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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流某物流公司KPI考核表84283【精品文档】第 17 页收货员岗位责任管理关系：上级：线路主管、监装下属：无工作职责作业要求负责到货的清点、计量、杠号工作1、货物的数量必须清点无误；2、计量必须准确，不得随意估量。如抽查发现计量不准确，方量、重重允许2%误差，超过2%按无计量考核。3、每票货物必须杠号准确。如一票货物包装不同，通知开票人在货单上备注说明。便于货物查找。负责货物的检查1、识别入库货物是否是易燃易爆等违规运输的危险品。2、对入库货物外包装的检查，发现外箱破损、湿损及打包带断裂等要及时处理。负责到货外包装破损的检查、修复4. 发现货物送到时外包
2、装坏损或者货物坏损，应立即报告主管，联系发货人作出处理；如果只是外包装稍有损坏，应该及时用包装带、胶纸等将包装破损的货物重新包装好。合理、规范的堆放货物1、按发货线路、货物的属性合理安排货物的堆放，2、做好货物的隔离，提高仓库利用率。3、货物的码放必须规范、整齐，做到码放稳固、留有通道、横看成行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外，并按包装箱上标识的箭头方向正放，严禁倒置；货运标签朝外，便于查看。4、装卸货物要做到安全第一、轻拿轻放，不得抛接货物，不得将货物在地面上拖行。粗暴扔、抛、摔货物造成货物外包装或货物损坏的按相应的价值另外赔偿。仓库、货场的管理1、加强仓库和货物的安全管理
3、，保持仓库环境干净、整齐，并做好防火、防盗、防潮等工作。完成领导交办的其它工作事项。物流有限公司收货员KPI考核表指标及任务基本目标期望目标权重加减分描述完成情况简述数据来源评分部门经理评分人力资源部评分KPI1货物数量、规格、重量计量95%99%X95%95%X99%X99%主管及相关部门监督20分每减少0.5%，扣2分每超过0.2%，奖励2分 2货物放置到指定货位100%100%每发现一件扣2分，扣完为止经理、主管及相关人员3货物码放规范、整齐100%100%每发现一处扣2分，扣完为止经理、主管及相关人员4货物异常报告及扑救措施100%100%每发现一处扣2分，扣完为止经理、主管及相关人员
4、5粗暴卸车造成外包装或者货物损坏无无外包装稍有破损，经及时扑救无妨碍的，可以不扣分；已造成外包装无法使用或货物损坏的按外包装或货物价值赔偿经理、主管及相关人员6装卸货物数量财务部门合计/KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分）加/扣分事项理由描述加/扣分签名1如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。加/扣（ ）分2发现河东或同兴到货没有计量的，发现一票奖励2分。加/扣（ ）分说明：加分事项包括：超过KPI规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。减分事项包
5、括：不在KPI范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。编制人： 时间：2007年 月 日 考核对象： 时间： 审核人： 时间： 二、KPI指标考核人1.上级主管对下属的KPI 为主要监督人，负责记录KPI指标的每日完成情况。并在每月3日前将考核表交经理审查，经理审查后，每月5日前上报到公司总经办审核后，每月10日前交财务部结算当月工资。2.每个工作环节的相关部门，以装卸工为例，开票员、收货人、线路主管、监装人员，收货分公司的仓管人员、发货人、经理等都有监督权，每发现一项违反KPI指标的行为，报总公司客服后，奖励其KPI权重分数2分。其中同公司人员对发
6、现的违规行为没有上报，扣除其KPI权重2分。 监装岗位职责管理关系：上级：下级：工作职责作业要求核查货物信息1、查看货物托运单所有信息是否完整，方量和重量是否写明；有回单的是否标明；同一票货物不同包装的情况是否说明。等等其他需要备注说明的事项。2、根据货物托运单对每票货物的规格、重量、件数、杠号核对是否无误。检查货物外包装是否完整查看货物的外包装是否完整，如果是稍有破损，可以简单修补的，马上安排人员修补。如果无法修补的话，数量较多时，上报收发货主管，联系发货人重新进行包装，以防在运输过程中，造成货损。整理货物，并了解货物在仓库货场的分布情况1、对仓库、货场的货物进行整理（依照车辆配装配载的目标
7、和原则的理货原则）。2、对货场货物的分布情况充分了解，了解货物的属性（是重货、还是泡货），根据掌握的情况基本确定货物的装车顺序，并作好记录。监督货物堆放的是否合乎规定货物的码放必须规范、整齐，做到码放稳固、留有通道、横看成行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外，并按包装箱上标识的箭头方向正放，严禁倒置；货运标签朝外，便于查看。了解管辖货物的数量，提请发车准备1、当某条专线货物的数量较多时，根据货物的重量、体积以及金额，查看该线路的货量是否达到装车数量，如果达到或即将达到，通知线路主管，做好发车准备。监督货物发车过程，保障装车高效、合理、科学1、装车时，指挥叉车工，按照事先确定好的
