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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流物业公司上墙制度【精品文档】第 12 页麒麟紫荆城（锁石苑、定林苑）物业收费标准序号收费项目收费标准1物业管理服务费高层住宅：0.95元/平方米/月商业用房：2.5元/平方米/月办公用房：3.5元/平方米/月2装修管理服务费3.5元/平方米3公共水电预备金预收500元/户4停车费露天机动车车位 元/个/月车库机动车车位 元/元/个/月车库专有机动车车位 元/个/月入住办理流程签约登记处交费处钥匙发放、验房处企业简介南京青和物业为青和集团旗下致力于专业化物业管理、多元化经营的集团化企业。公司为国家一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位。青和物业主要从事
2、住宅、写字楼、商业、院校、医院、工业园等类型的物业管理以及房产销售、商业招待、运营和酒店经营管理等，经营面积达六百余万平方米。公司及所管项目先后获得“全国物业改革发展三十周年优秀服务企业”、“江苏省优秀服务企业”、“江苏省优秀管理项目”、“南京市优秀物业管理项目”、“南京市物业服务项目十大好管理家”、“AAA级资信企业”、等多项荣誉称号。公司通过了9001国际质量管理、环境管理及安全健康管理的三项标准体系认证。公司于2013年6月，正式接管南京建邺区最大的安居工程中的莲花新城嘉园，该小区总建筑面积50万平方米，共有5009户居民，接管一年多来，已赢得了小区业主的信任和建邺区有关部门的认可。青和
3、物业将认真贯彻“亲情服务、全程沟通”的服务理念，提升服务品质，塑造强势品牌，打造一个具有亲和力的幸福社区。服务管理行业规范服务管理行业一、窗口规范1、建立值班制度、设立服务电话。24小时受理物业公共部位、公区设施设备的报修，水电急修不过夜。2、公共服务内容、公共办事制度、公共办事程序、公共收费标准、公开办事纪律。3、办公场所整洁、有序。二、岗位规范岗位规范要求管理员依法管理、履行合同、掌握政策、熟悉业务、真情沟通、善于协调、办事公道、管理到位客服员热情主动、耐心细致、微笑服务、有问必答、登记准确、记录完整、处理及时、件件落实维修员技能熟练、操作规范、及时维修、约时不误、工完场清、用户签收、事收
4、回访、确保质量秩序维护员举止文明、动作规范、熟悉环境、训练有素、维护秩序、防患隐患、应急处理、及时得当保洁员按时清扫、及时清运、墙壁干净、地面整洁、循环保洁、定期灭害、环境洁净、不留死角绿化员精心养护、除草及时、水肥得当、适时修剪、防治虫害、绿地整洁、花草树木、长势良好三、行为规范1、诚实守信将信誉，树立社会主义荣辱观，诚信服务、依法经营、爱岗敬业、尽职尽责、信守合同、遵守诺言，抵制不正当、不规范、不道德的行为，提供满意的物业管理服务。2、态度和蔼讲文明。仪表整洁、执证上岗、挂牌服务、言语规范、态度和蔼、礼貌待人、以人为本、答询耐心、主动热情、文明服务。3、遵章办理讲纪律。主动与业主沟通，自觉
5、接受监督，及时处理责任范围内的业主报修和投诉。遵纪守法、廉洁自律，杜绝“维修部及时、收费不规范、服务部到位”现象。4、依法管理讲和谐。履行社会职责，维护社会安定，构建和谐社区。积极参与社区精神文明建设，协调化解物业纠纷，建设和谐的物业管理秩序。物业服务中心主要人员一览表物业投话：52163100企业精神优质 守信 创新 发展服务宗旨亲情服务 全程沟通质量方针至真至诚 精益求精以人为本 诚信服务环境方针健康人居 环保为先遵规守法 持续发展报修流程图报修1、业主/用户根据自身需求向管理处客服中心报修。1、客服人员根据委托服务单位内容进行派工。1、客服中心根据业主/用户的报修内容填写委托/服务单。接
6、单派工1、维修人员根据业主/用户的报修内容提供服务；2、维修完毕后请业主/用户进行验收。维修、验收1、维修人员服务完毕后将结果反馈给客服中心；2、收费员进行收费。收费1、客服人员根据相关要求进行回访；2、遇业主/用户不满意时，客服人员按照投诉、回访流程进行处理。回访投诉回访流程投诉接待业主/用户通过电话、邮件、信件、上门等方式向管理处反馈投诉意见。1、根据调查结果与投诉的业主/用户商议处理方案，并汇报上级，根据相关情况进行协调解决。2、重大投诉管理处必须上报公司后进行处理。客服中心将投诉意见整理登记，同时将投诉意见装量相关部门负责人，责成相关人员根据投诉内容进行调查确认。投诉整理投诉处理客服中
