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1、2022物业管理师考试真题及答案7卷2022物业管理师考试真题及答案7卷 第1卷水泥按照()强度分为普通型和早强型两种。A:1dB:3dC:7dD:14d答案：B解析：水泥按3d强度又分为普通型和早强型两种类型，其中有代号R者为早强型水泥。写字楼物业的特点，主要集中在()。A:所处区位好，规模大B:多为现代化高层建筑C:功能齐全，配套设施完善D:无产权E:多由专业物业服务企业管理答案：A,B,C,E解析：写字楼物业的一般特点，主要集中在这几个方面：所处区位好，规模大，多为现代化高层建筑，功能齐全；人员密集，流动性大，使用时间集中，物业服务与经营管理要求高，时效性强。若有老人或儿童被困电梯，情况
2、紧急时可请求协助的是( )。A:消防人员B:电梯专业人员C:公安人员D:物业维修人员答案：A解析： 人寿保险按照( )划分，可分为死亡保险、生存保险和两全保险。A保险事故B有无利益分配C保险标的的性质D参加保险的人数不同正确答案：A 危险房屋造成损害事故的法律责任包括( )。A房屋所有人应当承担的民事责任B房屋使用人应当承担的民事责任C鉴定机构应当承担的民事责任D房屋行为人应当承担的民事责任E其他人的责任正确答案：ABCD物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，( )由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。A:设备组B:警戒组C:指挥组D:通信组答案：A解析：本题考核的是义务消防队员
3、的构成。物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中灭火组及救援组的人员应由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏和责任心强的人员担任，设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。2022物业管理师考试真题及答案7卷 第2卷已售公有住房的业主应当将首期住宅专项维修资金交由( )存人公有住房住宅专项维修资金专户。A:售房单位B:政府管理部门C:业主委员D:物业服务企业答案：A解析：物业管理机构更迭时原物业管理机构应向( )。A:业主大会移交B:新物业服务企业直接移交C:产权单位移交D:建设单位移交E:物业所在地政府房地产主管部门答案：A
4、,C解析： 物业管理条例规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行( )等义务。A处分B罚款C告知D制止E.报告正确答案：CDE物业服务企业的社会投资者或债务人进行投资决策的前提和基础是物业管理()A:成本管理B:风险管理C:财务管理D:费效评价答案：D解析：物业管理绩效评价是指运用数理统计和运筹学等方法，采用特定的指标体系，依照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量和定性的分析，对物业服务企业在一定经营期间占有、使用、管理、配置物业经营管理资源的效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判活动。物业管理绩效评价结果也是物业管
5、理区域业主大会评价、奖惩、选聘或辞聘物业服务企业的重要依据。同时，绩效评价还是物业服务企业的社会投资者或债务人进行投资决策的前提和基础。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行( )整改。A:完善性B:针对性C:整体性D:典型性答案：B解析：本题考核的是承接查验所发现问题的处理方法。工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类：第一类是由施工单位引起的质量问题，若质量问题在保修期内发现
6、或发生，按建设部建筑工程质量保修办法规定，应由建设单位督促施工单位负责;第二类是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，这类问题应由建设单位负责作出修改设计，改造或增补相应设施。对会所日常管理的说法不正确的是()。A:确保来会的会员能高高兴兴来，痛痛快快玩，愉愉快快走，是会所经营的核心B:为保证会所的卫生标准，经营管理方要制定并定期公布会所卫生方面的要求，并制定外带食品饮料、吸烟、宠物等方面的管理规定C:对于会所的财务管理要做到事后收费、持卡消费、打折促销等政策保持连续性D:对于施行会员制的会所，要注意会员信息安全答案：C解析：会所的财务管理应是预先收费、持卡消
7、费、打折促销等政策保持连续性，而不是事后付费。2022物业管理师考试真题及答案7卷 第3卷关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是（）。A:管理幅度既定，管理层次与组织规模成正比B:管理幅度既定，管理层次与组织规模成反比C:组织规模既定，管理层次与管理幅度成正比D:管理层次既定，管理幅度与组织规模成反比答案：A解析：业主大会筹备组应当自组成之日起()日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。A:30B:45C:60D:90答案：A解析：业主大会筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。研究消费者被零售商
8、业物业中知名度高、信誉好的主力店吸引到零售商业物业中来，但同时又光顾了其他零售店的现象是零售商业物业相关理论中的()A:中心地理论B:同类零售店聚集理论C:需求的外部效应理论D:同期理论答案：C解析：零售商业物业运作的相关理论中，需求的外部效应是当前零售商业物业理论中的研究热点，它是指消费者被零售商业物业中知名度高、信誉好的主力店吸引到零售商业物业中来，但同时又光顾了其他零售店。 申请人可以申请暂缓登记的情况有( )。A依法由房地产行政主管部门代管的房屋的B因正当理由不能按期提交证明材料的C按照规定需要补办手续的D法律、法规规定可以准予暂缓登记的E房屋无人主张权利时的正确答案：BCD 下图所表
