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1、. . 公文写作实训 案例内容某商贸集团总公司是省属的集化工,电子 ,服装 ,原材料 ,副食品等进出口贸易于一体的大型国有企业.目前拥有分公司15 家,总资产近 150 亿元,在职职工近5 万人 .在开发国内外两个市场中不断发展壮大。商贸集团第五分公司主要经销副食品.几年来 ,随着城乡人民生活水平的不断提高,第五分公司的市场前景越来越广阔,分公司的规模也不断扩大.1999 年,第五分公司所属的一个副食品冷库,需要扩建 .根据有关人员反映,自 1996 年以来 ,由于市场经济的迅速发展,农村许多地方办起了养殖场,鱼塘等 ,有的实行了联营 ,鲜肉 ,鲜蛋 ,鱼虾等副食品大量增加,极大地丰富了菜篮子
2、.但原有冷库不能满足需要.他们想在分公司所在地的东望县再建一个冷库,面积为 90 60 ,这样,可储存鲜肉 ,鲜蛋 ,鱼虾等近200 吨,还想进口部分冷冻设备.请求总公司拨款800万元 .若有可能 ,将于今年 (1999 年)破土动工 ,争取明年下半年投入使用.第五分公司将选派一名有经验有能力的副经理分管此项工作。商贸集团总公司接到第五分公司的请示后,当即予以回复.希望分公司接此文后,即同当地有关部门协商,在保障安全的前提下,选好建库地址 ,按期投入使用 .所拨资金要专款专用,不得超支 .作为扩建冷库的专用资金 ,进口高级冷库设备不合适,需要的外汇太多,而且懂得外国冷冻设备安装和调试的技术人员
3、也不好找 .要求拨 800 万元建一个冷库,标准太高 .因为国家资金有限,标准太高 ,也无太大必要,所以 ,只拨给建筑款项500 万元 .随着市场经济的发展和我国即将加入WTO,扩建冷库很有必要.款不够 ,可采用其它办法筹款 ,你们自行安排 ,但要符合国家政策。第五分公司接到总公司批复和建筑款后,当即派王副经理负责此项工作.第五分公司采取股份办法,自筹资金 100 万元 .王副经理组织一干人马,经过严格的招标后,确定由本省建筑工程公司第三建筑队负责施工 .工程于 1999 年 3 月破土动工 ,2000 年 7 月 10 日竣工 .然后 ,又用了近20 天时间布置 ,安装 ,调试设备,该冷库于
4、2000 年 8月 1 日正式投入使用.该冷库建在东望县南郊,西邻火车站 ,东邻 108 国道 ,交通运输便利 .该冷库占地面积为80 50 ,分上下两层 ,四个区域 ,分别储存肉类 ,蛋品 ,海鲜等 ,储藏量可达200吨.分公司又自筹资金,购置了一套国产冷冻设备,冷冻效果很好 ,扩大了市场销售量.该冷库投入使用3个月来 ,营业收入就比去年同期增长了20%,极大地鼓舞了干部和职工.职工纷纷表示,要以更大的热情投入工作 ,为了公司的发展,不怕苦和累 .第五分公司的经理非常高兴,于 2000年 11月,写报告向总公司汇报了这些情况。 实训要求根据案例内容,以第五分公司的名义写一份主送给商贸集团总公
5、司的请示。根据案例内容,以商贸集团总公司的名义写一份给第五分公司的批复。根据案例内容,写一份第五分公司向总公司汇报建冷库情况及投入使用后情况的报告。所有文件均在计算机上完成,并打印 ,装订成册 .文档要求格式规范,内容正确 ,条理清晰 ,表意精确。 写作提示请示原因是请示的主体,为达到请示的目的,请示的原因必须要写清楚,以求得上级的理解和认同,写原因,要抓住实质 ,切中要害 .请示事项是请示的关键,请示事项要写具体,明确 ,语气要平实 ,恳切 .请示结尾应当使用恰当的请求语,如以上请示当否 (妥否 ),请批准 (批复 ,批示 )等。批复开头应引叙来文;批复内容要针对请示而写,要明确 ,具体 ,
6、有针对性 ;批复的观点要明确,切忌模棱两可。报告篇幅较长,内容较多 ,写作时要善于抓住事物的本质,突出重点 ,要点 ,不要写成流水帐;要注意合理安排结构 ,层次 ;要注意报告与请示的区别。会务工作实训案例描述近年来，中国家电业迅猛发展。这不只表现在家电品种的增加，更主要是表现在中国家电业在全球市场份额的扩大。比如，中国制造的彩电已占全球市场份额的29%，洗衣机占 24%，电冰箱占 16%，空调占 30%，而照相机和电话机则超过50%，微波炉的数字更是惊人，单是广东格兰仕一个厂生产的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -
7、名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - . . 微波炉就占全球市场份额的35%。最近，手机和电脑的生产量与销售量也直线上升。这一分充分说明中国家电业在逐步发展壮大、走向成熟，中国家电业在基本上占据了国内市场的同时，迅速占领国际市场。当然，形成这种局面的原因是多方面的，除了我们国家良好的经济环境、优惠的经济政策外，企业自身素质的提高也是重要因素，他们注重开发科技含量高的新产品，注重产品质量、售后服务等，重视了现代经济管理体制作在企业发展中的作用。这不， 国内一家著名的家电公司朝阳家电公司正在召开有关会议， 讨论关于近期召开全国各地客户
8、咨询洽谈会的有关事宜。朝阳家电公司是一家改制后的大型国有企业，公司资产雄厚，员工众多，著名科技人员和高层管理人员云集。公司在做好内部管理工作的同时，也注意做好客户管理工作。最近几年，公司推出了一系列新产品，占领了国内50%以上的家电市场， 在国外也影响很大。最近，公司又在电脑、 手机、 电视等多个项目上研制生产出新型、新款产品，准备在这次客户咨询洽谈会上亮相，以此引起客户和消费者的关注。会上，营销部主任提供了一份本公司客户名单，各种单位和个人有二三百个。公司决定给这些单位和个人发出邀请信，邀请他们参加本公司关于新产品的大型客户咨询洽谈会。公司派主抓公关、销售的王副经理负责此项工作，迅速成立会务
9、筹备处，拟定会议方案，准备大会所用各种材料。会议定于2002 年 10 月 10 日在北京国际会议中心召开，食宿也在北京国际会议中心，会期暂定5 天，其中第一天开幕式，第二天专家讲座，第三天专家咨询，第四天专项合作项目洽谈，第五天组织客户游览长城。公司要求大会必须圆满成功，以达到公司举行这次活动的目的。王副经理立即成立了大会筹备处，成员有10 人。他们首先召集会务工作会议，明确将要召开的咨询洽谈大会的主题，即宣传新产品，洽谈新业务。围绕主题，拟定大会筹备方案。确定参加会议的正式人员280 人，特邀有关领导和专家10 人，工作人员10 人。确定了大会的议程和会议所需要的各种材料，大会所需的经费预
10、算，请有关领导和专家讲话的建议等。该方案报经公司领导审核、讨论、修改、完善后，筹备处马上给各位成员明确分工。主要分工有：准备会议所需文件（包括起草会议通知，公司总经理的开幕词，有关领导的讲话稿，有关新产品的情况资料，与会议有关的背景材料等）；会务服务生活保障（包括发会议通知，接待，签发，分发文件和物品，安排住宿，布置会场等）；宣传报道（联系新闻媒体，通报会议情况，编写会议纪要等）；对外联络（包括联系旅游，预订返程车、船、机票等） 。经过精心准备，各方人员如期到会，新产品咨询洽谈会按时召开。但是，在与会人员报到时，负责接待签到的小张发现，有十几个会员在报到单上注明“回族”或其他民族。小张及时把这
11、一情况报告给王副经理，王副经理马上通知有关人员安排不同民族风味的饭菜，使与会人员都非常满意。会议按计划顺利进行，与会人员对该公司的新产品非常满意，专家的讲解时间、介绍更使与会人员大开眼界。利用会议休息时间，公司还应与会人员的要求，组织参观了公司的生产车间等场地。会务筹备处还安排了舞会等娱乐项目，最后一天的游长城更是其乐融融，热闹非凡，大家像老朋友似的说笑着、唱着登上长城，年轻人还进行了登长城比赛。公司王副经理在长城上即兴演说，把长城的历史同当今中国经济的繁荣结合起来，使得客人们群情激昂，振奋不已。客人们都表示，对这种形式的会议很满意，他们了解了生产公司的情况，了解了公司产品的特点。在经销这种产
12、品时就会有的放矢地介绍产品，这增加了他们销售的积极性。因此，这次会上，公司签订的订单是出人意外的多。在游长城回来后，还有单位同公司签订合同。新产品咨询洽谈会结束了。公司送走了客人后，进行会后总结。总结会上，公司总经理认为，这次会议开得很成功。会务筹备处的准备工作做得周密细致，会议的组织接待工作做得很好，为公司赢得良好的人气指数打下了基础。再加上新产品过硬的质量，专家精辟的讲解等，使得这次会议达到了预期的目的，圆满成功。王副经理也讲了话，他主要指出这次大会上的一些疏漏之处，比如，在准备期间，把一个常识性的问题给遗忘了，那就是少数民族人员的就餐问题。虽说是一个小问题，但处理不好也会造成不好的影响。