7、心将处理结果反馈给投诉业主/用户，并征询意见。投诉反馈客服中心将对投诉业主/用户进行及时回访，征求意见和建议，提高服务水平。投诉回访1、客服人员根据相关要求进行回访；2、遇业主/用户不满意时，客服人员按照投诉、回访流程进行处理。回访便民服务项目类别编号项目内容收费标准无偿服务1提供便民服务推车2提供便民维修工具3提供便民充气服务有偿服务（部分）1安装洗手盆、坐厨、抽油烟机、热水器等150元/个2安装灯具、门铃、小型厨具等3080元/个3修理/更换水阀、水龙头、各类软管等20元/个4修理洗手盆、洗菜盆下水管、马桶浮球等30元/个5检修/更换开关、插座、简易照明20元/个6检修/更换门电气线路10
8、0元/个7检修/更换门、门锁50元/个8疏通室外主管下水管道50100元/个9疏通室内支管下水管道、地漏30元/个10清洗抽油烟机100元/个11清洗排风扇50元/个12铺贴普通地砖30元/平方米13墙面改造5080元/平方米14保洁、钟点工服务30元/小时人15代办服务（开通水、电、煤气、有线电视等）3050元/个备注：有偿服务收费标准为人工费、材料费业主自理物业管理服务收费价目表序号收费项目计量单位收费标准收费依据备注1物业管理公共服务费元/平方米月1、高层：0.95元2、商业：2.5元3、办公：3.5元江宁价字201542号2停车服务费元/辆月露天机动车车位78元/个/月地下停车场专用车
9、位：60.00 元/个/月； 室内租用车位租金：88.00元/个/月，汽车停放费：60.00元/个/月；临时停车5元/次（1小时以上，12小时以下）江宁价规201542号3装修管理服务费元/平方米3.5元市物价局、市房产局宁价房2005058号不含拆改墙体的建筑垃圾清运费4公共水电费元/立方（水）元/度（电）1、代收代交的公共水电费采取预收方式2、根据实际用量，按户分摊市物价局、市房产局宁价房2005058号5空置费1、按公共服务费标准的70%缴纳2、按公共水电费正常分摊费用的70%缴纳市物价局、市房产局宁价房2005058号1、连续性6个月以上未入住2、业主已书面备案说明：1、服务对象是物业
10、服务相对应的业主/租户2、本公示外的其他它市场调节价项目另行明码标价收费员岗位职责一、负责收取并催缴各项费用，包括物业管理费、水电公摊费、装修垃圾管理服务费等费用。二、根据财务部要求制作收款日报表及各项费用收取情况一览表。三、为业主提供代缴水费、煤气费等有偿服务。四、负责整理库房物品，办理办公用品的出入库手续并建立台账。五、制作物品采购计划，并按规定上报人力行政部。六、核对当日收费情况，并及时上缴财务部。七、协助作好业主投诉、报修等接待工作。八、完成领导交办的其它任务。客服员岗位职责一、处理日常事务，并负责检查、落实执行情况。二、值守物业热线电话，接受承租企业投诉、咨询、来访等，作好相关记录工
11、作，准确无误的将内容传达给相关部门或员工，协助解决承租企业投诉问题，并收集合理化建议，及时反馈信息。三、协助档案资料的收集、整理、归档和借阅等管理工作，协助处理上级和外来稳点的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。四、负责管理处各类会议的招待工作。五、负责社区文化活动的宣传和具体落实。六、负责协助费用收取以及开展多种经营活动。七、负责办公环境、办公设施设备的维护。八、完成公司领导交办的其他任务。公共秩序维护员岗位职责一、遵守公司各项规章制度，了解物业管理相关法规政策；二、熟悉服务区域的有关情况具有本岗位业务实际操作能力，按照本岗位作业规范开展日常工作；三、牢固树立“业主至上，服务第一”
12、的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；四、在日常工作中发现问题及时处理，不能处理的及时向直接上级汇报或按应急方案处理；五、积极参加公司组织的内部培训和项目部的日常训练；六、同事之间相互信任、友爱，相互帮助和支持；七、做好各项登记及交接班记录；八、服从公司的工作调动；九、完成领导交办的其他工作。保洁员岗位职责一、遵守公司各项规章制度，了解物业管理相关法规政策；二、熟悉服务区域的基本情况，熟悉本岗位的服务内容和标准，按照作业规范进行保洁工作；三、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；四、在日常工作中发现问题及时处理不能处理的及时向直接上级汇报；五、