8、顺序，依次装车（依照车辆配载、配装的目标和原则的规范装载车辆）。2、监督装卸工按规范装车（依照货物装卸标准），如有在装卸中有野蛮装卸损坏货物的，要立即指出，出现包装破损要立即安排修补；如有货损情况发生，追究责任人赔偿责任。3、要保证每一票货物的完整性、准确性；要求既不“超吨、超高、超宽“又保证合理、高效、科学的装载。物流有限公司监装KPI考核表指标及任务基本目标期望目标权重加减分描述完成情况简述数据来源评分部门经理评分人力资源部评分KPI1保证货物的信息准确、完整100100X95%95%X99%X99%20分每减少0.5%，扣2分每超过0.2%，奖励2分 2保证货损货物不出港3监督货物按规范
9、装车4高效装车的准确率5配载破损率99.9%1006合计/KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分）加/扣分事项理由描述加/扣分签名1如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。加/扣（ ）分2加/扣（ ）分说明：加分事项包括：超过KPI规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。减分事项包括：不在KPI范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。编制人： 时间：2007年 月 日 考核对象： 时间： 审核人： 时间： 说明
10、;1、查看货物托运单所有信息是否完整，方量和重量是否写明；有回单的是否标明；同一票货物不同包装的情况是否说明。等等其他需要备注说明的事项。根据货物托运单对每票货物的规格、重量、件数、杠号核对是否无误。2、开票员（兼客服）岗位职责管理关系：上级：运营/客服主管下级：开票员/客服工作职责作业要求按照规范制作货物托运单1、货物托运单制作要求：每一栏都准确录入。2、发货人有回单的要备注清楚。3、一票货物包装不同的要备注说明。4、货物的重量、体积一定录入准确。5、及时上传各种数据。按照公司规定的价格核价1、熟悉掌握公司各条线路的定价。依照远恒物流定价规范准确定价。2、对特异性货物，裸装设备、超长货物（6
11、米），大宗货物客户提出价格要求的请示主管或经理。对特急货物的处理报上级主管，通知收发货主管尽快装车。负责对小货单、货运清单以及运输合同的打印、签字、查实、整理工作1、装货完毕后，负责货运清单、运输合同的制作，并将相应的小货单整理，一起封装随货通行。对制作单证和所收货款和财务部交接。1、每天所收货款清点准确及时交与出纳入账2、收款收据、票证一起交财务部入账接听并解答客户的查询电话1、关于货物在途或抵达目的地2、代收款是否已返回积极配合经理认真做好货物运费更改的工作。物流有限公司开票员KPI考核表指标及任务基本目标期望目标权重加减分描述完成情况简述数据来源评分部门经理评分人力资源部评分KPI1货运
12、单的准确率100%100%每错一票，减2分，扣完为止 2核价的准确率95%98%3账款、票据交接及时率100%100%4对客户问题解答及时性100%100%56合计/KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分）加/扣分事项理由描述加/扣分签名1如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。加/扣（ ）分2加/扣（ ）分说明：加分事项包括：超过KPI规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。减分事项包括：不在KPI范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；
13、经部门经理批准的其他减分事项。编制人： 时间：2007年 月 日 考核对象： 时间： 审核人： 时间： 收发货主管岗位职责管理关系;上级:分公司经理下级：监装、收货员、叉车工工作职责作业要求1、掌握市场信息，了解竞争对手。 以积极的工作态度，深入了解市场信息，以优质的服务开拓市场，对外塑造远恒品牌。2、熟悉公司各条专线的运距、运价、运输时间及服务范围，能熟练地为客户提供最佳意见和服务。3、每周整理好重要客户的资料，汇总交给分公司经理。对重要客户可以使用公司授权定价权限1、熟悉主要客户及其货物的品种、发货方向、货运量及季节特点，建立良好的客户关系2、可以根据具体情况和客户签订合同，在自己权限范围