9、示的是( )组织机构。A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制正确答案：D下列各项不属于房屋结构部分的是()。A:基础B:承重构件C:屋面D:暖通答案：D解析：房屋的结构部分包括：基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等。2022物业管理师考试真题及答案7卷 第4卷 物业服务企业成本的控制一般由五个步骤组成，首先要( )。A明确控制范围B执行控制标准C分析相关差异D纠正成本偏差正确答案：A 通常情况下，临时管理规约由（ ）草拟，经首次业主大会会议审议通过。A楼宇负责人B业主大会筹备组c物业服务企业D业主代表正确答案：B属于共用设施设备运行管理主要内容的是( )。A:制订合理的运行计划B:外包的选
10、择C:节能管理D:配备合格的运行管理人员E:建立健全必要的规章制度答案：A,C,D,E解析：由()与物业服务公司签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业服务公司条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业服务公司条件具备后，必须保护业主选聘物业服务公司的自主权。A:业主委员会B:建设单位C:业主大会D:行业主管部门答案：B解析： 以政府定价方式管理物业服务收费的弊端主要有( )。A不利于物业服务企业提高服务质量B制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权C固定价标准不客观产生大量矛盾D政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展E收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损正确答案：ABC
11、D 某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建。筑面积45，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服等企业采取一些措施。请分析后回答以下问题：1产生上述情况的可能原因有哪些?2应采取怎样的措施来解决这一问题?正确答案：2022物业管理师考试真题及答案7卷 第5卷以()的，必须经董事会通过，但企业章程另有规定的除外。A:有限责任公司、股份有限公司的房地产抵押B:具有土地使用年限的房地产设定抵押C:共有的房地产抵押D:中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押答案：D解析：以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵
12、押的，必须经董事会通过，但企业章程另有规定的除外。 下列关于可比实例的说法，正确的有( )。A可比实例一定是交易实例B可比实例不一定是交易实例C交易实例一定是可比实例D交易实例不一定是可比实例E可比实例可以是交易实例，也可以不是交易实例正确答案：AD 物业服务收费管理办法对( )作出了具体规定。A物业服务收费项目B物业服务的定价形式C物业服务的收费形式D物业服务的费用构成E相关主体的权利义务以及监管措施正确答案：BCDE 房屋租赁期限届满，租赁合同终止。承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前( )个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。A1B2C3D4正确答案：C 通常将物业经营管理的
13、层次分为( )三个层次。A物业管理或设施管理B房地产资产管理C物业企业管理D房地产组合投资管理E战略管理正确答案：ABD共用题干某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于
14、物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当()。A:聘请有资质的专业机构按要求定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定B:提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查与维护C:购买电梯管理责任险D:发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯答案：A,B,C解析：电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门
15、钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效
16、应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：坠落；电梯运行过程中的突然故障。2022物业管理师考试真题及答案7卷 第6卷 物业管理企业不按照本办法规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处( )的罚款。A1万元以下B2万元以下C2万元以上D3万
17、元以下正确答案：B群体的主要特征有()。A:成员共享目标B:稳定结构、功能和角色分工C:成员间的组织结构D:成员资格的认同E:成员间的社会互动和相互影响答案：A,B,D,E解析：群体自两个或者两个以上的人组成，共同的需要和目标促使他们相互影响、相互依赖。一般来说，群体有如下特征：成员间的社会互动和相互影响，稳定结构、功能和角色分工，成员间的目标和需要共享，成员资格的认同，共同的行为规范。经业主大会同意，住宅专项维修资金可以购买()。A:基金B:理财产品C:股票D:国债答案：D解析：本题考核的知识点为住宅专项维修资金的使用规则。利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经业主大会同意。我国民