13、积极参加公司组织的内部培训；六、同事之间互助互爱，相互支持和帮助；七、服从公司的工作调动；八、完成领导交办的其他工作。维修工岗位职责一、遵守公司各项规章制度，了解物业管理相关法规政策；二、在管理处主任的直接领导下开展维修工作；三、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；四、熟悉服务区域的基本情况，有熟练的业务技能，按照作业规范进行日常维修工作；五、在日常工作中发现问题及时处理，不能处理的及时向直接上级汇报，并按应急方案处理；六、报修服务严格按照服务标准来执行；七、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案；八、服从公司的工作调动；九、完成领导交办的其他工作
14、。公共秩序维护领班岗位职责一、在主任的领导下对本班安全护卫工作负责；二、负责本班公共秩序维护员的培训训练和日常管理工作；三、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；四、负责安排日常工作，熟悉小区（办公楼、工厂等）各门点、重点保卫部位检查，督导本班公共秩序维护员的着装、规范执勤和协调工作；五、负责本班公共秩序维护员的考核工作；六、负责本班的工作记录，器材保管等工作；七、负责公共秩序维护部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施；八、服从公司的工作调动；九、完成领导交办的其他工作。仓库管理员岗位职责一、负责公司日常管理用物资的验收、发放、保管工作；二、做到仓库物
15、资摆放整齐，做好防潮、防火、防霉、防盗等工作；三、每月统计库存物资，向办公室汇总上报下月需补购的物资清单和参加价目表；四、建立和管理物资台账，应做到出入库账目清楚，核对无误；五、把好物资质量验收关，尽量控制物资购买成本；六、服从公司的工作调动；七、完成领导交办的其他工作。消防主管岗位职责一、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德二、负责消防安全检查、监督，传达和安排各项消防安全工作；三、定期对各级防火工作的落实情况进行检查督导，发现问题及时处理，并上报记录存档；四、负责制定消防培训计划、消防器材的配备计划和消防器材的消耗补给统计上报工作；五、负责义务消防员
16、的组织工作，定期进行消防演练；六、发生突发事件，能够按照应急方案熟练处理，不留后患；七、定期向分管领导汇报消防工作的开展情况；八、服从公司的工作调动；九、完成领导交办的其他工作。维修主管岗位职责一、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；二、熟悉掌握物业区域内共用部位、共用设施设备及附属配套设施设备的评细数据、资料、熟悉物业接管验收程序，负责物业接管验收的工程验收工作；三、在原有技术资料的基础上制订共用设施设备的操作规程；四、制订切实可行的物业区域内共用部位、共用设施设备的日常管理、维修保养计划、大中修计划；执行各设备的操作规程及突发事故的处理。五、制订水
17、电、共用设施设备突发事件的应急处理预案；六、跟踪管理外包设备的日常维修保养和大中修；七、对维修工进行定期的专业操作培训；八、对共用部位、共用设施设备的日常运行、管理维护进行检查，发现问题及时处理；九、接待业主对日常报修问题的处理、维修责任的分析、界定，并对日常报修进行安排、解决；十、定期日常维修问题进行统计分析上报分管领导；十一、服从公司的工作调动。管理员岗位职责一、遵守公司各项规章制度，熟悉物业管理法规政策；二、在项目经理的直接领导下开展各项工作；三、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；四、负责检查督导分管的日常工作，发现问题及时处理，对不能处理的问
18、题及时向项目经理汇报，不得推诿、容留；五、协助文档内勤和收费员做好相关协调工作；六、做好本岗位的日常考核工作，协助项目经理完成公司下达的管理服务和经济指标；七、服从公司的工作调动；八、完成领导交办的其他工作。项目经理岗位职责一、在公司分管领导的直接领导下开展各项工作；二、负责贯彻和实施公司和上级的有关政策、法规，遵守公司各项规章制度，熟悉各项物业管理作规范对工作进行管理和服务；三、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；四、业务操作熟练，专业知识丰富，按照物业管理作业规范对工作进行管理和服务；五、每天对分管区域的公共秩序维护员、保洁、绿化、维修等服务内容进行检查督导，发现问题及时处理；六、按时完成公司下达的各项管理服务和经济指标；七、服从公司的工作调动；八、完成公司交办的其他任务。