13、幸亏发现及时，及早解决，才没有影响客户的情绪，使大会能顺利进行。在此特表扬小张工作细致，发现问题及时反映，尽早解决。另外，会议简报出得不够及时，没有把会议上的情况及时通报给有关人员，尤其是最后签订合同的情况，这可能是会期结束，有些人员思想松名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - . . 懈造成的，以后要吸取这方面的教训。总结会上还通报了这次咨询洽谈会上的收获，80%的与会者都同公司签订了合同，超出了预计的数量。这也为公司
14、下一步的工作提出了更高的要求。尽管如此，公司上下都很高兴。总经理决定，对大会筹备处的人员每人奖励一个月的奖金。最后，要求大会筹备处尽快把与会这次大会有关的材料都整理出来。实训要求：请认真思考并组织讨论以下问题：假如你是会议筹备处的一员，请你为新产品咨询洽谈会拟定会议方案。参加这次咨询洽谈会的人员来自全国各地，人员的文化程度、素质等因素各不相同。如果你是会议的组织者，你会如何组织接待他们？怎样使他们对会中服务感到满意？你是对该公司的这次会议满意吗？你认为哪些地方可取，哪些地方不可取？实训提示：此案例设置的主要目的是让学生对会务工作有一个具体、清晰的认识， 在阅读案例时可把会务工作分为“会前准备”
15、 、 “会间服务” 、 “会后工作”三部分来中以学习领会。从案例中暴露出的疏漏之处汲取教训，为以后从事实际工作打下基础。日常事务案例描述长春金成集团有限责任公司是生产“金成”牌防盗门的专业集团公司。金成防盗门是首个通过国家公安部检测认定，并且在同行业中唯一一个通过ISO9001 国际质量体系谁的防盗门产品，荣获28项国家专利以及诸多荣誉奖项，成为中国名牌。金成集团现已在全国范围内建立了统一的营销网络，产品遍布全国，并且在沈阳、北京、上海、广州、济南、福州等地建立了分公司。在对外贸易中，金成防盗门已行销俄罗斯、东南亚等国家和地区，并向更广阔的国际市场进军。2000 年底，金成集团斥资3 亿元兴建
16、的占地面积为12.6 万平方米的现代化厂区已建成投产，年生产能力将达到200 万樘。金成集团已成为亚洲较大的防盗门生产基础。集团不断开发创新，先后推出了复合门、欧化门、工程门、子母门、自动锁欧化门、中高等彩板门、楼宇门、防火门、浮雕门等产品。“铸造至尊，诚实守信”是金成永恒的宗旨，“安全亿万人家”是金成永恒的追求。1998 年，集团在上海星海大商场内，利用商场客流量多的优势，以店中店的形式，开了一家“金成”防盗专卖店。随后又与一位私营业主保作，在上海的两条主要街道淮海路与南京路上开设了两家分店。近几年来，随着上海城市改造建设步伐的加快，房地产热又逐渐兴起，防盗门市场潜力凸现，可竞争对手也随之而
17、来，像“昌瑞”、 “飞云”等先后进军上海市场，而且来势凶猛。金成为了在竞争中脱颖而出，首先力求将广告做得有声有色，“金成进万家，万家欢乐多”，成功的广告语一时传遍大街小巷。其次，在质量上狠下工夫，使“金成”防盗门的质量明显高于其他同类产品，又因其价格适中，赢得了大多工薪阶层的赞叹。几年下来，“金成”上海专卖的销售额有了显著的突破。工程项目一直以来也都做得不错，上海有很多“花园”、 “新村”都是用“金成门”。主管希望各专卖店在原来的基础上，能够更进一步提高售后服务水平，以巩固金成的品牌。专卖店共有50 名员工，其中主管、秘书各一名，专卖分店店长两名，销售员、营业人员、技术维修人员若干；设销售部、
18、技术部、会计室等部门。所有员工的平均年龄在35 岁左右，具备相应的专业技术知识。 这些人员大多有较丰富的业经验与良好的人际沟通能力，工作认真、 仔细、珍惜岗位，奉行金成“诚实守信”的宗旨。2001 年 5月 12 日星期门，主管秘书陈小姐在星海专卖店值班。值班当天工作分4 个场景。实训要求1.陈秘书翻开记事本，发现今天两次记有技术部工作任务，分别是：今天上午9:00，到上海佳美名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - .
19、. 花园 E 幢 501 室安装型蓝色防盗门；下午14:00 到沪宁新村35 幢 203 室进行防盗门维修。因为今天是休息日，技术部门只有安装工人小李一人值班，维修工人小宋今天正好轮休。陈秘书如何电话督促技术部门完成任务，请演示秘书的处理方式2.值班当天上午10:00，接到南京路专卖分店营业员小张的电话，说一位家住静安区的顾客所需N12 型号防盗门缺货。陈秘书翻看仓库记录，发现仓库也没有存货，此时只有从淮海分店调货。因此陈小姐先打电话与淮海店长吕联系，得知有此型号的防盗门，要求调货给南京店；再让营业员小张请顾客留下地址、电话与押金，并开出收货凭证，回家等侯，一小时过后为其上门服务。请秘书怎样应
20、对值班电话。3.当天下午5:30，还有半小时就可以下班了。所有事情已做完，陈秘书觉得有必要将今天的值班情况整理一下，编写在值班日杂上。请完成一份当天的值班日志。4.6:00 已到，陈秘书准备下班，办公室环境如下：桌椅、电脑、传真、复印机、电话、花卉、纸篓、空调、报刊杂志、文件资料、水瓶、茶杯以及日历等。请演示一下陈秘书的下班过程。实训说明按照小组进行小组。实训在教室进行。每个场景，组长分工，组员分别扮演陈秘书、小李和小宋。每组每人要轮流扮演一次。每位学生需在电脑上制作出值班日志，并打印成文稿。一个小组学生在演示时，其他小组学和应回避。每组演示时间不超过15 分钟。制作打印文稿不超过30 分钟。
21、实训提示值班人员在值班工作中必须准确传递信息，对本公司的有关业务进行提醒、通知，及时地将信息传达到关部门和单位，并督促有关人员落实工作任务。值班工作担负着处理社会性事件的任务。值班人接到突发事件的紧急报告后，对于属于自己职责范围内的可按照有关规定处理；对自己把握不准的问题，要及时向经理或有关部门报告、请示，并按照指示迅速开展工作；对来不及请示经理答复的问题，可视情况先做应急处理工作，然后再向经理报告。值班人员在接听值班电话时，态度要和蔼、谦虚、有礼貌。遇到询问应耐心热情地回答，要熟记常用的电话号码，对重要电话要详细记录内容。记录电话及输情况，要用统一格式的专用记录本。值班日志以一天为单位，记录
22、值班中遇到的情况和工作经历。值班日志样式很多，现介绍一种样式供参与（见表2-1）下班时推迟十分钟离开办公室，将手头资料整理一下，按主次放好，关闭所有办公设备（传真除外） ，切断电源、关门窗，保持办公环境整洁、美观。仔细检查一遍，再锁门离开办公室。接待工作案例描述1梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前二年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种子和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富
23、裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：（1）将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。（ 3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。 （4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。实训要求名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -
24、 - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - . . 每个小组需把这四种情况表演一番；另一个小组对上述4 种方式的表演判断正误，每次两个小组进行，另两个小组回避。实训说明每位同学均结合案例内容，运用相应的理论进行书面分析，逐条说明理由。分析应写在作业上，并上交。案例描述2下面是某一天的接待情况：客人准时到来时（一些不准时到来的客人，小陈及时的打电话去询问大概什么时候到，并随即汇报给老总） ，小陈姐马上停下手头工作，抬起头，很热情的跟客人打招呼，并引见到老总办公室，引见时，小陈姐走在来客左前方并随时回过头与客人交谈。客
25、人走进办公室，小陈姐给双方做介绍。老总与客人握手，请他坐下，并递烟。小陈姐退出办公室。这时小杨姐就忙起来了，她泡好茶， 双手端着茶水放到桌子上。然后退出办公室， 随时进去添茶。随后又来了两个客人，是没有预约， 但是是些老顾客， 大家都很熟的。 小陈姐热情的跟其打招呼，问清情况，礼貌的让他等一等，随即通过内线电话告之老总，老总说可以接见。客人离开时，一般情况是老总他亲自把客人送下楼梯，送出大门。但当遇到客人多的情况时，老总让小陈姐代他送一下，并再三道歉。总之，就是热情有好的送别客人。客人离开后，小漾姐把接待情况记载在约会簿上。实训要求每个小组均需演示本接待情景；每个小组均对其他小组演示的情况判断