18、法规定，( )具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动。A:16周岁以上的自然人B:16周岁以上不满18周岁的自然人C:18周岁以上的自然人D:所有公民答案：C解析：本题考核的是完全民事行为能力人。18周岁以上的自然人是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动。16周岁以上不满18周岁的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。 业主委员会自选举产生之日起( )日内应当向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A30B45C60D120正确答案：A 房地产业在作为产业出现时，( )会直接影响房地产市场的价格。A信息、通信技术水平的高低B生产和工作
19、方式的转变C.金融资本供给方的决策D.房地产供给政策正确答案：C2022物业管理师考试真题及答案7卷 第7卷 物业管理区域内的有些建筑物或建筑部位，开发建设单位并不出售，而是留作出租或自用，所有权可以属于开发建设单位所有的物业是（ ）。A出租的地下车库B电暖设施C池井D水泵正确答案：A 业主大会筹备组应当自组成之日起( )在物业所在区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。A5日内B30日内C15日内D20日内正确答案：B在物业估价中，影响物业价格的权益因素包括()。A:周边配套设施B:物权种类C:房地产投机D:城市规划的要求E:周边交通条件答案：B,D解析：权益
20、因素主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利行使的限制。2022年10月，肖某通过笔试、面试等多次筛选，成为A物业服务企业的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作。问题：1.公共安全防范管理服务包括哪些内容？公共安全防范管理服务注意事项？以及如何安排安全防范的检查工作？2.说明消防安全检查的组织方法包括哪些内容？1、(1)公共安全防范管理服务内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。(2)治安防范的注意事项包括：遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息
21、事件，防止事态扩大。遇到有违法犯罪分子进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦察破案。管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区；或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，做好辖区内客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。(3)安全防范的检查工作包括：日检安防队伍各班班组长依据检查标准每天对本班
22、各岗位的当班人员进行检查，检查内容包括仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象、安全隐患等，对存在问题应及时指出并作相应处理。周检安防主管及项目领导根据检查标准每周进行全面的检查，内容除日检内容之外，还包括各类安防设备设施的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录、安全隐患分析等，并填写周检记录表。月检由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。督查由指定的督查队员不定期对安防工作进行突击检查，确保安防工作严格按标准执行，并对违规人员进行处罚教育。2、消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检
23、查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。具体内容包括：(1)专职部门检查应对物业小区的消防安全检查进行分类管理，落实责任人或责任部门，确保对重点单位和重要防火部位的检查能落到实处。一般情况下，每日由小区防火督查巡检员跟踪对小区的消防安全检查，每周由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每月的消防安全检查情况。(2)各部门、各项目的自查日常检查。应建立健全岗位防火责任制管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查。必要时要对一些易发生火灾的部位进行夜间检查。重大节日检查。对元旦、春节等重要节假日应根据节日的火灾特点对重要的消防设
24、备、设施、消防供水和自动灭火等情况重点检查，必要时制订重大节日消防保卫方案，确保节日消防安全。节假日期间大部分业主休假在家，用电、用火增加，应注意相应的电气设备及负载检查，采取保卫措施，同时做好居家消防安全宣传。重大活动检查。在举行大型社区活动时，应作出消防保卫方案，落实各项消防保卫措施。答案：解析： 物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘（ ）。A物业管理人才B物业服务企业C物业服务志愿者D物业管理项目的活动正确答案：D下列各项都会引起建筑物价值的损失，其中属于经济折旧的有()。A:没有适当地采取预防、养护措施或修理不够及时B:办公楼没有电梯、集中空调、宽带等C:一个高级住宅区附近兴建了一座工厂，导致该居住区的物业价值下降D:住宅没有卫生间、暖气、燃气、电话线路、有线电视等E:市场供给过量答案：C,E解析：经济折旧是指建筑物本身以外的各种不利因素所造成的建筑物价值损失。不利因素可能是经济因素（如市场供给过量或需求不足）、区位因素（如环境改变，包括自然环境恶化、环境污染、交通拥挤、城市规划改变等），也可能是其他因素（如政府政策变化等）。C属于环境污染因素。