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1、深圳市物业管理示范工业区标准及评分细则深圳市物业管理示范工业区标准及评分细则序号序号基础管理1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用2、已办理承接查验手续包括分户查验单、查验问题清单、物品及资料清册等等3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业服务企业签订前期物业服务5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议 双方责权利明确6、按规定建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善8、满足法定条件的物业项目，业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责一9、已成立业主委
2、员会的物业项目，业主委员会与物业服务企业签订物业管理合同、双方责权利明确10、物业服务企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法2标准内容标准内容规定分值规定分值211111111符合 1.0，主要配套设施不完善时，每发现一处不合规扣 0.2符合 1.0，每发现一处不合规扣0.2符合 1.0，不符合 0符合 1.0，合同不标准扣 0.5，合同写入违规内容扣 0.5，合同未在主管部门备案0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹每发现一处不合规扣 0.5，未建立
3、 0完善 1.0，每发现一处不不完善扣0.2符合或未成立业主委员会1.0，无业主委员会名单扣 0.2，无章程等相关制度扣 0.2，未备案 0符合或未成立业主委员会1.0，合同不标准扣， 合同写入违规内容扣， 合同未在主管部门备案 0符合或未成立业主委员会1.0，不符合每处扣 0.5制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程度、 质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度、资料管理制度等，每发现一处不完整标准扣0.2，未制定具体的落实措施扣，未制定考核方法扣，着装及标志符合 0.5，不符合 01符合 1.0，无电脑扣，未装备智能化设备扣1评分细则评分细则11112、物业
4、服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：职工统一着装，佩戴明显标志，工作标准、作风严谨13、物业服务企业应用电脑、智能化设备等现代化管理 手段，提高管理效率14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况11序号序号标准内容标准内容15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完善，查阅方便2规定分值规定分值评分细则评分细则包括房屋总平面图， 地下管网图， 房屋数量、种类、 用途分类统计成册， 房屋及共用设施设备大中修记录， 共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。 每发现一项不齐全或不完善扣 0.2216、
5、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便17、建立 24 小时值班制度，设立服务、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录18、定期向使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95以上19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100，返修率不高于1，并有回访记录1一1符合 1.0，未定期发单扣 0.2，无整改记录扣 0.2，满意率不达标扣建立并落实 1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣 1.0；及时率符合 0.5，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合0.
6、3，不符合0；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回访记录 0，每发现1房屋管理与维修养护111、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路1标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置 .企业铭牌及各 类标识牌统一有序2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象13、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；2是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱二落、无污渍： 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象，按规定清洗外墙、外立面，粉刷楼梯、公共走廊4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁1统一美 观，无安全隐患或破损5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀 16、封闭
7、阳台统一有序。 色调一致，不超出外墙面； 除 1建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等，每发现一处私搭，每发现2序号序号标准内容标准内容7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整 洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生 间、水房等管理完好8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及 建筑结构的安全隐患共用设备管理(一)综合要求2、设备及机房环境整治、无杂物、灰
8、尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程(二)供电系统1、 供电设备设施运行状态正常， 标识清晰明确； 巡视、检测、维修、操作行为标准，记录完整；保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行3.按规定对应急电源设备进行保养；储备足够的燃料；应急电源设备可随时起用(三)弱电系统1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定 期限保存(四)消防系统1、消防控制中心 24 小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用规
9、定分值规定分值，每发现1，每发现，每发现，每发现，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.评分细则评分细则二111344111131三1121171，符合 1.0，每，不符合 0每3序号序号标准内容标准内容2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时 处理各种问题3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人4、制订突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用6、区内无火灾安全隐患，催促各用户与消防管理部门签订消防责任书三7、 集体宿