14、内，降低客户运费。 3、对客户的特殊要求及时给予解答4、监督管理属下员工，保证工作每个流程的顺利进行。即：收货定价准确、入库规范完好、发货及时无误。5、下属员工工作规范流程的培训工作。帮助其熟悉业务操作流程和岗位规范。6、合理安排配载、装车1、根据货物的体积、重量及价值综合考虑车辆安排，配载。实现配载装车成本最低，利益最大化。7、完成公司下达的当月业务指标根据市场环境、需要，及时跟进，力求完成业务工作目标。物流有限公司收发货主管KPI考核表指标及任务基本目标期望目标权重加减分描述完成情况简述数据来源评分部门经理评分人力资源部评分KPI1业务指标完成率90%95%40X80%80%X90%X90
15、%20分每减少0.5%，扣2分每超过1%，奖励2分 2团队管理良好优秀15优秀良好一般差1815853重要客户资料收集良好优秀15优秀良好一般差1815854配载、发车效率良好优秀30优秀良好一般差3630241556合计/KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分）加/扣分事项理由描述加/扣分签名1如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。加/扣（ ）分2加/扣（ ）分说明：加分事项包括：超过KPI规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。减分事项包括：不在K
16、PI范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。编制人： 时间：2007年 月 日 考核对象： 时间： 审核人： 时间： 说明：1、团队管理考核根据员工流失率、员工纪律考核、员工培训三个方面。员工流失率，以属下员工流动为考核目标，员工流动异常员工纪律考核，以员工考勤为依据员工培训。以岗位规范考核为依据，员工绩效考核为依据。2、重要客户资料收集。以每月收集每条线路的五名为优秀。要求写明重要客户的基本信息资料，客户月发货量、客户发货的品种、季节性等。3、配载发车效率。要求每车在“三不超”的情况下，标准如下表：考核项目优秀良好一般差金额8000元以上7800-
17、7000元7000-65006500以下货损货差运营/客服主管岗位职责管理关系：上级：经理下级：开票/客服工作职责作业要求开票/客服的日常管理、培训1、开票、客服业务的培训与考核。2、开票操作的规范执行、监督3、客户查询电话解答的要领与态度4、与财务账款交接的监督投诉电话的处理与记录1、对客户反应的货损、货差等异常情况及时调查处理、或上报相关上级主管。2、记录异常事件调查结果，找出相关责任公司和个人，每月汇总报公司行政人事部。作为对分公司和个人考核的依据。客户资料的收集、整理、回访。1、客户资料收集，对每月发生的业务进行分析，了解重要客户的发货量，找出关键的20%客户。2、将收集的客户资料进行
18、分析，了解客户发货的品种、发货量、季节性等数据，并适当的归纳、整理、分类。3、对重要客户要经常当面回访（每月5人次），电话回访（每月时任次），了解客户对我们工作的满意度和要求。合同车辆的调度，短驳车辆的调度1、大车排号合理、高效。2、短驳车辆的调动及时性。物流有限公司运营/客服主管KPI考核表指标及任务基本目标期望目标权重加减分描述完成情况简述数据来源评分部门经理评分人力资源部评分KPI1大车、短驳车辆的及时率98100X95%95%X99%X99%20分每减少0.5%，扣2分每超过0.2%，奖励2分 2团队管理3投诉电话的处理4客户资料的收集56合计/KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评
19、价（加分与扣分不得超过20分）加/扣分事项理由描述加/扣分签名1如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。加/扣（ ）分2加/扣（ ）分说明：加分事项包括：超过KPI规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。减分事项包括：不在KPI范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。编制人： 时间：2007年 月 日 考核对象： 时间： 审核人： 时间： 叉车工岗位职责物流有限公司叉车工KPI考核表指标及任务基本目标期望目标权重加减分描述完成情况简述数据来
20、源评分部门经理评分人力资源部评分KPI198100X95%95%X99%X99%20分每减少0.5%，扣2分每超过0.2%，奖励2分 23456合计/KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分）加/扣分事项理由描述加/扣分签名1如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。加/扣（ ）分2加/扣（ ）分说明：加分事项包括：超过KPI规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。减分事项包括：不在KPI范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。编制人： 时间：2007年 月 日 考核对象： 时间： 审核人： 时间：