26、正误。实训说明每位同学均结合案例内容，运用相应的接待理论进行书面分析。分析应写在作业上，并上交。阅读材料案例 1 某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃 !”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。领导望着远去的客商的背影，气得
27、脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”秘书丈二和尚摸不着头脑，并在下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答? 知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干?”问题讨论：你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误? 案例 2 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - -
28、- - - - - - . . 她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20 分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。问题讨论：请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？案例 3 当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打
29、印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10 分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。问题讨论：为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评？案例 4 康乐华工有限公司的林平山，是一位刚从大学经济管理专业毕业的学生。因他毕业前在该公司实习，而且他针对该公司管理撰写的毕业论文中的某些观点很得指导教师赏识，他本人也认为对该公司改革有一定作用。来到该厂工作后，他对论文中的一些观点和看法更加成熟，因此，小林很想找总经理谈谈。 但他去找经理那天，恰好经理外出开会，只有经理办公室张秘书在看当天准备上报的统
30、计表。张秘书很客气地让小林坐下，并告诉小林：“经理不在，有何意见，我可以代为转达。”于是，林平山就滔滔不绝地讲了起来。张秘书一边看报表，一边听对方侃谈，但精神却集中在报表上。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，张秘书越听越高兴，结果，没等这位大学生把话说完，他便满脸怒气说道：“公司小是否埋没了你的才能?你是大学生，大才小用，何不去大公司呢?”张秘书的冷嘲热讽，激怒了小林，导致了双方的激烈争吵。最后，林平山非常气愤地离开了办公室。问题讨论：请你说说张秘书这样做对吗？如果换了你，你打算怎样做？案例 5 某计算机工程有限公司定于9月 28 日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，
31、通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9 点介绍产品，10 点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11 点洽谈业务。展销会当天，9 点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了13。原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9 点 30 分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10 点 30 分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。问题讨论：请你指出此次接待工作的不足之处。案例 6 初萌正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公区
32、走。初萌赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说：“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。”初萌说：“对不起，请你们稍等一下。我马上通知钱经理。”电话接通后，钱经理说：“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。”问题讨论：请你说说秘书初萌该怎样挡驾名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - . . 信息资料工作实训案例描述佳华胶片（中国）投资有限公司是日本佳华胶片株式会社100%出资的独资企业，是日本佳胶片公司为了在中国
33、进一步扩展业务而成立的控股公司。自 1935 年创业以来，以“创造影像和信息文化为”己任的佳华胶片一直致力于发燕尾服尖端科技，为用户提供不断创新的影像和信息技术、产品。经过多年努力，如今佳华胶片已发展成为这一领域的领导者，赢得了全球用户的信任和赞许。面对日益激列的竞争，佳华胶片调整了其一贯坚持的本土生产和销售机制，加快了国际化的进程。为顺应这一进程，佳华交片来到了中国。1985 年，佳华胶片在北京成立了办事处，1995 年在苏州成立生产照相机等产品的子公司，1997 年又建成数码相机生产厂，并顺利拓展。为了进一步在中国扩大市场和发展事业，2001 年，佳华胶片投资8000 万美元，在上海成立了
34、佳华胶片（中国）投资有限公司，简称佳华中国。秉承用户至上的佳华理念和勇于创新的佳华精神，佳华中国致力于向中国用户提供最先进的技术和最优质的产品，推动中国影像、信息技术的不断发展，让中国广大消费者的生活更加丰富多彩。面向未来，佳华中国将以尖端技术为核心，全面客户导向为原则，满足个人、 家庭及企业类用户的不断增长的需求，为其提供度身订做的影像、信息产品和服务，目前佳华中国结合尖端技术和人性化的设计理念，首推的针是针对不同的消费者人群、具有不同功能及价位的数码相机系列产品。今后，佳华中国将进一步扩大在其他领域的投资。面向新世纪，佳华中国将自身的使命概括为：面向客户、服务社会、发展员工。面向客户，佳华
35、中国将继续提供高品质的影像、信息技术和产品，使人们的生活和工作更加便捷和丰富多彩；服务社会，佳华中国将以承诺中国、服务社会为己任，充分发挥一个企业公民对社会文明进步所起的推动作用；发展员工，即创造广阔的个人发展空间，提升员工价值和使命感，提高员工工作生活质量。佳华承诺， 21 世纪的佳华中国将是“高科技的佳华中国、人性化的佳会中国、服务社会的佳华中国。”2001 年 10 月 9 日第五届中国投资贸易洽谈会在上海召开，佳华中国为了进一步展示佳华在中影像市场上为消费者提供的完整、系统的服务体系，特地在展会上设置展台。佳华在展会现场占据了入口处的最佳展位，四面开放的展台也使更多专业观众一饱眼福。在
36、“全面服务”这一大参展主题下，佳华展台被划分为四个区域，也代表了佳华此次参展的4 个业务部门： 佳华民用摄影产品部展示了今年推出的全新创业计划佳华数码写真馆，并将标准的写真馆搬进展场；佳华数码影像部为展会带来了最新的两款EasyShare 系列数码相机，并现场演示了广受赞誉的佳华数码EasyShare操作系统在照片传输、修改、贮存、打印和分享方面卓越的易用性；佳华专业市场部则带来了其为婚纱影楼量身定作的“奇妙婚纱2.0 版”数码解决方案，并进行现场拍摄、输入、影像处理和输出演示；而新加入佳华大家庭的佳华营运部也首次在上海推出新型NovaJet500 宽幅喷绘写真机，将数码输出与布料打印应用于影
37、像放大，令人耳目一新。“佳华通过在中国投资建厂，向中国提供先进的生产技术和管理经验，把世界带入中国；同是，又通过在中国制造世界一流产品的口，把中国推向了世界。”华佳全球副总裁，亚太区主席兼总裁安井说， “实践证明，佳华在踢国超过10 亿美元的投资是十分成功的，我们将继续履行自己的承诺，致力于提升中国影像行业的整体水平，使之成为在全球传统感光领域和数码领域中都领先的国家。”佳华全球副总栽，亚太区副总栽兼大中华区副主席林静说，“这次参展我们带来了从影像捕捉、分享、贮存到和种形式输出的不同产品和服务，这些都是佳华致力于在中国为消费者提供影像业全面优质服务的一部分，为消费者提供影像的全面优质服务和实现
38、令消费者全面满意一直是我人追求的目标。 ”佳华的“全面优质服务”意味着从捕捉影像、分享、贮存到各种形式的输出，佳华可以满足消费者对影像的每一种需求，可以提供一个协调、完整、系统化的影像服务体系，而不只是单独的产品。“全面满意” 则意味着佳华致力于令每一位用户在接触任何一种佳华产品时都感觉良好，在获得相关佳华服务时都心情愉悦，对使用佳华品牌的产品和服务感到有品质保障，因佳华承诺丰富他们和他们名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - -
39、- - . . 所关爱的人的生活，而感到备受关爱。佳华展台分为四大展区，不约而同地都与数码业务相关，这也体现出佳华在中国： “延伸” 和“扩展”的市场战略。 “延伸”意味着佳华将其在传统影像领域的技术领导地位（如公司拥有的大量色彩科学专门技术）延伸到数码领域（如佳华是“信息影像”的创新者）； “扩展”则意味着将佳华在中国的业务推进到新的市场（如中国西部地区），和为消费者提供更多的选择和全新的服务。四大展区主题分别为：数码写真，轻松投资；简单数码，完美相片；奇妙婚纱，自由创意；写真喷绘，布面成像。参观佳华专业市场展区的主要看点包括：1数码输入设备：DCS Pro Back 645 1600 万像
40、素数码机2影像处理系统：佳华专业奇妙婚纱软件2.0 版3影像输出系统：8500 热升华打印机4耗材部分：亮丽华贵的佳华专业金属相纸实训要求第五届投资贸易洽谈会于2002 年 10 月 9 日 12 日在中国上海举行，共4天，佳华胶片（中国）投资有限公司将此次展会第一天的内容，编制成简报，发往公司各部门。有关展会有信息资料工作分4 个场景。佳华胶片（中国）投资有限公司总经理谢强，同秘书肖炎于10 月 9 日上午 9：00，一起出席此次展会。展会四大展区，分别人由4 个业务部门主管布置安排好。他们是民用摄影产品部郭林，数码影像部魏小风，专业市场部钱伟达，营运部张齐。他们向谢总一一介绍此次展会的佳华
41、各展区情况，肖秘书负责记录。总经理谢强用数码相机，拍摄了佳华专业市场展区的展示内容。请演示收集资料过程。10 月 9 日下午 1：30，佳华全球副总裁、亚太区主席总裁安进井，及佳华全球副总裁、亚太区副总裁兼大中华区副主席林静分别致辞。肖秘书用录音机将他们的讲话录了下来。请演示收集资料过程。肖秘书将展会的第一手资料集中起来，放进文件包内，资料包括：照片、录音及记录稿等。下午4：00，她将资料带回公司，进行整理归类。同时将不必要的资料剔除。把资料筛选出来后，立即进行编写简报的工作。请演示资料的整理过程，并拟写一份简报。下午 5：00，肖秘书将简报初稿给谢经理过目后，经其同意，于当天下午下班前发于公
42、司网站。第二天上班时， 肖秘书打开电子邮箱，收集各部门反馈信息，根据专业市场部钱伟达提供的反馈信息，发现漏写了佳华专业市场展区的四大看点，于是及时修改简报内容，并编上期数11，再打印成正稿，正式发往各部门，请演示信息传递、反馈和利用的过程。实训说明学生可以先制作文稿，每位学生都必须制作一份简报。要求打印，完成时间不超过30 分钟。文稿完成后，再按场景顺序进行演示。4 个场景演示总过程不能超过60 分钟。四个场景，由1、2、3、4 小组演示，可以考虑向另一组借一个成员，要事先在教室布置好展台，最好有用于模拟的照相机和录音机，情景要逼真。（由实训指导教师向院里借设备）第一个场景，由1 组组长分工。
43、第二个场景，由2 组组长分工。第三个场景，由3 组组长分工。第四个场景，由4 组组长分工。实训提示中国投资贸易洽谈会是中国惟一以吸收外商直接投资为主的全国性国际投资促进活动，以投资洽谈为主题，邀请世界各地的投资商、贸易商、中介机构、金融机构、外商在华设立的投资性公司、境外投资企业和境外招商机构的代表出席并设置展位。投洽会期间举办的“国际投资论坛”，是中国最具权威的利用外资政策与国际投资战略论坛，是了解国内外投资热点与资本流向信息的重要场所。主要邀请中国国家领导、国外政界名人、国际经济组织负责人、企业界著名人士及经济学界知名人士与会发表演讲。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -
44、- - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - . . 本案例的简报，属于动态简报，为便于企业及时了解、掌握情况，因此这类简报必须及时完成。简报分报头、报核、报尾三部分，报头由简报名称、期数、编印单位、 编印日期等组成；报核由标题、按语、正文组成；报尾分行写明“报”、 “送”、 “发”的单位和印发份数。简报文字需朴实、简练。信息筛选的步骤是：对信息进行鉴别和判决；选择有用的信息；修正和补充不完整的信息。致辞可以简短些，尽可能使用案例内容所提供的原话。整理资料要准确、迅速。要熟练运用网络进行资料的传递和反馈。简报打印成正式文件后，必须留一份以备存档。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -