深圳市物业管理示范工业区标准及评分细则（修改版）.doc

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1、1深圳市物业管理示范工业区标准及评分细则深圳市物业管理示范工业区标准及评分细则序号序号标准内容标准内容规定分值规定分值评分细则评分细则基础管理21 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合 1.0，主要配套设施不完善时，每发 现一处不合规扣 0.22、已办理承接查验手续（包括分户查验单、查验问题 清单、物品及资料清册等等）1符合 1.0，每发现一处不合规扣 0.23、由一家物业服务企业实施统一专业化管理1符合 1.0，不符合 04、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业服务企业签 订前期物业服务合同.双方责权利明确1符合 1.0，合同不规范扣 0.5，合同写入违 规内容扣 0.5，合同未在

2、主管部门备案 05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签 订前 期物业管理服务协议 双方责权利明确1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 06、按规定建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符 合有关规定 1符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹每 发现一处不合规扣 0.5，未建立 07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各 项公众制度完善1完善 1.0，每发现一处不不完善扣 0.28、满足法定条件的物业项目，业主委员会按规定程序 成立，并按章程履行职责 1符合或未成立业主委员会 1.0，无业主委 员会名单扣 0.2，无章程等相关制度扣 0.2，未备案 09、已成立业主委员会的物

3、业项目，业主委员会与物业 服务企业签订物业管理合同、双方责权利明确1符合或未成立业主委员会 1.0，合同不规 范扣 0.5，合同写入违规内容扣 0.5，合同 未在主管部门备案 010、物业服务企业制订争创规划和具体实施方案、并 经业主委员会同意1符合或未成立业主委员会 1.0，不符合每 处扣 0.511、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位 工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全 2.0，主要检查： 物业管理服务工作程度、质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度、 资料管理制度等，每发现一处不完整规范 扣 0.2，未制定具体的落实措施扣 0.5，未

4、制定考核办法扣 0.512、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上 岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风 严谨1管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上 岗证书扣 0.1，着装及标志符合 0.5，不符 合 013、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化 管理 手段，提高管理效率1符合 1.0，无计算机扣 0.5，未装备智能化 设备扣 0.5一14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税 收等方 面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管 理服务费用及维修基金收支情况1执行有关规定 1.0，未执行 0；公开 1.0 未 公开 02序号序号标准内容标准内容规定分值规定分值评分细

5、则评分细则15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、 管理 完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数 量、种类、用途分类统计成册，房屋及共 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不 齐全或不完善扣 0.2 16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属 清册、 查阅方便1每发现一处不符合扣 0.217、建立 24 小时值班制度，设立服务电话、接受业主 和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、 质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理， 有回访制度和记录2符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服 务电话扣 0.5，发现一

6、处处理不及时扣 0.2，没有回访录每次扣 0.118、定期向使用人发放物业管理服务工作征求意见 单， 对合理的建议及时整改满意率达 95以上1符合 1.0，未定期发单扣 0.2，无整改记录 扣 0.2，满意率不达标扣 0.5一19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时 率 100，返修率不高于 1，并有回访记录1建立并落实 1.0，建立但未落实扣 0.5，未 建立扣 1.0；及时率符合 0.5，每降低 1 个 百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 0；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回 访记录 0房屋管理与维修养护11 1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路 标、

7、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业 铭牌及各 类标识牌统一有序1符合 1.0，每发现一处标志不清或没有标 志扣 0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1符合 1.0，每发现一处私搭乱建或擅自改 变房 屋使用用途扣 0.53、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落； 是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱 落、无污渍： 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象， 按规定清洗外墙、外立面，粉刷楼梯、公共走廊2符合 2.0，房屋外墙是建材贴用的每发现 一处落扣 0.2，是玻璃幕墙的每发现一处 破损或洁扣 0.2，是涂料的每发现一处褪 色不一致 扣 0.2，每发现一处

8、纸张乱贴、 乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁 统一美 观，无安全隐患或破损1符合 1.0，未按规定设置 0；按规定设置， 但不整 齐或有破损每处扣 0.1、有安全隐 患每处扣 0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.1二6、封闭阳台统一有序。色调一致，不超出外墙面； 除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、 晾晒 架、遮阳蓬等1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.13序号序号标准内容标准内容规定分值规定分值评分细则评分细则7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损； 墙体整 洁，无乱

9、张贴；共用部位门窗、灯具、开关等 功能良好；卫生 间、水房等管理完好1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.28、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业 原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.29、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全 及拆 改管线和损害他人利益的现象1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.5二10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无 危及 建筑结构的安全隐患1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.5共用设备管理34 (一)综合要求4 l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、 维护保养、运行记录管理

10、、维修档案等管理制度.并严 格执行1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.22、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害 发生、机房环境符合设备要求1符合 1.0，每发现-处不符合扣 0.23、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程1符合 1.0，不符合 04、设备良好，运行正常.一年内无重大管理责任事故1符合 1.0，不符合 0(二)供电系统3 1、供电设备设施运行状态正常，标识清晰明确；巡视、 检测、维修、操作行为规范，记录完整；保证正常供 电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知 住用户1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.22、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严

11、格 执行1符合 1.0，临时用电措施或停电应急措施 不符合均扣 0.53.按规定对应急电源设备进行保养；储备足够的燃料； 应急电源设备可随时起用1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2(三)弱电系统2 1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正 常工作1符合 1.0，每发现一次不符合扣 0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按 规定 期限保存1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0(四)消防系统7 三1、消防控制中心 24 小时值班、消防系统设施设备齐 全、完好无损，可随时起用1每发现一处符合扣 0.24序号序号标准内容标准内容规定分值规定分值评分细则评分细则2、消防

12、管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及 时 处理各种问题1每发现一人不符合要求扣 0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各 区域防火责任人1符合 1.0，责任人不明确每发现一处扣 0.24、制订突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示 意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 无阻1无应急方案扣 0.5，各种标志每缺少一个 及每发现一处不畅通扣 0.15、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格 监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用1符合 1.0，基本符合 0.5.不符合 06、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门 签订消防责任书1符合 1.0，每发现一

13、处安全隐患扣 0.5，未 签订消防责任书扣 0.57、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定，室内电线、 插座安装规范，无安全隐患1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0(五)电梯系统5 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1符合 1.0，不符合 02、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明 及附属 设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁1每发现一处不符合扣 0.23、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上 岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁 载货1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.24、运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现 场维修1符合 1.0，不符合

14、 0三5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1符合 1.0，不符合 05序号序号标准内容标准内容规定分值规定分值评分细则评分细则(六)给排水系统三1、建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安 排合理用水和节水计划 2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒； 二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合 格证齐全；水池、水箱清洁卫生无二次污染 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、 水箱周围无污染隐患 5、限水、停水按规定时间通知住户。 6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、 设备房无积水、浸泡发生 7、遇有事故

15、，维修人员在规定时间内进行抢修，无大 面积泡水、泛水和长时间停水现象；制订事故应急处 理方案8以下每发现一处不符合扣 02 分： 无因设备、管理等事故而造成的长时间停 水。 水泵运行无异声，无异常震动，消防水泵 和不经常使用的水泵手动盘车灵活。 设备铭牌清晰，水泵盘根渗漏水在允许的 范围内，水泵按规定添加润滑黄油。 水泵运行时产生的噪音符合环保、职业健 康要求。 设备、管道和阀门表面油漆光洁、无脱皮、 无锈迹、无跑冒滴漏，有标识和水流方向 指示。 水池水位有明显标志，显示正确，无跑冒 水现象。 按规定对二次供水、蓄水池设施、设备进 行清洗、消毒，各种证件齐全。 水池、水箱周边整洁卫生，无二次污

16、染， 蓄水池人孔封闭良好，井盖上锁，通气孔 用不锈钢纱网封隔。 限水、停水按规定时间通知用户。 排水系统通畅，雨水井、污水井无大量沉 积物，汛期道路、车库无积水。 污水池盖完好，管道、阀门、法兰、止回 阀、阀门连接螺丝等无锈蚀，潜污泵运行 正常、控制开关处于自动位置。 水泵、污水泵控制柜（箱）内干燥、无灰 尘、线路规范、接线紧固、图纸齐全，柜 箱的开关、指示灯完好、颜色显示正常。 消防电梯下的排污泵使用正常。 对废水的排放进行管理，定期检查排污管 道系统、沙井、排污设备等。对在规划设 计中实施雨、污水分流的工业区，严禁雨、 污合流。 制定事故应急处理方案。遇事故，维修人 员在规定时间内进行抢修

17、。6序号序号标准内容标准内容规定分值规定分值评分细则评分细则(七)空调系统1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超 标，无严重漏水现象 2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时 间内到达现场维修 3、制定中央空调发生故障应急处理方案3以下每发现一处不符合扣 02 分： 制定中央空调系统发生故障应急处理方案 并上墙，室内清洁、地面无水。 冷冻机组应保持清洁完整、无锈蚀、无泄 漏、螺栓紧固，电气部分应保持干燥，无 漏油漏氟利昂，主机仪表显示状态正常。 水泵电机运行正常、电机温度、电控柜功 能正常、无异常杂音及碰撞冲击声。 各种阀门开闭灵活、无漏水，管道保温层 完好，无冷凝水。 空气

18、处理器、风机盘管、管道系统正常工 作，冷却塔、风机盘管，无漏水现象，水 泵出口压力正常，水压波动在规定范围内。空调循环水定期进行加药，清洗等水处理， 进行水质检测，水质符合要求，空气处理 器、风机盘管的过滤网定期进行清洗。 空调冷却塔产生的环境噪音、震动控制在 规定范围内。 设备铭牌及各种标识清晰、有标牌和保养 负责人。 中央空调系统出现运行故障后，维修人员 在规定时间内到达现场维修(八)供暖供气系统2 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正 常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于 161符合 1.0，不符合 0三2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1每发现一处不符合扣 0.2共用

19、设施管理4 1、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.22、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无 碍观瞻1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合 1.0，每发现一处不亮扣 0.2四4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.27序号序号标准内容标准内容规定分值规定分值评分细则评分细则秩序维护及车辆管理9 1、工业区基本实行封闭式管理1符合 1.0，不符合 02、有专业秩序维护队伍，实行 24 小时值班及巡逻制 度，秩序维护员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练 有素，言语规范，认真负

20、责2符合 2.0，无专业秩序维护队伍扣 1.0，值 班及巡逻记录等不规范每处扣 0.23、结合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产 品、设备)出门实行凭证通行制度1对特殊的部位要有相应的防范措施，每发 现一处无防范措施扣 0.2，未实行通行制 度扣 0.54、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象， 不影响行人通行1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 05、工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐1符合 1.0，基本符合 0.5.不符合 06、室内停车场管理严格，出入有登记1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 07、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理 有序，停放整

21、齐，场地整洁1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0五8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1符合 1.0，不符合 0环境卫生管理11 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的 责任范围，实行标准化清洁保洁1未实行责任制的扣 0.5，无专职清洁人员 和责任范围的扣 0.3，未实行标准化保洁 的扣 0.23、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀1每发现一处垃圾扣 0.1，未达到垃圾日产 日清的扣 0.3，未定期进行卫生消毒灭杀 扣 0.34、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得 与其它垃圾混

22、杂1符合 1.0，不符合 05、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占 用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等 保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.26、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、 广告牌和乱贴、乱画现象2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.27、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合 1.0，不符合 0六8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保 标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房 屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐 患2符合 2.0，发现一次环保部门下放整改通 知扣 0.5，其

23、它每发现一处不符合扣 0.28序号序号标准内容标准内容规定分值规定分值评分细则评分细则绿化管理3 1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无 折损现象，无斑秃1长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合 扣 0.2七3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2精神文明建设3 1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业 区的各项管理规定1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、 消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；宿舍 区设信息公告栏；设有文化体育活动场所1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0八3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合管理效益4 1、物业管理服务费用收缴率 98以上2每降低 1 个百分点扣 0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0九3、本小区物业管理经营状况1盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0注：本考评标准及评分细则已经市局组织专家讨论并修订。注：本考评标准及评分细则已经市局组织专家讨论并修订。