10、舍消防， 用电有严格的管理规定， 室内电线、插座安装标准，无安全隐患(五)电梯系统1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属 设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁载货4、运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维修5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施规定分值规定分值11符合 1.，1，符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，不符合 0，1符合 1.0，不符合 0，不符合 0评分细则评分细则111511114序号序号(
11、六)给排水系统标准内容标准内容规定分值规定分值8评分细则评分细则以下每发现一处不符合扣 02 分：无因设备、管理等事故而造成的长时间停水。水泵运行无异声， 无异常震动， 消防水泵和不经常使用的水泵手动盘车灵活。设备铭牌清晰， 水泵盘根渗漏水在允许的范围内，水泵按规定添加润滑黄油。水泵运行时产生的噪音符合环保、 职业健康要求。设备、管道和阀门外表油漆光洁、无脱皮、无锈迹、 无跑冒滴漏， 有标识和水流方向指示。水池水位有明显标志， 显示正确， 无跑冒水现象。按规定对二次供水、 蓄水池设施、 设备进行清洗、消毒，各种证件齐全。水池、水箱周边整洁卫生， 无二次污染，蓄水池人孔封闭良好， 井盖上锁， 通
12、气孔用不锈钢纱网封隔。限水、停水按规定时间通知用户。排水系统通畅， 雨水井、 污水井无大量沉积物，汛期道路、车库无积水。污水池盖完好， 管道、 阀门、 法兰、 止回阀、阀门连接螺丝等无锈蚀，潜污泵运行正常、控制开关处于自动位置。水泵、 污水泵控制柜 箱 内干燥、 无灰尘、线路标准、接线紧固、图纸齐全，柜箱的开关、指示灯完好、颜色显示正常。消防电梯下的排污泵使用正常。对废水的排放进行管理， 定期检查排污管道系统、沙井、排污设备等。对在规划设计中实施雨、污水分流的工业区，严禁雨、污合流。制定事故应急处理方案。 遇事故， 维修人员在规定时间内进行抢修。1、建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安
13、排合理用水和节水计划2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏3、 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、 消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患5、限水、停水按规定时间通知住户。6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积泡水、泛水和长时间停水现象；制订事故应急处理方案三5序号序号(七)空调系统1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重漏水现象2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员
14、在规定时间内到达现场维修3、制定中央空调发生故障应急处理方案标准内容标准内容规定分值规定分值3评分细则评分细则以下每发现一处不符合扣 02 分：制定中央空调系统发生故障应急处理方案并上墙，室内清洁、地面无水。冷冻机组应保持清洁完整、 无锈蚀、 无泄漏、螺栓紧固， 电气部分应保持干燥， 无漏油漏氟利昂，主机仪表显示状态正常。水泵电机运行正常、 电机温度、 电控柜功能正常、无异常杂音及碰撞冲击声。各种阀门开闭灵活、 无漏水， 管道保温层完好，无冷凝水。空气处理器、 风机盘管、 管道系统正常工作，冷却塔、风机盘管，无漏水现象，水泵出口压力正常，水压波动在规定范围内。空调循环水定期进行加药，清洗等水处
15、理，进行水质检测， 水质符合要求， 空气处理器、风机盘管的过滤网定期进行清洗。空调冷却塔产生的环境噪音、 震动控制在规定范围内。设备铭牌及各种标识清晰、 有标牌和保养负责人。中央空调系统出现运行故障后， 维修人员在规定时间内到达现场维修21141111符合 1.0，不符合 0三(八)供暖供气系统1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于162、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患四共用设施管理1、共用配套设施完好，无随意改变用途2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻3、道路、楼道、大堂等公共照明完好4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦6
16、序号序号秩序维护及车辆管理1、工业区基本实行封闭式管理2、有专业秩序维护队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度，秩序维护员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语标准，认真负责3、结合工业区特点，制订安全防范措施，对货物 (产品、设备)出门实行凭证通行制度五4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行5、工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐6、室内停车场管理严格，出入有登记7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施环境卫生管理1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有
17、专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占六用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患标准内容标准内容规定分值规定分值912符合 1.0，基本符合 0
18、.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 02符合 1.0，不符合 02符合 1.0，不符合 0符合 2.0，无专业秩序维护评分细则评分细则111111111111217序号序号绿化管理1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象七2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物精神文明建设1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定八2、设有学习宣传园地， 宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活
19、动；宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件管理效益九1、物业管理服务费用收缴率98以上2、提供便民有偿服务，开展多种经营3、本小区物业管理经营状况标准内容标准内容规定分值规定分值311131符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0114211符合 1.0，基本符合 0.5，不符合符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0评分细则评分细则注：本考评标准及评分细则已经市局组织专家讨论并修订。注：本考评标准及评分细则已经市局组织专家讨论并修订。8