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如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流客服专员岗位要求及任职资格-【精品文档】第 3 页客服专员岗位说明书（非管理岗位）岗位：客服专员部门: 客服部执行人： 直接上级：客服主管制定时间：17年4月岗位目的（存在价值）： 为用户提供及时、准确、专业的服务 岗位职责描述处理用户订单跟进，系统产品整理维护，受理用户遇到问题处理衡量指标（数量、质量）l 订货系统产品维护根据商品上传维护进度，维护效率l 商家维护预计商家对公司产品以及服务的满意度（一般、良好、优）百分比l 售后问题处理售后问题接待处理完成时效率l 工作态度、执行力上级根据日常工作安排考核l 其他事项领导安排的临时事项岗位工作关系图 客户需求 工作产出 订单 受理客户请求 投诉 处理完成 协同：招商部，技术部，营销部，其他 需求 外部信息 影响对象各服务环节流程不完善 用户满意度 任职要求：教育背景：一、中专、高中及以上学历，专业不限工作经验：一、1年以上相关工作经验二、互联网电子商务行业工作经验者优先三、有客服经验优先所需能力：一、声音甜美，口齿清晰二、做事认真、负责、仔细，有较好的沟通能力和快速学习能力三、能熟练使用各种常用办公软件四、意志坚定，思维敏捷，态度温和，抗压能力强，有良好的团队合作精神，能够长期稳定工作上级（直、虚线）确认签字： 岗位执行人确认签字：