算、 PD
7、M 集成工具，帮助企业根据客户需求，高效、快速完成产品数据的准备；提供丰富的计划参数，满足各种制造策略、紧急插单、 物料替代的需要，快速准确下达采购计划、生产计划、计划调整建议、代料建议，帮助企业有效利用资源，减低库存，提高计划的可执行度；通过模拟发料、生产全程跟踪、可视化排程等过程管控工具，保障订单交付。五，成本管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 进行成本定额及分配标准管理，提供费用归集、费用分配、成本核算等功
8、能；支持实际成本、日成本、标准成本核算；提供成本分析、成本控制、成本考核、成本预测、成本决策、本量利分析等成本管理工具；支持高端复杂的成本管理业务。部分成功客户名单重庆川仪自动化股份有限公司流量仪表分公司重庆川仪自动化股份有限公司分析仪器分公司湖北京山轻工机械股份有限公司东莞市坚朗五金制品有限公司广州大通机械有限公司东方纸箱机械实业有限公司客户互动客户提问客户评价匿名 提问 : 请问使用商机管理功能如何提高商机转换率？2011-05-30 回复方中鑫 2011-05-30 商机转化为财富，必定满足五个“RIGHT ”：合适的产品或服务，合适的客户，合适的价格，合适的时间和地点，合适适当的渠道。
9、商机不是简单的“需求”，商机简单地分为： 短缺商机、 时间商机、 价格和成本商机、方便性商机、关联性商机等。必须针对不同的客户类型分析需求背后的商机，进而选择销售策略。匿名 提问 :CRM是否能实现客户全生命周期关怀？2011-05-30 回复郭超 2011-05-30 你好。 CRM 的客户全生命周期按照商机阶段来定义的。在商机挖掘阶段，通过客户的需求分析，潜在客户转变成目标客户。再交由销售管理人员评估进行商机评估，明确采用什么销售工具和沟通策略满足客户的需求。然后在商机转换的过程中，销售将通过销售工具和客户进行深入沟通，全方面挖掘客户真实需求，给出详细的解决方案和报价。在产品交付的销售管理
10、阶段以及售后客服阶段，都为客户提供阶段性的专业服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 余锋 提问 : 我们是一家信息咨询公司。如何进行CRM 选型？2011-05-30 回复匿名 2011-05-30 我们公司之前选型CRM 是从以下几点考虑的，你可以参考下1. 要明确使用要求在开始比较各类CRM 应用之前，你必须先决定你需要软件含有哪些功能和特性来帮助你解决问题并实现目标。2. 要有预算框架许多中小企业的预算都不
11、宽裕，因此在寻找解决方案时的重点是求取价格与功能之间的平衡。3. 要结合基础技术设施你所选择的 CRM 应用能否嵌入到你现有的环境中?它能否与你的ERP或其它关键商业系统轻松集成? 5. 要兼顾行业特殊背景一家能够理解你的行业背景的厂商有助于进一步结构化你的解决方案和流程，提供针对你的行业而设计的产品柳合邨提问 : 我是做工厂的， 批发客户、 零售客户都有， 我管理客户的话， 怎么做比较好。2011-05-25 回复钟欣彤 2011-05-25 你好。金蝶 K/3 WISE CRM就是专门为制造业打造的专业客户关系管理解决方案。客户关系管理解决方案提供以客户为核心的全生命周期管理。从接单前的商
12、机管理到客户管理；接单时通过全面销售订单评估，保证利润最大化；在签单后通过高效的协同供应链对订单进行全面跟踪与控制；在产品交付后通过对服务的全程处理与分析，提高客户满意度和忠诚度。特别适用于：销售周期较长，需要监控销售全过程的产供销一体化制造型企业。具体情况敬请垂询4008-830-830 曹远 提问 : 我是零售行业的，客户都是终端用户，很分散，管理困难，有没有基于零售的CRM 解决方案2011-05-14 回复钟欣彤 2011-05-25 你好。 K/3 WISE CRM 是针对制造业的。如果规模不是太大，你可以使用金蝶KIS 商贸零售王，这个对零售行业的支撑好。具体情况敬请垂询4008-830-830 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -