物业管理服务的管理指标.doc

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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流物业管理服务的管理指标【精品文档】第 4 页 最新资料,word文档,可以自由编辑!精品文档下载 【本页是封面,下载后可以删除!】序号项目国优标准承诺指标实施措施一、综合管理指标1管理服务人员专业培训合格率80%100%建立培训考核制度,对员工分别进行入职、在职及升职的培训,并予以考核,不合格者淘汰,对于特种作业人员,实行外送有关部门进行培训考核,并监督其上岗作业证的有效期,确保员工培训合格率达到100%,以此确保员工的高素质2管理及工程技术人员持证上岗率100%100%建立入职把关和培训取证制度,对管理、技术人员严格要求持证上岗3业主有效投诉率与处理率

2、1%95%1%100%按照合同约定,作好各项工作,提高管理服务人员素质,加强与业主之间的沟通,定期征求业主意见,不断改进服务;定期举行业主座谈会,了解业主的愿望及要求,满足业主的合理要求,将投诉及时处理及记录并建立回访制度,处理时限:分类考虑可能的处理时间,一般立即处理不超过半天,不能立即处理的约定限时处理。4业主满意率95%98%在日常服务过程中,多渠道及时收集业主的需求信息,加强双方的沟通协调,不断改进服务,尽可能满足业主的需求,确保业主对物业管理工作的满意程度5处理回访率95%100%建立回访制度,跟踪管理,对处理的业主投诉及时进行反馈及回访,取得业主的理解。6违章处理率98%100%建

3、立交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理,加强宣传工作,杜绝违章发生并进行相应回访记录。二、安全管理指标1责任治安事件发生率0.1%无责任性事故实行定点值守和24小时巡查制度,监控中心24小时值班,接受报警及实施调度。落实岗位职责,明确责任区域,严格控制人员物资的进出,加强与当地治安部门的协作,降低安全风险。2责任火灾事故发生率0.1%无责任性事故加强消防宣传,增强业主防火意识,建立义务消防组织,定期进行培训及消防演练,勤检查,及时消除火灾隐患。三、清洁服务指标1绿化完好率94%96%由专人负责绿化维护,按绿化的习性和要求定期进行养护、施肥、除病虫害、浇水等,确保绿化的完好。序号项目国优标准

4、承诺指标实施措施2清洁、保洁率99%99%区内卫生区域按片包干落实到人,指定专职保洁员按时清洁,保洁实行全天12小时巡查制度,巡查记录完善,监督检查得力,严格考核制度以确保垃圾日产日清,空气清新,设施完好。四、物业维修指标1房屋及配套设施完好率质保期内99%99%采用分区负责,责任到人的工作方式,指定维修人员负责房屋及配套设施完好、整洁,无改变使用功能、无乱搭建、无随意占用公用设施及通道。质保期后98%98%2零修/急修及时率返修率99%99%1%建立严格的维修制度,接到维修单在承诺时间内到达现场,零修及时完成,急修工程不过夜。以优质服务为本,实行24小时值班制度3维修质量合格率及回访率99%

5、100%99%100%分项检查,结合部位严格把关,按照工序一步到位,建立回访制度和回访记录,并按维修回访制度进行回访,以确保维修质量4停车场完好率98%指定维修人员负责维护,实行巡查制度,建档记录,由工程主管监督,以确保停车场内整洁,设施完好无损序号项目国优标准承诺指标实施措施5道路完好率98%指定维修人员负责维护,实行巡查制度,建档记录,由工程主管监督,以确保道路畅通无损坏,路面平坦整洁排水畅通,无随意占道,无改变使用功能6生化池/雨、污水井/明暗沟完好率98%定期检查、疏通、清理,确保井盖齐全完好,保证沟、渠、池、井完好,排放畅通、无积水、无塌陷7公共区域照明灯具施设完好率95%95%指定

6、维修人员负责维护,实行巡查制度,建档记录,由工程主管监督,确保路灯完好无损,正常使用8公共文体设施、休息设施、标牌完好率95%95%指定维修人员负责维护,实行巡查制度,建档记录,由工程主管监督,确保公共文体设施、休息设施及标牌等完好无损,整洁美观9消防设施设备完好率100%100%指定维修人员负责维护,实行巡查制度,建档记录,由工程主管监督,同时加强消防宣传,增强业主消防意识,动员全体业主共同爱护消防设施设备,全方位确保消防设施设备完好无损和正常使用功能。10大型及重要设备完好率中小型95%95%指定维修人员负责维护,实行巡查制度,建档记录,由工程主管监督,确保机电设备完好无损及正常运行。大型95%99%

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